Меню
Головна
 
Головна arrow Психологія arrow Конфліктологія в соціальній роботі
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Конструктивні і деструктивні наслідки конфлікту

Конфлікт може бути функціональним і дисфункціональним. Функціональні конфлікти призводять до підвищення ефективності роботи. Конфлікти ж дисфункціональні закінчуються загальною незадоволеністю, руйнуванням співробітництва. Відповідно і наслідки конфлікту можуть бути конструктивними або деструктивними. Серед перших - пошук і вироблення взаємоприйнятного рішення, зняття ворожості, розрядка емоцій, аналіз проблем та розробка різних варіантів їх вирішення. Деструктивні наслідки конфлікту такі: індивіди відчувають незадоволеність ситуацією, їх долає загальне погане самопочуття.

До конструктивних наслідків конфлікту відносяться: відчуття причетності до вирішення проблеми, яке зменшує труднощі в реалізації рішення; розташування сторін до співпраці в майбутніх ситуаціях; зменшення синдрому покірності; розширення набору альтернативних варіантів вирішення проблеми; опрацювання членами групи можливі проблеми у виконанні ще до того, як рішення почне виконуватися; звернення уваги сторін на проблему, яка провокує індивідів на конфліктна взаємодія і вимагає свого рішення.

У числі диструктивных наслідків конфлікту: незадоволеність, поганий стан духу (наприклад, зростання плинності кадрів і зниження продуктивності); менший ступінь співробітництва в майбутньому; сильна відданість своїй групі і непродуктивна конкуренція з іншими групами; формування уявлення про іншу групу як про "ворога", уявлення про свої цілі як про позитивні, а про цілі іншої сторони - як негативних; згортання взаємодії і спілкування між конфліктуючими; збільшення ворожості між конфліктуючими сторонами; надання більшого значення "перемозі" в конфлікті, ніж рішенню реальної проблеми.

Стадія ліквідації наслідків конфліктів особливо важлива, коли мова йде про міжнаціональних конфліктах. Найгостріша стадія збройного конфлікту, що супроводжується відкритими зіткненнями і жертвами всіх сторін, залучених в конфлікт, зазвичай є і найкоротшою його стадією. Як тільки силовим підрозділам вдається усунути конфлікт, взяти ситуацію під контроль, забезпечити медичну та гуманітарну допомогу всім постраждалим і нужденним, настає так званий етап ліквідації наслідків конфлікту.

З площини проблем, пов'язаних з припиненням кровопролиття і відновленням порядку, конфлікт переходить у площину вирішення проблем політико-правового характеру. Часу на ліквідацію наслідків конфлікту часто потрібно набагато більше, ніж на припинення збройних зіткнень. Але говорити про повну ліквідацію наслідків конфлікту можна лише після того, як знайдені рішення всіх політико-правових проблем, в тій чи іншій мірі стримують процес врегулювання. Цей етап може зайняти роки.

Врегулювання та розв'язання конфлікту

Врегулювання конфлікту можливе шляхом компромісу, домінування однієї сторони над іншою і шляхом інтеграції.

Компроміс - спосіб врегулювання конфлікту, що означає поступки з обох сторін і тому для них обох небажаний.

Домінування - перемога однієї сторони над іншою. Незважаючи на відносну простоту цього способу, він неефективний з точки зору далекої перспективи.

Інтеграція - спосіб, який передбачає знаходження такого рішення, при якому виконуються бажання всіх суб'єктів конфлікту і ні одна з сторін нічим при цьому не жертвує. Саме інтеграція відкриває принципово нові можливості конфлікту. В основі інтеграції лежать відповідні дії зацікавлених сторін: виявлення всіх відмінностей і найбільш суттєвих протиріч. Однак врегулювання конфліктів інтегративним шляхом ускладнюється, як правило, пошуками нових рішень. Завдяки інтеграції може бути створено щось нове і цінне. Тим самим утверджується розуміння конфліктів як явищ, пов'язаних з прогресивним розвитком соціальної організації, а їх зміст розглядається як можливий критерій оцінки професійної діяльності соціального працівника.

Дж. Рубін пропонує розрізняти можливі наступні способи врегулювання конфліктів:

- домінування, коли одна сторона намагається нав'язати іншому свою волю фізичними чи психологічними засобами;

- капітуляція, яка передбачає, що одна сторона беззастережно поступається перемогу інший;

- догляд, коли одна сторона відмовляється продовжувати брати участь в конфлікті;

- переговори, в процесі яких сторони конфлікту (дві або більше) обмінюються пропозиціями та ідеями, щоб знайти взаємно прийнятне угода;

- втручання "третьої сторони" - індивіда чи групи, що не мають прямого відношення до конфлікту, але вживають зусилля, спрямовані на просування до угоди.

Ч. Дарендорф пропонує наступну послідовність у застосуванні різних форм врегулювання конфліктів.

1. Переговори. Вони передбачають створення спеціального органу, призначеного для регулярних зустрічей конфліктуючих сторін для обговорення гострих питань і прийняття рішень. Якщо переговори виявляються безрезультатними, рекомендується залучення "третьої сторони", тобто не беруть участь у конфлікті осіб або інстанцій.

2. Посередництво. Це найбільш м'яка форма участі "третьої сторони". Посередництво передбачає згоду сторін на періодичне співпрацю з посередником і розгляд її пропозицій. На думку Ч. Дарендорфа, незважаючи на гадану необов'язковість цього способу дій, посередництво часто виявляється досить ефективним інструментом врегулювання конфліктів.

3. Арбітраж. Це наступний крок у вирішенні конфліктів. Особливістю арбітражу є те, що в разі звернення до нього як до "третій стороні" виконання його рішень вважається обов'язковим. Арбітраж робить обов'язковим як звернення до "третій стороні", так і прийняття рішень. Це наближає цю міру до фактичного придушення конфлікту.

Ч. Дарендорф підкреслює, що врегулювання конфліктів не призводить до їх зникнення. Якщо є суспільство, є і конфлікти. Однак форми регулювання впливають на насильництво конфліктів. Регульований конфлікт є певною мірою пом'якшено конфліктом.

Дозвіл конфлікту - це мінімізація проблем, які поділяють суб'єктів конфлікту, звичайно здійснювана через пошук компромісу, досягнення згоди і т. д. Зовнішньою ознакою вирішення конфлікту може служити завершення інциденту, тобто припинення конфліктної взаємодії конфліктуючих сторін. Усунення, припинення інциденту - необхідне, але недостатня умова погашення конфлікту. Часто, припинивши активну конфліктну взаємодію, індивіди продовжують переживати фрустрирующее стан, шукати його причину. І в цьому випадку угаснувший було конфлікт може спалахнути знову.

Дозвіл соціального конфлікту можливе лише при зміні конфліктної ситуації. Ця зміна може приймати різні форми. Але найбільш ефективною зміною конфліктної ситуації, що дозволяє погасити конфлікт, вважається усунення причин конфлікту.

Дійсно, при соціальному конфлікті усунення причини з неминучістю призводить до його вирішення. Проте емоційний конфлікт повністю дозволяється тільки тоді, коли суб'єкти перестають бачити один в одному ворога.

Можливо також дозволити управлінський конфлікт шляхом зміни вимог однієї з сторін: суперник йде на поступки і змінюють цілі своєї поведінки в конфлікті. Управлінський конфлікт може бути вирішений у результаті виснаження ресурсів сторін чи втручання третьої сили, що створює величезна перевага однієї зі сторін, і, нарешті, в результаті повного усунення суперника. В усіх цих випадках неодмінно відбувається зміна конфліктної ситуації.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Реакція суб'єктів конфлікт: деструктивний та конструктивний шляхи розвитку конфліктів
Характер та наслідки соціальних конфліктів
Види конфліктів
Виникнення і розвиток конфліктів
Типологія конфліктів
Дозвіл конфліктів
Форма, структура і динаміка конфліктів, шляхи і засоби попередження і розв'язання конфліктів
МЕТОДИ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ В ПРОЦЕСІ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ
Конфлікти на підприємстві. Попередження та вирішення конфліктних ситуацій
Врегулювання конфлікту інтересів
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси