Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Менеджмент
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Лекція ІІІ. РОЗРОБКА УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ

Лекція 11. СУТНІСТЬ І ВИДИ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ

Прийняття рішень як основний елемент управлінських функцій

В сучасному середовищі з се стрімкими змінами і складністю прийняття рішень є однією з найголовніших і найбільш важких обов'язків менеджерів. Для того щоб домогтися підвищення ефективності процесу прийняття рішень і їх якості, менеджери залучають до участі в цьому процесі інших працівників, які навчаються на помилках, а не шукають винних, прагнуть своєчасно відмовитися від помилкових дій, неодноразово задають собі питання "чому?", використовують колективну інтуїцію і провокують конструктивні конфлікти.

Управлінські рішення є найважливішим елементом процесу керування фірмою, своєрідним центром, навколо якого обертається життя організації. Рішення можна розглядати як продукт управлінської праці, а його прийняття - як процес, ведучий до появи цього продукту. У багатьох випадках від рішень, що приймаються керівниками, залежать реальні можливості досягнення цілей фірми, її ефективне функціонування.

Управлінські рішення щодо формування економічної політики фірми визначають програму діяльності колективу організації за виконання свого призначення, щодо реалізації своїх унікальних здібностей, задоволенню потреб власників і працівників фірми, а також споживачів. У силу різноманіття цілей, які визначають всі основні елементи економічної політики, що їх створюють управлінські рішення повинні бути розглянуті з позицій їх суті, функцій, етапів прийняття, застосовуваних методів рішення, факторів, що впливають та інших характеристик. Однак у силу того, що поняття "рішення" відноситься до типу міждисциплінарних понять, необхідно позначити відмінності, які не специфічні для управлінських рішень.

У психології прийняття рішення розглядається як етап важливого акту, що включає такі психологічні компоненти, як цілі, оцінки, мотиви, установки.

З позицій загальної теорії прийняття рішень - це вибір з безлічі найбільш кращої альтернативи. Під рішенням ж розуміються: елемент безлічі можливих альтернатив; нормативний документ, що регламентує діяльність системи управління; усні або письмові розпорядження необхідності виконання конкретної дії, операції, процесу; регламентована послідовність дій для досягнення поставленої мети; щось, що відбиває здійснення поставленої мети (матеріальний об'єкт, число, показник та ін); реакція на подразник.

Філософська наука трактує рішення як процес і результат вибору мети і способу дій.

В економічній літературі поняття "рішення" також неоднозначно і розглядається як процес, діяльність, акт вибору, результат вибору і детермінанта діяльності. Ці поняття зовсім не тотожні один одному, хоча є пов'язаними. Рішення як процес припускає тимчасової інтервал, протягом якого воно розробляється, приймається і реалізується. Рішення як акт вибору включає етап прийняття рішень з дотриманням особливих правил. Рішення як результат вибору - це вольовий акт, орієнтований на наявність альтернатив, суміжних цілей і мотивів поведінки особи, що приймає рішення. Рішення як детермінанта діяльності - це якийсь образ, форма рішення, "духовний результат діяльності, як ідеальний продукт. Рішення-детермінанти не однорідні, вони представлені певними видами: цілями, нормами, оцінками". Тобто рішення-детермінанта - це визначення будь-якої основи, бажаного стану, критерію управлінської діяльності і вибір в даному контексті відсутня за визначенням.

Рішення є універсальною формою поведінки окремої особистості, так і соціальних груп. Однак, незважаючи па універсальність рішень, існують відмінності у рішеннях, прийнятих у приватному житті та в процесі управління фірмою. Стосовно до процесу формування економічної політики можна відзначити наступні принципові моменти.

Цілі. Суб'єкт управління (індивід чи група) приймає управлінське рішення, виходячи головним чином з цілей виживання, ефективної адаптації фірми до умов конкурентного середовища, а не зі своїх потреб.

Наслідки. Рішення керівників можуть істотно вплинути на долі багатьох людей, працівників, можуть серйозно відбитися на соціально-економічної, екологічної ситуації цілих регіонів.

Поділ праці. Формування економічної політики є функціональним обов'язком менеджерів, інші виконавці реалізують вже прийняті рішення. В цьому і проявляється поділ праці в організації. У приватному житті людини процес прийняття рішення та його виконання найчастіше втілюється в одній людині.

Професіоналізм. У приватному житті людина приймає рішення в силу свого розуміння". Ефективність управлінських рішень щодо формування економічної політики в першу чергу залежить від професійних знань і навичок менеджерів, наділених спеціальними повноваженнями.

У науковій літературі часто поряд із терміном "управлінське рішення" застосовують словосполучення "підприємницьке рішення". Останнє є спільним для рішень, прийнятих управлінським персоналом будь-якого рівня фірми, в області маркетингової, інноваційної, стратегічної та іншої виробничої діяльності.

Автори робіт з менеджменту у визначення поняття "управлінське рішення" включають різні аспекти і визначають його як:

- продукт управлінської праці, організаційна реакція на виниклу проблему;

- вибір певного курсу дій із можливих варіантів;

- обдуманий висновок про необхідність здійснювати якісь дії, прямо або побічно пов'язані з досягненням цілей;

- результат аналізу, прогнозування, оптимізації, економічного обґрунтування і вибору альтернативи;

- загальне ім'я для результатів управлінських функцій.

Таке визначення видається найбільш вдалим, так як в комплексі враховує окремі аспекти досліджуваного феномену.

Управлінське рішення являє собою творчий акт суб'єкта управління (індивіда або групи), що визначає програму діяльності фірми по ефективному вирішенню назрілої проблеми на основі знання об'єктивних законів функціонування керованої системи й аналізу інформації про її стан.

Часто рішенням називають як акт вибору, так і результат вибору (відповідь). Далі ми будемо вживати термін "рішення" для результату вибору, акт вибору будемо називати "прийняттям рішення", а процедуру вибору - "процедурою прийняття рішення".

У складі управлінського рішення виділяють наступні аспекти: організаційний, психологічний, соціальний, інформаційний, економічний, технологічний, правовий.

Вихідними моментами управлінського процесу є цільова функція (мета) і відхилення (проблеми), а завданням управління - усунення цього відхилення через прийняття управлінського рішення, який визначається в цьому випадку як знаходження зв'язків між існуючим станом об'єкта управління (ситуацією) і бажаних (метою). Іншими словами, задача управління - ліквідація протиріччя, що виникає між фактичним станом і бажаним станом, описуваним метою об'єкта управління.

Необхідність управління викликана тим, що підприємство піддається впливу з боку навколишнього середовища і змушене адаптуватися до неї за допомогою зворотних зв'язків. Тому управління є процес обробки менеджером інформації про стан об'єкта управління, що надійшла по зворотного зв'язку та поданої у вигляді відхилень параметрів об'єкта управління від норми (цілі).

Еволюція механізму управління проходила від нижчого до вищого (рис. 11.1). Па попередньому етапі розвитку з'явився механізм, що використовує фізична взаємодія об'єктів і елементарні форми відображення (рис. 11.1, а).

Еволюція механізму управління

Рис. 11.1. Еволюція механізму управління

Потім на першому етані (рис. 11.1, 6) з'являється найпростіший замкнутий контур управління зі зворотним зв'язком (як позитивної, так і негативної) на рівні звичайного регулювання, який реагує лише на поточні дії. Основною метою такого механізму управління є самозбереження (стабілізація).

Другий етап (рис. 11.1, в) проміжний: задається ззовні (коригується) сама програма управління, при цьому має забезпечуватися збереження стійкості об'єкта управління.

Третій етап (рис. 11.1, г) описує подальший розвиток механізму управління, що використовується в самоорганізованих системах. Цей етап характеризується наявністю другого контуру зворотного зв'язку і пристроїв пам'яті. Контур-1 здійснює добір і накопичення інформації з контуру-1. Ця інформація обробляється і накопичується, потім перетворюється у певні структури, які вдосконалюють рівень організації, підвищують її активність і живучість.

Впливу зовнішнього середовища викликають відхилення одного з параметрів керованого об'єкта від норми. Виникає інформація, формується контур зворотного зв'язку, що в кінцевому підсумку і створює функціональні підсистеми.

"...Поняття "відхилення" (проблема) є універсальним елементом взаємодії, притаманним будь-яких систем. Без відхилення (проблеми) немає інформації і процесу управління, немає розвитку. Будь-якого типу впорядкованість виникає в результаті якогось впливу навколишнього середовища на систему, що, пристосовуючись до мінливих умов, накопичує корисну для себе інформацію, підвищує рівень своєї організації.

Для більш повного вивчення діалектики процесів управління та розвитку необхідно розглянути поняття симетрії і асиметрії, які тісно пов'язані з такими важливими для нас характеристиками системи, як стійкість і мінливість, організація і дезорганізація, порядок і безладдя.

Розглядаючи перший контур зворотного зв'язку, ми бачимо, що він, виконуючи функцію простого регулювання, симетричний як за своєю структурою, так і за функціональним призначенням і задовольняє всім найважливішим ознаками категорії симетрії (порядок, однорідність, відповідність, пропорційність тощо). Він забезпечує "рух" без вираженого "розвитку", спрямоване лише на збереження життєвих функцій. Наприклад, виробництво давно відомого виробу, його тиражування без удосконалення.

Другий контур зворотного зв'язку, навпаки, є асиметричним, "неоднорідним" елементом. Тут відбуваються нові формоутворення, підвищується рівень організації відомих структур, забезпечується спрямованість розвитку, рух "вгору".

Розгляд взаємодії симетричного і асиметричного елементів ще повніше розкриває системоутворюючу роль феномена управління, який включає в себе інформацію, її накопичення і цілеспрямовану діяльність і розкривається в таких парних категоріях, як стабільність - мінливість, функція - структура, рух - розвиток, які відповідають першому та другому контурах зворотного зв'язку системи управління".

Далі під управлінням будемо розуміти цілеспрямований вплив на колективи людей для організації і координації їх діяльності по досягненню цілей організації. Іншими словами, управління являє собою цілеспрямований процес впливу, а такий вплив можливо, якщо сформульовані цілі, відомі правила прийняття рішень та інформація, на підставі якої воно приймається.

Ділові рішення приймаються в організаціях, спрямовані на досягнення цілей організації і поділяються на експертні та управлінські. Експертні рішення носять рекомендательны]! характер і приймаються особами (експертами, аналітиками, спеціалістами), що не мають лінійних повноважень, пов'язаних з управлінням організацією. Управлінські рішення приймаються лінійними керівниками і спрямовані на досягнення цілей управління організацією.

З самого початку необхідно обумовити, що управлінським є аж ніяк не кожне рішення керівника, а лише таке, яке як мінімум:

- прийняте у ситуації вибору між декількома альтернативами, приблизно рівноцінними з точки зору людини, що приймає рішення (доводиться вибирати не між добрим і поганим");

- сприймається тими, на кого воно впливає, в якості обов'язкового до виконання (не можна грати роль керівника, якщо ніхто нс приймає ролі підлеглого).

Якщо не виконується перша умова, ми маємо справу з так званим ритуальним управлінням, коли керівник .тиша зображує управління, а по суті його рішення повністю продиктовані іншими особами або не залежать від керівника обставинами. Якщо не виконується друга умова, то ми маємо справу з управлінської утопією (за винятком випадків, коли хто-небудь управляє, не беручи ролі керівника), а не з реальним управлінням.

З іншого боку, управління описується зв'язок "мета - рішення", яка не є однозначною з-за великого числа шляхів, що ведуть до однієї і тієї ж мети. Особливо це справедливо для ієрархічного представлення цілей (дерева цілей). На найвищому рівні знаходяться цілі, що носять директивний характер (траєкторні мети). Вони відображають стратегію управління підприємством. Нижче знаходяться робочі цілі, які виробляються ОПР. Робочі цілі підпорядковані траєкторної цілі і деталізують її в залежності від рівня управління. Крім траєкторних і робочих цілей існують і ситуаційні цілі, які формулюються в залежності від конкретної ситуації, що виникає на даному рівні управління.

Таким чином, на процес прийняття рішення впливає вся сукупність цілей (траєкторних, робітників, ситуаційних) та інформація, яка надходить після аналізу ситуації. Місце рішення в цьому ланцюзі показано на рис. 11.2. Активність системи пов'язана з основними моментами будь-якого управлінського процесу - з цільовою функцією (метою), що виникає ситуацією, відхиленням (проблемою) та рішенням.

Місце рішення в ланцюзі управління

Рис. 11.2. Місце рішення в ланцюзі управління

Мета - ідеальне, уявне передбачення результату діяльності. Зміст мети залежить від реальних можливостей суб'єкта і прийнятних засобів для її досягнення.

Під ситуацією розуміють стан об'єкта управління щодо обраної мети. Ситуація (від лат. - положення) - поєднання умов і обставин, що створюють певну обстановку; стан керованої системи, що оцінюється відносно мети.

Проблема (від грец. - завдання) в процесах управління - це суперечність мети і ситуації, вирішення якого визначає зміна ситуації в напрямку прийнятої мети.

Управлінське рішення являє собою усунення протиріччя (ліквідацію відхилення), що виникає між ситуацією (фактичним станом) і метою (очікуваним станом). Воно розуміється як одноразовий акт остаточного вибору одного з можливих варіантів дій і є результатом діяльності менеджера, основні функції якого полягають в аналізі інформації про внутрішній і зовнішній середовищі організації, про її сильних і слабких сторонах і прийняття рішень для досягнення цілей організації (рис. 11.3).

Зміст управлінських рішень виражається в наступному:

- економічна сутність управлінського рішення проявляється у тому, що на підготовку та реалізацію будь-якого з них потрібні фінансові, матеріальні та інші витрати. Кожне управлінське рішення має реальну вартість. Реалізація ефективного рішення принесе компанії прямий або непрямий дохід, а помилкове рішення - збитки;

- організаційна сутність управлінського рішення в тому, що до цієї роботи залучається персонал компанії.

Логіка процесів управлінської праці в організації

Рис. 11.3. Логіка процесів управлінської праці в організації

Для ефективної роботи необхідно сформувати працездатний колектив, розробити інструкції і положення, наділити працівників повноваженнями, правами, обов'язками і відповідальністю, налагодити систему контролю, виділити необхідні ресурси, в тому числі інформаційні, забезпечити працівників необхідною технікою і технологією, постійно координувати їх роботу;

- соціальна сутність управлінського рішення закладена в механізмі управління персоналом і включає важелі впливу на людину для погодження їх діяльності в колективі. До цих важелів належать потреби і інтереси людини, мотиви і стимули, установки і цінності. Соціальна сутність рішення проявляється насамперед у його мети;

- правова сутність управлінського рішення - точне дотримання законодавчих актів Російської Федерації і її міжнародних зобов'язань, статутних та інших документів самої компанії;

- технологічна сутність управлінського рішення - можливість забезпечити персонал необхідними технічними, інформаційними засобами і ресурсами для підготовки і реалізації рішення.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Психологія особистості в системі розробки управлінських рішень
Основні характеристики та принципи прийняття та реалізації управлінських рішень
Умови забезпечення якості управлінських рішень
Умови і чинники якості управлінських рішень
Основні характеристики та принципи прийняття та реалізації управлінських рішень
Економічні методи прийняття управлінських рішень
ПРОЦЕС ПРИЙНЯТТЯ ТА РЕАЛІЗАЦІЇ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси