Меню
Головна
 
Головна arrow Психологія arrow Конфліктологія в соціальній роботі
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Первинний контакт з конфліктуючими сторонами та вибір стратегії медіації

Медіатори починають участь в конфлікті: за ініціативою суб'єктів; напрямом представників сторін; ініціативи медіатора; призначенням керівництва. Кожен варіант участі в конфлікті передбачає специфіку стратегічних дій посередника і може впливати на якість, тип і ймовірність врегулювання конфлікту.

Вибір часу "входу" медіатора в конфлікт

Коли приймається рішення про "вході" медіатора в конфлікт, визначається тип втручання здійснюється вибір часу збору даних щодо конкретного конфлікту; здійснюється ініціювання діяльності медіатора щодо вирішення конфлікту. Обидва типи діяльності вимагають участі медіатора, їх вплив на конфлікт по-різному.

Збір інформації медіатор може почати фактично на будь-якій стадії розвитку конфлікту. Необхідно зазначити, що на певних стадіях збір інформації може бути утруднений: наприклад, на початковому етапі ескалації конфлікту і коли переговори вже почалися, але суб'єкти не вірять, що їм потрібен посередник.

Вибір часу втручання в конфлікт є важливим стратегічним рішенням для посередників. Медіатори самостійно вирішують у кожному конкретному випадку, на якій стадії розвитку конфлікту їх втручання буде ефективним.

Медіатор може допомогти суб'єктам у виборі і координації стратегій. Єдиної процедури, яка підходила б для всіх типів конфліктів, не існує. Однак посередники можуть допомогти суб'єктам конфлікту вибрати стратегію поведінки, виконавши наступні дії:

1) визначивши інтереси сторін і цілі, які повинні бути задоволені в потенційному врегулювання конфлікту;

2) розглянувши діапазон можливих і прийнятних результатів конфлікту;

3) ідентифікувавши стратегію медіації, яка може допомогти сторонам у досягненні індивідуальних і групових цілей;

4) визначивши і оцінивши критерії для вибору стратегії;

5) вибравши і зафіксувавши зобов'язання щодо прийняття прийнятною стратегії медіації;

6) скоординувавши, якщо необхідно, стратегії між сторонами.

Стратегії медіації

Існує п'ять загальних стратегій медіації, в їх числі: конкуренція; уникнення; узгодження; компроміс в результаті переговорів; переговори, засновані на інтересах. Конкуренція заснована на врегулювання конфлікту за типом "перемога - поразка". Приймаючи рішення використовувати стратегію конкуренції, суб'єкт повинен зважити всі її недоліки, а також переваги: чи буде результат вирішення конфлікту довготривалим; може конкурентна поведінка зруйнувати стосунки між опонентами; чи має суб'єкт досить сил, щоб бути впевненим у виграші; чи буде ця конкуренція викликати конкуренцію в інших областях; призведе конкурентна стратегія до бажаної мети.

Уникання конфлікту може бути як продуктивними, так і непродуктивним з точки зору проблеми. Як правило, суб'єкти уникають зіткнення тоді, коли відчувають дефіцит інформації про можливості врегулювання, коли відсутні взаємозалежні інтереси, коли вони відчувають байдужість по відношенню до об'єкта конфлікту або вважають, що угоду неможливо.

Узгодження відбувається, коли одна сторона погоджується задовольнити потреби іншого за рахунок власних інтересів. Стратегія узгодження обирається в тому випадку, якщо: інтереси сторін взаємозалежні; взаємини важливіше власних інтересів; співпраця необхідно в майбутньому. Стратегія узгодження ефективна, коли спільне вирішення проблеми тягне за собою дозвіл та інших значущих питань для суб'єкта. Узгодження може бути негативним, якщо: суб'єкти недостатньо сильні для того, щоб використовувати іншу стратегію; суб'єкти пасивні або невпевнені; суб'єкти не зацікавлені в результаті.

Компроміс у результаті переговорів вибирається: коли суб'єкти не бачать можливості досягти в конфлікті виграшу, який задовольнив би їх потреби; інтереси суб'єктів сумісні; суб'єкти не довіряють один одному достатньо, щоб здійснювати спільне вирішення проблеми; суб'єкти приблизно рівні по силі, і у них немає можливості тиску один на одного. Більшість врегулювань конфлікту через суд є такого роду компромісами.

Порівняно з конкуренцією й компромісом, результатом яких є розподіл обмежених ресурсів, переговори, засновані на інтересах, спрямовані на розширення діапазону альтернатив, щоб потреби всіх сторін були задоволені.

Переговори, засновані на інтересах, застосовуються в наступних випадках: суб'єкт з великими ресурсами не хоче використовувати свою силу; суб'єкти мають бажання в майбутньому зберегти добрі стосунки.

Вибір загальної стратегії є, як правило, керівництвом для подальших переговорів. Конфліктуючі сторони зазвичай обирають стратегію конкуренції і вирішують вести переговори, потім переміщаються в стратегію компромісу або переговорів, заснованих на користь.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Суб'єкти конфлікту (сторони конфлікту)
Вибір стратегії і тактики, визначення концепції переговорів
Початковим контакт з потенційним респондентом
ВПЛИВ ЧАСУ НА ЗДІЙСНЕННЯ І ЗАХИСТ ПРАВ
Види конфліктів
Виникнення і розвиток конфліктів
Загальні відомості про процедуру медіації
Стратегія "зняття вершків"
Директивна стратегія
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси