Меню
Головна
 
Головна arrow Психологія arrow Психологія та педагогіка
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Лекція 32. Психологія міжособистісних конфліктних стосунків у колективі

Розуміння конфлікту як соціально-психологічного феномену

Під конфліктом в психології розуміють зіткнення несумісних, протилежно спрямованих тенденцій у свідомості людини, в міжособистісних чи міжгрупових відносинах, пов'язане з гострими негативними переживаннями.

Розрізняють конфлікти внутрішньоособистісні та міжособистісні, між особистістю і групою, міжгрупові.

Внутрішньоособистісні конфлікти виступають наслідком і породженням амбивалентных прагнень суб'єкта, особистості. Ці конфлікти можуть виникати у зв'язку з різними обставинами, але найчастіше при наявності суперечностей особистості:

а) між рівнем її поінформованості про свої можливості, в обстановці соціальної і професійної середовищі, про інші обставини і події та реальним рівнем інформації про це;

б) між потребами і можливостями особистісного розвитку людини, у вирішенні особистих завдань;

в) протиріччя, пов'язані з рівнем психічного здоров'я людини;

г) між рівнем розвитку людини, її потребами, інтересами і віковою нормою і т. д.

Вирішенням цих конфліктів і наданням психологічної допомоги людям займається психологічна конфліктологія та практична психологія.

Соціальну психологію в першу чергу цікавлять міжособистісні конфлікти та відповідні стосунки в контактній соціальному середовищі, в малих соціальних групах.

Міжособистісний конфлікт - це процес вирішення виникаючих між людьми протиріч з питань особистої або службової, суспільного життя та діяльності, що відбувається у формі взаємного протидії сторін і супроводжується порушенням загальноприйнятих норм соціального (і психологічного) взаємодії і негативними емоційними станами.

Конфлікт - це процес різкого загострення протиріч і боротьби двох чи більше сторін при вирішенні проблеми, яка має особистісну значимість для кожного з його учасників. Міжособистісний конфлікт - це найбільш гострий спосіб вирішення значущих протиріч соціального і психологічного взаємодії (А. Я. Анцупов).

Конфлікт як соціально-психологічний феномен включає у себе наступні елементи:

- предмет конфлікту - проблема, з приводу якого він виникає;

- конфліктну ситуацію, в якій виражаються характер і ступінь суперечності;

- учасників конфлікту, які переслідують свої цілі й прагнуть ці цілі реалізувати через конфлікт;

- привід до зіткнення сторін;

- інцидент як дії сторін за взаємною протистояння в тих чи інших формах;

- засоби і способи їх використання конфліктуючими сторонами;

- умови, в яких виникає і протікає конфлікт (статусне положення конфліктуючих, наявність або відсутність інших осіб, місце зіткнення та ін).

При аналізі конкретного конфлікту необхідно виявити всі ці елементи та їх характеристики, а також його ініціаторів, причини.

Умови виникнення конфлікту

Прийнято виділяти два основні умови виникнення конфлікту:

1) наявність бази, основи конфлікту у вигляді виникнення конфліктної ситуації (КС);

2) наявність інциденту (І), тобто люди повинні піти на конфлікт, зіткнення, протиборство.

У такому разі формула конфлікту могла б виглядати наступним чином:

К = КС + І.

Конфліктна ситуація - це ситуація, яку хоча б один із партнерів по спілкуванню сприймає як щось загрозливе, що обмежує його можливості, обмежує його особисту гідність, честь і т. п.

Виділяють наступні види конфліктних ситуацій.

1. Реальні та уявні. Багато що залежить не тільки від зовнішніх обставин, але й від їх значущості для людини, від особливостей їх сприйняття, розуміння, оцінки особистістю, а останні можуть виявитися помилковими, ілюзорними.

2. Внутрішньоособистісні і міжособистісні. Зазвичай конфліктна ситуація виникає спочатку на особистісному рівні, але людина може тривалий час не виражати це зовні, що, безумовно, негативно позначається на його психічному здоров'ї. При цьому внутриличностная конфліктна ситуація може бути як одностороннім, так і двостороннім, коли обидві сторони знаходяться в конкурентних відносинах, однак зовні це не демонструють, приховують один від одного.

Міжособистісна конфліктна ситуація - це особистісно спрямоване і зовні виражене, емоційно забарвлене ставлення, поведінку, дії, реакції партнера (партнерів) але спілкуванню.

3. Раціональна - це така конфліктна ситуація, коли протиріччя між людьми виникають з проблем внеличностного характеру (наприклад, як краще вирішити задачу; різний підхід до аналізу об'єктивних обставин, причин зриву якого-небудь справи тощо) і робляться спроби їх вирішити шляхом аргументації, докази правоти своєї позиції, осмислення позиції партнера і т. п.

А. Емоційна конфліктна ситуація виникає, коли порушуються, зачіпаються глибинні особистісні основи: цінності, позиції людини, його честь, гідність і т. п.; коли основну причину виникаючих труднощів людина бачить у халатності, безвідповідальності, лінощів та інших негативних якостях партнера по спілкуванню, співробітника. Такі ситуації залишають глибокий слід у психіці людини, а тому важливо їх не допускати в міжособистісному спілкуванні.

Відомий дагестанський поет Гамзат Цадаса справедливо підкреслює:

Словом стріляй обережніше в суперечці, Пам'ятай завжди, дорогий чоловік: Рана від кулі затягнеться незабаром. Рана від слова зяє весь вік.

Загальна закономірність така: тривале існування (затягування, не дозвіл або часте виникнення) раціональних конфліктних ситуацій має тенденцію переростання їх в емоційні конфліктні ситуації.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Психологія міжособистісних відносин і малих груп
Ділове спілкування і психологія колективу
Шляхи вирішення конфліктних відносин
Соціальні та психологічні мотиви конфліктів
Соціально-психологічні методи профілактики конфлікту
Психологічна характеристика конфлікту та особливості механізму його виникнення
Виникнення і розвиток конфліктів
Причини виникнення конфліктів
Об'єктивні та суб'єктивні причини виникнення конфліктів
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси