Меню
Головна
 
Головна arrow Економіка arrow Економіка підприємства
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Основні типи конфліктів. Причини конфліктів

Класифікація конфліктів Конфлікти різноманітні і розрізняються за характером, рівнем напруженості, мають місце вертикальні конфлікти, горизонтальні і т. п.; нерідко зустрічаються конфлікти змішаного типу (табл. 19.1).

Таблиця 19.1 Класифікація конфліктів

Ознака класифікації

Вид конфліктів

1. За сферами прояву

Виробничо-економічні

Ідеологічні

Соціально-психологічні

Родинно-побутові

2. За масштабами, тривалості і напруженості

Загальні та локальні

Бурхливі швидкоплинні, короткочасні

Гострі, тривалі, затяжні

Слабко виражені і уповільнені

Слабко виражені і швидкоплинні

3. Щодо суб'єктів конфліктної взаємодії

Внутрішньоособистісні

Міжособистісні

Межличностно-групові

Міжгрупові

4. Але предмета конфлікту

Реальні (предметні)

Нереальні (безпредметні)

5. За джерелами та причинами виникнення

Об'єктивні і суб'єктивні

Організаційні

Емоційні та соціально-трудові

Ділові та особистісні

6. За комунікативної спрямованості

Горизонтальні

Вертикальні

Змішані

7. За соціальним наслідків

Позитивні і негативні

Конструктивні та деструктивні

Творчі і руйнівні

8. За формами і ступеня зіткнення

Відкриті і приховані

Спонтанні, ініціативні і спровоковані

Неминучі, вимушені, недоцільні

9. По способам і масштабами врегулювання

Антагоністичні і компромісні

Повністю або частково дозволяються

Призводять до згоди і співпраці

Розглянемо чотири основних типи конфліктів.

1. Внутрішньоособистісний конфлікт - стан незадоволеності людини якимись обставинами її життя, пов'язаний з наявністю у нього суперечних один одному інтересів, прагнень,

потреб, що породжують стреси. В даному випадку учасниками конфлікту є не люди, а різні психологічні фактори внутрішнього світу особистості, часто здаються або є несумісними: потреби, мотиви, цінності, почуття і т. п. "Дві душі живуть у моїх грудях...", - писав Гете. Цей конфлікт може бути функціональним, або дисфункціональним в залежності від того, яке рішення прийме людина і прийме його взагалі. Буріданов осел, наприклад, так і не зміг вибрати одну з двох абсолютно однакових оберемків сіна, чим прирік себе на голодну смерть. Деколи в житті, не наважуючись зробити вибір, не уміючи вирішувати внутрішньоособистісні конфлікти, ми уподібнюємося буриданову віслюкові.

Внутрішньоособистісні конфлікти, пов'язані з роботою в організації, можуть приймати різні форми. Одна з найпоширеніших форм - це рольовий конфлікт, коли одній людині пред'являються суперечливі вимоги з приводу того, яким повинен бути результат його роботи або, наприклад, коли виробничі вимоги не узгоджуються з особистими потребами або цінностями. Дослідження показали, що такий конфлікт може виникнути при низькій задоволеності роботою, малої впевненості в собі і організації, а також у зв'язку зі стресом.

2. Міжособистісний конфлікт - его найпоширеніший тип конфлікту. На підприємствах (організаціях) він проявляється по-різному. Найчастіше це боротьба керівників за обмежені ресурси, капітал або робочу силу, час використання обладнання або схвалення проекту. Кожен з керівників вважає, що оскільки ресурси обмежені, він повинен переконати вище керівництво виділити ці ресурси йому, а не іншому. Міжособистісний конфлікт також може проявлятися і як зіткнення особистостей. Люди з різними рисами характеру, поглядами і цінностями іноді просто не в змозі ладити один з одним. Як правило, погляди і цілі таких людей розрізняються в корені.

Міжособистісні конфлікти мають свої відмітні особливості:

(1) протиборство людей відбувається безпосередньо, тут і зараз, на основі зіткнення їх особистих мотивів. Суперники стикаються лицем до лиця;

(2) виявляється весь спектр відомих причин - загальних і приватних, об'єктивних і суб'єктивних;

(3) для суб'єктів конфліктної взаємодії вони є своєрідним способом перевірки характерів, темпераментів, прояву здібностей, інтелекту, волі та інших індивідуально-психологічних особливостей;

(4) характеризуються високою емоційністю і охопленням практично всіх сторін відносин між конфліктуючими суб'єктами;

(5) міжособистісні конфлікти зачіпають інтереси не тільки конфліктуючих, але і тих, з ким вони безпосередньо пов'язані або службовими, або міжособистісними відносинами.

3. Конфлікт між особистістю і групою може виникнути, якщо ця особистість займе позицію, що відрізняється від позицій групи. Наприклад, обговорюючи на зборах працівників підприємства шляху збільшення обсягу продажів, більшість буде вважати, що цього можна домогтися шляхом зниження ціни, а хтось один буде переконаний, що така тактика призведе до зменшення прибутку. Незважаючи на те що ця людина, думка якого відрізняється від думки групи, піклується про інтереси компанії, його все рівно можна розглядати як джерело конфлікту, тому що він йде проти думки групи.

4. Міжгруповий конфлікт може мати місце навіть у найбільш кращих організаціях, так як всі вони складаються з безлічі формальних і неформальних груп. Між такими групами можуть виникнути конфлікти. Неформальні групи, які вважають, що керівник відноситься до них несправедливо, можуть міцніше згуртуватися і спробувати "розрахуватися" з ним шляхом зниження продуктивності. Яскравим прикладом міжгрупового конфлікту є конфлікт між профспілкою і адміністрацією.

В табл. 19.2 наведена класифікація міжгрупових конфліктів.

Таблиця 19.2. Класифікація міжгрупових конфліктів

Варіант конфлікту

Можливі причини

1. Керівництво організації - персонал

Незадовільні комунікації; порушення правових норм; нестерпні умови праці; низька заробітна плата і т. п.

2. Адміністрація - профспілки

Порушення трудового законодавства з боку адміністрації; незадовільні умови праці; низька заробітна плата і т. п.

3. Конфлікт між підрозділами всередині

Взаємна залежність за виконуваним завданням; розподіл ресурсів; незадовільні комунікації; структурна перебудова

4. Конфлікт між організаціями

Порушення договірних зобов'язань; боротьба за ресурси, сфери впливу, ринки збуту і т. н.

5. Конфлікт між микрогруппами

Протилежність інтересів, цінностей, цілей; амбіції лідерів

6. Конфлікт між неформальними групами

Протилежність духовних інтересів, цінностей; груповий екстремізм

Причини конфлікту

Завдання створення здорового соціально-психологічного клімату в колективах організації диктує необхідність виявлення причин виникнення конфліктів між їх членами.

У всіх конфліктів є кілька причин їх виникнення, основними з яких є: обмеженість ресурсів, які треба ділити, відмінності в цілях, відмінності в уявленнях і цінностях, відмінності в манері поведінки, рівні освіти тощо

1. Обмеженість ресурсів, мабуть, найпоширеніша причина, що приводить до конфліктів на підприємстві, так як навіть у самих великих організаціях ресурси обмежені, а люди завжди хочуть одержувати не менше, а більше, і власні потреби завжди здаються більш обгрунтованими.

2. Взаємозалежність завдань збільшує можливість виникнення конфлікту. Така можливість існує скрізь, де одна людина або група залежать у виконанні завдань від іншої людини або групи. Наприклад, директор книготорговельного підприємства пояснює низький рівень продажу книжкової та поліграфічної продукції пасивністю в роботі маркетингової служби підприємства. Керівник маркетингової служби, у свою чергу, звинувачує відділ кадрів в тому, що не прийняті нові працівники, яких так потребує його підрозділ.

Кілька інженерів, зайнятих розробкою одного виробу, можуть володіти різним рівнем професійної кваліфікації. У цьому випадку фахівці більш високої кваліфікації можуть бути незадоволені тим, що слабкі інженери гальмують виконання роботи, останні ж вважають, що від них вимагають неможливого.

3. Відмінності в цілях збільшують ймовірність виникнення конфлікту по мірі того, як організації стають більш спеціалізованими і розбиваються на підрозділи. В таких організаціях підрозділу можуть самі формулювати свої цілі і приділяти більше уваги їх досягненню. Так, наприклад, відділ збуту може наполягати на виробництві більш різноманітної продукції, виходячи з потреб ринку; при цьому виробничі підрозділи зацікавлені в збільшенні обсягу випуску продукції при мінімальних витратах, що забезпечується випуском простої однорідної продукції.

4. Відмінності в уявленнях і цінностях також є причиною виникнення конфлікту. Уявлення про якусь ситуацію залежить від бажання досягти певної мети. Замість того, щоб об'єктивно оцінити ситуацію, люди можуть розглядати тільки ті варіанти, альтернативи і аспекти ситуації, які, на їх думку, сприятливі для групи або особистих потреб. Наприклад, підлеглий може вважати, що завжди має право на вираження своєї думки, у той час як керівник може вважати, що підлеглий може виражати свою думку тільки тоді, коли його запитують, і беззаперечно виконувати те, що йому говорять.

5. Незадовільні комунікації можуть бути як причиною, так і наслідком конфлікту. Погана передача інформації заважає окремим працівникам або групі зрозуміти ситуацію або точку зору інших. Наприклад, якщо керівництво не може донести до відомості робітничих, що новий порядок оплати праці, пов'язаний з продуктивністю, покликана не "вичавлювати соки" з робітників, а збільшити прибуток компанії і її положення серед конкурентів, підлеглі можуть відреагувати так, що темп роботи сповільниться.

Пред'явлення взаємовиключних вимог до роботи може діяти як каталізатор конфлікту.

Погана комунікація перешкоджає управлінню конфліктами.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Причини виникнення конфліктів
Природа і причини конфліктів
Об'єктивні та суб'єктивні причини виникнення конфліктів
Причини конфліктів
Причини виникнення та види конфліктів
Причини виникнення конфліктів
Природа і причини конфліктів
Об'єктивні та суб'єктивні причини виникнення конфліктів
Причини конфліктів
Причини виникнення та види конфліктів
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси