Меню
Головна
 
Головна arrow Психологія arrow Конфліктологія в соціальній роботі
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Співробітництво, компроміс і конкуренція

Стратегії взаємодії, обрані учасниками конфліктної ситуації, стають вирішальним чинником її конструктивного подолання. Поведінкові стратегії учасників міжособистісних конфліктів діляться на три основні групи, серед яких співпраця, конкуренція і компроміс.

Співробітництво - поведінку опонентів у конфлікті з орієнтацією на спільний пошук рішення, що задовольняє інтереси всіх сторін. Кожна зі сторін конфлікту об'єднує свої зусилля для вироблення найбільш оптимального рішення. Співпраця найчастіше використовується у випадках:

- коли інтереси спільної справи набагато важливіше особистих амбіцій учасників конфлікту;

- коли поважають думку один одного і є певна історія дружніх відносин між ними.

Співпраця розцінюється як найбільш ефективний шлях до розв'язання міжособистісних конфліктів. Воно об'єднує різноманітні переговорні стратегії, що ведуть до вироблення рішень, в більшій чи меншій мірі задовольняють інтереси обох сторін.

До силових стратегій відносяться стратегії поведінки учасників конфлікту, спрямовані на досягнення власних інтересів без урахування інтересів партнера. Психологічно вони описуються в термінах "конкуренція" і "суперництво". Конкуренція - це стратегія поведінки опонента в конфлікті, що передбачає орієнтацію на свої інтереси, нав'язування іншій стороні кращого для себе рішення, відкриту боротьбу з реалізації своїх інтересів. Згідно цієї стратегії партнер дистанціюється, тісної взаємодії з ним не відбувається. Суб'єкт діє авторитарно, він абсолютно впевнений у своїй правоті і пригнічує інтереси іншої сторони.

Партнер у цьому випадку відчуває себе переможеним, а це може стати джерелом майбутніх конфліктів, зумовлених боротьбою партнера за свої права. При цьому орієнтація на власні цілі може реалізовуватися в жорсткому поводженні - напористості, використанні жорстких аргументів, висунення ультимативних вимог, емоційному тиску на партнера і т. д.

Проте суб'єкт конфлікту може вдаватися і до "м'яким", маніпулятивних форм впливу на партнера. Мова йде про суперництво таких випадках, коли суб'єкт приховує свої справжні наміри; разом з тим за допомогою неправдивих відволікаючих маневрів він домагається того, щоб партнер, сам того не усвідомлюючи, змінив свої первинні цілі.

При зовнішньому відмінності в конкретній поведінці ці стратегії характеризують виняткова орієнтація на досягнення власних цілей та ігнорування інтересів партнера. Їх мета - утвердження своєї точки зору, власної позиції, реалізація свого інтересу. Стратегії взаємодії в конфлікті можуть утворювати такі форми поведінки, які розуміють прагнення до відходу від конфлікту на основі компромісу. Компроміс - стратегія поведінки суб'єкта в конфлікті, орієнтована на певні поступки в обмін часткових поступок з боку опонента. Ця стратегія використовується в ситуаціях, коли необхідність йти на деякі поступки компенсується збереженням більш або менш позитивних взаємин в надії на те, що з часом з'являться які-небудь інші можливості для вирішення конфлікту.

Треба врахувати, що кожна з цих стратегій ефективна тільки в певних ситуаціях і ні одна з них не може бути виділений як найкращий. Суворе дотримання однієї з стратегій обмежує можливості досягнення балансу сил.

Кожна з наведених вище стратегій вирішення конфлікту може бути розглянута в рамках тактики "виграш - програш" в її різних варіантах. Співпраця припускає використання тактики "виграш-виграш", при якій обидві сторони знаходять прийнятне рішення. Треба пам'ятати, що життя - не спортивне змагання, в якому наявність переможця передбачає наявність переможених. Коли виграють обидві сторони, зміцнюються взаємини і поліпшуються. Виграли сторони схильні підтримувати прийняте рішення і дотримуватися домовленості.

При суперництві і конкуренції використовується тактика "виграш-програш", при якій одна сторона виходить безсумнівним переможцем. Нерідко цієї тактики дотримуються фахівці, які прагнуть у що б то не стало відчувати себе правими, з тим щоб захистити себе від негативних переживань, що викликає ураження. Але програв сьогодні може відмовитися від співробітництва завтра. Це один із шляхів, який, зокрема, приводить дітей до відчуження від своїх батьків.

Стратегія компромісу передбачає застосування тактики "непрограш - невиграш", при якій обидві сторони йдуть на поступки один одному. При досягненні угоди на основі компромісу у сторін немає повної задоволеності, але немає і незадоволеності, що, принаймні, дозволяє сподіватися на продовження контактів у майбутньому.

У соціальній роботі стосунки співробітництва з клієнтами полегшуються ціннісними орієнтаціями спеціаліста соціальної служби.

Соціальний працівник може сприйматися як особа, зацікавлена в досягненні тих же цілей, що і клієнт, і висловлює бажання співпрацювати. Співпраця стає можливим:

1) якщо вироблені суспільством культурні норми і цінності передбачають готовність до співпраці і прагнення подолати протиріччя. Така ціннісна орієнтація допомагає соціальному працівнику умовити багатьох клієнтів взяти участь у вирішенні проблеми, яка зачіпає в тій чи іншій мірі інтереси всіх, навіть у тому разі, коли вони не зовсім довіряють один одному і переслідують різні цілі.

Наприклад, соціальний працівник може в кінцевому рахунку домогтися згоди на переговори між представниками відділу соціального забезпечення, відділу соціального захисту населення, відділення міліції, відділу охорони здоров'я, домоуправління з питань охорони порядку на території мікрорайону;

2) на стадії укладання угод з'являється можливість з'ясувати приховані резерви, що забезпечують необхідні зміни.

Так, наприклад, хворий на туберкульоз може погодитися на лікування, співпраця з соціальними працівниками і на участь в оздоровчій програмі в обмін на поліпшення його житлових умов;

3) відмінності у статусах і владних повноваженнях договірних сторін можуть утруднити досягнення угоди. Можна полегшити його шляхом перерозподілу на певний час владних повноважень між цими сторонами;

4) сторони з неоднаковими владними повноваженнями і становищем у суспільстві можуть вступати в угоди на підставі закону.

Наприклад, на основі домовленості укладаються угоди між інспектором у справах умовно засуджених та обвинувачуваним, що звільняються з-під варти під чесне слово. Обидва знаходяться у відносинах співробітництва. Громадські групи сприяння на чолі з соціальним працівником, намагаються домовитися з місцевими установами та організаціями, часто відчувають великі труднощі через відсутність достатніх владних повноважень, не передбачених статусом.

Ігнорування тактики співпраці при вирішенні гострих проблем призводить до генералізації конфлікту - переходу від поверхневих до більш глибоких суперечностей, збільшення діапазону різних точок зіткнення, яке супроводжується розширенням меж конфлікту.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

ПРАВОВЕ РЕГУЛЮВАННЯ КОНКУРЕНЦІЇ ТА ОБМЕЖЕННЯ МОНОПОЛІСТИЧНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ НА ТОВАРНИХ РИНКАХ
Конкуренція.
Асоціація регіонального співробітництва Південної Азії (СААРК)
Компроміс
МІЖНАРОДНЕ СПІВРОБІТНИЦТВО У СФЕРІ МІЖНАРОДНОГО СУДОЧИНСТВА
Підприємство в умовах досконалої конкуренції
КОНКУРЕНЦІЯ І КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНІСТЬ В РИНКОВІЙ ЕКОНОМІЦІ
Цінова конкуренція
Витрати монополістичної конкуренції
Особливий порядок прийняття судового рішення при укладенні досудового угоди про співпрацю
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси