Меню
Головна
 
Головна arrow Психологія arrow Конфліктологія в соціальній роботі
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Соціальні комунікація і конфлікти

Більшість конфліктів виникає внаслідок порушення процесу комунікації, коли вступають у протиріччя моделі побудови интерперсональных відносин суб'єктів конфлікту.

Поняття интерперсональных відносин описує широкий діапазон форм людської взаємодії, що характеризуються змістом, спрямованістю, інтенсивністю, глибиною контактів і т. д. М. Дейч виділяє такі фундаментальні виміри (параметри) интерперсональных відносин.

1. Кооперація - конкуренція. Такі відносини, як "близькі друзі" або "колеги", відносяться до кооперативному полюса вимірювання, а такі, як "політичні опоненти", "особисті вороги" або "разводящаяся пара", - до конкурентного.

2. Розподіл влади (рівне чи нерівне). Також позначається як "домінантність - підпорядкованість", "автономія - контроль" і т. д. "Бізнес-партнери", "близькі друзі" або "бізнес-суперники" знаходяться на одному полюсі, а складові таких дуальних пар, як "господар - слуга", "батько - дитина", "вчитель - учень", - на різних.

3. Орієнтація на завдання - соціально-емоційна орієнтація. Близькі друзі, чоловік і дружина - соціально орієнтовані, інтерв'юер і надходить на роботу, бізнес-суперники орієнтовані на задачу.

4. Формальний характер відносин - неформальний характер відносин. М. Дейч зазначає, що у неформальних відносинах визначення дій, часу та переміщень залишається за їхніми учасниками, тоді як у формально регульованих відносинах взаємодія учасників детермінується головним чином соціальними нормами і правилами. Відносини всередині організації мають тенденцію бути більш формальними, а в клубі - неформальними; відносини між рівними частіше мають неформальний характер, ніж відносини між нерівними.

5. Інтенсивність і значимість. Цей параметр відображає глибинний або поверховий характер відносин і пов'язаний зі ступенем взаємозалежності їхніх учасників. Стосунки в парах "продавець - покупець" мають поверхневий характер, в парах "дитина - батько" і "психотерапевт - пацієнт" - інтенсивний.

Відповідно цим вимірам М. Дейч виділяє шістнадцять типів соціальних відносин. Вісім з них характеризують конкурентну взаємодію, в рамках якого можуть складатися досить різноманітні відносини: "особисті вороги" і "разводящаяся подружня пара", "противники у грі" і "суперники в бізнесі", "хуліган - його жертва", "кваліфікований співробітник/керівник - початківець", "представники влади - бунтівники", "охоронці - в'язні". Взаємодія сторін може приймати різні форми. М. Дейч позначає конкурентні відносини рівних учасників, які знаходяться в неформальних відносинах, з соціально-емоційної орієнтацією як антагоністичні, нерівних - як садо-мазохистські.

Конкурентні неформальні відносини рівних учасників з соціально-емоційної орієнтацією позначаються як суперництво, аналогічні відносини нерівних учасників - як домінування. Ті ж відносини рівних учасників з орієнтацією на завдання М. Дейч називає конкуренцією, нерівних - боротьбою за владу.

Нарешті, конкурентні формальні відносини рівних учасників з тією ж орієнтацією на завдання визначаються як регульована конкуренція, відносини нерівних учасників - як регульована боротьба за владу. Те, що М. Дейч не використовує термін "конфлікт", зовсім не означає, що для нього ці відносини не є конфліктними. Для багатьох міркувань М. Дейча характерно фактичне ототожнення конфлікту з конкуренцією. Більшість його праць присвячено порівнянні типів взаємодії країн у рамках кооперативного або конкурентного контексту, міжгрупових і внутрішньогрупових відносин.

Перші теоретичні описи та експериментальні дослідження, безпосередньо присвячені комунікації в конфліктній ситуації, були виконані К. Левіним. До міжособистісних конфліктів автор відносить випадок, який він позначає як "конфлікт між власними і примушують силами", тобто суперечність між власними потребами людини та зовнішньою об'єктивною змушує силою.

Теоретичний аналіз подружнього конфлікту був зроблений К. Левіним в 1940 р. Сім'я як мала група, на думку дослідника, відрізняється специфічними властивостями, невеликим розміром, зв'язком з вітальними проблемами, загальним фізичним і соціальним існуванням. На підставі проведених експериментальних досліджень К. Левін прийшов до висновку, що найважливішим фактором частоти виникнення конфліктів є загальний рівень напруги людини або групи.

Загальний питання адаптації індивіда до групи, в тому числі і сімейного, К. Левіну, може бути сформульований наступним чином: "Як індивід може знайти достатню простір вільного руху для задоволення своїх власних персональних потреб всередині групи, не зачіпаючи інтересів групи?"

Ця проблема особливо важко вирішується в подружній групі, так як специфічні властивості сім'ї роблять забезпечення адекватного приватного простору досить складним завданням.

Передусім природа потреб, задовольняти у шлюбі, досить різноманітна. Подружжя мають по відношенню один до одного цілий комплекс очікувань, пов'язаних з їх ролями, як-то: "коханий", "товариш", "підтримує", "захищає", "розпоряджається доходами" і т. д. Крім того, конфлікти стають більш серйозними, якщо зачіпають найбільш значущі потреби індивіда. Шлюб ж очевидним чином пов'язане з вітальними потребами людей.

Незадоволеність потреб створює напругу. Умовою задоволення індивідуальних потреб є достатній простір вільного руху. К. Левін як приклад описує життєвий простір чоловіка (простір професійної та соціальної житті, вдома, дітей і т. д.), показуючи, що фактично вільними для нього залишаються тільки зони "життя в офісі" і "гра в гольф".

В. П. Левкович і О. Е. Зуськова підрозділяють всі сім'ї на три групи з точки зору рівня конфліктності: стабільні, тобто справляються з сімейними конфліктами; проблемні, частково справляються з конфліктами; нестабільні, які не долають конфлікт. Автори вважають, що основою сімейних конфліктів є неузгодженість уявлень подружжя стосовно потреб одне одного, уявлень і очікувань одного по відношенню до іншого.

З точки зору конфліктогенності виділяють кілька основних сфер життєдіяльності сім'ї. За результатами досліджень на першому місці знаходиться те, що називають культурою спілкування" - дотримання або недотримання подружжям норм повсякденного життя. На другому місці - недостатнє задоволення в сімейному взаємодії подружжя потреби в захисті Я-концепції, яка підтримується задоволенням потреб у любові, відчутті своєї значимості, почутті власної гідності. Нарешті, на третьому місці знаходяться дві основні сфери взаємодії: рольова, пов'язана із задоволенням рольових потреб подружжя згідно з позиціями матері і батька, чоловіка і дружини, господаря і господині, а також та частина життя подружжя, яка пов'язана зі взаємною поінформованістю про різні сторони життя й особистісних особливостей партнера.

Виявилося, що для різних типів сімей характерні різні типи конфліктів. У групі стабільних подружніх пар конфлікти виникають переважно у рольовій сфері чинності неоднозначного уявлення про сімейних ролях, проте вирішуються вони, як правило, конструктивно завдяки загального позитивного фону міжособистісних відносин.

Конфлікти у нестабільних сім'ях пов'язані головним чином з незадоволеністю потреби в захисті Я-концепції, а також з порушенням норм повсякденного життя. Проблемні пари займають проміжне положення.

Т. М. Мішина пропонує розрізняти три основних типи порушень взаємодії в подружніх парах, внаслідок яких в родині починають домінувати відносини суперництва, псевдосотрудничества та ізоляції.

У сім'ях, де переважним типом взаємодії є суперництво, відносини в цілому мають суперечливий, дружній-ворожий характер; між подружжям постійно відбуваються відкриті зіткнення, сварки, виникають взаємні докори, агресивні прояви. Сімейні ролі партнерів визначені нечітко, внаслідок чого жоден з них не здатний брати на себе відповідальність за подружню пару як ціле. У сферах турботи та піклування, головування та емоційного прийняття виникають протиріччя, що виливаються в конфлікти.

У ситуації псевдосотрудничества відносини зовні виглядають рівними, з елементами перебільшеною турботи про партнера. Приводи до виникнення конфліктів лежать у внесемейной сфері і пов'язані з індивідуальними труднощами та проблемами, що виникають у подружжя.

У разі ізоляції відносини в сім'ї зазвичай не мають явного конфліктного характеру. При зовнішньої узгодженості дій подружжя емоційно відособлені один від одного, не зацікавлені один в одному, шлюб підтримується якимись іншими вигодами загального існування. Конфлікти виникають, якщо "кордони ізоляції" порушуються або в бік зближення, або в бік ще більшої роз'єднаності.

Інша область сімейного взаємодії - це відносини батьків і дітей. Вона є прикладом такого типу взаємодії, яке в силу розвитку дитини, поступового набуття ним самостійності і дорослішання закономірно призводить до виникнення протиріч і їх яскравому виразу, особливо в підлітковому віці.

К. Б. Філонов вважає, що підліткам властиво своєрідне поведінка, орієнтоване на "пошук меж допустимого". Воно виражається в провокуванні, майже свідомому загостренні відносин, мета якого полягає у своєрідному выведывании реакції інших людей на конкретні акти поведінки. Підліток прагне співвіднести ситуації спілкування з особами, які представляються йому "протидія", і свою власну поведінку. В принципі він шукає типи заперечень, види оцінок, способи спору і т. д. По суті, йде необхідний для нормального розвитку процес оволодіння різноманітними формами соціальної взаємодії.

Явище провокування в спілкуванні дітей з дорослими може мати і інший сенс. На думку західних дослідників, дитина може "діставати" дорослого, поки той не прореагує певним чином, наприклад, у нього не станеться агресивний емоційний зрив. Це звільняє дитину від страху прояву власних руйнівних почуттів і дій.

Труднощі переходу до нових форм відносин переживають обидві сторони - як діти, так і дорослі. Часто дорослі не готові до розширення прав підлітка в силу збереження інерції "опікують" відносин, а також у зв'язку з існуючою залежністю дітей від батьків і їх реальної здатності до самостійних дій і рішень. Стримування темпів соціального розвитку призводить до поглиблення розриву між поколіннями, що в умовах нестабільності і різких соціальних змін робить "батьків і дітей" представниками не тільки різних культур, але і різних "світів". Реалізація батьківської позиції в цих умовах ускладнена і наштовхується на прямий опір дітей.

Досвід вивчення проблеми залучення дітей релігійні організації та психологічної роботи, з нею пов'язаної, виявив основні типи сімейних ситуацій, що породжують у дітей гостру незадоволеність своїм існуванням. Виникає вона, як правило, у дітей, які виховуються в так званих авторитарних сім'ях, позбавляють дитину необхідної міри самостійності, а також у сім'ях з маніпулятивним характером поводження батьків з дитиною, коли бажане батьками поведінка схвалюється і заохочується, а небажане пригнічується. Результат цього - прагнення дитини втекти з "домашнього полону".

Зазвичай конфлікти в родині, що виникають на релігійному ґрунті, в глибині своєї приховують міжособистісні конфлікти, вже давно існуючі і очікують свого вирішення. Те ж саме можна сказати і про інших варіантах "відходу з родини", аж до вуличного безпритульності, яке в умовах ослаблення соціального контролю поширюється досить широко і є показником сімейного неблагополуччя, і зокрема неефективної реалізації дорослими батьківських функцій.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Роль конфліктів у соціально-економічному розвитку
Соціально-психологічні методи профілактики конфлікту
Види конфліктів
Характер та наслідки соціальних конфліктів
МЕТОДИ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ В ПРОЦЕСІ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ
Розуміння конфлікту як соціально-психологічного феномену
СОЦІАЛЬНА ПРИРОДА КОНФЛІКТУ, ЙОГО ОСОБЛИВОСТІ
УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В СОЦІАЛЬНІЙ РОБОТІ
МОДЕЛІ УПРАВЛІННЯ РОЗВИТКОМ КОНФЛІКТІВ У СОЦІАЛЬНІЙ РОБОТІ
Переконуюча комунікація
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси