Меню
Головна
 
Головна arrow Економіка arrow Економіка підприємства
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Методи вирішення конфлікту

Дозвіл конфліктів можливе різними способами. Застосування того чи іншого способу залежить як від особистого досвіду та інтуїції керівника, так і від глибини і драматичності склалися в колективі відносин.

Коротко охарактеризуємо ці методи.

1. Внутрішньоособистісні методи впливають на окрему особистість і полягають у правильній організації своєї власної поведінки, в умінні висловити свою власну точку зору, не викликаючи негативної захисної реакції з боку опонента.

2. Структурні методи впливають на учасників конфліктів, що виникають через неправильний розподіл функцій, прав, відповідальності, погану організацію праці, несправедливої системи стимулювання працівників і т. п. До цих методів відносять: роз'яснення вимог до результатів роботи кожного конкретного працівника і підрозділу в цілому; наявність ясно і однозначно сформульованих прав і обов'язків, правил виконання роботи; суворе дотримання принципу єдиноначальності, при якому підлеглий знає, чиї розпорядження він повинен виконувати.

Встановлення таких критеріїв ефективності роботи, які виключають зіткнення інтересів різних підрозділів і працівників. Наприклад, якщо преміювати працівників служби техніки безпеки за кількість виявлених порушень правил безпеки, це призведе до дисфункциональному конфлікту з виробничими і експлуатаційними службами. Якщо заохочувати всіх працівників за усунення виявлених порушень, це призведе до зниження конфліктності та підвищення безпеки.

3. Міжособистісні методи (пристосування, поступливість; ухилення, протиборство, співпраця, компроміс, примус) можна розглядати в двох аспектах - внутрішньому і зовнішньому. Внутрішній аспект передбачає застосування технологій ефективного спілкування і раціональної поведінки в конфлікті. Зовнішній аспект відображає управлінську діяльність з боку керівника по відношенню до конкретного конфлікту.

У процесі управління міжособистісними конфліктами важливо враховувати їх причини, а також характер міжособистісних відносин конфликтантов до конфлікту, їх взаємні симпатії і антипатії.

4. Переговори являють собою набір прийомів, спрямованих на пошук взаємоприйнятних для сторін рішень. Переговори можливі за умови взаємозалежності сторін, що беруть участь в конфлікті, відсутність істотних відмінностей у повноваженнях учасників конфлікту; участі у переговорах сторін, що володіють реальними повноваженнями.

5. Відповідні агресивні дії - методи, що є вкрай небажаними для подолання конфліктних ситуацій. Однак бувають випадки, коли вирішення конфлікту можливе тільки цими методами.

6. Відхід від конфлікту (поступки, метод бездіяльності, пристосування, метод згладжування). Перевага такого методу полягає в тому, що рішення приймається, як правило, оперативно. Цей метод застосовується у випадку непотрібності цього конфлікту, банальності проблеми, що лежить в основі конфлікту, наявності більш важливих проблем, що вимагають свого вирішення, необхідність згладжування розгорілися пристрасті, потреби виграти час для збору необхідної інформації або коли час наближення конфлікту складається невдало.

7. Придушення конфлікту (метод прихованих дій, метод швидкого вирішення, метод "розділяй і володарюй") - застосовується, коли збіг обставин унеможливлює відкритий конфлікт із-за боязні втрати іміджу або через неможливість залучення протилежної сторони в активну протидію.

Рекомендації з управління конфліктами

Психологами розроблені деякі загальні рекомендації по управлінню конфліктами.

1. Знати, як розвивається конфлікт. Зазвичай він проходить декілька етапів:

(а) виникнення розбіжностей;

(б) зростання напруженості у відносинах;

(в) усвідомлення ситуації як конфліктної хоча б одним з її учасників;

(г) власне конфліктна взаємодія, використання різних міжособистісних стилів вирішення конфлікту, що супроводжується зростанням або зниженням емоційної напруженості;

(д) результат (дозвіл) конфлікту.

При раціональному поведінці учасників конфлікт, проходячи всі етапи свого розвитку, може залишатися функціональним. Вирішенням конфлікту є усунення проблеми, що породила конфліктну ситуацію, і відновлення нормальних відносин між людьми.

2. Визначити приховані і явні причини конфлікту, визначити, що дійсно є предметом розбіжностей, претензій.

3. Проаналізувати не тільки різні позиції, але і стоять за ними інтереси.

4. Сконцентрувати увагу на інтересах, а не на позиціях.

5. Робити розмежування між учасниками конфлікту і виниклими проблемами.

6. Справедливо і неупереджено ставитися до ініціатора конфлікту. Не забувати, що за невдоволенням та претензіями, як правило, коштує досить істотна проблема, що обтяжує людину, завдає їй занепокоєння та незручність.

7. Не розширювати предмет конфлікту, намагайтеся скоротити число претензій. Не можна відразу розібратися у всіх проблемах.

8. Дотримуватися правил "емоційної витримки". Усвідомлювати і контролювати свої почуття. Враховувати емоційний стан і індивідуальні особливості учасників конфлікту. Его перешкоджає переростанню реалістичних конфліктів у нереалістичні.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

МЕТОДИ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ В ПРОЦЕСІ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ
Дозвіл конфліктів
Форма, структура і динаміка конфліктів, шляхи і засоби попередження і розв'язання конфліктів
Конфлікти на підприємстві. Попередження та вирішення конфліктних ситуацій
Стилі вирішення конфліктів
Управління конфліктом
УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В ОРГАНІЗАЦІЇ
МОДЕЛІ УПРАВЛІННЯ РОЗВИТКОМ КОНФЛІКТІВ У СОЦІАЛЬНІЙ РОБОТІ
Види конфліктів
Управління конфліктами
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси