Меню
Головна
 
Головна arrow Економіка arrow Економіка підприємства
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Попередження виникнення конфліктних ситуацій

Попередження конфлікту полягає у своєчасному розпізнаванні, усуненні чи обмеження конфліктних чинників до того, як виникла конфліктна напруженість. Починати роботу з попередження конфлікту слід з виявлення потенційних причин його виникнення.

У відповідності з наявністю двох груп причин конфлікту - об'єктивних (соціальних) і суб'єктивних (психологічних) - застосовують дві групи способів профілактики конфліктів.

1. До методів попередження об'єктивних конфліктів належать:

(1) планування соціального розвитку колективу: створення гарних умов праці, можливості підвищення кваліфікації, умови для кар'єрного зростання, хороша організація відпочинку, лікування;

(2) постійне інформування працівників про результати і цілі діяльності підприємства; відкритість у вирішенні виробничих питань, доведення виробничих завдань до розуміння кожним членом колективу; гласність при визначенні пріоритетів розвитку як усього колективу підприємства, так і окремих його членів;

(3) демократичність при прийнятті тих чи інших рішень, що стосуються всіх або окремих членів колективу;

(4) розробка чітких посадових інструкцій, які виключають плутанину і безвідповідальність;

(5) довірчість у відносинах з членами колективу підприємства, підрозділу.

(6) обґрунтована вимогливість до підлеглих у виконанні ними трудової і виробничої дисципліни;

(7) справедлива винагорода за працю (моральне і матеріальне заохочення).

Регулярна виплата грошової винагороди за свою роботу - один з найбільш істотних інтересів працівників. Будь-які перешкоди цього призводять, як правило, до серйозних конфліктів. Серед основних причин виникнення таких конфліктів - це помилки керівника в оцінці діяльності співробітника. Занижена оцінка відразу провокує конфлікт, але до конфлікту призводить і завищена оцінка, так як це порушує інтереси інших працівників.

Типові помилки завищення керівником оцінок є наслідком: дружнього розташування, що виник на основі неодноразового неформального спілкування; великодушності керівника, бажаючого вважатися добрим; "шлейфу" високої репутації співробітника; оцінки другорядними критеріями і зовнішніми ознаками; завищеної оцінки особисто симпатичного, психологічно приємного співробітника; контрасту з гіршим працівником, який раніше працював на цьому місці, або гіршими іншими колегами.

Типові помилки заниження оцінок можливі чинності: особистої антипатії; "шлейфа" поганої репутації співробітника; невміння працівника ефективно представити свою роботу; прискіпливості, "шлейфу" попереднього конфлікту.

Систематичне скоординоване використання системи винагород сприяє профілактиці виникнення конфліктних ситуацій.

2. До методів попередження суб'єктивних конфліктів відноситься застосування психологічних методів, які включають:

(1) ретельний психологічний аналіз ідейних, емоційних мотивів сторін зародження конфлікту;

(2) проведення систематичної роботи по психологічному, і особливо за конфликтологическому, освіті працівників;

(3) послідовне підтримання на підприємстві атмосфери співробітництва, яке є універсальним методом попередження конфліктів. Тактика підтримання співробітництва являє собою сукупність управлінських методів переважно психологічного змісту, найважливішими з яких є наступні:

o метод згоди, який передбачає залучення потенційних конфликтантов у спільну справу, в ході здійснення якого у можливих супротивників з'явиться широке поле спільних інтересів, вони краще пізнають один одного, звикають до співпраці, спільного вирішення виникаючих проблем;

o метод доброзичливості, розвитку здатності до співпереживання, співчуття іншим людям, розуміння їх внутрішніх станів - передбачає розвиток уміння висловлювати співчуття товаришеві по роботі, надавати йому практичну допомогу, проявляти терпимість до тих чи інших особливостей інших людей;

o метод поваги гідності, репутації партнера - вимагає, щоб при виникненні будь-яких розбіжностей, які можуть призвести до конфліктом, з метою попередження подальшого негативного розвитку подій постійно виражалося визнання гідності партнера, повага до його особистості; цей метод вимагає вміння розділяти справу і особистість;

o метод недопущення дискримінації людей - вказує на неприпустимість підкреслення переваги одного працівника над іншим, яких би то не було відмінностей між ними; з цією метою в практиці управління, особливо японських фірм, часто використовуються елементи зрівняльного матеріального заохочення всіх працівників фірми. З точки зору профілактики конфліктів зрівняльний метод розподілу має безсумнівні переваги, оскільки дозволяє уникнути таких негативних емоцій, як заздрість, образа, здатних спровокувати конфліктну ситуацію;

o метод "погладжування" - метод схвалення та підтримки людей, для чого організовуються презентації, ювілеї, спільний відпочинок трудових колективів тощо;

o метод, що використовує почуття гумору. Гумор згуртовує людей навіть у тих ситуаціях, коли, здавалося б, не залишилося вже ніяких надій на примирення. Це відбувається тому, що з допомогою гумору виявляється якась спільність між людьми, загальне для всіх розуміння смішного. Знаменитий англійський письменник Бернард Шоу жартівливо помічав, що іноді треба розсмішити людей, щоб відвернути їх від бажання вас повісити.

Істотно зменшує ймовірність виникнення конфліктної ситуації поважна манера розмови. Такі звороти, як "перепрошую", "Пробачте за заподіяне занепокоєння", "Буду дуже вдячний" і т. п., багато в чому перешкоджають появі у співрозмовника внутрішнього опору, сприяють зняттю негативних емоцій і, крім того, є свідченням доброго виховання.

Сукупність усіх перерахованих методів забезпечує збереження нормальних ділових відносин, зміцнює взаємну повагу і довіру, створить на підприємстві атмосферу співробітництва і тим самим сприяє запобіганню деструктивних конфліктів і формування стійкого морально-психологічного клімату, здатного надійно протистояти будь-яким негативним проявам.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Конфлікти на підприємстві. Попередження та вирішення конфліктних ситуацій
Профілактика конфліктних ситуацій
ДЕРЖАВНА ПОЛІТИКА В ГАЛУЗІ ПОПЕРЕДЖЕННЯ ТА ЛІКВІДАЦІЇ НАДЗВИЧАЙНИХ СИТУАЦІЙ
Причини виникнення конфліктних відносин
Комунікації в конфліктних ситуаціях
Інцидент і конфліктна ситуація
Особливості поведінки в конфліктних ситуаціях
Фактори виникнення й розвитку конфліктів. Типи конфліктних особистостей
Психотехнології впливу на опонента в конфліктних ситуаціях
Психологічні особливості допиту в конфліктній ситуації
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси