Меню
Головна
 
Головна arrow Психологія arrow Конфліктологія в соціальній роботі
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

ВВЕДЕННЯ

Еволюція цивілізації супроводжується виникненням і розвитком найрізноманітніших конфліктів. Конфлікти, будучи частиною життя кожного індивіда, породжують проблеми як індивідуального, так і соціального характеру; різні за масштабом, причин, структури, тривалості і вартості, вони вимагають єдиної методології при дослідженнях, так і при практичному їх регулювання.

Розуміння конфлікту як соціального явища і визначення його ролі в соціогенезі, визначення детермінант конфліктної поведінки - пріоритетні в даний час направлення конфліктології.

Конфлікт - важлива складова соціально-психологічних проблем, але, незважаючи на зростаючу кількість досліджень у цьому напрямку, проблема конфлікту залишається багато в чому невирішеною. У вітчизняній та зарубіжній психологічній науці існують різні погляди на природу конфліктів та їх соціальну роль. Протилежні позиції представлені як в закордонній психології та соціології (Р. Дарендорф, Р. Зиммель, Л. Козер, К. Левін, Д. Морено, Т. Парсонс, У. Самнер, А. Смолл, К. Томпсон, К. Хорні, К. Юнг, Р. Блейк та Дж. Моутон, Р. Лікерт і Дж. Р. Лікерт, М. Фоллет, М. Ракім, К. Томас), так і у вітчизняній психології (К. А. Абульханова-Славська, B. C. Алишев, О. В. Аллахвердова, А. Я. Анцупов, Н.В. Гришина, А. В. Донцов, СІ. Єріна, М. М. Кашапов, Н.В. Клюєва, Т. В. Марголіна, B. C. Мерлін, Ст. Н. Мяси-щьов, В. о. Новіков, Л. А. Петровська, Т. А. Полозова, СЛ. Прошанов, A. A. Реан, В. П. Трусів, Б. В. Хасан, В. А. Хащенко, Р. Х. Шакуров, А. В. Шипілов).

У процесі конфлікту змінюється система відносин і цінностей, люди ніби по-іншому починають сприймати реальність, здійснюючи вчинки, які були для них раніше невластиві.

Конфліктом прийнято називати трудноразрешимое протиріччя, пов'язаний із протиборством і гострими емоційними переживаннями. Буквально слово "конфлікт" означає "зіткнення".

Конфлікти, як правило, виникають між людьми у зв'язку з рішенням тих або інших питань їх життєдіяльності, а також в умовах протиріч. Однак не всяке протиріччя призводить до конфліктів. Це трапляється тоді, коли воно зачіпає інтереси людей, соціальний статус особи або групи, престиж, моральне гідність.

Соціальна робота як навчальна дисципліна покликана вирішувати дуже важливі завдання з формування соціального працівника-професіонала, серед яких оволодіння вміннями з цивільних, гуманістичних позицій аналізувати і оцінювати соціальні явища і конфліктні ситуації, компетентно визначати шляхи і способи оптимального вирішення соціальних проблем, а також оволодіння знаннями методик моделювання і прогнозування соціальних процесів, що відбуваються в суспільстві, конкретних спільнотах і малих групах. Таким чином бакалавр повинен знати: сутність та форми прояву соціального конфлікту в сучасних умовах суспільного та особистого життя; закономірності, особливості виникнення і розвитку соціальних конфліктів у російському суспільстві. Бакалавр повинен вміти: застосовувати моделі вирішення конфліктів у сфері соціального обслуговування, розвитку соціального партнерства; здійснювати технології посередництва в конфлікті, їх соціально-психологічного забезпечення; проводити моніторинг конфліктності локальних соціумів і соціальної напруженості в них.

Соціальна робота розглядається як діяльність, мета якої - вирішення різноманітних конфліктів людини (клієнта), що потрапив в силу тих чи інших життєвих обставин в кризову ситуацію. Тому в сучасних умовах соціальна робота як прикладна наука змушена спиратися на парадигми різних теорій. Наприклад, у тлумачному словнику "Соціальні технології" відзначені два підходи: системний, або структурний (соціально-організаційний), і психосоціальний.

Конфлікт у світі використовуються в соціальній роботі традиційних теоретичних підходів розглядається як явище, швидше, деструктивне і тому вимагає якнайшвидшого втручання. Отже, професійна взаємодія з клієнтом, як правило, будується у формі психосоціальної терапії, мета якої - вирішення конфліктів або запобігання їх розвитку. Соціальний працівник повинен знати: сутність та форми прояву соціального конфлікту в сучасних умовах суспільного та особистого життя; закономірності, особливості виникнення і розвитку соціальних конфліктів. Соціальний працівник повинен вміти: застосовувати моделі вирішення конфліктів у сфері соціального обслуговування, розвитку соціального партнерства; здійснювати технології посередництва в конфлікті, їх соціально-психологічного забезпечення; проводити моніторинг конфліктності локальних соціумів, де присутній конфлікт, поведінка стає свідомим.

Будучи однією з фундаментальних соціальних парадигм XX ст., теорія конфлікту не тільки може, але і повинна бути сприйнята і використана сучасною теорією соціальної роботи, так як конкуренція і конфлікт є основою всіх видів і форм соціальних практик і взаємодій. В рамках соціальної роботи конфлікт може розглядатися на наступних рівнях.

1. Рівень фундаментальної соціологічної теорії як методологічно орієнтованої бази професійної діяльності соціального працівника, як відправної точки для соціальної взаємодії. Конфлікт розглядається як явище всеосяжне, що містить у собі як позитивні, так і негативні функції, здатне виступати основою і дестабілізації, і стабільності соціальних відносин.

2. Середній рівень. Соціальний працівник може використовувати ті чи інші вчення як основні підходи до аналізу реальних соціальних протиріч і конфліктів.

3. Рівень певного виду психосоціальних технологій, які дозволяють здійснювати профілактику, діагностику, дозвіл конфлікту та управління конфліктною ситуацією.

Першим кроком соціального працівника у розумінні проблемного поля соціального конфлікту, змісту діяльності в рамках конфліктної взаємодії має стати визначення поняття "конфлікт". Це зробити не просто.

Сучасних дослідників все більше і більше займає питання про легітимність, обґрунтованості їх діяльності перед особою як безмежних можливостей, так і "небезпек" сучасного природознавства. У зв'язку з цим все частіше "класичне" природознавство визначають як приватний випадок сучасного природознавства і ставлять питання про роль суб'єкта в соціальній науці, намагаються відповісти на питання: навіщо? чому?

З тих пір як в XIX ст. дослідники відсвяткували незалежність природної науки, розірвала пута філософії, у XXI ст. намагаються відновити організуючу роль філософського мислення, оскільки в соціології та соціальній психології існує безліч теорій, які по-різному трактують конфлікт.

Так, де закінчується протиріччя і починається конфлікт? Англійський соціолог Е. Гідденс чітко розводить такі поняття, як "конфлікт" і "протиріччя". На його думку, конфлікт - реальна боротьба, яка не залежить від причин, що його викликали, тоді як суперечність - це неспівпадаючі інтереси, які не завжди призводять до зіткнення. Розводячи поняття "конфлікт" і "протиріччя", інші автори називають "протиріччя" конфліктною ситуацією.

"Соціальна робота є особливим видом діяльності, мета якої - задоволення соціально гарантованих та особистісних інтересів і потреб різних груп населення, створення умов, які сприяють відновленню або поліпшенню здібностей людей до соціального функціонування"1.

В рамках даного визначення соціальної роботи конфлікт необхідно розглядати у всіх аспектах його розвитку в соціумі: суперечність - конкуренція - конфлікт.

На стадії протиріччя (доконфліктній), як правило латентної, зростає соціальна напруженість, взаємодія стає конкурентною, але самі відносини не прийняли характер конфлікту. З цієї точки зору конфлікт може стати об'єктом наукового дослідження соціального працівника з кількох позицій, а саме:

- як процес взаємодії індивідів, як багаторівневого феномена, підставами якого є незадоволені базові потреби та тісно пов'язані з ними протиріччя в інтересах, цінностях та цілях (побутові, сімейні, управлінські тощо);

- як попередження і вирішення протиріч, зіткнень на основі випереджального вирішення соціальних проблем як предмета соціальної роботи.

Один з творців структурного функціоналізму Т. Парсонс вважав, що основним станом соціальної системи є її стабільність, яка визначається і підтримується певною нормативно-ціннісною структурою.

По Т. Парсонсу, соціальний конфлікт трактується як поведінка або його мотивація, які знаходяться в протиріччі з однією або декількома соціальними нормами і тому становлять причину виникнення "напруги" між елементами соціальної структури, появи їх дисфункціональний.

З точки зору американського соціолога Л. Козера, соціальний конфлікт - це боротьба за цінності, влада або обмежені ресурси, в якій метою є не тільки отримання бажаного, але і також нейтралізація, нанесення шкоди або усунення суперника.

Отже, конфлікт можна розглядати як одну з форм боротьби, в якій цілі можуть носити негативний характер.

Соціальні конфлікти можуть бути конструктивними та деструктивними, але не хорошими або поганими. Приклад: розділ успадкованого майна за відсутності заповіту та наявності неповнолітніх дітей. Якщо спадкоємці дотримуються принципу справедливості в рамках законодавчої системи, то, швидше за все, конфлікт вирішиться конструктивно. Якщо хтось із спадкоємців намагається обійти закон, знехтувати інтересами неповнолітніх дітей, права яких може відстоювати соціальний працівник, то відносини загостряться до ворожих, і результат буде деструктивним.

Адвокати або представники соціальних служб можуть спонукати учасників конфлікту до спільної роботи з вироблення загального рішення, тоді результат буде позитивним. Отже, конфлікт можна розглядати як сприятливу можливість і рушійну силу до зміни.

Люди, потрапляючи в конфлікт, ведуть себе різним чином: від уникнення проблеми і відходу від співпраці до судового процесу і боротьби.

Завдання соціального працівника в рамках професії - спрямувати конфлікт у позитивне русло і домогтися його дозволу з мінімальними втратами для всіх учасників. Не менш важливим є вміння навчити клієнтів елементарним навичкам по виходу з конфлікту або його вирішення.

Одна із задач, яка стоїть перед сучасним соціальним працівником, - повернути клієнту здатність діяти самостійно в будь-якій життєвій ситуації, без "страховки" соціального працівника, що і вважається критерієм професійного успіху.

Для її вирішення соціальні працівники повинні володіти психологічними знаннями та володіти спеціальними технологіями по роботі з клієнтом (людиною), різними соціальними групами (дітьми, родиною, інвалідами, пенсіонерами та ін), а також навичками розвитку у підопічних активності та самостійності.

Таким чином, сфера професійної діяльності соціального працівника різноманітна і не завжди має чіткі межі.

Підготовка майбутніх спеціалістів цієї області включає крім навчального компонента обов'язкову практику під керівництвом досвідченого наставника. У процесі становлення соціального працівника велике значення надається також формуванню індивідуально-психологічних рис, що відповідають вимогам професії, розвитку професійних навичок, серед яких можна назвати вміння встановлювати контакти, вести переговори, співпрацювати з представниками суміжних професій, бути формальним і неформальним лідером.

Професійна діяльність соціального працівника в умовах конфлікту ускладнюється двома обставинами.

По-перше, конфлікти не завжди прогнозовані. Виникнення конфлікту та його специфіка як соціального явища можуть бути різноманітними і залежати від індивідуальних особливостей беруть участь у ньому суб'єктів. Так, за твердженням Е. Гидденса, конфлікти можуть виникати навіть за відсутності об'єкта конфлікту: суперечність чи протистояння інтересів не обов'язково веде до відкритої боротьби, але зіткнення може виникнути і між сторонами, які невиправдано вважають, що їх інтересами нехтують. Приклади - релігійні, етнічні конфлікти.

По-друге, соціальному працівнику іноді важко залишатися в рамках професійного поля, зберігати дистанцію при конфліктній взаємодії двох і більше суб'єктів, не бути втягнутим у конфлікт. Прикладом може служити ситуація, коли соціальний працівник змушений виступати у ролі "посередника" або "адвоката", а тому вступати в конфліктні відносини з іншими суб'єктами конфлікту - офіційними чи неофіційними особами, установами.

В процесі професійної діяльності соціального працівника необхідно враховувати, що зростання соціальної напруженості в суспільстві обумовлений:

- насильством, яке впливає не тільки на фізичний стан людини, але і на його психіку і свідомість;

- маніпулюванням свідомістю розташованих на нижніх щаблях соціальної драбини індивідів або соціальних груп у поєднанні з обмеженою інформацією про ті чи інші події і соціальних процесах;

- маргінальністю нижчестоящих по соціальній драбині індивідів в сукупності з їх відокремленням, яке перешкоджає усвідомленню ними незадоволеності свого становища і обумовленої цим мобільністю;

- умовами, необхідними для захисту власних інтересів.

Таким чином, негативні процеси, що супроводжують розвиток сучасного суспільства, зумовлюють необхідність конфликтологических знань для професійної діяльності соціального працівника.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси