Меню
Головна
 
Головна arrow Етика і естетика arrow Психологія і етика ділового спілкування
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Функції ділового спілкування

Ділове спілкування виконує цілий ряд найважливіших функцій. Воно:

- сприяє ефективному досягненню цілей виробництва або бізнесу (саме в ході ділового спілкування відбувається вироблення стратегії і тактики спільних дій, пошук засобів вирішення поставлених завдань, їх коригування в процесі реалізації і т. д.);

- дозволяє підібрати ефективно працюючу команду (підбір і розстановка кадрів, делегування повноважень, робота з людьми);

- сприяє створенню оптимального морально-психологічного клімату в команді, бо від настрою та атмосфери в колективі залежить його продуктивність і ефективність роботи;

- забезпечує сприятливі зовнішні умови для діяльності власної фірми або підприємства (контакти з партнерами, суміжними організаціями тощо).

При цьому ділове спілкування реалізується в різних формах:

- ділова бесіда;

- ділові переговори;

- ділові наради і збори;

- публічні виступи;

- телефонне спілкування.

Культура ділового спілкування

Про специфіку кожної з них докладна розмова у нас попереду, а поки важливо підкреслити головне: про якій би формі ділового спілкування не йшла мова, се обов'язковою передумовою є відповідний рівень культури ділового спілкування, вміння бачити в діловому партнері не тільки корисну, але і цікаву особистість. Для цього потрібно володіти:

а) високою комунікативною культурою;

б) вмінням об'єктивно сприймати та оцінювати партнера;

в) умінням вибудовувати відносини з будь-яким партнером, домагаючись ефективної взаємодії на основі обопільних інтересів.

Сторони ділового спілкування взаємопов'язані: уміння правильно сприймати і приймати партнера або аудиторію допомагає знайти потрібні аргументи, а володіння ораторським мистецтвом - їх викласти. Все це необхідно для успішного ділового контакту, в ході якого виявляється вміння взаємодіяти з партнером: долати бар'єри у спілкуванні, займати потрібну психологічну позицію, виходити па відповідний рівень спілкування і т. д.

В цілому, якщо ви залучені в ділове спілкування і це основна сфера вашої професійної діяльності, то дуже важливо знати основні заповідей ділової людини.

1. Ніколи не вважайте ваші методи найкращими. Все можна зробити краще, ніж було досі.

2. Не починайте роботу, якщо мета та завдання чітко не визначені. Пам'ятайте слова Сенеки: "Хто не знає, в яку гавань пливе, для того немає попутного вітру".

3. Пам'ятайте, що з трьох зол - помилка, перестраховка, бездіяльність - найменша - перше. Не бійтеся помилятися: зрозумівши помилку, її можна виправити. А перестраховка і бездіяльність позбавлять вас авторитету.

4. Контролюйте свої емоції, виробляйте звичку стримуватися, не втрачати самовладання. Ще Горацій зауважив: "Гнів є короткочасне божевілля".

5. Завдання і розпорядження віддавайте в спокійному тоні, сформулювавши їх чітко, повно і конструктивно.

6. Позитивно ставитеся до критики, навіть доброзичливою. Леонардо да Вінчі вважав, що "противник, який шукає ваші помилки, корисніший, ніж друг, який бажає їх приховати".

7. Говоріть з людьми проникливо і щиро. Це чинить на них сильний вплив.

8. Вмійте підбирати і виховувати кадри. Це завжди більш розсудлива завдання, ніж виконання всіх справ самим.

9. Не давайте обіцянок, якщо немає впевненості, що вони дійсно будуть виконані. Дане слово має бути гарантією обіцянки.

10. Не втрачайте почуття гумору. Незлобива, доброзичлива жарт створює обстановку довіри, робить працю більш легкою, привабливою і продуктивним.

11. Прагніть якомога менше говорити "я", а більше "ми", особливо в колективі.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Національні особливості ділового спілкування (етики)
Поняття і функції спілкування
Види і форми ділового спілкування
Сутність, функції та структура спілкування
Психологія ділового спілкування
Культура мовленнєвого спілкування
Національні особливості ділового спілкування (етики)
Види і форми ділового спілкування
Психологія ділового спілкування
Культура і техніка спілкування в процесі міжнародних переговорів
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси