Меню
Головна
 
Головна arrow Психологія arrow Конфліктологія в соціальній роботі
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Відносини між посередником і суб'єктами конфлікту та їх вплив на прийняття рішення

Процес примирення - це зусилля, які докладаються для мінімізації конфлікту та створення позитивних психологічних відносин між суб'єктами конфлікту.

Техніка примирення є, по суті, прикладної психологічної технікою, спрямованої на корекцію сприйняття, зменшує безрозсудні страхи, поліпшує стосунки між конфліктуючими сторонами і фактично робить переговори раціональним структурованим процесом. Примирення є психологічним компонентом медіації, в якому "третя сторона" намагається створити атмосферу довіри і співробітництва, що підвищує можливості позитивного вирішення конфлікту.

У конфліктологічній літературі виділяються емоційні етапи, через які проходять конфліктуючі сторони в процесі розвитку конфлікту, зняття ескалації та врегулювання. Для того, щоб сторони могли вести раціональну дискусію з істотних питань, вплив негативних почуттів повинно бути керовано і мінімізовано або самими сторонами, або медіатором. Емоції і почуття є дуже складними фізіологічними і психологічними відповідями на зовнішні стимули. Якщо робота з емоціями не була проведена на початку медіації, то пригнічені або непроговоренные емоції, ймовірно, пізніше заблокують процес врегулювання конфлікту.

Відповіді медіатора на емоції складаються з трьох окремих кроків:

- вибору відповідної стратегії втручання, яка допоможе сторонам в керуванні своїми почуттями;

- усвідомлення, що конфліктуючі сторони мають негативні емоції;

- діагностики емоцій.

Посередники повинні знати ознаки негативних емоцій, які можуть перешкодити продуктивної медіації. Відтінки голосу, темп мовлення, вираз обличчя, зміни в положенні або переміщенні тіла є покажчиками на наявність тих чи інших емоцій у суб'єктів. Після того як медіатор точно діагностував вміст та інтенсивність почуттів сторін, він повинен виробити стратегію, яку потрібно використовувати, щоб допомогти сторонам у продуктивному управлінні емоціями.

Помилкове сприйняття і стереотипи

Найчастіше конфлікти не сприймаються адекватно, вони зазвичай перебільшені чи применшені внаслідок помилкового сприйняття суб'єктами один одного. Завдання медіатора полягає у зменшенні бар'єру сприйняття під час медіації, яка вирішується за наступною схемою:

- діагностика сприйняття однією стороною іншої сторони в конфлікті;

- визначення моменту, коли сприйняття є точним і/або помилковим;

- оцінка помилкового сприйняття, яке перешкоджає врегулювання;

- допомога сторонам у перегляді їх сприйняття один одного. Ілюзія сприйняття є хибним чином, заснованим на психічних потреб спостерігача, а не на реальних об'єктивних характеристиках спостережуваного.

Медіатор повинен вміти відрізняти "маску" від реальних почуттів учасників конфлікту. Посередники, які покладаються лише на безумовну щирість сторін, часто розглядають учасників конфлікту з точки зору помилкових образів.

Проблема законності

Законність передбачає прийняття однією стороною конфлікту ідеї про те, що опонент, його проблеми, інтереси і навіть почуття - справжні і розумні і відповідають визнаним принципам або прийнятим правилам і стандартам. Без урахування цього принципу медіація часто не починається взагалі.

Медіація виявляється безуспішною, якщо одна сторона не сприймає іншу як можливого партнера по переговорам. Це може стати причиною невдачі медіації у випадках сімейних розбіжностей, конфліктів в організаціях або напружених міжнародних відносин. Наприклад, небажання одного суб'єкта визнавати законні права іншої може перешкодити чи блокувати можливість переговорів між ними.

Законність почуттів означає визнання права конфліктуючої сторони володіти почуттями незалежно від визнання їх іншою стороною. Поки почуття однієї із сторін не визнані, можливість продуктивної медіації залишається вкрай низькою.

Численні дослідження доводять велике значення довіри у проведенні продуктивної медіації. Довіра ґрунтується на досвіді минулих переговорів суб'єктів конфлікту.

Медіатор може допомогти конфліктуючим сторонам у побудові довірчих відносин з допомогою різних дій. У їх числі:

- допомога суб'єктам конфлікту у створенні послідовно узгоджених формулювань, які зрозумілі і не суперечать передує формулюванню;

- допомога суб'єктам конфлікту у скоєнні символічних дій, які демонструють намір укласти чесну угоду;

- сприяння суб'єктам конфлікту у формулюванні запиту про допомогу, що є визнанням наявності у одного суб'єкта потреби в допомозі іншого суб'єкта конфлікту;

- сприяння суб'єктам конфлікту в демонстрації істинної зацікавленості допомоги іншим учасникам для досягнення своїх цілей при збереженні здатності досягати власних цілей;

- сприяння суб'єктам конфлікту в демонстрації розуміння інтересів іншої сторони, навіть якщо вона не погоджується з інтересами опонента.

Всі перераховані вище дії повинні бути виконані самими суб'єктами конфлікту. Посередник - лише каталізатор цих дій.

Спотворена комунікація

Комунікація є важливим компонентом медіації. Припущення, що якщо сторони говорять, то вони вирішать проблеми, не є істиною. Спотворена комунікація може призвести до порушення взаємодії між суб'єктами або до повної неможливості початку переговорів. Посередник може допомогти сторонам у структуруванні комунікації між ними. Медіатор діє в напрямку модифікації комунікації, що передбачає контроль і допомогу суб'єктам у визначенні того: що повідомляють суб'єкти конфлікту один одного; хто передав інформацію; кому інформація доставлена; коли інформація доставлена; куди інформація доставлена; наскільки покращилися спроможності суб'єктів конфлікту до отримання інформації.

Процес визначення складових і динаміки конфлікту називається збором даних про конфлікт, а інтеграція та інтерпретація інформації про складові і динаміці конфлікту - аналіз конфлікту.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Проблема прийняття рішення під час конфлікту
Посередники у конфлікті та їх функції
Поняття конфлікту, його об'єкта і суб'єкта, динаміка розвитку
Сприйняття
Облік закономірностей сприймання в діяльності
Порушення сприйняття
Законність і правопорядок у діяльності суб'єктів адміністративної влади
Проблеми зміцнення законності і правопорядку
ЗАКОННІСТЬ ТА ЇЇ ПРИНЦИПИ
Переконуюча комунікація
Бюрократизм як спотворена форма управління
Типи комунікації
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси