Меню
Головна
 
Головна arrow Психологія arrow Юридична психологія
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Лекція 14. Спілкування у професійній діяльності юриста (комунікативна підструктура)

Загальні соціально-психологічні закономірності спілкування у професійній діяльності юриста

Закономірності спілкування, основи комунікативної компетентності юриста.

У ході професійної діяльності юристів, незалежно від їх спеціалізації, постійно доводиться спілкуватися з різними людьми, підтримувати з ними на належному рівні психологічний контакт, роблячи в необхідних випадках керуючий вплив на розвиток комунікативних процесів. Для того щоб ефективно брати участь у міжособистісних відносинах, плідно вести діалог, необхідно враховувати закономірності комунікативних процесів. Знання, облік цих закономірностей, вільне володіння навичками спілкування складають таке професійно важлива якість особистості юриста, як комунікативна компетентність.

Говорячи про закономірності спілкування, необхідно виходити з того, що в процесі спілкування юрист завжди виступає у певній соціально-правовому контексті, який виражається системою його відносин з суспільством, державно-правовими інститутами, посадовими особами, окремими громадянами. Такі відносини обумовлені об'єктивно заданої йому соціальною роллю (слідчого, прокурора, судді і т. д.).

Соціальна роль - це певний фіксований становище конкретної людини в системі його міжособистісних відносин. Будь-яка людина, включений у ті чи інші суспільні відносини, в певних життєвих обставинах, ситуаціях відіграє (виконує) різні заздалегідь приписані їй соціальні ролі (функції). У свою чергу, та чи інша соціальна роль формує у оточуючих щодо її носія, наділену певними правами і обов'язками, систему рольових очікувань, які реалізуються в конкретних комунікативних ситуаціях.

Аналогічне положення властиво й іншим особам, з якими юристу доводиться вступати в міжособистісні, професійно значущі контакти. І хоча рольові відносини, як правило, безособові, оскільки об'єктивно задані соціальними ролями, проте вони мають певну особистісну забарвлення, яка проявляється у стилі виконання конкретною особою заданої йому соціальної ролі. Цей стиль виконання, своєрідний "діапазон можливостей" людини в залежності від його індивідуальних властивостей, мовних, поведінкових, характерологічних особливостей, позитивно чи негативно впливає на хід і розвиток комунікативних процесів (Р. М. Андрєєва).

Порушення правил рольової поведінки юристом, виконання невластивих даної комунікативної ситуації функцій найчастіше вступає в суперечність з рольовими очікуваннями оточуючих, що неминуче негативно позначається на всьому ході подальшого розвитку міжособистісних стосунків, породжує взаємне нерозуміння, погано приховувана антагонізм, а часом призводить і до відкритого конфлікту.

Крім того, на рольові відносини сторін з властивим кожному партнеру індивідуальним стилем виконання великий вплив робить соціальний статус носіїв цих соціальних ролей. Соціальний статус - це становище, авторитет людини в суспільстві, тієї чи іншої соціальної групи. Соціальний статус людини визначається його посадовим становищем, професійним досвідом, службовим авторитетом, особистими заслугами, віком і т. д. Ці фактори активно впливають на процес розвитку професійного спілкування сторін. Недооцінка їх у ході спілкування, як правило, призводить до малопродуктивної, конфліктного діалогу.

Розглядаючи механізм рольового взаємодії в умовах службових відносин, не можна не помітити і тієї соціальної установки на домінування, яка з набуттям професійного досвіду формується у юриста. Установка домінувати може виявлятись і з боку різних посадових осіб, компетентних у сфері своєї службової діяльності, мають досить високий соціальний статус та відповідну (а іноді і дещо завищену) самооцінку.

Враховуючи всі ці закономірності, необхідно пам'ятати, що при однаковій особистісно значущою домінантності партнерів по спілкуванню в ситуації відстоювання кожним з них своєї позиції тільки з-за цього можуть виникати напружено-нестійкі стосунки. Особи з завищеною самооцінкою більше схильні до конфліктних відносин, особливо в тих випадках, коли вони оцінюють ситуацію, що складається, як посягає на сформовану у них "Я-концепцію", тобто систему уявлень людини про самого себе. Тому в цілях запобігання конфліктних відносин необхідно прогнозувати поведінку партнера але спілкуванню, не допускаючи підміни рольового взаємодії статусним.

Іноді боротьба (особливо на перших норах спілкування) за лідерство різними, в тому числі і невербальними засобами комунікації (поза, манера говорити, жестикуляція) може сприяти взаємного відчуження сторін, що виключає всяку можливість встановлення взаєморозуміння і психологічного контакту. У подібних комунікативних ситуаціях потрібно бути особливо уважним до того, щоб діалог від конструктивного обговорення питань, заради яких відбулася зустріч, не перейшов до малопродуктивною критиці особистісних якостей один одного. Таке ставлення учасників діалогу, коли вони з-за взаємної неприязні воліють радше не погодитися, ніж прийти до спільного розумному рішенню, отримало назву симуляції незгоди.

Як показує практика, в таких ситуаціях більш результативним може виявитися відмова від опори на зовні деклароване домінування, від прагнення в що б те не стало відразу ж нав'язати свою точку зору і підпорядкувати їй позицію партнера але спілкуванню. Зокрема, можна ще раз в коректній, статусно рівноправною формою, демонструючи своє бажання зрозуміти доводи протилежної сторони, показати, що точка зору, отстаиваемая юристом, не просто його особиста думка, а вираз вимог закону.

Основні складові процесу спілкування. У структурі спілкування виділяють три взаємопов'язані сторони: комунікативну, яка полягає в обміні інформацією між людьми; перцептивную, тобто процес взаємного сприйняття, пізнання суб'єктів спілкування і на цій основі встановлення між ними психологічного взаєморозуміння; інтерактивну, яка полягає в організації взаємодії, спільних дії (діяльності) партнерів общения1.

А. Комунікативна сторона спілкування - це власне сам процес обміну інформацією між людьми, який здійснюється за допомогою вербальних і невербальних засобів комунікації.

1. Вербальна комунікація передбачає використання мови з її багатою фонетикою, лексикою, синтаксисом. Мова є однією з найбільш яскравих відмінних індивідуальних особливостей людини; найважливішим інструментом професійного спілкування; формою існування мови.

Мова, мовлення, мислення тісно пов'язані з діяльністю людей у процесі спілкування між собою. Якщо мова - це об'єктивне явище в житті суспільства, що відбиває історичні цінності, накопичені багатьма поколіннями людей, засіб еволюційного розвитку людського суспільства, то мова являє собою процес використання мови в спілкуванні між людьми. У ній виражаються соціально-психологічні особливості людини, особливості його мислення, спрямованість, ставлення до об'єктивної реальності, в тому числі до використання мови.

Мова завжди мотивована. За будь-якими висловлюваннями, як правило, стоять певні мотиви. Виявлення цих мотивів часто допомагає багато в чому зрозуміти думки,

вчинки і поведінку людей. Відповідь на питання: "для Чого (чому) він мені (йому) це сказав?" - нерідко розкриває справжні цілі і спонукання партнера але спілкуванню. Таким чином, мова часто видає справжні мотиви поведінки людини, причини скоєння ним вчинків, навіть якщо ці причини намагаються приховати. Як знаряддя спілкування мова виступає у двох процесах. По-перше, мова втілює думку мовця, формулює її у формі висловлювання (психологія експресивної мови). По-друге, мова сприймається хто слухає, при цьому відбувається декодування їм висловлювання, тобто протікає процес перетворення розгорнутого висловлювання звернений думка, здійснюється процес розуміння (психологія инпрессивной мови).

У психології розрізняють внутрішню і зовнішню мова. Внутрішню мову не слід розглядати спрощено, у вигляді промовляння окремих слів або фраз "про себе". Вона являє собою більш складний процес, який готував розгорнуте мовне висловлювання. Внутрішня мова займає проміжне положення між задумом і розгорнутої усної промовою і носить згорнутий характер. Це "мова для себе" на відміну від зовнішньої мови "для інших", яка, згідно Л. С. Виготському, є "процес перетворення думки в слова, її матеріалізація та об'єктивізація". Зовнішня мова має усну або письмову форму.

Як зазначав А. Р. Лурія, найбільш простою формою усного мовлення є афективна мова, що складається з окремих вигуків, звичних мовних штампів. Спонукальним моментом такої промови виступає емоційне напруження мовця. В ній часто відсутній чіткий задум, усвідомлений мотив. Тому, аналізуючи подібні емоційні висловлювання, можна певною мірою судити про психічний стан особи, про зростання у нього стану тривоги, ворожого ставлення до того, з ким він говорить, про його ставлення до предмета розмови в цілому. В окремих випадках подібні фрази можуть мати симулятивний характер, коли свідок, наприклад, намагається ввести слідство, суд в оману щодо свого справжнього емоційного стану, дійсного ставлення до подій.

Найбільш поширена усна діалогічна мова основний вид мовлення, що використовується в процесі спілкування слідчого, судді, прокурора, адвоката з учасниками судочинства, різними посадовими, іншими особами. Діалогічна взаємодія спрямоване в першу чергу на взаємне ознайомлення сторін із зайнятої позиції, з'ясування ставлення до різних явищ, подій, людей і т. д.

Особливим видом усного мовлення є монологічна мова, представляє собою розгорнутий виклад системи поглядів, думок, знань людини. Монологічне мовлення, як правило, має чіткий задум. Зазвичай вона готується заздалегідь. Як і діалогічне, монологічне мовлення супроводжується невербальними, жестово-мімічними, інтонаційними сигналами. Проте їх вживання носить більш стриманий характер, особливо якщо монологічна мова протікає у формі доповіді, лекції, виступу в суді. Таку форму монологічної мови іноді називають епічної промовою. До неї вдаються в ході судових дебатів, під час виголошення промов обвинувачем, захисником, підсудним.

Крім епічної існує так звана драматизують монологічна мова, яка носить більш живою, експресивний характер. Їй в більшій мірі супроводжують жестикуляція, міміка. У граматичному і стилістичному відношенні така мова менш підготовлена. Нерідко подібна монологічне мовлення виникає під час допиту після пропозиції свідку розповісти про відомих йому обставинах але справі. У подальшому з постановкою запитань свідку монологічна мова може знову повернутися в русло діалогу.

Ще одним різновидом зовнішньої мови є письмова мова найбільш складний вид монологічного висловлювання, потребує точного знання предмета викладу, правильного використання лексико-граматичних кодів мови.

Виключно велика роль письмовій промови у кримінальному, цивільному, адміністративному процесі, виконавчому провадженні, при виконанні різних нотаріальних дій, пов'язаних з оформленням і укладанням договірних відносин, складанні процесуальних документів, у яких виражається позиція їх упорядника, аналізуються докази, викладається мотивування прийнятих рішень, їх правове обґрунтування. У зв'язку з існуючою чіткою регламентацією складання процесуальних документів можна зустріти термін "протокольний мова" (протокольний стиль викладу). Під цим терміном маються на увазі не тільки сукупність спеціальних юридичних термінів і понять, але і певні мовні звороти, стилістичні правила складання процесуальних документів, їх обов'язкові реквізити. До протокольного стилю викладу пред'являються певні вимоги: використання однозначних термінів, що виключають їх довільне тлумачення; вживання точних і стислих формулювань, визначених фразеологічних зворотів, дефініцій; стислий, зрозумілий виклад матеріалу.

Юристам постійно доводиться вдаватися до різним мовним формам, оцінювати особливості мовної поведінки інших осіб. Насамперед до чужої мови слід ставитися як до джерела інформації, зокрема як до джерела доказів по справі. Однак сообщаемая інформація може набути чинності докази тільки в тому випадку, якщо мова свідка, потерпілого, підозрюваного, обвинуваченого протікає у визначеному процесуальному режимі, якщо вона набула форми показань. В інших випадках мова згаданих осіб може розглядатися лише в якості звичайних висловлювань. Процесуальне оформлення висловлювань у вигляді показань спрямоване на те, щоб підвищити їх достовірність, спонукати свідків та інших осіб більш відповідально ставитися до своїх слів.

Мова (усна або письмова) може цікавити слідчого, суддю і як об'єкт ідентифікації суб'єкта з се особливостям (звук, почерк, інші ознаки). Як справедливо зазначається, мова учасників спілкування з юристом часто буває стилістично не організована, як правило, містить надлишкову інформацію. За формою вона близька до звичайної розмовної мови, нерідко далекою від літературної норми, містить велику кількість інформації, що йде по неязыковым (невербальним) каналах (міміка, жести і т. д.).

Істотний вплив на якість, повноту мовлення справляє стан емоційної напруженості, в якому перебуває людина, викликаний в правоохоронні органи, перебуває в залі судового засідання. Мова таких людей буває вельми експресивної. Багато фрази, слова залишаються незавершеними, супроводжуються різними застереженнями, поправками, пошуковими словами тіна "це...", "ну..." і т. п. Нерідко в мовленні таких осіб зустрічається перестановка слів (інверсія), з'являються формально-структурні порушення фраз, збільшується кількість "пауз нерішучості". Мова переривається глибокими зітханнями, переривчастим диханням.

Помічено, що "за рахунок збільшення кількості пошукових пауз у висловлюваннях в стані емоційної напруженості скорочується середня довжина відрізка промови, виголошуваної без пауз нерішучості, а також зростає індекс нерішучості - відношення часу пауз у висловлюванні до "чистої" мови"1. Зменшується словникове різноманітність. Мова стає більш стереотипної. Зростає вживання слів зі значенням семантичної безвинятковості типу "завжди", "нічого", "ніколи", "все" і т. п., передавальних категорично позитивний або негативний оціночний зміст. Частіше вживаються підсилювальні частки, по-іншому розставляє наголоси, що веде до феномену так званої сверхподчеркнутой актуалізації.

Крім того, в мовному поведінці допитуваних осіб нерідко спостерігається підсвідоме прагнення у своїх відповідях повторювати слова, фразеологічні конструкції, вживані слідчим (суддею). Дане явище небезпечне тим, що воно в значній мірі спотворює сенс і зміст показань. Наприклад, слова "хуліганив", "вчинив хуліганські дії", сказані слідчим, наповнені зовсім чітким кримінально-правовим змістом, але цього зазвичай не спостерігається у промові свідків, далеких від правильного розуміння юридичного сенсу подібної термінології. Вдаючись до тих же словами, свідок може назвати будь-які дії обвинуваченого, носили насильницький характер, хуліганськими, тому, ставлячи питання допитуваному слід підбирати нейтральні в правовому відношенні вирази, які не чинили б спотворюючого впливу на його мова.

Аналогічне спотворюючий вплив на мовлення допитуваного надає його неусвідомлюване прагнення мислити так само, як думає і міркує вголос слідчий, - явище, що отримало назву вербальної ригідності. В даному випадку абсолютно обгрунтовані рекомендації слідчого ставити уточнюючі питання, вдаючись до передачі сенсу сказаного з використанням інших мовних зворотів, слів у вигляді так званих перифраз.

Описані вище явища слід розглядати як об'єктивно існуючих комунікативних бар'єрів, оскільки партнери по спілкуванню мають різні погляди, освіта, ставлення до предмета розмови і т. п.

Не можна забувати і того, що під час допиту свідок (обвинувачений і т. д.) з допомогою своєї мови не тільки передає думки, певні знання про предмет розмови, але і виражає почуття, емоційний стан, ставлення до нього. Це виявляється в інтонаціях, посилення наголосів на важливих у змістовному відношенні словах, окремих фразах, в перериванні мови зітханнями, невротичних за походженням сміхом, неадекватним в даній обстановці; появі слізливості і т. п. При цьому спостерігаються різні акустичні зміни мови: більш виражені коливання частоти основного тону й інтенсивності мовного сигналу; зростання темпу і помилок при артикуляції; розмиття вимови та ін.

Будучи в стані емоційної напруженості, допитуваний реагує на репліки слідчого, часто не дослухавши їх до кінця, не вникнувши часом глибоко в зміст сказаної фрази; у нього порушується процес сприйняття, смислової обробки мови слідчого. Наприклад, люди збудливого типу краще сприймають початок зверненої до них фрази; особи, які відносяться до тормозимому типу, точніше сприймають її кінець.

Уважно ставлячись до мови допитуваного, слідчий має можливість всебічно вивчити його, оскільки у мовленні виявляються спрямованість особистості людини, її потреби, інтереси, переконання, інтелект, вольові якості. По темпу мови, відносною силою вимови можна судити про рухливості нервових процесів, властивості нервової системи і темпераменту. Як зазначає А. А. Бодалев, "голос "може видати" переживання людини, сказати про ставлення його власника до того чи іншого факту, допомогти краще зрозуміти самопочуття і темперамент людини і навіть розкрити деякі риси його характеру..."1 Деякі фахівці в галузі психолінгвістики вважають, що тон, тембр голосу, інтонації говорять про ставлення ведучого бесіду до обговорюваних проблем іноді набагато більше, ніж інші прийоми риторики. Вважається, наприклад, що з допомогою лише однієї інтонації передається до 40% інформації.

Розглядаючи особливості мовної поведінки учасників судочинства, не можна не помітити ще однієї особливості. Спілкування юриста з різними учасниками протікає у вигляді емоційно живих мовленнєвих висловлювань, які наповнені різними лексичними відтінками, інтонаціями, супроводжуються численними засобами невербального спілкування, роблять мову яскравою, образною, багатозначною за змістом і за формою. У той же час усна мова свідка, інших осіб у вигляді показань фіксується в матеріалах справи за правилами письмовій промови. Однак відомо, що вираження і сприйняття усної та письмової мови істотно відрізняються, і як би не прагнув слідчий (судовий секретар) "по можливості дослівно" (ч. 2 ст. 190 КПК), від першої особи записувати до протоколу чиї свідчення, зробити це практично не вдається. "У результаті протокол допиту найчастіше не відображає самого допиту, а лише фіксує його підсумок". Усунути цей розрив можна тільки за допомогою відео-, звукозапису, яка застосовується далеко не на кожному допиті.

По манері мовного поведінки, в якому відображаються основні характеристики мови, - її швидкість, кількісне і якісне своєрідність (штампованность, неологізми, порушення мовного потоку і т. д.), можна судити про індивідуально-психологічних особливостях людини, її виховання, розвитку, особливості мислення, психічний стан, характер, психічні відхилення та розладах психіки.

Дуже уважно слід ставитися до порушень мовлення, якими є:

а) логорея - підвищена мовна активність, багатослівність, перескакування з однієї теми на іншу, коли мовець не чекає відповіді на свої запитання;

б) персеверация - багаторазова повторюваність висловлювань повністю або частково;

в) розірваність, незв'язність мови, відсутність у ній смислового змісту при зовні правильній граматичній формі;

г) надмірна докладність, подробиця, в'язкість викладу;

д) резонерство, мудрування, безпідставність і безплідність міркувань аж до їх повної бессмысленности1.

Засоби невербальної комунікації.

Істотно доповнюють мовленнєвий поведінка жести, міміка, вираз обличчя, пози, просторове розташування сторін, різні засоби вокалізації мовлення (якість голосу, його діапазон, тональність), темп мовлення, паузи, плач, сміх, покахикування і т. п. Всі ці жестово-мімічні, а також інтонаційні та інші сигнали не тільки супроводжують мова, але і можуть заміняти окремі одиниці висловлювань, не порушуючи загальної структури, смислового змісту розмови, а навпаки, допомагаючи більш точно доносити зміст переданої інформації до партнера і підтримувати з ним продуктивний діалог.

Деякі автори, наприклад відомий австралійський фахівець з "технологій спілкування" Алан Піз, вважають, що з допомогою невербальних засобів комунікації передасться до 55-65% (і більше) інформації. Значення їх настільки велике, що якщо вербальні і невербальні сигнали не збігаються, виявляються рассогласованными (неконкурентними), то люди більшою мірою покладаються на невербальну інформацію, віддаючи перевагу її словесної.

Серед невербальних засобів спілкування особливе значення має контакт очей (візуальний контакт) між партнерами, істотно доповнює вербальну комунікацію, допомагає розкриттю ними свого "Я". Встановлено, що за допомогою погляду проводиться своєрідний інформаційний пошук, залучення уваги співрозмовника, демонстрація свого ставлення до неї, зацікавленості в спілкуванні. Поглядом виражається увагу, схвалення або незгоду; емоційний стан; початок або закінчення фраз у діалогічному єдності реплік учасників розмови. Вважається, що при розвитку зацікавленого спілкування, хороших комунікативних відносинах між партнерами їх погляди зустрічаються близько 60-70% усього часу розмови. Навпаки, згортання візуальних контактів, небажання когось із учасників діалогу "спілкуватися очима" побічно може свідчити про неприйняття ним свого партнера, прагнення швидше завершити зустріч.

Дуже важливо під час діалогу правильно дивитися на свого співрозмовника. Як пише А. Піз, "ведучи ділові переговори, уявіть, що на лобі вашого співрозмовника знаходиться трикутник. Спрямувавши свій погляд на цей трикутник, ви створюєте серйозну атмосферу, і інша людина відчуває, що ви налаштовані по-діловому. За умови, що ваш погляд не опускається нижче очей іншої людини, ви зможете контролювати хід переговорів за допомогою погляду".

Помічено, що про позитивній атмосфері спілкування, взаєморозуміння сторін свідчать велика частота візуальних контактів, нерідко супроводжувані посмішками. Зазвичай під час діалогу учасники поперемінно дивляться в очі один одному. При цьому погляд затримується на співрозмовника у межах приблизно до 10 секунд. Спрямованість поглядів на партнера, їх відносна тривалість багато в чому обумовлені соціальним статусом партнерів, віковими, статево-рольовими відмінностями, їх посадовим, службовим становищем і т. д.

Важливу роль серед різних засобів невербальної комунікації відіграють жести, жестикуляція, підсилюють, а іноді і які підміняють собою окремі слова або фрази. Емоційне навантаження несуть жести і не відіграють якої-небудь комунікативної ролі, так звані жести-самоадапторы, за якими можна судити про психічної напруженості людини: мимовільне стискання пальців, всілякі маніпуляції з різного роду предметами, наприклад з головним убором, сигаретою, перемінанія з ноги на ногу і т. д. В певних випадках подібна жестикуляція і деякі інші невербальні засоби спілкування можуть набувати значення доказів поведінки, показуючи слідчому зацікавленість допитуваного в результаті допиту, результати розслідування, а можливо, і причетність до досліджуваного події. Крім того, всі ці немовні засоби спілкування можуть грати роль своєрідного індикатора в тих випадках, коли допитуваний вдається до помилкових висловлювань в умовах браку часу на обдумування, перебуваючи в стані емоційної напруженості.

Суттєву роль у системі засобів невербального спілкування відіграють пози учасників діалогу (як вони стоять, сидять, пересуваються під час розмови), їх просторове положення (проксемика) відносно один одного. Наприклад, невеликий нахил корпусу під час діалогу в бік співрозмовника, легкі кивки головою свідчать про увагу, зацікавленість у підтримці розмови, розташовують до бесіди. У таких випадках учасник розмови всім своїм виглядом ніби говорить: "я весь-увага". Навпаки, дуже ніяково почуває себе людина в розмові з тим, хто, сидячи за столом, недбало (поважно) відкинувся назад, мимоволі демонструючи цим дещо відсторонено-зарозумілий і навіть зневажливе ставлення до партнера, низьку культуру поведінки. Корисно пам'ятати: якщо ви хочете, щоб з вами було легко спілкуватися, ведіть себе природно, невимушено, не допускаючи манірності, позерства, самозамилування. Ставитеся до учасника діалогу, так само, як хотіли б, щоб він ставився до вас.

Говорячи про просторовому положенні партнерів під час ділового спілкування в офіційній обстановці, слід підкреслити, що як надмірно близьке, так і занадто віддалене їх розташування один від одного створюють певний дискомфорт, можуть негативно позначитися на розвитку діалогу. Вважається, що дистанція між учасниками діалогу підсвідомо впливає на процес формування взаємної довіри. Між ними утворюються як би своєрідні просторові зони, якісь невидимі кордони, які слід дотримуватися в залежності від тієї чи іншої комунікативної ситуації, відносин сторін, соціального статусу партнерів тощо (рис. 14.1).

Різні варіанти просторового положення партнерів під час діалогу (малюнок X. Бідструпа)

Рис. 14.1. Різні варіанти просторового положення партнерів під час діалогу (малюнок X. Бідструпа)

Вважається, що інтимну зону спілкування становить простір навколо суб'єкта радіусом приблизно до 45 див. В цей простір допускаються близькі люди, ті, кому надається особлива довіра (рис. 14.1, а).

Особисте, або персональну, зону утворює простір навколо людини радіусом від 45 до 120 див. Зазвичай воно використовується під час спілкування в офіційній чи неофіційній обстановці зі знайомими людьми (рис. 14.1,6).

Більш широкою просторовою сферою навколо людини є соціальна зона спілкування радіусом від 120 до 400 див. Найчастіше вона дотримується при спілкуванні з людьми, яких ми мало знаємо, під час ділової зустрічі, в підкреслено офіційній обстановці, при прийомі відвідувачів (рис. 14.1, в).

Нарешті, громадська зона спілкування від 1 м і більше дотримується під час виступів перед великими групами людей, перед аудиторією слухачів та п. р. (рис. 14.1, /) .

Отже, яка б пі була мета спілкування, існують рекомендації, як правильно слухати, придатні в тому числі і для юристів, яке б службове становище вони займали. Ці рекомендації гранично прості:

- будьте фізично уважними, тобто "слухайте" співрозмовника як би всім тілом;

- поверніться обличчям до співрозмовника; підтримуйте з ним візуальний контакт;

- переконайтеся, що ваша поза і жести говорять про те, що ви слухаєте;

- сидіть або стійте на такій відстані від співрозмовника, яке забезпечує зручне спілкування вам обом;

- пам'ятайте, що мовець хоче спілкуватися з уважним, живим співрозмовником, а не з "кам'яною стіною".

Б. Перцептивна сторона спілкування. У процесі спілкування між його учасниками відбувається активне взаємне сприйняття. Як пише Р. М. Андрєєва, сприйняття іншої людини означає сприймання його зовнішніх ознак, співвіднесення їх з особистісними характеристиками сприйманого індивіда та інтерпретацію на цій основі його вчинків"2.

У процесі міжособистісного сприйняття завжди присутні уявлення не тільки про іншу людину, але і про себе, які, взаємно збагачуючись, допомагають поглянути на співрозмовника, на самого себе як би крізь призму тих образів, які виникають в постійній взаємодії з різними людьми. Співвіднісши себе з своїм партнером по спілкуванню, починаєш краще розуміти його мотиви, вчинки, більш адекватно в емоційному відношенні реагувати на них. Уподібнення себе іншому у процесі спілкування є одним із найпростіших способів розуміння іншої людини. З цієї точки зору важливу роль у встановленні психологічного контакту відіграють такі явища, як емпатія і рефлексія.

Емпатія на відміну від раціонального розуміння поведінки людини передбачає емоційний відгук, своєрідне прочувствование того, що він переживає, співчутливе ставлення до нього. Р. М. Андрєєва називає емпатію афективним "розумінням", оскільки партнер по спілкуванню, не стільки "продумується", скільки "прочувствуется".

Рефлексія - це процес усвідомлення індивідом того, як він сприймається партнером але спілкуванню; свого роду роздуми, пов'язане з аналізом власних міркувань і висновків, приблизно такого типу: "Я думаю, що він думає, ніби я думаю... і т. д."1. Таким чином, змістовною стороною рефлексії в даній ситуації є процес мислення, що охоплює не тільки хід власних думок, але й хід думок, уявлень свого партнера по спілкуванню відносно один одного.

Не можна не звернути увагу на одну цікаву особливість процесу такого спілкування. За всієї очевидності того, що в діалозі беруть участь дві особи, у нього незримо залучаються як мінімум шість учасників" (рис. 14.2). По-перше, це суб'єкт Л, який він є насправді. По-друге, суб'єкт Л', яким Л сам себе представляє. І нарешті, по-третє, суб'єкт Л", яким його сприймає партнер але спілкуванню. Аналогічне положення справедливо і по відношенню до другого учасника діалогу - суб'єкту Б.

Ідеальним уявляється випадок, коли всі три "учасника" з кожної сторони постають в одній особі: Л або Б. Але так буває рідко, особливо якщо партнери малознайомі або підтримуються лише формальні стосунки. Зазвичай образи партнерів розходяться, і тоді виникає диспропорція між "Я-образом" у свідомості суб'єкта і його образом у свідомості партнера, не кажучи вже про значні розбіжності цих образів з реальними "Я" кожного з учасників діалогу.

Відносини учасників діалогу в різних комунікативних ситуаціях:

Рис. 14.2. Відносини учасників діалогу в різних комунікативних ситуаціях:

а - при відсутності рефлексивного взаєморозуміння; б - при наявності рефлексивного взаєморозуміння

У подібних ситуаціях, якщо один з партнерів по спілкуванню звертається до іншого як Л' Б", а цей другий учасник діалогу, в свою чергу, ставиться до того, як Б' Л", то малоймовірно, що між ними виникне якесь взаєморозуміння (рис. 14.2, а). Очевидно, що найбільш успішним буде діалог, коли Л звертається до Б або Л' Б' (рис. 14.2, б).

Недооцінка юристом описаного вище механізму рефлексивного взаємодії з партнером але спілкування, ролі цих трьох учасників у діалозі може розглядатися в якості одного з комунікативних бар'єрів і послужити причиною несвідомо виникає неприязнь один до одного, особливо якщо "Я-образ" одного із співрозмовників (Л') в значній мірі розходиться з його способом (Л") в свідомості партнера.

На появу спотвореного образу партнера але спілкуванню великий вплив може надати психічна установка. Її роль особливо велика у формуванні таких явищ, як ефекти ореолу (гало-ефект), стереотипізація та ін.

Ефект ореолу полягає в тому, що під впливом заздалегідь поширюваної і односторонньо поданої інформації (дезінформації) відбувається приписування суб'єкту певних рис, яких у нього немає і які заступають його справжні якості. На цій основі створюється новий, спотворений образ, що виконує роль своєрідного "ореолу", що заважає бачити за ним дійсні риси людини. Особливо негативно впливає ефект ореола при знайомстві з особою, щодо якої сформовано загальне несприятливе думку, заважає встановленню з ним психологічного контакту, до того ж ще через спотвореного першого враження про нього.

Перше враження про людину в соціальній психології розглядається як складного психологічного феномена, що включає в себе, за визначенням А. А. Бодальов, чуттєвий, логічний та емоційний компоненты1. На формування першого враження про людину впливають такі фактори, як особливості його зовнішнього вигляду і поведінки; ситуація, той соціальний фон, на якому сприймається даний суб'єкт; суб'єктивний фактор, тобто його особистісні якості, психічний склад, ставлення до різним сторонам дійсності. Тісний зв'язок з першим враженням має ефект новизни, який спостерігається в ситуаціях, коли остання інформація про людину виявляється найбільш значущою і тому краще запам'ятовується (за аналогією з "ефект краю" при запам'ятовуванні).

На появу спотворених образів партнерів, особливо при першому, поверхневому знайомстві, впливають і існуючі в суспільстві однозначно усереднені характеристики, зміцнилися за представниками тієї чи іншої професії, соціальної чи етнічної групи за якоюсь ознакою, якісь соціально-статусні оціночні стереотипи, які носять більше умовний, ніж конкретний характер. Ці розхожі стереотипи потрапляють в художню літературу, засоби масової інформації, звідти знову повертаються в розмовну мову і т. д. Вони нерідко активно проявляють себе в якості комунікативних бар'єрів, що перешкоджають встановленню психологічного контакту і взаєморозуміння сторін. Юристи - представники різних відомств і служб також не є в цьому відношенні винятком.

Ст. Інтерактивна сторона спілкування. Як вже зазначалося, в процесі спілкування відбувається не лише обмін інформацією, взаємне сприйняття сторін, але і взаємодію людей, своєрідний "обмін діями" на вербальному або невербальному рівні. Особливо наочно процес такої взаємодії можна побачити, використовуючи так званий трансакційний аналіз, який дозволяє на найпростішому рівні розглядати дії учасників спілкування під час діалогу з позицій, які займає кожна з них у різних комунікативних ситуаціях, вдаючись до різних стилів рольового звернення один до другу1.

Трансакція - це одиниця спілкування. Згідно теорії трансакційного аналізу, запропонованої американським дослідником Е. Берном, кожна людина в процесі спілкування в різних життєвих ситуаціях незалежно від віку займає одну з трьох умовних комунікативних ролей або позицій: "Батька" (Рд), "Дорослого" () і "Дитини" (Рб) (рис. 14.3). Ці поперемінно займані суб'єктом позиції (ролі, стану) наказують йому відповідну стратегію, правила, спосіб рольової поведінки, взаємодії, виконання дій, відповідну самоподачу. Як пише Е. Берна, кожна людина носить у собі "Батька", в кожному є "Дорослий", кожен таїть у собі маленького "Дитини". У процесі спілкування в залежності від тієї чи іншої комунікативної ситуації люди періодично переходять з одного комунікативного стану в інший.

Позиція (стан, роль "Батька" завжди містить у собі певну домінанту по відношенню до інших позицій партнера, особливо "Дитини", і виражається в обов'язковому вимозі "Треба!". Позиція "Дитини", навпаки, передбачає підпорядковане рольову поведінку зі збереженням права висловлювати тільки бажання: "Хочу!". Позиція "Дорослого" може бути виражена словом "Можу!", совмещающимся з "Хочу" і "Треба!".

Зазвичай під час спілкування кожен комунікативний стимул вербального або невербального характеру тягне за собою відповідну комунікативну реакцію. Якщо вектори трансакцій, що позначають форму звернення учасників діалогу, по своїй спрямованості співпадають і які не перетинаються, конфлікту не буде (рис. 14.3, а). Така комунікативна ситуація можлива, коли сторони звертаються один до одного, займаючи та приймаючи позицію "Дорослого". Якщо ж один з учасників діалогу, зайнявши позицію "Батька", звертається до свого партнера як до "Дитини", а той, не приймаючи цього, сам з позиції "Дорослого" або тим більше "Батька" відповідає на таке звернення до нього, то вектори трансакції

Рис. 14.3. Розташування позицій сторін у ситуаціях спілкування (комунікативної взаємодії):

а - в безконфліктної ситуації; б - в конфліктній ситуації

Розташування позицій сторін у ситуаціях спілкування (комунікативної взаємодії):

обов'язково перетнуться, що буде свідчити про початок діалогу за конфліктним сценарієм (рис. 14.3, б).

В якості ілюстрації можна навести уривки з діалогу слідчого з допитуваним. У першому випадку в безконфліктної ситуації спілкування (рис. 14.3, а) слідчий (ї) звертається до свідка (В):

- Іван Михайлович, уточніть, в котрій годині ви вийшли з дому? Свідок (В):

- Мені здається, ще не було восьми... і т. д.

<> Другому с. i чаї, передбачає розвиток конфліктних відносин (рис. 14.3, б), слідчий (Рд) намагається викрити свідка (Рб) у брехні:

- Як вам не соромно брехати?! Свідок (В):

- А ви мене не соромте! Мені соромитися нічого. Не хочете вірити-не вірте... В такому випадку я взагалі з вами не розмовлятиму!

В останньому випадку, якщо у слідчого немає вагомих доказів, що викривають лжесвідка, подальший діалог буде малопродуктивним і пі до якогось порозуміння і тим більше до взаємодії не призведе, оскільки він вже заздалегідь містить в собі джерело конфлікту.

Психолого-правові аспекти вербальної поведінки (мовлення, висловлювань) суб'єктів кримінально-, цивільно-правових відносин. Крім того, що мова (вербальне, мовна поведінка) є засобом обміну інформацією, організації взаємодії, в той же час мова, різного роду висловлювання можуть носити яскраво виражений негативний і, більш того, протиправний характер, виступаючи у вигляді своєрідного інструменту, способу вчинення цілої низки правопорушень, які відносяться до групи так званих вербальних правопорушень, які підпадають під дію КК.

Фахівці в галузі психолінгвістики абсолютно справедливо звертають увагу на те, що вислів являє собою досить складний феномен, що підлягає комплексній соціокультурної, психолингвистической і правовій оцінці з точки зору його форми, змісту та прагматики.

Особливості мовного (вербального) поведінки юриста. Вони багато в чому пов'язані з його освітою, вихованням, соціальним, професійним статусом та досвідом. Висловлювання юриста в процесі професійного спілкування нерідко наповнені правовими поняттями, містять мовні конструкції, які відповідають правилами мовного етикету, який впливає на встановлення і підтримання психологічного контакту, взаєморозуміння у професійному середовищі. Роль цих правил настільки велика, що навіть незначний відступ від них може стати серйозною перешкодою на шляху встановлення психологічного контакту і взаєморозуміння, оскільки зазначені правила виконують дуже важливу контактоустанавливающую функцію.

Особливо важливу роль правила мовленнєвого етикету грають на початковому етапі спілкування незалежно від того, в якій ситуації воно розгортається (при безпосередньому або опосередкованому спілкуванні партнерів, наприклад, по телефону). У подібних випадках широко використовуються так звані тематичні групи мовленнєвого етикету, націлені на створення позитивного психологічного мікроклімату, підтримка взаємної спрямованості спілкуються сторін. Ці етикетні мовні групи, включені в семантичну (смислову) структуру діалогу, виконують функцію визнання рольової, статусної позиції партнера по спілкуванню, вираження прихильності до нього, своєрідного компліменту.

За допомогою тематичних етикетних груп, що відповідають ситуації спілкування і соціальним статусом партнерів, виражаються позитивні емоції з приводу зустрічі, схвалення бажання спільно обговорити той чи інший питання, позитивна оцінка діяльності партнера в цілому. Це своєрідні "атоми ввічливості", і хоча вони не несуть будь-якої змістовної інформації, тим не менш виконують дуже важливу функцію встановлення психологічного контакту.

Вільне володіння етикетними мовленнєвими формами спілкування свідчить про високої комунікативної компетентності, загальної культури юриста. "На перший погляд, це може здатися марною тратою часу, оскільки тим, що ми звикли вважати "інформацією", тут не обмінюються. Проте це враження слід, мабуть, відкинути. У кінцевому рахунку, обмін інформацією типу "я вас (тебе) помічаю", "ми з однієї спільності", "я бажаю вам (тобі) добра" і так далі відіграє не меншу роль у процесах соціальної взаємодії, ніж продуктивне обговорення науково-технічної, політичної, художньої чи іншої проблематики"1.

Оскільки мова юриста має певне суспільне звучання, до неї пред'являються підвищені вимоги, ігнорування яких негативно впливає на його професійний авторитет. Тому мова юриста повинні відрізняти:

- грамотність, зрозумілість, доступність сенсу висловлювань для будь-якої категорії слухачів;

- послідовність, логічна стрункість викладу, переконливість, правова аргументованість з посиланнями на різні факти, докази, правові норми;

- відповідність морально-етичним правилам і нормам мовної поведінки;

- експресивність, широкий діапазон емоційних засобів впливу - від підкреслено нейтральних мовних форм до емоційно-виразних висловів, що супроводжуються невербальними засобами впливу;

- варіативність висловлювань - від запрошення до участі в спілкуванні до вживання фраз, наповнених категоричними вимогами в залежності від різних комунікативних ситуацій.

У процесі спілкування важливо вміти не тільки говорити, але і як би з боку чути себе, оцінюючи переконливість, зрозумілість, дохідливість власних висловлювань, доречність вживання різних мовних і немовних форм комунікації, ступінь емоційного забарвлення мовлення, виразність свого мовної поведінки. Правильно оцінювати ці якості допомагає спостереження за реакцією аудиторії, співрозмовника в процесі спілкування з ними.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Організаційно-управлінська підструктура професійної діяльності юриста
Пізнавальна підструктура професійної діяльності юриста
Психологія професійної діяльності юриста
Психологічні особливості комунікативної підструктури судової діяльності
найпоширеніші ситуації професійного спілкування юриста
Соціально-психологічні проблеми професійної діяльності
Загальна соціально-психологічна характеристика професійної діяльності юриста вимоги, що пред'являються до його особистості
Структурно-психологічний аналіз професійної діяльності юриста
Загальна психологічна характеристика організаційно-управлінської підструктури у діяльності юриста
найпоширеніші ситуації професійного спілкування юриста
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси