Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Менеджмент
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Основні характеристики та принципи прийняття та реалізації управлінських рішень

Основні властивості управлінського рішення

По-перше, управлінське рішення завжди спрямоване на вирішення проблеми.

По-друге, рішення знімає або зменшує напруженість у діяльності людей. Воно відповідає на питання: що робити?

По-третє, рішення володіє силою концентрації зусиль на вирішення проблеми. Саме так воно сприймається персоналом. Навіть якщо воно спрямоване, скажімо, на ліквідацію якого-небудь підрозділу або воно вимагає концентрації зусиль на цьому кроці. Рішення - це квант зусиль, що ведуть до змін.

По-четверте, управлінське рішення є організаційним чинником спільної діяльності, воно несе упорядкування і відповідальність.

Рішення, як правило, здійснюється шляхом розробки. При цьому використовуються операції аналізу, оцінок, вибору, вимірювання; операції інформаційної роботи; дослідження проблем; соціально-психологічної підготовки; організаційного проектування; ідентифікації, конструювання системи контролю та багатьох інших.

Особливості розробки управлінських рішень полягають:

- у вирішенні протиріччя ситуації і мети, практичному вирішенні проблеми. Воно (рішення) характеризує як етап технології процесу управління, так і її результат;

- у визначенні варіантів дій, вибір найкращого варіанту, формулюванні завдання, організаційно-практичної роботи з реалізації цього завдання. Рішення - не просто план дій або розпорядження менеджера, а реальний дозвіл практичної проблеми, зміна ситуації, отримання нової якості. Тому і можна його розглядати як безпосередній результат технології менеджменту;

- в переході процесу управління зі сфери управління в сферу виробництва продукту чи послуг, у сферу керованих процесів. Це перехід з області аналізу і пошуку варіантів дій в область організаційної роботи в керованій системі.

Прийняття рішень в менеджменті є важливою сполучною процесом (так само як і обмін інформацією), який здійснюється безперервно при виконанні кожної функції організації (планування, організація, мотивація, контроль). Наприклад, у процесі планування можуть прийматися рішення про місії і цілей, стратегії і тактиці, бюджет, цільових ринкових сегментах, розробки нових видів товарів і послуг та ін; у процесах організації діяльності можуть прийматися рішення про організаційну структуру, межах і розподіл владних повноважень, способи організації взаємодії підрозділів та ін; в процесах мотивації приймаються рішення про методи і прийоми мотивації конкретних працівників, потребах підлеглих, про те, якою мірою ці потреби задовольняються і що необхідно зробити для підвищення продуктивності праці; і нарешті, в процесах контролю приймаються рішення про те, які методи контролю слід використовувати в процесі управління організацією, наскільки досяжні поставлені цілі, які зміни слід здійснити, якщо цілі не досягаються, і ін.

Основні вимоги до управлінських рішень

Цілеспрямованість рішення, відповідність його мети. Кожне рішення повинно бути визначеним і зрозумілим щодо мети управління. Мета відповідає на питання: чому приймається рішення, яке його значення у розвитку організації, яким чином воно веде до досягнення мети? Мета, як уже вказувалося раніше, систематизує управлінські рішення.

Адресність. Ця характеристика відповідає на питання: кому воно призначене; хто, які ланки в системі управління є об'єктом впливу; хто реалізує рішення і відповідає за його реалізацію?

Організаційна чіткість. Рішення несе в собі певний організаційний потенціал, іноді воно змінює організацію діяльності. При цьому не повинно виникати (а іноді таке буває) елементів дезорганізації. Згадаємо вислів: "Благими намірами вистелена дорога в пекло". Не зустрічається ця формула в реалізації деяких управлінських рішень?

Конкретність, Розпливчасті, половинчасті рішення, не відпрацьовані з проблеми і ситуації, загальні типу "посилити, помножити, звернути увагу" і т. д. не можуть бути ефективними.

Своєчасність. Як правило, рішення приймаються тоді, коли стають ясними ситуація та проблема. Але процеси, у яких спостерігаються ці проблеми, можуть стати незворотними, якщо вчасно не прийняти відповідне рішення. Але що означає "вчасно", чим визначається і вимірюється своєчасність? Зрілістю проблеми, найвищою гостротою її прояви, можливостями її рішення в даній ситуації. Все це можна встановити в процесі аналізу.

Але своєчасність рішення - це не тільки рішення на піку гостроти проблеми, на максимальному рівні ризику незворотності. Своєчасність відрізняється від передчасність тим, що вона враховує не тільки стан проблеми, але і умови, і можливості її вирішення.

Вид і зміст. Очевидно, існує діапазон успіху на траєкторії наслідків різних видів управлінських рішень, тобто кластер своєчасність управлінського рішення.

Повноважність управлінського рішення відображає сприйняття його організацією (виконавцем, групою, соціально-економічною системою тощо) з позицій виконавства, важливості, відповідальності. Адже управлінське рішення приймає не тільки менеджер, але і персонал. І тут важливо, які повноваження стоять за управлінським рішенням, наскільки "сильні" ці повноваження. Звичайно, рішення може бути і неформального типу, але і воно має бути повноважним, тільки тут повноважень роль відіграє авторитет лідера, це своєрідне "неформальне повноваження".

Исполнимость означає наявність або надання необхідних ресурсів, облік ситуації або компетентних можливостей персоналу. Практика показує, що рішення можуть бути нездійсненними або здійсненними частково. У рішеннях знаходить своє відображення можливе лише бажане. Часто рішення можуть приховувати таємні наміри менеджера. Наприклад, можна дати виконавцеві завідомо нездійсненне завдання (рішення), щоб перевірити його ставлення до справи або заручитися додатковим аргументом" його некомпетентності. Такий прийом іноді використовується.

Контрольованість. У кожному з рішень повинна бути закладена можливість контролю його виконання. Вона залежить від інших характеристик - конкретності, адресності та інших, але при цьому вона може бути окремим предметом аналізу та оцінки. Бувають у практиці такі рішення, які важко контролювати або на які не передбачають контроль.

Ресурсомісткість управлінського рішення важко переоцінити. Для різних рішень потрібні різні ресурси (часові, інформаційні, людські, економічні, технічні тощо) в різній кількості і співвідношенні.

Функціональна визначеність. Будь-яке рішення реалізується в рамках певних функцій управління, тому характеризувати сто може і те, які функції воно охоплює, як "лягає" на функціональну структуру системи управління, несе в собі визначеність щодо відповідей на ці питання. Адже не виключена можливість, коли для реалізації рішення в системі управління бракує тієї чи іншої функції і, як наслідок, виникають складності методологічного та організаційного характеру.

Термін дії управлінського рішення повинен бути розрахований при його розробці. Його можна представити і у вигляді поетапної реалізації рішення, коли кожний етап передбачає певну тривалість.

Система відповідальності за управлінського рішення. Існує постійна система розподілу відповідальності. Управлінське рішення може або вписуватися в неї, або вимагати деякої її коригування або доповнення. Все залежить від типу рішення, його важливості, характеру і змісту. Ця характеристика також дасть можливість оцінювати рішення.

Технологія розробки і практичного здійснення управлінського рішення передбачає оцінку того, як вписується технологічна схема управлінського рішення в загальну технологію менеджменту і наскільки вона раціональна за критеріями послідовності операцій, економії часу, використання методів, технічних засобів і т. д.

Аргументація управлінського рішення розкриває необхідність, корисність рішення, показує його своєчасність і особливість, а також сприяє кращому розумінню і усвідомленню рішення персоналом. Вона несе заряд активності персоналу. Рішення виконувати легше, якщо зрозуміло, чому воно розроблено, якщо зрозумілий його зміст і призначення.

Формулювання рішення відображає енергію діяльності, підхід до проблеми, ставлення до персоналу. Адже рішення, крім усього іншого, зачіпає психологічний аспект.

Управлінські рішення є також основним елементом кожної функції управління: планування, організації, координації, мотивації і контролю, так як їх здійснення теж вимагає прийняття рішення.

Принципи розробки управлінського рішення

Принцип цілеспрямованості, відповідності мети. Необхідно пам'ятати, що потреба в управлінському рішенні виникає тоді, коли проявляються суперечності мети та ситуації і можливість зміни ситуації в напрямку прийнятої мети. Рішення - це крок до мети, етап у русі до неї. Успішність вирішення характеризує вибір найкоротшого шляху до стратегії розвитку.

Принцип ситуативності. Рішення має враховувати характер і особливості ситуації, потреби її зміни. Воно безпосередньо залежить від оцінки ситуації, розуміння всіх суперечностей, закладених в ній, і всіх можливостей її зміни. Глибокий аналіз і розуміння ситуації сприяють прийняття реальних рішень.

Принцип проблемності передбачає вирішення якоїсь проблеми. Рішення - це дозвіл протиріч в існуючій ситуації. В цьому сенс і призначення рішення, цим визначається і його енергетичний потенціал.

Принцип элективности, інакше кажучи, вибору одного варіанта з багатьох можливих. Як правило, в реальній практиці управління рідко буває одне-єдине рішення. Завжди існують варіанти, серед яких доводиться вибирати один. Як будується цей вибір? Па основі критеріальної визначеності, тобто формулювання комплексу критеріїв, що характеризують прийнятність рішення, ефективність і якість.

Принцип організаційної значущості полягає в наявності організаційного потенціалу у вирішенні, організуючої сили. Рішення по суті своїй - це дію, яке можливо здійснити без організації, тобто необхідного порядку, узгодження, розподілу зусиль, відповідальності тощо

Принцип технологічної раціональності. Розробка рішень-завжди певна схема дій персоналу управління, це технологія "виготовлення" рішення у вигляді комплексу дій керованої системи. Вона повинна бути раціональною, тобто будуватися за критеріями економії часу, людських і матеріальних ресурсів, допустимої простоти, необхідної логістики. Якщо враховувати, що розробка управлінських рішень - це значною мірою інтелектуальна робота, то стане ясно, що побудова її технологічного алгоритму - справа непроста.

Принцип методології розробки рішення полягає у виборі і реалізації відповідного підходу до аналізу й оцінки ситуацій, дослідження та проектування варіантів, структурування інформації. Вони можуть бути різними: науковими, прагматичними, емпіричними, з позицій математичного моделювання або організаційної поведінки. Можна зробити розгалужену класифікацію підходів до розробки управлінських рішень. В реальності методологія складається з їх комбінації, в якій завжди існують певні пріоритети.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

ПРОЦЕС ПРИЙНЯТТЯ ТА РЕАЛІЗАЦІЇ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ
Прийняття рішень як основний елемент управлінських функцій
Моделювання в процесах прийняття і реалізації управлінських рішень
Прийняття рішень як основний елемент управлінських функцій
Основні аспекти оцінки ефективності управлінських рішень
Умови забезпечення якості управлінських рішень
Прийняття рішень як основний елемент управлінських функцій
Основні аспекти оцінки ефективності управлінських рішень
Види управлінських рішень та вимоги до їх якості
Моделі, методологія і організація процесу розробки управлінського рішення
РОЗРОБКА УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ
Психологія особистості в системі розробки управлінських рішень
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси