Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Методи прийняття управлінських рішень
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Методи семи основних "інструментів" (seven basic tools) управління якістю

До семи основних "інструментів" (seven basic tools) управління якістю відносяться:

o метод стратифікації;

o метод "контрольний листок";

o метод "гістограма";

o метод діаграми Парето;

o метолів діаграми Ісікави;

o метод "діаграма розсіювання";

o метод контрольних карт".

Стратифікація

Мета стратифікації (розшарування) - ідентифікація причин для управління виправними заходами (виявлення, на яких етапах життєвого циклу продукції і як часто виникають проблеми).

Приклад стратифікації продукції за якістю наведено на рис. 21.6.

Методика цього "інструменту" полягає в наступних операціях:

o з'ясування причин, що спонукають до збору даних;

o встановлення інформативних ознак;

Стратифікація продукції за рівнем якості

Рис. 21.6. Стратифікація продукції за рівнем якості

o вибір засобів збору, виміру і контролю даних, визначення необхідної точності результатів;

o визначення методики формування вибірок при використанні конкретної техніки;

o безпосередній збір даних;

o документування результатів.

Контрольний листок

Контрольний листок (робоча таблиця) застосовується для збору даних спостережень (переліку помилок, контрольного списку, кількісних і якісних ознак), необхідних, щоб почати вивчення вибірки. Це логічна відправна точка для вирішення проблеми.

Робоча таблиця повинна мати просту і зрозумілу форму, щоб відповісти на питання: "Як часто трапляється певна подія?" З неї починається перетворення думок і припущень факти. До основних кроків побудови робочої таблиці відносяться:

o точне встановлення спостережуваного події;

o визначення періоду спостереження;

o побудова ясною і легкою для заповнення форми таблиці (табл. 21.2);

o періодичність і чіткість збору даних (при необхідності їх групування в однорідні групи);

o оцінка достатності періоду спостереження для вирішення завдання.

Гістограма

Мета побудови гістограми - графічне зображення розподільчих функцій, значень ознак продукції щодо меж сортування (класифікації) і підготовка статистичного аналізу.

Гістограма дозволяє представити розподіл даних про кількість одиниць кожної категорії з допомогою стовпчикового графіка.

Для зручності аналізу і виявлення закономірностей у розподілі випадкових величин при побудові гісто

Таблиця 21.2. Приклад робочої таблиці реєстрації дефектів геометричних параметрів напівпровідникових пластин

Приклад робочої таблиці реєстрації дефектів геометричних параметрів напівпровідникових пластин

грами варіаційний ряд доцільно згрупувати в статистичну таблицю, розмістивши окремі результати спостереження за інтервалам. Кількість інтервалів До визначається за формулою

де п - кількість спостережень у вибірці.

Довжина окремого інтервалу 4 статистичної таблиці визначається з виразу

де хтах і хт-т - максимальне і мінімальне значення членів варіаційного ряду.

Якщо в крайні інтервали (/,, 4) потрапляє невелика кількість значень (не менше п'яти), то для багатьох завдань їх доцільно об'єднати з сусідніми інтервалами (/2, 4-1)-

Розподіл може мати чітко виражений максимум. У тому випадку, коли в кривий є два піка, це означає, що дані зібрані з двох або більше різних джерел.

Діаграма Парето

Застосовується для представлення відносної важливості всіх проблем з метою вибору відправної точки для вирішення проблеми, стеження за результатом або визначення основної причини проблеми.

Представляє інтерес історія цієї діаграми. У 1897 р. італійський економіст Ст. Парето сформулював закон розподілу доходів, показує що всі блага розподіляються нерівномірно. Американський економіст М. Лоренц проілюстрував цю теорію діаграмою. Доктор Д. Джуран, займаючись проблемами якості, застосував діаграму для класифікації проблем якості - нечисленні істотно важливі і численні несуттєві-і назвав цей метод аналізом Парето.

Мається на увазі, що концентрація уваги на найважливіших проблемах найбільше впливає на досягнення бажаних результатів. Відомо так зване правило 20/80: концентрація 20% зусиль на найбільш важливих проблемах може призвести до отримання 80% результатів. Інші 80% зусиль забезпечують лише 20% результатів.

Діаграма Парето являє собою особливу форму вертикального стовпчикового графіка, що допомагає визначити порядок вирішення проблеми. Можна досягти більшого, займаючись самим високим стовпчиком, а не приділяючи увагу меншим стовпчиків (рис. 21.7).

Приклад діаграми Парето

Рис. 21.7. Приклад діаграми Парето

Для побудови діаграми Парето використовується наступна методика:

o вибір проблем, які необхідно порівняти між собою і розташувати в порядку важливості;

o визначення стандартного масштабу для порівняння одиниць виміру;

o вибір періоду часу для вивчення;

o збір воєдино всіх даних;

o порівняння частоти появи окремих категорій;

o перерахування категорії зліва направо на горизонтальній осі в порядку зменшення значення критерію;

o відмітка на вертикальній осі масштабу 0-100%, де 100% відповідає сумарна частота появи всіх категорій причин (проблем).

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Методи семи нових "інструментів" (seven new tools) підвищення якості
Методи прийняття управлінських рішень, засновані на інструментах управління якістю
Економічне управління якістю
СОЦІАЛЬНА СТРАТИФІКАЦІЯ І СОЦІАЛЬНА МОБІЛЬНІСТЬ
"Національна система політичної економії" Ф. Ліста: критика класичних основ економічної політики і нове виправдання протекціонізму
Представництво в судово-контрольному провадженні
Збудження виконавчого виробництва. Видача виконавчого листа
Метод афінної діаграми (діаграми спорідненості)
Діаграма "причина - результат" (також іменується діаграма Ісікави)
Подальший розвиток ТОЭР в концепції Ст. Парето. Оптимум Парето
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси