Меню
Головна
 
Головна arrow Психологія arrow Конфліктологія в соціальній роботі
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Ведення переговорів

Переговори являють собою процес цілеспрямованого і орієнтованого на досягнення необхідних результатів ділового спілкування. Вони проводяться в основному для того, щоб за допомогою взаємного обміну думками досягти відповідає інтересам обох сторін угоди і отримати результати, які влаштували б всіх учасників переговорів.

Пропонується наступна спрощена схема проведення переговорів: вітання і введення в тему переговорів; характеристика теми і пропозиції про хід переговорів; виклад позицій сторін, ведення діалогу; рішення проблеми; завершення переговорів і підготовка підсумкового документа.

Щоб переговори розвивалися успішно необхідно відразу ж після їхнього початку постаратися знайти загальну з партнером позицію. Почати слід з найважливіших аспектів предмета обговорення, намагаючись прийти до згоди з принципових питань, і лише після цього переходити до деталей.

Незалежно від того, чи були переговори успішними чи ні, їхні підсумки повинні бути детально проаналізовані.

У процесі вирішення спірного питання дуже важливою виявляється спільне вироблення угоди. Коли у загальну ідею майбутнього рішення вноситься внесок з кожного боку, то прийняте рішення кожна сторона буде вважати своїм.

Для формування відчуття причетності буває корисно звернутися до іншої сторони за порадою чи з якимось питанням. Почуття причетності, що виникає при цьому, є одним з важливих результатів переговорів.

В ході переговорів емоції відіграють не останню роль, і вони можуть виявитися важливіше проблеми, яку необхідно вирішити. Багато труднощі на переговорах виникають через неправильно налагоджених процесів спілкування. Бажання справити враження і працювати на публіку означає позиційну боротьбу і рідко призводить до успіху в переговорах.

Для успіху переговорів необхідно: сприймати як рівних партнерів і цінувати їх досвід; поважати їх право мати свою думку; не прагнути підпорядкувати опонентів своїй волі. З цих рекомендацій наслідують прийоми тактичної поведінки: суб'єкт повинен бути впевнений, що його слухають і розуміють; треба ставити питання по суті проблеми, демонструючи зацікавленість; треба показувати позитивне ставлення до суб'єкта, до приводять їм аргументів.

Конфронтація призводить до зведення психологічних бар'єрів. Якщо існують психологічні бар'єри, дозвіл конфлікту - дуже важке завдання, тому руйнування бар'єрів і встановлення контакту є однією з частин підготовки до вирішення конфлікту.

Подолання бар'єрів сприяє поведінка, при якому суб'єкт:

- вислуховує те, що говорить інший суб'єкт;

- запитує ради;

- не помічає дрібних шпильок;

- відверто розповідає про свої проблеми;

- надає довіру;

- виявляє зацікавленість в житті іншого суб'єкта. Зусилля назустріч один одному повинні робити обидва суб'єкта.

Якщо ж цього не відбувається, то принаймні соціальний працівник у ролі медіатора повинен зробити все можливе, щоб суб'єкт відчував вашу увагу.

Сфери дозволу конфліктів соціальними працівниками

Соціальний працівник встановлює контакти і налагоджує стосунки з клієнтом. При цьому однією з умов ефективності його діяльності є аналіз особливостей соціального стану клієнта, його взаємин з оточуючими. Клієнт звертається в соціальні служби, які виконують поряд з іншими функціями і функцію посередника у налагодженні контактів з державними установами, громадськими організаціями, соціальними групами.

Істотний вплив на суспільне життя роблять і взаємини усередині соціальних груп. Вони опосередковані і закріплені в культурі, соціальних нормах, традиціях, досвіді минулих поколінь, соціальних і політичних інститутах. Історія розвитку є значною мірою історія взаємин соціальних груп.

Конфлікти між індивідом і суспільством відбуваються на мікро - і макрорівнях. Виділення мікро - і макрорівнів суспільних відносин і рівнів спілкування суб'єкта дозволяє більш ґрунтовно проаналізувати напрями та завдання соціальної роботи, соціального захисту, соціальної політики і відповідні можливості. На мікрорівні конфлікт проявляється у міжособистісних стосунках, в процесі розвитку конкретної групи. Соціальні психологи визначають дану сукупність відносин з допомогою поняття "соціальне оточення".

Дійсно, більшість повсякденних конфліктів, в які залучена суб'єкти, які відбуваються у сфері соціального оточення. Але багато причини соціальних конфліктів знаходяться поза її межами, у сфері суспільних відносин, соціальної політики.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Соціокультурні традиції і національний стиль ведення переговорів
Технологія ведення переговорів
Індійський стиль ведення переговорів
Саморегуляція соціального працівника в процесі вирішення конфлікту
МЕТОДИ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ В ПРОЦЕСІ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ
Стилі вирішення конфліктів
Дозвіл конфліктів
Форма, структура і динаміка конфліктів, шляхи і засоби попередження і розв'язання конфліктів
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси