Меню
Головна
 
Головна arrow Психологія arrow Психологія
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Види, стратегії, позиції спілкування. Трансактный аналіз спілкування

Виділяють наступні стратегії спілкування:

1) відкрите - закрите;

2) монологічний - діалогічна;

3) рольова (виходячи із соціальної ролі) - особистісний (спілкування "по душам").

Відкрите спілкування - бажання і вміння повно виразити свою точку зору і готовність врахувати позиції інших. Відкриті комунікації ефективні, якщо є порівнянність, але не тотожність предметних позицій (обмін думками, задумами).

Закрите спілкування - це небажання або невміння зрозуміло висловити свою точку зору, своє ставлення, наявну інформацію. Використання закритих комунікацій виправдано:

а) при наявності значної різниці в ступені предметної компетентності, коли безглуздо витрачати час і сили на підняття компетентності "низької сторони";

б) в конфліктних ситуаціях, коли відкриття своїх почуттів, планів противнику недоцільно.

"Одностороннє выспрашивание" - напівзакрита комунікація, в якій людина намагається з'ясувати точку зору іншого і в той же час не розкриває своєї позиції. "Істерична пред'явлення проблеми" - людина відкрито висловлює свої почуття, проблеми, обставини, не цікавлячись тим, чи бажає інша людина "увійти в чужі обставини", слухати "виливу".

Виділяють наступні види спілкування:

1. Контакт масок - формальне спілкування, коли відсутнє прагнення зрозуміти і враховувати особливості особистості співрозмовника. Тут використовуються звичні маски (ввічливості, строгості, байдужості, скромності, участливости тощо). Маска - набір виразів обличчя, жестів, стандартних фраз, що дозволяють приховати дійсні емоції, відношення до співрозмовника. У місті контакт масок навіть необхідний у деяких ситуаціях, щоб люди не зачіпали один одного без потреби, щоб " відгородитися " від співрозмовника.

2. Примітивне спілкування, коли іншої людини оцінюють як потрібний або заважає об'єкт: якщо потрібен - активно вступають в контакт, якщо заважає - відштовхнуть або підуть агресивні грубі репліки. Якщо отримали від співрозмовника бажане, то втрачають подальший інтерес до нього і не приховують цього.

3. Формально-рольове спілкування, коли регламентовані і зміст, і засоби спілкування і замість знання особистості співрозмовника обходяться знанням його соціальної ролі.

4. Ділове спілкування, коли враховують особливості особистості, характеру, віку, настрою співрозмовника, але інтереси справи більш значущі, ніж можливі особисті розбіжності.

5. Духовне, міжособистісне спілкування друзів, коли можна торкнутися будь-яку тему і не обов'язково вдаватися до допомоги слів, друг зрозуміє вас і по виразу обличчя, рухів, інтонації. Таке спілкування можливе, коли кожен учасник має образ співрозмовника, знає його особистість, може передбачати його реакції, інтереси, переконання, ставлення.

6. Маніпулятивне спілкування, спрямоване на отримання вигоди від спілкування. Залежно від особливостей особистості співрозмовника тут використовуються різні прийоми (лестощі, залякування, "пускання пилу в очі", обман, демонстрація доброти).

7. Світське спілкування, суть якого полягає в його беспредметности: люди говорять не те, що думають, а те, що належить говорити в подібних випадках. Це спілкування закрите, тому що точки зору людей на те або інше питання не мають ніякого значення і не визначають характеру комунікацій.

Кодекси ділового і світського спілкування засновані на різних принципах.

Кодекс світського спілкування

1. Дотримуйся інтереси іншого (принципи ввічливості, такту).

2. Не порицай іншого; уникай заперечень (принципи схвалення, згоди).

3. Будь доброзичливий, привітний (принцип симпатії). Кодекс ділового спілкування

1. Твій внесок повинен бути таким, якого вимагає спільно прийняте напрямок розмови (принцип кооперативності).

2. Говори не більше і не менше, ніж потрібно в даний момент (принцип достатності інформації).

3. Не розказуй неправдивої інформації (принцип якості інформації).

4. Не відхиляйся від теми; зумій знайти рішення (принцип доцільності).

5. Висловлюй думку ясно і переконливо для співрозмовника.

6. Умій слухати і зрозуміти потрібну думку.

7. Умій врахувати індивідуальні особливості співрозмовника заради інтересів справи.

Якщо один співрозмовник орієнтується на принцип ввічливості, а інший - на принцип кооперативне™, вони можуть потрапити в безглузду ситуацію, їх комунікація буде неефективною. Отже, правила спілкування повинні бути узгоджені і дотримуватися обома учасниками.

Тактика спілкування - реалізація в конкретній ситуації комунікативної стратегії на основі володіння техніками і знання правил спілкування. Техніка спілкування - сукупність конкретних комунікативних умінь говорити і вміння слухати.

У спілкуванні виділяють такі позиції:

o доброзичливість (прийняття співрозмовника);

o нейтральність;

o ворожість (неприйняття співрозмовника);

o домінування ("спілкування зверху");

o спілкування на рівних;

o підпорядкування ("спілкування знизу").

Концепція трансактного аналізу спілкування, запропонована американським психологом Еріком Берном, виділяє три основні позиції: Дитини, Батька, Дорослого. Зазначені позиції можуть неодноразово змінювати одна іншу протягом дня, або одна з них може переважати в поведінці людини. З позиції Дитини людина дивиться на іншого як би знизу вгору, з готовністю підпорядковується, відчуваючи радість від того, що його люблять, але одночасно і відчуття невпевненості, беззахисності. Ця позиція, будучи основною в дитинстві, нерідко зустрічається і у дорослих. При спілкуванні з колегами зазвичай прагнуть зайняти позицію Дорослого, передбачає спокійний тон, витримку, солідність, відповідальність за свої вчинки, рівноправність в спілкуванні. З позиції Батьків граються ролі старого батька, старшої сестри, уважного чоловіка, педагога, лікаря, керівника.

У позиції Батьків можуть бути два різновиди:

а) караючий Батько (вказує, наказує, не критикує, карає за непослух і помилки);

б) опікується ним Батько (радить у м'якій формі, захищає, оберігає, допомагає, підтримує, співчуває, жаліє, піклується, прощає помилки і образи).

У позиції Дитини можуть поєднуватися схильність до підпорядкування, пошуку підтримки і захисту ("слухняна дитина") або до емоційного імпульсивної протесту, бунту, непередбачуваним примх ("бунтує дитина").

Спілкування Батьків і Дорослого динамічно: або Дорослий своїм спокійним, незалежною, відповідальною поведінкою зіб'є пиху з Батьків і переведе його в рівноправну дорослу позицію, або Батько зуміє придушити співрозмовника і перевести його в позицію підкоряється або бунтівного Дитини.

Зустрічаються замасковані види спілкування, де зовнішній (соціальний) рівень не співпадає, маскує справжній психологічний рівень спілкування. Наприклад, спілкування продавця і покупця може зовні носити рівноправний характер двох Дорослих, однак фактично, діалог продавця ("Річ гарна, але дорога") і покупця ("Саме це я і візьму") був на рівні Батько (продавець) і Дитина (покупець).

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Аналіз позиції протилежної сторони і складання психологічного портрета партнерів
Стратегічний управлінський аналіз
Аналіз віддачі від стратегії
Стратегія "зняття вершків"
Спілкування як морально-психологічна проблема
Директивна стратегія
Інтернет з позицій менеджменту
Трансактная теорія Е. Берна
Спілкування
Педагогічна позиція: витоки, типи, характеристика
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси