Меню
Головна
 
Головна arrow Психологія arrow Психологія та педагогіка
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Лекція ІІІ. Соціально-психологічні проблеми професійної діяльності

Лекция 28. Психологія професійного міжособистісного спілкування

Введення в проблему спілкування

При вивченні даної проблеми важливо мати на увазі дві обставини принципового характеру.

Перше - кожна людина виконує ті чи інші соціальні, в тому числі і професійні рольові функції (вчителя, лікаря, юриста, керівника, матері, батька, учня тощо), вступаючи при цьому у взаємодію з іншими людьми, включаючись у різноманітні форми і види соціальних і психологічних зв'язків і відносин. Все різноманіття цих зв'язків і відносин людей можна звести до шести основних форм: взаємне сприяння, несодействие, протидія і одностороннє сприяння, несодействие, протидія. Очевидно, що найбільш прийнятною формою є взаємне сприяння людей при вирішенні ними професійних та інших соціальних завдань. Що ж стосується взаємного несодействия, то це найбільш прийнятна форма взаємодії людей у громадських місцях їх перебування (громадський транспорт, видовищні заходи тощо). Однак, якщо така форма взаємодії проявляється в організації, сім'ї, спортивної команди тощо, то це свідчення напруженості у відносинах людей, це форма прояву неприязних відносин.

Друга обставина полягає в тому, що в ході соціальної взаємодії між людьми можуть виникати різні міжособистісні відносини як позитивного, так і негативного характеру: взаємного (або односторонньої) поваги, довіри, симпатії, співробітництва і т. п. або, навпаки, відносини ворожості, недовіри, упередженості і т. п. Це так звана психологічна сторона соціального взаємодії людей, яка і є предметом соціальної психології.

Особливості міжособистісних відносин, виступаючи невід'ємною стороною та результатом професійного та іншого соціального взаємодії людей, в свою чергу, істотно залежать і від психологічних, особистісних характеристик вступають у взаємодію суб'єктів і мають великий вплив на характер і результати виконання ними соціально-рольових функцій.

Розуміння, психологічна структура і закономірності спілкування

Приватним випадком соціальної взаємодії людей і формою його прояву виступає спілкування як процес цілеспрямованої взаємодії, при якому встановлюються і розвиваються контакти між людьми, виробляються і дотримуються загальні правила, тактика і стратегія поведінки і яке відбувається у формі взаємного сприяння. Основу спілкування становить спільність потреб людей, в забезпеченні умов життєдіяльності, інформаційному обміні, реалізації загальних і індивідуальних завдань, досягненні спільних та індивідуально-особистісних цілей. При цьому спілкування може бути орієнтоване на рішення ділових, професійних завдань або суто особистісно орієнтованим і може здійснюватися в різних сферах життя і діяльності людей: професійно-ділового, громадсько-культурного (социальнобытовой, політичної, релігійної, в області мистецтва тощо), у сфері особистісних стосунків.

Спілкування має і національно-культурні особливості. Так, однією з форм прояву поваги і шани партнера по спілкуванню у японців (та й не тільки у них) є поклони. При спілкуванні з товаришем, колегою уклін становить приблизно 10°, з клієнтом - 30°з начальником - 45°.

Культурна дистанція в спілкуванні між арабами (і американцями) зазвичай коротше, ніж вона прийнята у європейців. Розмовляють майже торкаються один одного, що свідчить про взаємній довірі. При першому знайомстві співрозмовник-араб висловлює велику гостинність і люб'язність.

Спілкування як соціально-психологічний феномен включає в себе наступні компоненти (Ст. Н. Мясщев), що в сукупності становлять його психологічну структуру (рис. 28.1):

1) сприйняття людьми один одного (В);

2) розуміння людьми один одного (П);

3) відносини людей один до одного (Про);

4) звернення як форма вираження відносин (Обр).

Психологічна структура спілкування

Рис. 28.1. Психологічна структура спілкування

Очевидно, що своєрідність сприйняття, розуміння, відношення та обігу в сукупності зі змістовною стороною, з його змістовним наповненням і створюють ту унікальність, яка характеризує спілкування конкретних людей.

В психології прийнято виділяти наступні закономірності спілкування:

- воно неможливо без загальної, єдиної потреб, ціннісної основи у партнерів але спілкуванню. Наявність спільності інтересів, потреб, цінностей, цілей партнерів створює сприятливі передумови для налагодження конструктивного спілкування;

- воно не терпить дефіциту, вакууму. Спілкування є однією з базових потреб особистості і тому неможливість її повного задоволення змушує людину шукати шляхи, засоби і способи її реалізації;

- спілкування має розвиватися, зростати, вдосконалюватися. Якщо цього не відбувається, то спілкування згасає, або набуває формальний зміст і форми, що призводить до його деформації і руйнування;

- необхідний позитивний настрій на партнера по спілкуванню. В іншому випадку виникає так званий персоніфікований бар'єр сприйняття інформації, що утруднює як сприйняття, так і розуміння йде від такого партнера інформації. Відомо, що людина .чіткіше сприймає і приймає поліцію, точку зору того, на кого він позитивно налаштований, і, навпаки, при негативному настрої на джерело інформації виникає персоніфікований бар'єр сприйняття і прийняття інформації.

В соціальній психології виділяють три взаємопов'язані сторони спілкування:

- комунікативну (обмін інформацією між партнерами по спілкуванню);

- перцептивную (взаємне сприйняття і розуміння людьми один одного);

- інтерактивну (взаємовплив партнерів).

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Загальна соціально-психологічна характеристика професійної діяльності юриста вимоги, що пред'являються до його особистості
Загальні соціально-психологічні закономірності спілкування у професійній діяльності юриста
Психологічні особливості попередження конфліктів у професійній діяльності
Психологія ділового спілкування
Психологія міжособистісних взаємин
Психологія міжособистісних відносин і малих груп
Спілкування як морально-психологічна проблема
Загальні соціально-психологічні закономірності спілкування у професійній діяльності юриста
Психологія ділового спілкування
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси