Меню
Головна
 
Головна arrow Етика і естетика arrow Психологія і етика ділового спілкування
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Моделі поведінки

Типологія моделей поведінки

У нашому житті завжди є певні стійкі параметри поведінки.

Протягом дня ми виконуємо ряд одних і тих же дій: наприклад, деякі починають ранок з фізичної зарядки. Таким чином, існує конкретний набір моделей поведінки повсякденного призначення. Це не виключає "вклинювання" у них якихось інших моделей поведінки, обумовлених конкретною обстановкою.

Модель (від франц. modèle) - це зразок. Вибір моделі поведінки не передбачає жодної байдужої стандартизації людських дій, тобто відсутність в них живого темпераменту, своєрідності мислення, самобутності, звичок. Вибір моделі поведінки - це відтворення таких варіантів, які при повсякденному спілкуванні допомагають особистості стати комунікабельною, а тому і привабливою.

При типології моделей поведінки можна виділити моделі поведінки в офіційному спілкуванні і неофіційному (сімейному, товариському, побутовому). Моделі поведінки можуть бути активного (агресивного) і пасивного (оборонного) характеру.

Ділова сфера - сама різноманітна сфера спілкування. Її характерною рисою є те, що в ній всі суб'єкти спілкування виступають в офіційних статусах, неминуче зумовлюють їх вибір моделей поведінки. У результаті її учасники орієнтовані на досягнення якогось ділового ефекту.

Великого Гете належать слова про те, що поведінка - це дзеркало, в якому кожен показує себе. І не тільки показує. Існує свого роду талант вдивлятися в це дзеркало, чуйно вловлювати за нього ставлення оточуючих. У цьому полягає один із секретів имиджирования. Кожен освоює ті моделі поведінки, які приносять успіх. Чим об'єктивніше уявлення про свою поведінку, засноване на реакції людей, тим дієвіше буде стратегія і тактика цієї поведінки.

У повсякденному житті ми сприймаємо поведінку іншої людини як цілісний образ. Висловлюючи свою позицію, ми робимо це одночасно різноманітними засобами. Так, бажаючи проявити симпатію до якоїсь людини, ми, як правило, не тільки скажемо йому про свої почуття, але і передамо їх у м'яких інтонаціях голосу, у привітному погляді. Цей комплекс знаків утворює модель або, як кажуть психологи, патерн поведінки. Модель сприймається як єдине ціле.

Наприклад, авторитарну поведінку включає в себе безапеляційність суджень, категоричний топ, характерну жестикуляцію, Побачивши людину, яка веде себе таким чином, ми робимо для себе висновки.

Цілісність моделі порушується, коли входять до її складу елементи суперечать одне одному; наприклад, сумна новина, про яку йдеться з іронічною інтонацією.

Етикетні та стратегічні моделі поведінки

На практиці кожна модель поведінки у різних людей відбувається по-різному. Велика частина моделей поведінки в повсякденному житті не є об'єктом спеціального вивчення, серед безлічі моделей є такі, які осмислюються людьми, стають предметом спеціального вивчення. Це етикетні моделі (приписи) і стратегічні моделі.

Етикетні моделі властиві кожній професії. Наприклад, етичні відносини, що пред'являються до ворога і до дипломату, різняться між собою. При ґрунтовному знанні етичних приписів виникає питання: як досягти цього зразка, за допомогою яких засобів? Відповідь на це питання дає стратегічна модель.

Стратегічні моделі фактично являють собою рекомендації про те, як себе вести для того, щоб досягти тієї чи іншої мети. Ми винаходимо певну стратегію поведінки, обдумуємо, які слова сказати співрозмовнику для того, щоб переконати його у своїй правоті, як показати йому готовність до співпраці, як завоювати його симпатію і т. д.

Необхідність винаходу поведінкових стратегій обумовлена проблемами, що виникають у процесі спілкування. Ефективність процесу спілкування залежить від безлічі факторів, що мають людську природу. До них відносяться психофізичні характеристики людини, її розумові особливості, риси характеру та установки. Одні фактори є очевидними, і ми враховуємо їх автоматично, інші вимагають спеціального розгляду. Набагато складніше виявити і врахувати вплив внутрішніх позицій людини на її поведінку з тим чи іншим партнером.

Розглянемо один з найважливіших моментів, що лежать в основі багатьох стратегій, - ставлення партнера по спілкуванню до самого себе. Це необхідно тому, що в рівні самооцінки, співвідношення самооцінки й оцінки навколишніх криється чимало труднощів. Наприклад, якщо людина але жестам оточуючих зауважує, що їх почуття нс відповідають його уявленням, то він розбудовується. З'являються шаблони поведінки для захисту свого власного "я", так звані захисні механізми.

В якості захисного механізму може з'явитися нечутливість до критичних зауважень, перенесення своїх негативних почуттів на чужих людей, раціоналізація власних нерозумних вчинків.

Ці реакції заважають взаєморозумінню і взаємодії. Для того щоб не викликати у партнера відчуття загрози і не спровокувати його на психологічний захист, потрібно допомогти людині в усвідомленні того, як ми сприймаємо його вчинки. І тут величезну роль відіграє зворотній зв'язок. Зворотній зв'язок - це інформація, яку ми надаємо іншим і яка містить нашу реакцію на їх поведінку. Наведемо декілька тез з книги польського психолога Е. Мелибруда, в якій розкриваються умови ефективного механізму зворотного зв'язку.

1. У своїх зауваженнях постарайтеся торкнутися насамперед особливості поведінки партнера, а не його особистості; намагайтеся говорити про конкретні вчинки партнера.

2. Говоріть більше про свої спостереження, а не висновки, до яких ви прийшли. Можливо, що з вашою допомогою партнер прийде до більш глибоким і правильних висновків. Але якщо все ж вам захочеться висловити свої міркування і висновки, то не створювати ілюзії, що ваші висновки об'єктивно відображають реальність.

3. Намагайтеся швидше висловитися в описовому ключі, ніж у формі оцінок.

4. Описуючи поведінку іншої людини, намагайтеся не користуватися категоріями "ти завжди...", "ти ніколи...".

5. Намагайтеся зосереджувати свою увагу на конкретних вчинках вашого партнера в ситуаціях, які мали місце нещодавно, а не на історії далекого минулого.

6. Намагайтеся давати якомога менше рад, краще висловлювати свої міркування, як би ділячись думками та інформацією з партнером.

7. Забезпечуючи людині зворотний зв'язок, намагайтеся підкреслити те, що може бути цінним для нього, а не те, що може принести задоволення особисто вам. При цьому слід намагатися не зловживати у вираженні почуттів, не вдаватися до емоційної розрядки, намагатися не маніпулювати іншими. Зворотний зв'язок, як і будь-яку форму допомоги, слід швидше пропонувати, ніж насильно нав'язувати.

8. Намагайтеся давати партнеру таку інформацію і в такій кількості, щоб він був у змозі скористатися нею.

9. Уважно стежте за тим, щоб момент забезпечення зворотних зв'язків був відповідним. Важливо вибрати для цього вдалий час, місце і ситуацію. Нерідко у відповідь на зворотний зв'язок партнер реагує глибокими емоційними переживаннями. Тому потрібно бути дуже делікатним і тверезо оцінювати можливості співрозмовника.

10. Пам'ятайте, що давати і брати зворотні зв'язки можна при наявності відомої сміливості, розуміння і шанобливого ставлення до себе та інших.

Ваша думка про партнера повинно бути виражено так, щоб не викликати у нього і в того, з ким він ділиться своїми спостереженнями та оцінками, почуттів образи, обурення і протесту. Це особливо важливо, якщо ми маємо справу з людиною внутрішньо незрілим, надзвичайно невпевненим в собі, важко переживають будь-яку критику. Слід мати на увазі, що не тільки той, хто страждає "комплексами", вимагає обережного, тактовного обігу. Кожен, навіть цілком впевнена в собі людина, потребує підтвердження власної значущості в очах оточуючих. Ніщо так болісно не переживається, як неповага до особистості та образу почуття власної гідності.

Навпаки, зворотній зв'язок, в якій фіксуються позитивні якості людини, що володіє колосальним позитивним потенціалом.

Наприклад, ось що писав в XVIII ст. французький мораліст Ларошфуко: "Краса, їм, доблесть під впливом похвали розквітають, удосконалюються і досягають такого блиску, якого ніколи б не досягли, якби залишилися непоміченими".

Тільки усвідомлюючи закладені в ньому позитивні задатки, вірячи в можливість їх розвитку, людина може поважати себе і прагнути до самовдосконалення. Вираз почуття симпатії, визнання заслуг і достоїнств людини викликають у нього, як правило, відповідну симпатію, настрій продовжити спілкування, йти назустріч побажанням співрозмовника. У цьому випадку, якщо ми дійсно шануємо і цінуємо іншої людини, то вираження таких почуттів не лише морально виправдано, але і бажано для обох партнерів.

Але у випадку, якщо психологічна підтримка здійснюється тільки для того, щоб отримати односторонню вигоду (вона стає засобом маніпуляції свідомістю і поведінкою іншої людини), моральна оцінка, безумовно, буде негативною.

Велику популярність у нашій країні, як і в США, на батьківщині автора, отримали поради Карнегі, сформульовані ним у книзі "Як завойовувати друзів і впливати на людей". Велика частина його рекомендацій ґрунтується па потреби людини в самоповагу, повагу з боку співрозмовника, увага до його потреб.

Ось деякі з порад: "Будьте щиро зацікавлені в інших людях"; "Запам'ятайте, що ім'я людини є для нього самим приємним словом"; "Зробіть так, щоб співрозмовник відчув свою важливість, значущість і робіть це щиро"; "Покажіть, що ви поважаєте точку зору співрозмовника. Ніколи не кажіть йому, що він не правий"; "Дайте своєму співрозмовнику відчути, що ідея належить йому"; "Звертаючи увагу на помилки людини, не робіть це "в лоб""; "Перш ніж критикувати іншого, говоріть про власні помилки"; "Давайте можливість людині врятувати своє обличчя"; "Хваліть людину за кожен його, нехай незначне, досягнення. При цьому будьте щирі і щедрі на похвалу" і т. д.

Кінцевий результат, для якого Карнегі пропонує використовувати свої рекомендації, зводиться до того, щоб витягти з спілкування максимум вигоди. В якості найбільш сильних аргументів на користь своїх рад, автор називає наступні: з їх допомогою можна отримати грошову прибуток, укласти вигідні контракти, зробити успішну кар'єру. Деякі наші співвітчизники, ознайомившись з порадами Карнегі, не зрозуміли його основної ідеї, вважаючи, що в нашому суспільстві вони застосовуються, так як вчать лицемірству і святенництву.

Це, звичайно, невірно. Сама по собі дана модель не несе манипуляторской забарвлення. Вона може бути використана і для партнерської взаємодії, коли обидві сторони отримують позитивний ефект від спілкування. В основному, всі поради базуються на здоровому глузді. Крім того, яскрава форма викладу, безліч життєвих прикладів, роблять книгу Карнегі привабливою і корисною в багатьох відносинах.

Інша важлива психологічна ідея, яка лежить в основі стратегічної моделі, - це ідея про необхідність самоподачи, самопрезентації. Партнер по спілкуванню діє у відповідності зі своїми планами виходячи зі свого визначення ситуації. Для того щоб спілкування відбувалося у бажаному планом, кожен з його учасників спілкування повинен подати себе у відповідності зі своїм замыслом1.

Ми здійснюємо самопрезентацію свідомо або несвідомо, прямо або побічно.

Наприклад, ми можемо робити це прямо, називаючи при знайомстві з людиною свій статус, на країну чи місто, звідки приїхали, сімейний стан. Самопрезентація може здійснюватися і побічно, з допомогою натяків і висловлювань ("коли я в останній раз був у Парижі..."), костюма, підкреслено-елегантного або недбалого, визначених манер і атрибутів.

Як вже було сказано вище, самопрезентація надзвичайно важлива в професійному спілкуванні.

Критерії відбору моделі поведінки

Не слід забувати, що при виборі моделі поведінки ми не стільки залежимо від самих себе, скільки від багатьох зовнішніх обставин. Це не звільняє нас від персональної відповідальності за свою поведінку.

Які критерії вибору моделі поведінки?

1. Моральна бездоганність. При всій нашій схильності до суб'єктивної трактування моралі, в суспільстві існують загальноприйняті підходи до пояснення таких понять як чесність, справедливість та совість.

2. Відповідність із законом і встановленому в суспільстві порядку. Один з постулатів римського права говорив: "Людина - річ священна". Будь-яке посягання на нього було неприпустимим. Оскільки ж вона виходила від самих людей, їм пропонувалося будувати свої відносини у суворій відповідності з духом і буквою закону.

3. Врахування конкретної ситуації, в якій особистість діє або опинилася за збігом обставин.

4. Мета, яку ставить перед собою особистість.

5. Критична оцінка власних можливостей використання конкретної моделі поведінки.

Будь-яке копіювання чужого стилю дуже небезпечно. Так, людина з зовнішніми недоліками не може наслідувати красивим кіногероїв, знаменитим людям - це буде виглядати неприродно і безглуздо.

6. Статева отнесенность особистості. Рекомендується проявляти ті якості, які очікуються від жінок, або чоловіків. Так, чоловіки цінують в жінці не тільки зовнішню привабливість, але і деякий наліт еротичності. Жінки, знаючи подібну запрограмованість чоловічої психіки, не можуть з цим не рахуватися. У свою чергу, і чоловікам не слід забувати, що найпривабливішими в них якостями жінки вважають не тільки інтелектуальну непересічність і духовне благородство, але і чисто чоловічу силу і чарівність.

Жінки і чоловіки мають широкі можливості для нестандартного вибору моделей поведінки, привнесення в спілкування свого природного шарму, але часто забувають про це.

У більш скрутному становищі зазвичай знаходяться жінки. Адже багато чоловіки неохоче беруть їх лідерство, аж ніяк не неупереджено відносяться до їх професійним даними. Як правило, щоб жінці домогтися хоча б половини того, чого досягають чоловіка, їй необхідно знати і вміти в два рази більше. Разом з тим слід застерегти чоловіків від завищеної самооцінки. На думку фахівців з менеджменту, в США сьогодні існує критичний дефіцит чоловіків-лідерів. Його відчувають і інші країни.

Вміле використання критеріїв вибору моделей поведінки разом з майстерним входженням в свої життєві ролі - одне з найважливіших положень іміджології.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Специфіка ринку підприємств. Моделі поведінки покупців товарів виробничого призначення
Континуум лідерської поведінки Танненбаума - Шмідта
Модель ситуаційного лідерства Бланшарда - Херсі
Національні фактори в організаційній культурі. Модель Хофстеда
Специфіка ринку підприємств. Моделі поведінки покупців товарів виробничого призначення
Континуум лідерської поведінки Танненбаума - Шмідта
Специфіка ринку підприємств. Моделі поведінки покупців товарів виробничого призначення
Модель РЕST-аналізу
Континуум лідерської поведінки Танненбаума - Шмідта
Сегментація і моделі поведінки споживачів
Еволюційно-екологічна модель (модель природного відбору)
Специфіка ринку підприємств. Моделі поведінки покупців товарів виробничого призначення
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси