Меню
Головна
 
Головна arrow Психологія arrow Конфліктологія в соціальній роботі
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Медіація (посередництво): процес і стадії

Соціальний працівник активізує здібності людей вирішувати проблеми та виходити зі скрутних ситуацій;

налагоджує зв'язки людей з системами, що забезпечують їх ресурсами, послугами і можливостями; сприяє ефективному та гуманному функціонуванню цих систем; розвиває соціальну політику і виконує безліч інших функцій, що полегшують або роблять можливою актуалізацію власних особистісних, індивідуальних і соціальних ресурсів суб'єктів соціалізації. Тому основною психологічною функцією соціальної роботи є функція медіації.

Однак професійна спрямованість соціального працівника на рішення проблем клієнта не у всіх випадках супроводжується медіацією. При порушенні соціальним працівником етичних норм, ігнорування основних принципів професійної діяльності може відбутися соціальна інгібіція - гальмування, придушення, стримування активності суб'єктів.

Слід мати на увазі, що люди, які потребують соціальної допомоги, досить часто сприймають себе як жертв соціальної ситуації. Комплекс жертви може розвинутися у кожної людини, яка потребує допомоги та підтримки. Цей комплекс проявляється в зниженні або втраті почуття власної гідності, відчуття своєї неспроможності зробити які-небудь активні дії, почуття марності власних зусиль.

Соціальний працівник може сприяти зміні виктимогенных установок клієнта, а може, навпаки, провокувати їх подальший розвиток. Невідповідні і непродумані дії соціального працівника можуть заподіяти шкоду. Профілактика соціальної інгібіції закладена в реалізації психологічних принципів діяльності соціального працівника і його професійної позиції по відношенню до клієнта.

До психологічним принципам соціальної роботи відносяться принципи конгруентності, неупередженості, конфіденційності, позитивно орієнтованої активності. Характер системи праці професійного соціального працівника визначається багатьма вимогами.

Принцип конгруентності передбачає єдність висунутих соціальним працівником цілей, задач і напрямків діяльності, пов'язаних з вирішенням проблем клієнта. Професійна компетентність соціального працівника є необхідною умовою реалізації даного принципу. У кожному конкретному випадку соціальний працівник повинен відносно об'єктивно оцінювати можливості і потреби індивідів і соціальних груп, з якими він взаємодіє.

Принцип неупередженості вимагає не допускати упередженого ставлення до будь-якій людині або організації. Ставлення соціального працівника не може залежати від суб'єктивної думки або вимоги "третіх осіб". Соціальний працівник виявляє інтерес до клієнта без особистої зацікавленості в ньому.

Неупередженість не суперечить гуманістичного підходу, але передбачає можливість його реалізації.

Соціальна дистанція - ступінь психологічної близькості соціального працівника і клієнта - повинна бути середньою. Відносини не повинні бути надмірно формалізовані (велика соціальна дистанція) і в той же час не можуть бути фамильярными (відсутність соціального дистанціювання).

Середній рівень соціальної дистанції обумовлює етикетні відносини і дозволяє клієнтові підтримувати рівень власної гідності і не відчувати себе в ролі жертви, як це може статися, якщо соціальний працівник буде вести себе занадто авторитарно або фамільярно.

Принцип конфіденційності означає, що інформація про соціальної підтримці не може бути розголошена, якщо об'єкт соціальної допомоги відчуває у зв'язку з цим деякі психологічні труднощі. Незважаючи на те, що в сучасному суспільстві більшість людей не відчувають незручності від того, що їм надають допомогу державні чи громадські організації, принцип конфіденційності залишається в силі. Ні процес, ні результати соціальної роботи не повинні завдавати шкоди користувачеві, його репутації, психологічному стану, інтересам, здоров'ю. Соціальна робота передбачає безпека застосовуваних методів і технологій професійної діяльності для клієнта.

Наступний психологічний принцип - принцип позитивно орієнтованої на цілеспрямоване участь соціального працівника в життєдіяльності клієнта активності, розуміння позитивних і негативних факторів його соціальної адаптації. Як компетентна особа соціальний працівник володіє відповідною інформацією, визначеними даними, на які він спирається у вирішенні деяких проблем клієнтів.

Соціальний працівник реалізує у своїй діяльності консультаційні, просвітницькі, організаційні, профілактичні, корекційні та багато інші функції, які визначають рівень його активності. У будь-якому випадку ця активність передбачає ініціювання власних дій об'єкта.

У сукупності реалізація даних принципів діяльності конкретного соціального працівника свідчить про його професійної компетентності у психологічному аспекті діяльності. Цілком зрозуміло, що діяльність соціального працівника має багато інших аспектів: правову, педагогічну, технологічну і т. д. Кожен аспект передбачає реалізацію тих чи інших принципів, які забезпечують достатньо високий рівень професійної діяльності працівника - рівень професійної зрілості.

Психологічна позиція соціального працівника по відношенню до клієнта, так само як і реалізація принципів, забезпечує процес медіації соціальної роботи. Взаємодія соціального працівника з клієнтом будується на основі діалогу, що припускає наступні особливості спілкування: рівність сутнісних позицій спілкуються (суб'єкт-суб'єктні відносини); довірчість, взаємна відкритість обох сторін; відсутність оцінного, що вимірює відношення до яких би то ні було сторонам індивідуальності партнера; прийняття іншого як неповторного і цінного людини.

Особливості гуманістичної психологічної позиції професіонала, який працює в системі "людина - людина", були вивчені в рамках гуманістичної психології (К. Роджерс, А. Маслоу та ін). У певному сенсі ці особливості можна розглядати як правила, вимоги, що висуваються професійною діяльністю до особистості соціального працівника.

По-перше, соціальний працівник повинен завоювати довіру тих, кому він надає допомогу. Одним з основних умов для того, щоб заслужити довіру інших людей, є природна поведінка.

Бути природним - це означає бути самим собою, не грати в ігри і не позувати. Поведінка не повинно бути занадто обумовленим, інакше воно буде провокувати формальні відносини.

Природна поведінка соціального працівника сприяє зняттю комунікативних бар'єрів, що виникають у процесі професійної взаємодії; позитивно позначається на перцептивном аспекті спілкування, т. е. поліпшення сприйняття і розуміння людьми один одного; сприяє реалізації продуктивних стратегій взаємодії, таких як компроміс і співробітництво.

Психологічний сенс такої поведінки полягає в здатності людини відмовитися від різних соціальних ролей, дозволяючи актуалізуватися справжнім, властивим тільки даної особистості думок, емоцій та поведінки, в яких реалізується узгоджене, цілісну, взаємопов'язану прояв основних психологічних процесів і механізмів, що обумовлюють особистісне функціонування.

По-друге, відмінною рисою психологічної позиції соціального працівника є прийняття іншої людини таким, який він є. Таке прийняття передбачає відсутність оціночних суджень і осягнення смислових аспектів переживань клієнта. Саме розуміння суті амбівалентності людини нерідко служить профілактичної основою формування таких суджень.

Доцільність відсутність оціночних суджень стосовно людей і їх поведінки базується на розумінні неминучості актуального поведінки клієнтів у зв'язку з дією об'єктивних і суб'єктивних обставин їх життя.

Перша реакція людини на висловлювання і дії інших людей - оцінка або судження, а не розуміння. Тому прийняття іншої людини є вкрай складним завданням. Вона здійсненна для соціального працівника, який володіє належною толерантність - терпимість по відношенню до людей. Толерантність не означає відсутність критичності по відношенню до інших і до себе, вона передбачає баланс критичності і доброзичливості, заснований на єдності вимогливості і поваги людини до самої себе і до інших. Оскільки людям властиво проектувати на оточуючих почуття, які вони відчувають до себе, важливим є їх самоотношение.

По-третє, особливістю психологічної позиції соціального працівника є впевненість у своїх професійних можливостях і компетенції. Впевненість у своїх професійних силах завжди пов'язана з реальним позитивним досвідом практичної діяльності. Розуміння обмежень своїх професійних можливостей також є частиною компетентності. Сама професійна компетентність розвивається у ході навчання і зростає протягом усієї професійної кар'єри. Вона включає в себе професійну підготовку, індивідуальні схильності, індивідуальні технології та методи роботи, стаж роботи, навчання (як здатність витягати уроки з досвіду), самовпевненість (як впевненість у своїх професійних силах і можливостях).

Психологічна позиція соціального працівника багато в чому визначається емпатією - розуміння емоційного стану того, кому надається допомога. Эмпатическое розуміння передбачає осягнення сутності емоційного стану людини через власний емоційний світ. Емпатія не є результатом інтелектуальних зусиль, а виступає як результат емоційного розвитку особистості. В цілому медіація в соціальній роботі здійснюється при реалізації гнучких підходів, які враховують різноманіття чинників, пов'язаних з культурою, традиціями, звичаями, мораллю, релігією, регіональними умовами, тендерними відмінностями, віком та етнічними особливостями клієнтів. Домінуючий вплив тих чи інших факторів у кожному конкретному випадку визначається професійним працівником при реалізації діагностичної функції діяльності.

По суті медіація - це переговори, так як вона передбачає участь "третьої сторони", яка добре володіє ефективними процедурами переговорів і може допомогти людям у процесі конфлікту координувати дії, щоб вони були більш ефективними у процесі переговорів.

Процедура медіації - це розвиток моделі переговорного процесу, який включений медіатор, який створює нові змінні та динаміку у взаємовідносинах опонентів. Без переговорів не може бути медіації.

Медіація схожа з дослідженням. У процесі медіації соціальний працівник займається побудовою різних гіпотез. Широкими сферами гіпотез, які висуває медіатор, є концептуалізація стадій медіації та проектування відповідних дій, заснованих на стадіях розвитку конфлікту.

Стадії медіації можна розділити на дві основні групи: роботу, яку він робить перед зустріччю конфліктуючих сторін, і дії, які він здійснює під час офіційних переговорів. П'ять стадій відносяться до підготовчої роботи до переговорів і сім - до періоду після початку спільної роботи медіатора з конфліктуючими сторонами (рис. 4).

Під час кожної з дванадцяти стадій медіатор вибудовує гіпотези, підбирає відповідні стратегії і виконує специфічні процедури. Ці процедури, з одного боку,

Стадії медіації

Рис 4. Стадії медіації

виконуються послідовно, а з іншого - зазнають розвиток в ході конкретних переговорів. Призначення - допомогти конфліктуючим сторонам у здійсненні поставлених перед ними завдань у відведений для цього час у ході переговорного процесу. Якщо цілі попередньої стадії медіації не виконані навіть з допомогою медіатора, то сторони зазвичай відчувають великі труднощі в переході на наступну стадію.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Основні стадії переговорів з участю посередника
Угоди, що укладаються в процесі процедури медіації
Загальні відомості про процедуру медіації
Стадії процесу адаптації
Первинний контакт з конфліктуючими сторонами та вибір стратегії медіації
Поняття, стадії та принципи бюджетного процесу
Стадії цивільного процесу
Стадії правозастосовчого процесу
Законодавчий процес і його стадії
Стадії адміністративного процесу
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси