Меню
Головна
 
Головна arrow Психологія arrow Конфліктологія в соціальній роботі
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Лекція ІІІ. УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В СОЦІАЛЬНІЙ РОБОТІ

Лекція 6. МІЖОСОБИСТІСНІ ТА МІЖГРУПОВІ ПРОЦЕСИ

Підходи до аналізу міжособистісних конфліктів

Дослідження міжособистісних і міжгрупових процесів здійснювалося різними авторами з акцентом на ті або інші властиві їм сторони: діяльнісну, організаційну, мотиваційну, когнітивну, ситуаційну і т. д.

Діяльнісний підхід приваблює багатьох дослідників, тому що дозволяє дати аналіз характеру і рівня ефективності спільної діяльності індивідів. "Саме в зовнішній діяльності, - підкреслював А. Н. Леонтьєв, - відбувається розмивання кола внутрішніх психічних процесів як би назустріч об'єктивного предметного світу, владно врывающемуся в цей круг"1. Зовнішні та внутрішні умови визначають і міжособистісні конфлікти, що виникають в процесі спільної діяльності і взаємин людей, як активних суб'єктів.

Серед зарубіжних авторів широко поширене використання спорідненого деятельностному поведінкового підходу до аналізу психологічних станів взаємодіючих індивідів у конфлікті. Одним з перших психологічний зміст міжгрупових відносин під конфликтологическим кутом зору розглянув 3. Фрейд. Спираючись на роботи Р. Лебона і У. Мак-Даугола, а також на власні дослідження, він встановив наявність потенціалу внегрупповой ворожості в будь-якому межгрупповом взаємодії. При цьому функція ворожості є головним засобом для згуртування, об'єднання в групу.

Мотиваційний підхід до аналізу міжособистісних конфліктів дозволив розширити аналіз змісту мотивів дій, визначити їх типологію, а відповідно дав можливість прогнозувати поведінку суб'єктів у конфлікті та варіанти його розвитку. Цей підхід використав М. Дейч при вивченні моделі кооперативного та конкурентної поведінки.

Найчастіше в соціально-психологічних дослідженнях міжособистісних відносин акцент робиться на когнітивний підхід, який за вихідну основу бере розгляд соціальної поведінки і взаємодії з точки зору когнітивних (пізнавальних) процесів у індивідів (Ф. Хайдер, Т. Ньюком, Ч. Осгуд та ін). Соціальну поведінку індивідів розглядається в цьому випадку перш за все через визначення їх ментальних утворень і пояснюється на основі положення про те, що головним мотивуючим фактором поведінки є потреба в досягненні збалансованості та відповідності когнітивних структур і дій. В рамках когнитивистской традиції оформилася теорія соціальної ідентичності (Р. Тэджфел, Дж. Тэрнер), що отримала останнім часом широкого застосування в дослідженні міжособистісних і міжгрупових конфліктів.

В соціально-психологічних дослідженнях досить поширеним є поділ конфліктів на ділові та емоційні. Діловий конфлікт відбувається за цілком конкретних об'єктивних причин, пов'язаних з трудовою діяльністю. До них можна віднести конфлікти, викликані суперечностями в організації і оплаті праці, стилі керівництва і т. д.

На відміну від ділового конфлікту емоційний конфлікт протікає в формі перманентно-ворожих відносин між його учасниками. Джерела емоційних конфліктів криються в основному в особистісних якостях опонентів, їх психологічної несумісності.

Однак будь-діловий конфлікт може перетворитися на емоційний, коли об'єкт конфлікту сам по собі втрачає свою значимість для опонентів. Переслідування несумісних цілей, особливо якщо вони об'єктивно важливі для опонентів, пов'язане з сильними емоційними переживаннями, стресами, веде до втрати необхідної об'єктивності. Небезпека перетворення ділового конфлікту в емоційний супроводжує будь-діловий конфлікт.

Такі конфлікти розрізняють в залежності від їх меж.

Межі конфлікту - це зовнішні структурно-динамічні межі конфлікту.

Соціальний конфлікт - найбільш гострий спосіб розвитку і завершення значущих протиріч, що виникають в процесі соціальної взаємодії, який полягає в протидії суб'єктів і супроводжується переживанням ними негативних емоцій по відношенню один до одного.

Конфлікти є наслідком зіткнення різних інтересів, бажань і потреб людей. В них відображаються суперечливість, багатство і різноманітність явищ життя, а також відносин між людьми. У відповідності з цими положеннями конфлікт може виникнути:

- через протиріччя між почуттям і боргом;

- розбіжності поглядів на виховання дітей батьків і школи;

- зіткнення нових ідей і віянь зі старими звичками і уявленнями;

- зіткнення цілей різних соціальних груп;

- неточного розподілу відповідальності між взаємодіючими людьми і групами.

Виникають в процесі життя конфлікти можуть бути з різним знаком - позитивним чи негативним - в залежності від їх вирішення.

Правильно дозволений конфлікт будь-якого рівня - від внутрішньоособистісного до міжгрупового - веде до звільнення та зростанню енергії для подальшого розвитку. Людина в цьому випадку відчуває приплив фізичних і духовних сил, стає радісним, більш товариським і добрим, здатним отримувати задоволення від життя.

Конфліктна взаємодія складається із зіткнення протилежно спрямованих дій учасників міжособистісного конфлікту. Ці дії реалізують приховані від зовнішнього сприйняття процеси в емоційній і вольовій сферах опонентів. Прагнення обмежити інтереси опонента, складає видиму соціальну спрямованість один на одного. Необхідно також відзначити, що крім своєї безпосередньої функції дії включають також моменти спілкування сторін і виконують в зв'язку з цим важливу інформаційну функцію.

Конфліктна поведінка має свої принципи, стратегію (способи) і тактику (прийоми). Серед основних принципів конфліктного протиборства виділяють: концентрацію сил, координацію сил, нанесення удару по найбільш уразливому пункту в розташуванні противника, економію сил та часу та ін

Стратегія поведінки в міжособистісному конфлікті розглядається як орієнтація особистості по відношенню до конфлікту, установка на певні форми поведінки в ситуації конфлікту, а тактика визначається тією мірою, яка допомагає задовольнити власні інтереси (пасивно чи активно) та інтереси іншої сторони (спільно чи індивідуально).

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

МОДЕЛІ УПРАВЛІННЯ РОЗВИТКОМ КОНФЛІКТІВ У СОЦІАЛЬНІЙ РОБОТІ
МЕТОДИ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ В ПРОЦЕСІ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ
Роль конфліктів у соціально-економічному розвитку
Психологія міжособистісних відносин і малих груп
Взаимовосприятие людьми один одного в процесі міжособистісної комунікації
МІЖОСОБИСТІСНІ КОМУНІКАЦІЇ
Аналіз конфліктів
Міжособистісний конфлікт
Сигнали міжособистісного конфлікту
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси