Меню
Головна
 
Головна arrow Етика і естетика arrow Психологія і етика ділового спілкування
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Лекція 1. Спілкування як морально-психологічна проблема

Проблема спілкування багатогранна. За останні роки вона стала предметом вивчення багатьох наук. Але кожна наука вкладає свій зміст у визначенні поняття "спілкування". Та єдності поки немає.

Складність досягнення єдності в розумінні того, що ж таке спілкування, з одного боку, пов'язано з його всюдисущістю. З іншого боку, спроби охопити всілякі складові поняття "спілкування" призводять до того, що саме воно зникає, розчиняється і втрачає свою живу тканину.

І все-таки, що ж таке спілкування?

Кожен з нас знайомий з такими звичними словосполученнями, як "спілкування з мистецтвом", "спілкування з ЕОМ", "спілкування з природою", "спілкування з тваринами" і т. д. Досить скоро може здатися, що меж цього поняття нс існує, його обсяг нескінченний, а значить, як казав видатний радянський психолог Л. с. Виготський, коли обсяг поняття прагне до нескінченності, його зміст прагне до нуля.

В процесі спілкування люди обмінюються один з одним знаннями, досвідом, науковою, життєвої, навчальною інформацією. Взаємодіючи, вони досягають домовленості про спільне праці та відпочинку; встановлюють єдність настроїв і поглядів; досягають спільності думок, переживань, установок по відношенню до різних подій, інших людей, самих себе. При спілкуванні передаються манери, звичаї, стиль поведінки, що проявляються згуртованість і солідарність, що відрізняють групову та колективну діяльність.

На жаль, наукові уявлення про спілкування досить суперечливі. Є велика кількість монографій і наукових досліджень по проблемі спілкування, проблема ділового спілкування у вітчизняній літературі залишається практично мало изученной1.

Ми не ставили своїм завданням запропонувати нове трактування проблеми спілкування, а зробили спробу на основі наявних наукових і науково-популярних вітчизняних і зарубіжних публікацій систематизувати матеріал у зручному та легкому для засвоєння формі.

У результаті вивчення матеріалу даного розділу студент або зацікавлений читач повинен:

- знати проблемне поле досліджуваного курсу, понятійно-категоріальний апарат та особливості ділової культури сучасного фахівця;

- вміти аналізувати особливості різних видів і форм ділового спілкування;

- володіти навичками, що дозволяють визначати ефективність і доцільність застосовуваних у діловій сфері стилів спілкування.

Сутність, функції та структура спілкування

Характеристика поняття "спілкування"

Неможливо уявити собі розвиток людини, його зв'язок із соціумом поза спілкування з іншими людьми. Історичний досвід та повсякденна практика свідчать про те, що повна ізоляція людини від суспільства, позбавлення його контактів з іншими людьми призводить до повної втрати людської особистості, її соціальних якостей і властивостей.

Спілкування включає в себе все різноманіття духовних і матеріальних форм життєдіяльності людини і є його нагальною потребою.

Непереборна привабливість спілкування для людини чудово виражена у відомому висловлюванні французького письменника А. де Сент-Екзюпері: "Єдина справжня розкіш - це розкіш людського спілкування".

Необхідність спілкування обумовлюється у кінцевому рахунку необхідністю спільної участі людей у виробництві матеріальних благ. А в сфері духовного життя центральне місце займає потреба особистості в придбанні соціального досвіду, прилучення до культурних цінностей, в оволодінні принципами і нормами поведінки в суспільстві і конкретної соціальної середовищі, а все це неможливо без контактів з іншими людьми.

Інтерес до проблеми спілкування сягає своїм корінням в далеке минуле. Спілкування, процеси взаємодії між людьми, їхні взаємини, мс питання, з якими стикався людина, вступаючи в контакт з іншими людьми, завжди привертали до себе пильну увагу.

Елементарна функція спілкування - досягнення взаємини. Здається, що може бути простіше! Посмішка, рукостискання, схвальний кивок, привітання і т. д. Але вже на цьому початковому етапі виникають непередбачені і прикрі непорозуміння. Росіяни, англійці, американці в якості вітального жесту користуються рукостисканням. Лапландці труться носами, самоанцы обнюхують один одного, латиноамериканці обіймаються, французи цілують один одного в щоку.

Вступаючи в контакт один з одним, ми не завжди усвідомлюємо, що користуємося при цьому знаками - одиницями умовного коду, мови, який дійшов до нас з глибини століть, тисячоліттями створювалося численними народами і расами. Зміст, який вкладається в знак, називається його значенням. В ньому втілені знання, набуті людьми, їх практичний і теоретичний досвід.

Засвоюючи значення знаків і способи їх організації для передачі повідомлення, люди вчаться розмовляти тією чи іншою мовою. Мова стає засобом спілкування. У той же час він є засобом ізоляції для тих, хто його не знає.

Крім загального для всіх індивідів значення, знак може мати для кожного свій суб'єктивно забарвлений особистісний сенс. Він породжується особистим досвідом людини, його бажаннями, надіями, страхом, іншими почуттями.

У післямові до роботи Л. С. Виготського "Мислення і мова" його сподвижник Л. Н. Лурія говорить про значенні слова як про "внутрішньому значенні", яке "має слово для самого мовця і яке становить підтекст висловлювання. Слова "Карету мені, карету!" зовсім не означають лише, що Чацький вказує на карету і просить її подати. Внутрішній зміст висловлювання полягає в тому, що Чацький розриває з неприйнятним для нього товариством, а вигук героя зовсім не передача конкретної події, а "згусток сенсу", який за ним стоїть".

Коли спілкування формалізовано, в словах і вчинках людей найбільш важливим є їх загальноприйняте значення. Для того щоб забезпечити точність фіксації цих значень, юристи, дипломати і науковці у своїй професійній діяльності піклуються про строгості формулювань. В принципі, це дуже важливо у будь-якій професійній сфері діяльності.

Якщо ж у спілкуванні людина виступає як індивід і висловлює власні погляди і почуття, для співрозмовника крім загальноприйнятого значення поведінки стає важливим його особистісний сенс.

Не всі знаки, з допомогою яких люди (вільно чи мимоволі) повідомляють про собі ту або іншу інформацію, що належать до продуктів культури. Деякі з них є природними проявами організму. До них відносяться: фарба, заливає обличчя, або, навпаки, раптова блідість; виступили на очах сльози; тремтіння рук, голосу і т. д. Ці знаки свідчать про сильних емоційних реакціях людини.

Певні культури, однак, накладають ряд вимог при прояві навіть найбільш сильних і значущих для людини емоцій.

Так, сльози є універсальним проявом горя. У традиційній російській народній культурі було прийнято голосити на похоронах. Вдова, не плаче ридма, засуджувалася односельцями.

У зв'язку з цим згадаймо вірш О. Мандельштама "Лютеранин", в якому він описує похорони за протестантським обряди:

Хто 6 пі був ти, покійний лютеранин.

Тебе легко і просто ховали,

Був погляд сльозою пристойною затуманений.

І стримано дзвони дзвонили.

Горе, випробовуване вдовою покійного лютеранина, бути може, анітрохи не менше, ніж горе російської селянки, але релігійно-культурні традиції змушували одну максимально стримувати прояв своїх почуттів, іншу - максимально проявляти їх.

Необхідно пам'ятати, що лише частина інформації передається від однієї людини до іншої свідомо, з метою повідомити що-небудь партнера по спілкуванню.

З цієї точки зору знаки поділяються на:

- интенциональные - спеціально вироблені для передачі інформації;

- неинтенциональные - ненавмисно видають цю інформацію.

Оскільки неинтенциональные знаки насамперед говорять про саму людину, його безпосередніх, спонтанних реакцій, дуже важливо навчитися помічати і правильно розшифровувати.

Давайте замислимося: якщо так обстоїть справа в сфері елементарної комунікації, то наскільки велика можливість взаємного нерозуміння в смисловому плані людського спілкування, що включає в себе всю гаму складних психологічних, морально-етичних, культурних і ідейних мотивів, сплав думок, настроїв і почуттів, якими людина обмінюється з іншими в процесі спілкування.

Цю особливість вловлювали, тонко помічали письменники - "знавці людських душ". Як приклад хотілося б привести слова швейцарського письменника Р. Гессе.

"Серед освічених і розумних людей, - пише він, - часто-густо трапляється, що кожен сприймає склад розуму і мова, догматику і вірування іншого, як суто суб'єктивні, як всього лише наближення, лише мінливу параболу. Але щоб кожен визнав те ж саме і в собі самому і до себе самого доклав, і кожен як за себе, так і за противником залишив право на тільки йому притаманні, власні, душевний склад, спосіб мислення і мова, і що, стало бути, двоє людей обмінюючись думками, постійно віддавали собі звіт про ненадійність свого зброї, багатозначності всіх слів, недосяжності дійсно точного вираження, а тому й необхідності всіляко йти назустріч іншому, обопільної доброї волі та інтелектуального лицарства - такі прекрасні, здавалося б, само собою зрозумілі між двома мислячими істотами відносини практично зустрічаються до того рідко, що ми від душі раді кожному, навіть віддаленої їх подобою".

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Соціально-психологічні проблеми професійної діяльності
Морально-психологічні аспекти стосунків в колективі
Психологія ділового спілкування
Поняття і функції спілкування
Функції та структура спілкування
Розуміння, психологічна структура і закономірності спілкування
Інтерактивна сторона спілкування
Характеристика і зміст спілкування
Характеристика поняття "психологічна сумісність"
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси