Меню
Головна
 
Головна arrow Етика і естетика arrow Психологія і етика ділового спілкування
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Інтерактивна сторона спілкування

Особливості взаємодії людей в спілкуванні

При розгляді спілкування як взаємодії людей завжди необхідно приймати до уваги мету спілкування. Такою метою є задоволення потреби в спільній діяльності. Результат спілкування - зміна поведінки і діяльності інших людей. Таким чином, інтерактивна сторона спілкування проявляється в обміні інформацією і в зусиллях людей та організації спільних дій.

Основною умовою успішності спілкування є відповідність поведінки взаємодіючих людей очікуванням один одного. Не можна уявити собі спілкування завжди і при всіх обставинах протікає гладко і позбавленим внутрішніх протиріч.

Описуючи спілкування, ми найчастіше використовуємо терміни дій. Наприклад, "він на мене тиснув, але я не піддався"; "він підлаштувався під мене"; "він наніс мені удар" і т. д. І ці фрази передають головний зміст спілкування.

Зі свого боку, ми також постійно реагуємо на дії партнера. В одному випадку нам здається, що партнер нас ображає, і ми відстоюємо себе; в іншому - що він нам лестить; в третьому - що він нас кудись "штовхає".

Очевидно, що одна і та ж ситуація може бути по-різному "прочитання" партнерами і відповідно їх дії в одній і тій же ситуації можуть бути різними.

Щоб проаналізувати свої дії у спілкуванні, оцінити їх адекватність ситуації, необхідно відповісти на наступні питання:

- як співвіднести ситуацію і дію?

- як вибирати правильні дії?

Характеристика теорій поведінки

Одним з можливих способів розуміння ситуації спілкування є сприйняття положення партнерів, а також їх позицій відносно один одного. Кожен з нас помічав, що в будь-якій бесіді величезне значення має те, хто веде в даному спілкуванні, а хто підлеглий.

Який тип поведінки гарантує успіх діловій людині? Науковий світ психологів, які займаються проблемами людських відносин, ніби розділився на два діаметрально протилежних табори: одні дотримуються "правил поведінки", запропоновані відомим американським, спеціалістом в галузі людських відносин Дейлом Карнегі (1888-1955); інші, навпаки, рішуче відкидають його ідеї, вважаючи, що він "застарів" і його точка зору не відповідає реаліям сучасного життя.

Сенс системи Карнегі полягає в тому, що, на його думку, шлях до успіху в житті, в тому числі і у підприємця, лежить через уміння уникати конфліктів, контролювати себе, знаходити компроміси.

Колись безвісний фермер зі штату Міссурі Карнегі здобув світову славу завдяки тому, що знайшов, як вважають багато американців (і не тільки вони), ключ до задоволення бажання домогтися визнання й успіху. Спираючись на досвід та історію великої групи конкретних політиків, бізнесменів, лікарів, вчених, він пропонує цілий ряд рекомендацій, як виробити впевненість, як впливати на людей, як придбати друзів. Його головний і вирішальний теза - у спілкуванні з людьми треба бути максимально гнучким, поступливим, уникати конфліктів.

Характерний приклад, що приводиться Карнегі, з життя знаменитого артиста Ф. В. Шаляпіна. Три роки кращий музичний імпресаріо Америки Соломон Юрок працював з Шаляпіним, який, за його словами, нерідко вів себе, як розпещений дитина. Наприклад, дзвонить Шаляпін Юроку годин в 12 в день концерту і каже: "Сол, я відчуваю себе жахливо. Горло у мене, як сира котлета. Співати ввечері не можу". Юрок, знаючи характер і манеру поведінки Шаляпіна, з ним ніколи не сперечався, навіть в цьому, начебто безвихідному становищі. Він приїжджав в готель до співака і всіляко висловлював йому своє співчуття, погоджуючись з Шаляпіним. Він говорив, що скасує концерт, хоча це обійдеться в кілька тисяч доларів. (Ну що значить ця сума порівняно з настроєм і репутацією великого співака?!) Шаляпін, чиє самолюбство не було зачеплено, переконавшись у своїй правоті, зітхнувши, відповідає: "Мабуть, Сол, вам краще зайти пізніше. Приходьте в п'ять, подивимося, як я себе буду почувати".

Юрок заходив до Шаляпіну в п'ять і знову, не наполягаючи на виступі, виявляв співчуття артистові. Виявлена гнучкість Юрока, його поступлива позиція не говорити "ні" виробляли відповідний ефект, і Шаляпін погоджувався співати за умови, що Юрок повинен оголосити зі сцени Метрополітен-опери, що Шаляпін сильно застуджений і не в голосі. Юрок лицемірно погоджувався, хоч і не збирався робити того, що обіцяв Шаляпіну. Він знав, що позиція видимого компромісу, поступок була єдиним шансом змусити великого артиста вийти на сцену.

Одним з головних принципів "спілкування з Карнегі" є так зване "правило Сократа". Його сенс полягає в умінні переконати і змусити співрозмовника сказати "так", навіть тоді, коли він збирався сказати "іст".

Давньогрецький філософ Сократ (469-399 років до н. е..), що змінив своєю філософією процес людського мислення, відзначався надзвичайним ораторським мистецтвом і умінням переконувати.

Автор знаменитої фрази "я знаю тільки те, що я нічого не знаю" ніколи не говорив своїм співрозмовникам "ні". Але, незважаючи на м'якість спілкування, він умів повести дискусію таким чином, що опонент обов'язково відповідав "так". Карнегі закликає пам'ятати Сократа, наводячи на доказ правильності такої позиції китайську приказку: "Той, хто м'яко ступає, далеко просунеться на своєму шляху". Приклад Сократа, за його словами, закликає проявляти смирення, покаяння. Смерть Сократа історики вважають самої знаменитої і трагічною сценою смерті у всій історії людства, крім розп'яття Христа. Великий мислитель, оратор і загальний улюбленець був звинувачений за помилковим доносом заздрісників з чистим афінян у зраді. Його судили і засудили до смерті. Тюремник, як і багато інших, доброзичливо ставився до мудреця, даючи чашу з отрутою, сказав: "Намагайся легко прийняти те, що неминуче". Сократ зустрів смерть спокійно і з гідністю, демонструючи в останній раз смирення і згода.

Далеко не всі західні вчені поділяють позицію Карнегі. Число його прихильників поступово скорочується, хоча він як і раніше популярний. До числа найбільш яскраво виражених опонентів Карнегі відноситься американський психотерапевт Еверет Шостром (1921 - 1992), автор книги "Анти-Карнегі, або Людина-маніпулятор". Він рішуче відкидає пропозицію Карнегі "уникати конфліктів", яке, на його думку, в корені невірно. "Конфлікти, - підкреслює Шостром, - виникають через відмінності потреб і цілей різних людей, які вступають у взаємодію. Для того щоб уникнути конфліктних ситуацій, потрібно як дві краплі води бути схожими один на одного". Шостром вважає, що навіть сіамські близнюки конфліктують, оскільки конфлікт у людських стосунках не тільки неминучий, але й необхідний.

Автор книги "Анти-Карнегі" ділить людство на дві категорії: маніпуляторів і актуализаторов. Сучасна людина - це маніпулятор, тобто неблагополучна особистість, яка прагне керувати собою і оточуючими, причому ставиться до людей, як до речей. Він потребує психотерапевтичної допомоги, яка йому зрозуміла і користь якої для нього очевидна.

Актуализатор - це протилежність маніпулятору. Він - уособлення чесності, усвідомленості, свободи і довіри. У сучасному суспільстві до актуализаторам ставиться досить невеликий відсоток людей, інші лише знаходяться на шляху до актуалізації. Однак згубна орієнтація суспільства на ринок надзвичайно ускладнює актуалізацію.

Між тим маніпуляторами не народжуються. Ними стають. Але дуже рано. Так, ледве навчившись ходити, дитина вже знає, що для того щоб домогтися свого, йому потрібно іноді воркувати, іноді кричати. Дитина плаче не тому, що йому хочеться плакати, а з метою отримати бажане.

У невротичному сучасному суспільстві, як вважає Шостром, зручніше жити маніпулятору, ніж актуализатору. Але зручніше - не значить краще.

Маніпулятор - це явище, властиве часу і атмосфері вільного ринку. Розсадником маніпуляцій є філософія, що лежить в основі бізнесу, бо маніпуляції - звичний для будь-якого бізнесмена спосіб досягти успіху.

Бізнесмен бачить в людях лише свою майбутню прибуток і ставиться до людей, як до речей, але при цьому сам стає річчю. Він не в змозі ставитися до кожного свого споживача як до унікальної особистості. У цьому-то й полягає головна біда і головна проблема ділових людей, людей бізнесу.

Слід зазначити, що Шостром аж ніяк не засуджує сучасний світ капіталізму і не закликає до революційних перетворень. Його головна думка зводиться до того, що вести себе "по Карнегі" в нинішніх умовах неможливо. Людина живе в складній, суперечливій, часом ворожій обстановці, повинен пристосуватися до пий (інакше він пропаде), і тому йому неминуче доведеться стати маніпулятором.

Зрозуміло, поділ сфери людських стосунків між прихильниками і супротивниками системи Карнегі являє собою вкрай спрощений і поверхневий підхід до цієї складної проблеми і не зачіпає всій її глибини. Людина в різних життєвих умовах веде себе по-різному, і не завжди його психологічний портрет вписується в рамки системи Карнегі або Шострома. Бізнесмен на службі поводиться і виглядає інакше, ніж ввечері в колі сім'ї. Його поведінка на переговорах відрізняється від того, як він тримається на прийомі. Вчені-психологи, займаючись проблемою людських відносин, шукають причини поведінки індивіда в конкретній ситуації, мотивації його дій.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Інтерактивна функція спілкування
Перцептивна сторона спілкування: як люди сприймають один одного
Комунікативна сторона спілкування
СПІЛКУВАННЯ І ВЗАЄМОДІЯ ЛЮДЕЙ У ГРУПАХ
ВЗАЄМИНИ ЛЮДЕЙ
Класифікація груп: формальні і неформальні групи людей. Управління взаємодією
Мотивація поведінки споживача та прийняття рішень про купівлю
Зростання наукового знання і проблема оцінки теорії
Споживче поведінка в теорії маржиналізму. Трудова теорія вартості, теорія граничної корисності і неокласична теорія вартості і ціни товару. Взаємозв'язок потреб і попиту
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси