Меню
Головна
 
Головна arrow Соціологія arrow Технологія соціальної роботи
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Технологія соціальної роботи: сутність і зміст

З початку 90-х років XX ст. і фактично по теперішній час йде інтенсивна наукова розробка проблем, пов'язаних з технологіями соціальної роботи.

Існує досить багато досліджень, в яких дається визначення або розкривається зміст даного поняття. Представляється, що технологія соціальної роботи - це процес послідовних, целеполагающих суб'єктно-суб'єктних відносин і дій, в ході якого відбувається об'єктивація здібностей людини і створюються умови для формування його потреби до активному соціальному функціонуванню.

Представляється, що поняття "технологія соціальної роботи" є родовим збірним поняттям. По-перше, технологія соціальної роботи є прикладною частиною теорії соціальної роботи, яка вивчає та розробляє методологічні основи форми, методи і засоби взаємодії і взаимодеятельности з людиною в проблемі з виявлення його здатності і готовності до активному соціальному функціонуванню, а також вироблення і реалізацію програм та конкретних заходів відновлення його соціальності.

По-друге, технологію соціальної роботи можна представити як встановлену послідовність (алгоритм) діяльності по здійсненню функціонування всіх особистісних, інструментальних, методологічних і методичних засобів діяльності з людиною в проблемі.

По-третє, технологія соціальної роботи-це управління процесом суб'єктно-об'єктно-суб'єктної взаємодії з людиною в проблемі в даний час і в даному соціальному просторі.

По-четверте, технологію соціальної роботи в самому загальному розумінні можна визначити як людське знання в його продуктивному стані.

Слід зауважити, що в матеріальній сфері людської життєдіяльності використання технологій передбачає собою жорстку логіку конкретних дій, здійснення яких пов'язане з отриманням наміченого результату.

Технологія соціальної роботи - це інший, інтегративний тип технологій, в якому органічно поєднані компоненти раціонального та емоційного, духовного і матеріального, дійсного та можливого, виконавської та творчої. Це ресурсонасыщенная технологія.

З її допомогою можна активізувати як об'єкт, так і суб'єкт взаємодії, інтенсифікуючи використання їх творчого потенціалу. Саме в процесі реалізації технологій соціальної роботи відбувається человекотворчество, тобто вирощування нового способу мислення та дії людини в проблемі.

Технологія (від грец. -мистецтво, майстерність, вміння)- це сукупність прийомів і способів одержання, обробки або переробки...1, продумана система знань, вмінь про те, як і яким чином мета втілюється в результат.

Технологія соціальної роботи в самому загальному розумінні є людське знання в його продуктивному стані. Слід зауважити, що використання технологій передбачає собою жорстку логіку конкретних дій, здійснення яких пов'язане з отриманням наміченого результату.

З їх допомогою можна активізувати як об'єкт впливу, так і суб'єкт взаємодії. У процесі взаємодії відбувається человекотворчество, тобто вирощування "нового образу думки", а значить і людини.

Особливості технологій соціальної роботи

По-перше, це найбільш наукоємні технології. Розробка кожної вимагає величезного обсягу інформації, спеціальної селекції, звернення до результатів наукових досягнень. Вони не можуть бути просто пробними, що складно уникнути на практиці. Тому при їх застосуванні вони повинні серйозно опрацьовуватися насамперед на теоретичному рівні, зводячи до мінімуму помилки, в результаті яких можливе нанесення збитку здоров'ю і гідності людини.

По-друге, це важко алгоритмізовані технології. Принцип кооперационности універсальний для технологій у сфері матеріального виробництва. В технологіях роботи з людиною його застосування обмежене. У процесі реалізації задумів частина дій неможливо розбити на послідовні операції або алгоритми.

Саме тому необхідно розрізняти технологію і методику. "Якщо в технологіях більш представлені процесуальна, кількісна і розрахункова компоненти, то в методиках - цільова, змістовна, якісна і варіантно-оціночна сторона. Технологія відрізняється від методики своєю воспроизводительностью, стійкістю результатів, відсутністю багатьох "якщо"1.

По-третє, у технологій соціальної роботи імовірнісний характер результатів. До такої ситуації повинна бути готовою кожна з сторін взаємодії. Якщо клієнти соціальної служби, познайомившись з технологією зміцнення сім'ї, вирішать, що для цього достатньо "раю в курені", то вони опиняться в полоні створеної ними ж пастки. Якщо фахівець соціальної роботи дасть гарантію клієнту, який вживає алкоголь, що він позбавить його від залежності, то він також перебуває в полоні ілюзій.

Негарантированность кінцевого результату человековедческих технологій обумовлена суперечливістю і унікальністю їх об'єкта. Відомі слова Гете, що під кожною надгробної плитою спочиває непізнане світобудову, - яскраве тому підтвердження. Так як об'єкт і суб'єкт соціальної взаємодії схильні до впливу широкого спектра внутрішніх і зовнішніх детермінант, визначитися в них часто не представляється можливим.

По-четверте, технології соціальної роботи - особливий вид професійної діяльності. Оволодіння ними доступно людям, що володіє неабиякими особистісними та діловими якостями. Результативність технологій визначається тим, наскільки фахівці соціальної роботи оснащені человековедческими знаннями та вміють користуватися ними практично. Це основа професійного оволодіння справою. Человековедческие знання і вміння, що безпосередньо орієнтовані на соціальне самоствердження людини, на самореалізацію її творчого потенціалу.

В дослідженнях соціальної роботи поки що відсутні розробки, де характеризуються механізми соціальної роботи та їх різновиди. Механізми соціальної роботи ієрархічно впорядковані і пов'язані з її мега-, мезо - і микроуровнями. Включення механізму соціальної роботи відбувається при виникненні ситуації соціальної роботи. Це поява обставин у суспільстві, регіоні, місті, районі і у людини, коли:

- зміни в середовищі роблять неможливими для суб'єкта досягнення цілей і орієнтирів старими методами;

- зміни в суб'єкті роблять неможливими для нього досягнення нових цілей у старих умовах середовища;

- наявність невирішених протиріч не дозволяють суб'єкту функціонувати і реалізувати свій потенціал;

- зміни у стані здоров'я, соціальний статус не дозволяють суб'єкту повноцінно функціонувати в суспільстві;

- незадоволена потреба викликає напруження, дискомфорт, перетворюються в протиріччя;

- наявність проявів соціальних ризиків об'єктивно вимагає прийняття необхідних правових та соціально-практичних заходів.

Соціальна робота, таким чином, є соціальною технологією, але в той же час вона сама є технологічною діяльністю. Виходячи з положення про те, що соціальна робота - це процес, можна виділити основні її ознаки як соціальної технології, а саме: структурируемость, концептуальність, системність, керованість, ефективність і відтворюваність.

Структурируемость соціальної роботи як технології в максимальній мірі пов'язана з формами і методами професійного суб'єктно-об'єктної взаємодії. Концептуальність цього положення визначається тим, що соціальна робота з людиною завжди спирається на певну наукову концепцію, що включає філософське, психологічне, соціальне обґрунтування досягнення поставлених цілей. Тому і процес соціальної роботи з людиною володіє всіма ознаками системи: логікою, взаємозв'язком всіх його частин, цілісністю. А це означає, що технологіями соціальної роботи можна управляти.

Керованість технологіями соціальної роботи передбачає можливість здійснення діагностичного аналізу, цілевизначення, планування, проектування, варіювання засобів і методів роботи з людиною. Ефективність соціальної роботи як технології визначається її націленістю на отримання результату при оптимальних витратах, забезпечення гарантованості стандартів роботи з людиною. Відтворюваність, як ознака технології соціальної роботи визначається можливістю повторюваності процедур в однотипних умовах. Разом з тим технологія соціальної роботи - це майстерність роботи з людиною. Взаємодія з них може здійснюватися різними виконавцями або точно по інструкції, або творчо.

Активна діяльність або активність суб'єкта в пошуку виходу з важкої життєвої ситуації залежить від багатьох факторів:

- налаштування суб'єкта на подолання ситуації;

- соціально-економічного, соціально-психологічного і соціального (статусного) становища суб'єкта;

- розгалуженої системи соціальних установ і соціальних служб, які викликають довіру у людини і здатних надати професійну послугу, увагу, допомогу або допомогу;

- правового механізму, існуючого в суспільстві і забезпечує правове регулювання діяльності соціальних служб і установ.

При цьому складність і багатогранність технологій соціальної роботи, різноманітність підходів до їх аналізу не могли не породити безлічі визначень сутності технологій соціальної роботи.

Серед них найбільш характерними є трактування технології соціальної роботи:

- як способу управління, регулювання і планування соціальних процесів;

- як кінцевого продукту соціального проектування, необхідного для забезпечення процесів відтворення та вдосконалення діяльності;

- як сукупності прийомів, методів та впливів, що застосовуються для досягнення поставлених цілей;

- як соціологічної категорії, що позначає і характеризує спосіб цілеспрямованого вирішення суспільної проблеми у вигляді певного набору процедур і операцій;

- як засоби практичного досягнення поставлених цілей.

Наведені визначення зайвий раз підтверджують, що будь-яка спроба дати точне і повне визначення сутності складного соціального феномена (а саме такою і є технологія соціальної роботи) буде неповною і буде носити відносний характер.

Разом з тим будь-яка претензія на володіння абсолютної істини щодо динамічних систем, якими є соціальні процеси і відносини, неправомірна.

Кожне з наведених визначень технологій соціальної роботи відображає певний суттєвий аспект, що має значення для характеристики соціальної технології і технологій соціальної роботи.

Однак загальний об'єкт дослідження визначає і обумовлює наявність органічних глибоких внутрішніх міжпредметних взаємозв'язків соціальних технологій та технологій соціальної роботи.

Що стосується співвідношення соціальних технологій і технологій соціальної роботи, то технологія соціальної роботи - це одна з галузей соціальних технологій, орієнтованих на соціальне обслуговування, допомогу і підтримку громадян, які перебувають у важкій життєвій ситуації.

Коли заходить мова про технології соціальної роботи, нерідко можна зустріти і скептичне ставлення до можливості і необхідності її технологізації.

Ці сумніви виходять насамперед від тих, хто вважає, що соціальна робота має суто творчий характер, і її результати залежать від індивідуальної майстерності, мистецтва, інтуїції та особистої чарівності соціальних працівників.

Без сумніву, не всякі дії фахівця навіть у досить складній соціальній сфері піддаються технологізації.

Прихильники такої позиції недооцінюють роль теоретичних знань, теоретичної підготовки фахівців соціальної роботи, забуваючи про те, що соціальна робота - це синтез теорії і практики, науки і мистецтва до роботи з людьми.

Тоді для технологій соціальної роботи ми маємо право визначити суб'єкт соціальної роботи наступним чином.

По-перше, суб'єктом технологій соціальної роботи є будь-яка людина, сім'я або група людей, які перебувають або потенційно можуть опинитися в кризовій ситуації і в силу цього об'єктивно потребують розумінні пов'язаних з цією позицією труднощів, проблем, отримання реальної допомоги для подолання цих труднощів

По-друге, суб'єктом технологій соціальної роботи є фахівець, який її здійснює, соціальний працівник.

По-третє, суб'єктом технологій соціальної роботи, безумовно, є спеціаліст, який бере участь у підготовці соціальних працівників.

Четвертий суб'єкт технологій соціальної роботи - адміністративні структури соціального управління.

Суб'єкт технологій соціальної роботи - адміністративні структури соціального управління

Особливістю сучасного періоду соціально-економічного розвитку суспільства є орієнтація на здатність людини, до швидкої зміни стереотипів діяльності або на його креативність.

Процес соціальної роботи з людиною в складній життєвій ситуації має свою специфіку, яка обумовлена особливим характером відносин між суб'єктом і об'єктом. Об'єкт в процесі соціальної роботи одночасно є суб'єктом самого себе, а сам процес спрямований на сприяння самоактуалізації та самореалізації його ресурсів як об'єкта-суб'єкта. Крім цього, сам процес необхідно розглядати у двох аспектах: як сприяння, співучасть, увагу, допомогу, любов і повага до людини і як створення умов для здійснення самоизучения, саморозвитку, самовизначення, освоєння людиною себе, своїх потенційних можливостей. Тільки при цих умовах встановлюється діалогічна, колективне, інтерактивну взаємодію, спрямовану на досягнення загальної мети.

Результативність процесу соціальної роботи обумовлена наступними принципами:

o принцип відповідності, згідно з яким у процесі роботи необхідно враховувати особливості ресурсів рівня його буття;

o принцип взаємодії, який визначає, що вибір способу взаємодії залежить від того, на який ресурс людини він орієнтований;

o принцип орієнтації, який відображає положення, що кожному рівню буття людини повинен відповідати свій процес соціальної роботи;

o принцип взаимодеятельности, який визначає, що процес роботи з людиною може досягти мети лише за умови взаимодеятельности суб'єктів на основі цілепокладання.

Складність соціальної роботи у тому, що вона вимагає особливих якостей від професіоналів, що працюють в соціальній сфері. Одним з них є здатність до творчості. Ставлячи за мету по зміні відношення людини у важкій життєвій ситуації до свого становища і залучення його до взаимодеятельности, необхідно змінюватися самому. Важлива частина цієї зміни - осягнення технологій управління творчим процесом у роботі з людиною в проблемі, якими фахівці повинні володіти професійно.

Тут без активного включення свого особистісного креативного потенціалу, творчого бачення способів і форм реалізації тих чи інших технологій соціальної роботи фахівець ніколи не досягне належного ефекту. Крім цього, його праця буде носити ремісничий, формальний характер, а тому буде непродуктивним.

Перетворення соціальної роботи в розвивається, відкритий процес із включенням його до вирішення власних проблем потребує і серйозного реформування системи вищої професійної освіти в галузі соціальної роботи, та зміни відношення до своєї діяльності головного діючої особи процесу соціальної роботи - професіоналів соціальної роботи різних рівнів.

Процес підготовки професіоналів всіх рівнів - бакалаврів і магістрів - повинен орієнтуватися на з'ясування ними підходів до своїх функціональних обов'язків у системі багатопланових відносин, супутніх процесу соціальної роботи і складають його основу.

В самому загальному вигляді, з позицій філософсько-методологічного підходу, йдеться про осягнення моделі діяльності фахівця соціальної роботи як члена соціуму з високим рівнем професійної культури, що виражається в гуманності і готовність вирішувати функціональні обов'язки на основі творчості і творення - креативних технологій.

Творча діяльність фахівця соціальної роботи це не тільки шлях пізнання внутрішнього світу людини, його креативності, але й результат цього пізнання, і можливість використання. Тому будь-яка творчість в процесі індивідуальної соціальної роботи пов'язане з виявленням креативних особливостей індивіда і їх розвитку в різних видах діяльності.

Неадекватність типових технологій соціальної роботи нескінченно різноманітним соціальним ситуацій об'єктивно стимулює професіонала соціальної роботи до творчості. Представляється, що можна виділити наступні види творчої діяльності в процесі подолання проблеми людини:

-діагностичне та методичне творчість-пошук і знаходження нових способів вивчення особливостей людини, застосування і створення нових методів і діагностичних прийомів;

-комунікативна творчість, тобто креативність спілкування - пошук і знаходження шляхів вирішення нових комунікативних завдань, нових засобів мобілізації міжособистісної взаимодеятельности в процесі соціальної роботи, створення нових форм спілкування в груповій роботі;

- самореалізація фахівця соціальної роботи на основі усвідомлення себе творчою індивідуальністю, визначення індивідуальних шляхів свого професійного зростання.

Можна також виділити такі рівні творчості в процесі соціальної роботи:

- рівень елементарної взаємодії з індивідом, групою. Спеціаліст соціальної роботи використовує зворотний зв'язок, коригує свою взаємодію за його результатами;

- рівень оптимізації взаємодії у процесі соціальної роботи. Творчість тут полягає в умілому, ефективному виборі і доцільному поєднанні і застосуванні відомих технологій вирішення проблеми індивіда;

- евристичний рівень. Творчість на цьому рівні полягає в конструюванні технологій взаимодеятельности у вирішенні проблем конкретного індивіда;

- самостійність дій індивіда як вищий рівень творчості фахівця соціальної роботи.

Важливим аспектом даної проблеми є вибір методів рішення креативних завдань у соціальній роботі з індивідом. Це одна з найбільш складних завдань, які вирішуються дуже важко. По суті, необхідно відповісти на питання, хто і як повинен навчати творчості у соціальній роботі.

Серед відомих методів рішення творчих завдань виділяються дві великі групи:

-логічні методи - це методи, у яких переважають логічні правила аналізу, порівняння, узагальнення, класифікації, індукції, дедукції тощо;

- евристичні методи - це система принципів і правил, які задають найбільш імовірнісні стратегії і тактики діяльності з людиною в проблемі, що вирішують проблему або стимулюють інтуїтивне мислення людини в процесі рішення, що генерують нові ідеї і на цій основі істотно підвищують ефективність вирішення певного класу задач.

Продуктивність евристик і евристичних методів перевірена у розв'язанні технічних задач. Якщо говорити про соціальні проблеми, то вони несуть в собі чітко виражений особистісний ознака. Вирішувати за аналогією проблеми двох інвалідів Івана

Івановича та Івана Петровича неможливо. Для вирішення проблеми кожного з них потрібна своя технологія. А це означає, що необхідно навчити фахівця конструювати створювати свою технологію в кожному конкретному випадку. А для цього він повинен володіти конкретним методом.

У педагогічній практиці підготовки фахівців соціальної роботи можуть бути застосовані метод "мозкового штурму" та його модифікації: пряма "мозкова атака", масова "мозкова атака", методи евристичних питань, багатомірних матриць, вільних асоціацій, інверсії, емпатії, синектики, організованих стратегій.

Евристичні методи повинні не тільки широко застосовуватися для розвитку творчого потенціалу студентів в професійній діяльності викладачів при підготовці фахівців соціальної роботи різних рівнів. Ними повинні оволодіти студенти, щоб вміти розвивати творчий потенціал клієнта.

Такий підхід до процесу соціальної роботи з людиною в певній мірі усуває усталений в суспільній свідомості збіднений, схематизированный вигляд соціальної роботи як діяльності з звуженими функціями по обслуговуванню людей похилого віку, хворих і безпомічних людей. Не заперечуючи цієї функції в цілому, разом з тим слід пам'ятати, що соціальна робота імпліцитно притаманна системі соціальних відносин і тому об'єктивно зорієнтована на розвиток чи відновлення соціальності людини як його здатності і потреби до самостійного, вільного взаємодії з навколишнім світом.

Реальний процес взаємодії з людиною визначається багатьма факторами. В першу чергу тим, що буття людини, відчуває труднощі у соціальному функціонуванні або соціально небезпечної для суспільства, визначає типи взаємодії з ним в процесі соціальної роботи, які породжують різні способи вирішення його проблем. А це означає, що для вирішення проблеми конкретної людини розробляється своя технологія соціальної роботи. Тому їх безліч. А так як це найбільш наукоємні технології, то розробка кожної вимагає величезного обсягу інформації, спеціальної селекції, звернення до результатів наукових досягнень. Вони не можуть бути просто "пробними", однак цього складно уникнути на практиці. На серйозну опрацювання вирішення тих чи інших соціальних проблем на теоретичному рівні, щоб звести до мінімуму помилки, в результаті яких можливе нанесення збитку здоров'ю і гідності людини, в суспільстві не вистачає засобів. Часто приймаються управлінські та правові рішення, спрямовані на вирішення соціальних проблем на рівні країни і регіонів, не мають достатньо глибокого теоретичного і методологічного обґрунтування.

Різноманіття технологій соціальної роботи не виключає можливості їх класифікації та типізації.

Так, комплексні технології соціальної роботи відрізняються від інших кількістю напрямків діяльності, застосовуваних для вирішення проблем клієнтів. До них відносяться: реабілітація, соціалізація, адаптація, абілітація, діагностика, профілактика, терапія, консультування і т. д. Так як вони виконують певні функції, їх ще називають функціональними.

Структурні технології соціальної роботи - це технології, що застосовуються в окремих структурних сегментах соціальної сфери і т. д. До них належать технології соціальної роботи в закладах медицини, освіти, культури, збройних силах, пенітенціарних установах, різних конфесіях.

Крім цього слід розрізняти технології психосоціальної, соціально-медичної, соціально-педагогічної, військово-соціальної роботи.

Це технології, що застосовуються для вирішення конкретних проблем алко - та наркозалежних, осіб без певного місця проживання, осіб з відхиленнями психічного здоров'я, безробітних, у роботі з інвалідами, родиною, людьми похилого віку і т. д.

Особливе місце у визначенні технологій соціальної роботи належить поняттю "соціальна практика". Це організаційно-правове та функціонально-прикладне оформлення технології. До них відносяться: "Соціальне таксі", "Соціальний патруль", "Школа безпеки", "Школа наставництва", "Школа професійної майстерності" і т. д.

Слід також відрізняти інноваційні технології соціальної роботи та інноваційні соціальні практики. Інноваційні технології, як правило, відрізняються новими методами і формами рішення проблем індивіда або групи. Наприклад, це технології швидкого реагування на потреби людей у важкій життєвій ситуації в ліках, продуктах і т. д. Організаційно-правовим оформленням цієї технології є соціальна практика - "Мобільна соціальна служба", у функції якої входить швидке надання послуг літнім людям, інвалідам, сім'ям з дітьми і т. д.

Технологія соціальної роботи - це також майстерність діяльності з людиною. Оволодіння їм доступне людям, що володіє неабиякими особистісними та діловими якостями. Результативність технологій соціальної роботи може визначатися тим, наскільки фахівці оснащені человековедческими знаннями, вміють і хочуть ними користуватися в практичній діяльності. Це основа професійного оволодіння справою. Якщо человековедческие знання та вміння і внутрішня потреба професіоналів безпосередньо орієнтовані на соціальне самоствердження людини, на самореалізацію її потенціалу, то ймовірність досягнення поставленої мети збільшується.

Включення механізму технологій соціальної роботи відбувається при появі обставин у людини, коли зміни в середовищі роблять неможливими для суб'єкта досягнення цілей і орієнтирів старими методами; коли зміни в суб'єкті роблять неможливими для нього досягнення нових цілей у старих умовах середовища; коли наявність невирішених протиріч не дозволяє суб'єкту функціонувати і реалізувати свій потенціал; коли зміни у стані здоров'я, соціальний статус не дозволяють суб'єкту повноцінно функціонувати в суспільстві; коли незадоволена потреба викликає напругу і дискомфорт; коли є прояви соціальних ризиків, об'єктивно вимагають прийняття необхідних правових та соціально-практичних заходів.

Якщо ці обставини породжують у людини потребу в соціальному дії, то воно пов'язане з використанням технологій соціальної роботи. Її результативність залежить від багатьох факторів:

1) налаштування суб'єкта на подолання проблеми;

2) соціально-економічного, соціально-психологічного і соціального (статусного) становища суб'єкта;

3) розгалуженої системи соціальних установ і соціальних служб, які викликають довіру у людини і здатних надати професійну послугу, увагу, допомогу або допомогу;

4) правового механізму, існуючого в суспільстві і забезпечує правове регулювання діяльності соціальних служб і установ.

Однією з найважливіших передумов ефективності технології соціальної роботи є наявність міцного теоретичного фундаменту, наукової обґрунтованості сформованої системи тієї чи іншої галузі знання. Теоретична обґрунтованість технології соціальної роботи надає їй, як певної галузі соціального знання, об'єктивність і наукову обґрунтованість, логічність, забезпечує принциповість і незалежність суджень прихильників цих знань як серед теоретиків, так і серед практиків.

Технологічний процес соціальної роботи тому включає елементи й етапи, кожен з яких має конкретну логіку і зміст.

На першому етапі визначається можливість самоусвідомлення і самооцінки людини. Завдання його - як можна більш точно і адекватно "витягнути назовні", сформулювати в словах стан людини і визначити його сутності проблеми.

На другому етапі затверджуються сенс і ціль взаємодії. Не існує сенсу і цілей взагалі безвідносно до конкретної людини. Швидше сенс і мета - суть того, що людина покликана створити. Необхідно наповнити, конкретизувати образи бажаного в контексті наявних можливостей людини в проблемі і професіонала. На цьому етапі створюється образ нового світу, в якому знаходять своє відображення всі домагання людини і його відкриття - що є істина, сенс життя і т. д.

На третьому етапі конкретизується образ нового світу людини, такого, в якому він хотів би жити. Йому передбачається не тільки ідеальне уяву нового світу, але і послідовний прояв цього образу соціальної реальності.

На четвертому етапі відбуваються реалізація, оформлення бажаного на соціальному рівні. Якщо все, до чого прагне людина у проблемі, є "плоть від плоті" його самого, якщо немає нічого наносного, то бажаного людиною немає ніяких шансів не стати реальністю фізичної. Разом з тим, вже саме прагнення до здійснення бажаного служить джерелом пробудження творчої активності свідомості, що надає його життя якісно нову енергоємність, і вже в цьому - безумовна гарантія перемоги людини.

Перераховані вище етапи технологічного процесу соціальної роботи не більше ніж умовність. Не обов'язкова і така чотириступінчаста поетапна реальність, яка може мислитися тільки в часі. Технологія соціальної роботи як форма особливого освоєння соціальної дійсності знаходиться в тісній взаємодії не тільки з суміжними теоретичними системами і формами свідомості, але і з практичним досвідом, традиціями, ритуалами, звичаями, соціально-психологічними явищами і фактами.

Разом з тим технологія не допускає спотворень і змін і повинна здійснюватися дуже точно. Внесення істотних змін знижує гарантію отримання задуманого результату.

В процесі соціальної роботи застосовуються різні засоби соціального взаємодії з індивідом, групою або спільністю для профілактики або вирішення виникаючих соціальних проблем.

Інструментарій соціальної роботи (професійної діяльності) - це сукупність основних та допоміжних засобів, за допомогою яких вирішується проблема індивіда або групи.

До основного інструментарію відносяться всі види діяльності: перетворювальна, комунікативна, дослідна, освітня і т. д. Все різноманіття людської діяльності може бути зведена до чотирьох основних видів: працю" вчення, гра, комунікація. Всі види діяльності, що використовуються в процесі соціальної роботи.

Праця є формою, органічно з'єднує природну (приспособительную) і соціальну (перетворювальну) активність людини.

Людина є носієм творчого потенціалу у формі праці як суб'єкт виробництва. Поняття "виробництво" позначає весь процес руху соціального організму, що включає три види діяльності:

1) виробництво засобів до життя - предметних умов існування людини;

2) виробництво і відтворення дійсного життя людського індивіда;

3) виробництво соціальних умов життя людини - суспільних відносин.

Трудові відносини є визначальними для людини. Саме в них матеріалізуються і опредмечиваются ресурси людини. У процесі праці відбувається збагачення досвіду і знань людини, щоб в наступний момент збагаченої його сутності знову втілитися в результаті діяльності.

Праця - це особливий, специфічний процес по відношенню до діяльності взагалі, всмоктуючий соціальність, доцільність і специфічне освоєння дійсності. Поза процесу перекладу об'єктивного в суб'єктивне і зворотного процесу об'єктивації внутрішніх сил індивіда до трудової діяльності сутність людини не проявляється, не розкривається і не існує. Творчий характер і елемент свободи в собі діяльність має спочатку, тому праця є специфічним способом існування людини.

Виникнення, становлення і розвиток людини нерозривно пов'язано зі становленням і розвитком праці. Це єдиний, одночасний, двосторонній процес. Це принципово новий, лише людині притаманний спосіб його взаємодії з середовищем по створенню умов для свого існування і природне умова існування самої людини, реалізації її життєвих сил і здібностей.

У роботі "Успіхи руху за соціальні перетворення на континенті" Ф. Енгельс, аналізуючи систему Шарля Фур'є, писав: "Саме Фур'є вперше встановив велику аксіому соціальної філософії: так як кожному індивідууму властива схильність або пристрасть до певного виду праці, то сукупність цих індивідуальних схильностей повинна утворювати в цілому таку силу, яка здатна забезпечити задоволення потреб всього суспільства. Кожна людина народжується на світ зі схильністю до якого-небудь виду праці, що абсолютна лінощі - нісенітниця, що вона ніколи не існувала і не може існувати, що в природі людського духу закладена потреба бути діяльним самому і спонукати до діяльності своє тіло"1. Саме тому дуже важливо спрямувати цю діяльність у потрібному для людини і суспільства напрямку.

В структуру трудової діяльності людини входять наступні елементи:

1) спосіб сутнісного втілення людини, його відтворення як істоти нового типу;

2) спосіб матеріального виробництва предметів, необхідних для задоволення потреб людини в життєвих засобах;

3) суб'єктивне сприйняття, усвідомлення трудового процесу, ставлення людини до праці.

Елементи у своїй сукупності становлять складну систему, сплетені між собою, перебувають у постійній взаємодії і взаємозумовленості. Вони можуть збігатися в окремих частинах, переходити один в одного. Можуть виникати нові сутнісні рівні і видозмінюватися старі, наповнюючись новим змістом, обнаруживаясь в нових формах свого прояву.

Включити людини, відчуває труднощі у соціальному функціонуванні або перебуває в соціально небезпечному положенні, в трудові відносини - одна з головних завдань соціальних фахівців. Рішення цієї задачі в ринкових умовах ускладнюють багато факторів: конкуренція трудових ресурсів, високі вимоги до рівня професійної освіти і професійним навичкам, відсутність робочих місць, невмотивованість клієнтів займатися трудовою діяльністю і т. д. На рівні держави цю проблему покликана вирішувати служба зайнятості.

Найпростішим, найдоступнішим видом діяльності є гра. Гра - це вид діяльності в умовах певних ситуацій, спрямованих на відтворення і засвоєння суспільного досвіду, у якому складається й удосконалюється самоврядування поведінкою.

В людській практиці ігрова діяльність виконує такі функції:

o розважальну (це основна функція гри-розважити, доставити задоволення, надихнути, розбудити інтерес);

o комунікативну - освоєння діалектики спілкування;

o игротерапевтическую - подолання різних труднощів, що виникають в інших видах життєдіяльності;

o діагностичну - виявлення відхилень від нормативної поведінки, самопізнання в процесі гри;

o корекції : внесення позитивних змін у структуру особистісних показників;

o міжнаціональної комунікації : засвоєння єдиних для всіх людей соціально-культурних цінностей;

o соціалізації - включення в систему суспільних відносин, засвоєння норм людського гуртожитку.

Гру як метод навчання, передачі досвіду старших поколінь молодшим люди використовували з давнини. Широке застосування гра знаходить у народній педагогіці, у дошкільних і позашкільних установах, а також у системі соціального обслуговування.

В освітніх установах, які роблять ставку на активізацію та інтенсифікацію навчального процесу, ігрова діяльність використовується в наступних випадках:

o в якості самостійних технологій для засвоєння поняття, теми та навіть розділу навчального предмета;

o як елементи (іноді доволі суттєві) більш великої технології;

o в якості уроку (заняття) або його частини (введення, пояснення, закріплення, вправи, контролю).

У системі соціального обслуговування гра виступає в якості:

o засоби організації дозвілля клієнтів;

o методу активізації ресурсів клієнтів різного віку і статусу;

o технології психологічної підтримки і т. д. Специфіка комунікативної діяльності в соціальній

роботи полягає в тому, що при вирішенні поставлених перед нею проблем вона прямо чи побічно зачіпає всі форми і види суспільних відносин і діяльності людей, всі сторони суспільства. Виявлення і вирішення цих проблем здійснюється насамперед за допомогою встановлення і підтримання контактів з представниками державних служб, громадських організацій та об'єднань, громадянами і соціальними групами, які потребують допомоги, захисту, підтримки. Це вимагає, в свою чергу, високого розвитку у соціальних працівників комунікативних здібностей. Соціальний працівник повинен:

o бути професійно підготовленим;

o ерудованим у галузі культури, політики, економічного та соціального розвитку суспільства;

o вміти передбачати наслідки своїх дій, проводити в життя цінності професії;

o мати навички комунікативного спілкування (наприклад, вміти правильно спілкуватися з важкими підлітками, інвалідами, людьми похилого віку);

o мати професійний такт, дотримуватися професійну таємницю, бути делікатним в питаннях, що зачіпають інтимні сторони життя клієнта;

o володіти емоційною стійкістю, бути готовим до психологічних навантажень, вміти приймати рішення в складних, несподіваних ситуаціях;

o ясно формулювати і грамотно викладати свої думки.

Практична діяльність фахівця соціальної роботи передбачає спілкування, і успіх цієї діяльності значно залежить від його комунікативної компетентності - в міжособистісної комунікації, міжособистісній взаємодії, міжособовому сприйнятті.

Інструментарій соціальної роботи також включає в себе загальнонаукові методи і методи конкретних наук. Для кожної категорії населення для вирішення конкретної проблеми клієнта застосовується свій інструментарій.

Основними комунікативними методами технологій соціальної роботи є діалог і дискусія. Діалог як метод - це форма комунікації, яка здійснюється шляхом взаємодії в тій чи іншій мірі різних, але не конкуруючих точок зору, підходів, поглядів. У діалозі комунікативний процес розвивається не тільки за рахунок прийняття думок іншого, але і за рахунок ідей, стимульованих цими думками.

Саме тому діалог в технологіях соціальної роботи є евристичним комунікативним механізмом. Свою стійкість комунікативний механізм набуває завдяки формуванню результату, який містить і зберігає спільність, що розвивається завдяки взаємодії двох суб'єктів, кожен з яких вносить вклад у розвиток цієї спільності допомогою повторних дій один на одного.

Як евристичний механізм, діалог в технологіях соціальної роботи виконує ряд функцій:

1) оптимізації процесу виявлення поглядів суб'єктів взаємодії;

2) коригування і уточнення позицій, поглядів суб'єктів взаємодії;

3) синтезу, об'єднання взаємодіючих результатів.

Ряд дослідників вважає, що діалог має вигляд рекурсивного циклу. Рекурсія - особлива організація складної системи, при якій у процесі функціонування системи виділяється певний набір базових підсистем і створюється необмежену кількість їх копій. Рекурсія є побудова нового шляхом варьирующего повторення базових елементів.

У процесі дискусії на відміну від діалогу відбувається зіткнення і взаємообмін протилежними і конкуруючими думками (аргументами). Дискусія сприяє формуванню загальної, єдиної і несуперечливої ситуації, забезпечує розуміння проблемності і тільки потім - її зняття. Основні функції дискусії: інтеграційна, генеративна, селективна.

Дискусія є механізмом встановлення зв'язків, відносин, єдності "Я" і "Іншого" (або "Інший" і "Я"). Спочатку в процесі дискусії породжуються різноманітність і надлишок можливих рішень, а потім цей процес сприяє усуненню поліваріантності рішень, інформаційної надлишковості, розбіжностей і суперечностей, відбираючи більш правдоподібні і перспективні рішення.

За допомогою механізму дискусії відбувається природний відбір рішення. Дискусія дозволяє підійти до пошуку рішення проблеми з різних позицій, допомагає уникнути однобічності, часто запобігає можливість виникнення тупикових ситуацій, абсолютизацію окремих сторін як у процесі пошуку шляхів вирішення, так і самого розглянутого об'єкта діяльності, вузькість і обмеженість точок зору. Саме в цьому і полягає ефективність дискусії. Використання дискусії в технологіях соціальної роботи з людиною в проблемі сприяє розвитку самостійності мислення, відповідальності, ініціативи, націлює його на пошук нового рішення.

Слід зазначити, що клієнтом соціальної служби може бути не просто індивід, а й особистість, що володіє стійкою системою соціально значущих рис. Тому в роботі з людиною, в процесі соціальної роботи необхідно виходити з того, що він володіє нескінченним безліччю варіантів виконання і вирішення нових завдань, що несподівано виникли в процесі діяльності. Отже, сутність соціальної роботи з людиною полягає не в наявності плану дій, який дозволяє визначити спрямованість цієї діяльності.

У цьому зв'язку слід зазначити, що Е. Фромм вважав за необхідне включити людину в діяльність. Для того щоб він сприйняв її як творчу, необхідно, щоб він здійснював її за власним планом. Ось чому підпорядкування людини в процесі соціальної роботи чужій волі або плану призводить до психологічного чи соціального відчуження.

Тільки постановка мети їм самим (при вирішенні своїх проблем) визначає його свідоме ставлення і поява мотивації в діяльності. Усунення його від визначення мети позбавляє роботу з людиною внутрішнього змісту, призводить до того, що він стає байдужим до змісту діяльності.

Рішення цієї проблеми лежить у площині стимулювання і мотивації діяльності людини. Так як стимулювання людини - це спонукання до діяльності, форма опосередкованого впливу на людину, то процес соціальної роботи повинен бути орієнтований на виявлення основних стимулів - зовнішніх умов, емоційних і психологічних факторів впливу на людини, стан його творчого потенціалу.

Одним з можливих методів активізації творчих здібностей людини є "синектика Гордона". Це операційна теорія, призначена для свідомого використання підсвідомих психологічних механізмів, що діють у процесі творчості. Згідно їй пропоновані завдання можна вирішити з допомогою аналогій чотирьох видів. Прямий - коли об'єкт невідомий порівнюють з відомим. Символічною - коли для запропонованої проблеми вдається дати загальне визначення, яке викликає деякі необхідні асоціації. Фантастичною - коли подумки створюється ідеальна ситуація, нехай навіть суперечить законам природи, в якій завдання легко вирішується. Особисте - коли члени групи уявляють себе елементами запропонованої ситуації.

Для стимулювання творчого потенціалу людини використовується "брейнстормінг", відомий у нашій країні метод мозкового штурму або мозкової атаки. Суть його в особливій формі впливу групи на індивіда, що вирішує проблему. Стимулювання творчої активності досягається завдяки дотриманню її основних принципів:

1) виключення критики;

2) заохочення самого неприборканого асоціювання;

3) пропонованих ідей має бути якомога більше;

4) висловлені ідеї не є нічиєю власністю і ніхто не має права монополізувати їх;

5) кожний учасник має право комбінувати висловлені іншими ідеї, видозмінювати їх, поліпшувати і удосконалювати.

В основі цієї методики лежить впевненість у тому, що творче мислення вимагає свободи, розкутості, усунення всяких зовнішніх гальмувань. Автор методики переконаний, що кожна людина здатна генерувати ідеї та критично оцінювати їх. Отже, в процесі соціальної роботи з людиною в проблемі можна її використовувати.

До методів психологічної активізації творчого уяви відносяться методи "фокальних об'єктів", "гірлянд випадковостей" і асоціацій. Метод спрямований на пошуки можливих трансформацій усовершенствуемого об'єкта, що перебуває в "фокусі", шляхом вибору декількох випадкових предметів (зі словника, каталогу тощо) і перенесення їх властивостей на даний об'єкт. Потім отримані аналогією осмислюються і розвиваються. У другому варіанті - складають набір синонімів або подібних предметів до фокальному об'єкта (перша гірлянда). Потім підбирають випадкові предмети і по кожному складають список їх ознак, які приєднують до об'єкта (друга гірлянда), а потім до кожного отриманого поєднанню шукають ланцюг асоціацій (третя гірлянда).

Застосування представлених методів в процесі соціальної роботи з людиною в проблемі має як переваги, так і недоліки. Так, метод "мозкового штурму" може застосовуватися тільки для пошуку простих удосконалень і простих рішень і не дає ефекту при вирішенні складних багаторівневих завдань. Психологічні методики стимулювання творчої активності спрямовані на стимулювання людських здібностей, а не на вирішення проблеми на рівні образного мислення, прихованого в ній протиріччя.

Групова робота (групи особистісного зростання) є методом соціальної роботи, з допомогою якого підвищується соціально - психологічна компетентність людини в проблемі, розкриваються його творчі потенційні можливості у вирішенні тих чи інших завдань, задоволення потреб, формується готовність до активної діяльності, самовираження.

Існує цілий ряд переваг групової форми роботи перед індивідуальною. Група - це суспільство в мініатюрі. В ній виявляються всі ті фактори, які діють на людей у повсякденному житті: тиск партнерів, соціальні впливу, міжособистісні конфлікти і т. д. В той же час група - це спільнота, в якому створюється атмосфера довіри, в результаті чого кожен відчуває себе прийнятим іншими і приймаючим інших, що надають та отримують підтримку і допомогу. Досвід, придбаний людиною в проблемі в цій спеціально створеної середовищі, переноситься у зовнішній світ, допомагаючи йому у вирішенні особистісних і міжособистісних проблем.

Узагальнюючи переваги групової форми роботи, можна говорити про те, що вплив тут має, як правило, не прямий, а опосередкований характер. При цьому зменшується ступінь опору учасників, включаються сильні емоційні механізми взаємодії (емоційна зарядка, співпереживання, навіювання тощо). Кожному надається різнобічна інформація про нього самому за рахунок здійснення механізму зворотного зв'язку; відбувається інтенсивне навчання учасників новим навичкам і стилів поведінки.

Судження і оцінки групи правильніші, ніж вирішення окремого індивіда. Рішення приймаються з великим ступенем ризику. У процесі групових взаємодій усвідомлюється цінність інших людей і потреба в них, кожна окрема особа в групі відчуває себе довіряє і вселяє довіру, ощущающей підтримку і знає, що такі ж проблеми є і в інших. Створюється можливість подивитися на себе "з боку", а також порівняти себе з іншими учасниками групового взаємодії.

Участь в групі неминуче змушує до самодослідження і самоизменению. В процесі групових занять людина в проблемі, експериментуючи з різними ситуаціями спілкування, засвоює і відпрацьовує нові способи взаємодії, відчуваючи при цьому психологічний комфорт і захищеність.

Відбувається розширення діапазону зворотної інформації, одержуваної учасниками, в результаті чого у них з'являється можливість порівняння власних оцінок своєї поведінки, уявлень про своєму комунікативному та професійному вигляді з думкою інших. Присвоєння групового досвіду, його використання в якості моделі більш адекватної поведінки та реагування на кризові ситуації життєдіяльності забезпечує учасникам можливість створення певного соціального імунітету. Саме він допомагає вирішувати проблеми, що виникають у процесі міжособистісного і ділового спілкування за рахунок зростання творчих можливостей, розвитку більшої компетентності в спілкуванні і здатності вибирати оптимальні ходи рішення виникаючих проблем.

Крім того, в процесі занять в групі, наприклад, безробітних жінок кожна з учасниць отримує знання, спрямовані на розвиток її творчого потенціалу. З цією метою вони отримують знання про особливості ринку праці в сучасній ринковій економіці Росії, про технології кар'єри, про основні прийоми створення власного іміджу, про своєрідному мистецтві працевлаштування, освоюють комп'ютерну грамоту. Для того щоб бути конкурентоспроможним на сучасному ринку праці, необхідно оволодівати новими технологіями самоимиджирования.

В процесі групової роботи учасники проводять аналіз себе і своїх можливостей, знаходять точку опори у власній унікальності, акцентується увага на ідеї - "придивлятися" до навколишнього, "шукати" свій у фарбах, формах і т. д., "прив'язуватися" до цього, отримувати в ньому підтримку. Здобутий на заняттях у групі вміння використовувати свою унікальність дозволяє людині в проблемі відчувати внутрішній комфорт при вибудовуванні іміджу, відповідного тієї чи іншої соціальної ролі.

Завдання групової соціальної роботи професіоналів з безробітними - допомогти їм стати більш конкурентоспроможними на сучасному ринку праці. Для цього потрібно допомогти їм знайти упевненість в собі. Заняття в групі спонукають безробітних впевнено ставити свої завдання в невідомих областях, створювати групи підтримки і розвивати власні проекти. Розвиток їх активності - це не лише величезні зусилля, але і певний шанс перетворитися з безробітних у рівноправних членів суспільства, які свідомо і впевнено виступають з власними пропозиціями.

Розрізняють активні і пасивні методики в соціальній роботі з клієнтами:

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Сутність та зміст правового забезпечення соціальної роботи
Структурних технології соціальної роботи
Технології соціальної роботи з літніми людьми
Соціальні технології: сутність і види
Ресурсоразвивающие технології в соціальній роботі
Структурних технології соціальної роботи
Технології соціальної роботи з літніми людьми
Ресурсоразвивающие технології в соціальній роботі
Технологія роботи з мережею соціальних контактів
Комплексні технології в системі соціальної роботи
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси