Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Менеджмент
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Види інтелекту у лідерстві

Не завжди хороші менеджери можуть стати справжніми лідерами, здатними реформувати діяльність організації і протистояти конкуренції. Причина (повернемося до табл. 19.1) криється в особливостях мислення, інтелекту. Звичайні менеджери прагнуть підтримувати порядок, забезпечувати виконання поставлених завдань у межах виділених бюджетів, передоручаючи завдання своїм підлеглим; основою їх мотивації є кар'єра. Менеджери-лідери, навпаки, націлені на кардинальні зміни, залучаючи до них якомога більшу кількість працівників; головним мірилом успіху вони вважають зростання ефективності компанії. Звичайні менеджери добре проявляють себе в аналізі індикаторів і складання фінансових прогнозів, але тільки менеджери-лідери можуть достукатися до сердець своїх співробітників; вони завжди знайдуть переконливі слова, які вгамують пристрасті, вдихнуть у людей енергію і дозволять зберегти їхню довіру.

Інтелект в лідерство - це специфічна форма організації індивідуального та колективного ментального досвіду, що поєднує академічний (пам'ять, аналітичні здібності) та інші різновиди інтелекту (практичний, соціальний, емоційний).

В організації, як відомо, корпоративні наради є традиційним інформаційним каналом, але, як правило, особливою популярністю серед керівників вони не користуються. Як використовувати наради з найбільшою ефективністю для організації та її працівників? Як перетворити їх на дієвий інструмент управління знаннями? Щоб відповісти на ці питання, менеджер-лідер повинен використовувати свій практичний інтелект.

Практичний інтелект являє собою здатність адаптуватися до навколишнього середовища, її змін, а також здатність знаходити нову робочу середу, використовуючи набутий досвід і знання.

Практичний інтелект у розглянутому нами випадку призводить лідера до єдиного правильного висновку: час наради буде витрачено з користю, якщо в хід буде більшої колективний розум всіх присутніх, і тільки за умови, що це допоможе просуванню групи вперед. Вищий пріоритет для цього типу нарад - розробка такого порядку денного, яка буде сприяти навчанню і розвитку навичок. А краще використання часу учасників наради - розбір уроків і ситуацій, гіпотетично можливих при обслуговуванні клієнтів і вирішенні їх проблем.

Так, завдяки введеної менеджерами-лідерами практиці постійного інформування робітників про ситуацію на галузевому ринку корпорації General Electric вдалося реорганізувати виробництво електромоторів в одному з штатів таким чином, що рентабельність інвестицій зросла від нуля до 25%. В рамках такого підходу, спрямованого на стимулювання інноваційної активності та збільшення продуктивності праці, використовуються найрізноманітніші методи - візити клієнтів корпорації на завод, аналіз випускаються конкурентами товарів, а також швидка розвідка ринку - проведення щотижневих нарад, на яких виробничі керівники обмінюються накопиченими за тиждень відомостями про події в тих чи інших секторах ринку. Це дозволяє їм не тільки бути в курсі подій, але і негайно приймати необхідні заходи при отриманні інформації про слабкі місця конкурентів.

Про практичному інтелекті і успіхи в бізнесі

Кілька років тому найбільші американські корпорації зацікавилися, чому кращі випускники бізнес-шкіл Гарварда, Стенфорда і Уортона (Пенсільванський університет), отримують першу зарплату в розмірі $175 тис. в рік, не коштують цих грошей. Дослідження дало дивовижний результат: академічна успішність не є ключовим фактором успіху.

Відбір молодих співробітників за рейтингом оцінок не дозволяв виловлювати найздібніших: відмінники рідко стають лідерами корпорацій. Самі по собі академічні знання, безумовно, корисні, не дозволяють менеджерам приймати вірні рішення. У кризових умовах відмінники завжди рекомендують негайно скорочувати витрати і персонал. Вони проводять цілі дні, вникаючи в особливості роботи прибиральників, водіїв, секретарів. Потім починають формалізувати роботу менеджерів, формувати обсяги їх повноважень і придумувати показники успішності, критерії ефективності. Починають вводити атестації, звільняти. Напруга в колективі зростає. Люди перестають думати про свої справи, вони курять і п'ють каву напередодні звільнення, безперервно шушукаються в коридорах і кабінетах на тему, хто наступний, починають інтригувати і брехати. Моральний клімат у такому підрозділі безповоротно загублений. На змістовні питання стратегії і розвитку ні у кого немає часу. Скорочені витрати підривають перспективи.

Років десять тому корпорації при відборі кадрів стали звертати увагу на так званий емоційний інтелект, здатність працювати в команді, бути лідером колективу. Підручники та спецкурси але лідерства увійшли в обов'язкові програми всіх університетів. Це був, безумовно, крок вперед. Люди проводили разом час дозвілля, грали в гольф, їздили на семінари і круїзи. Атмосфера в корпораціях покращилася. Весела, компанійська молодь з бізнес-шкіл легко вписувалася в колектив. Але це також не автоматично вело до успіху.

І тоді з'явилося нове вимірювання, новий параметр оцінки випускника найпрестижнішого університету, який став цікавити великі корпорації. Ім'я йому - практичний інтелект. На відміну від академічного інтелекту практичний інтелект важко піддається формалізації за 100-бальною системою. Він виявляється за допомогою якісних тестів. Наприклад, питань типу: йде сильний снігопад, ураган, Ви - за кермом машини. Ваші дії:

1) Ви продовжуєте рух;

2) Ви залишаєтеся в машині і пережидаете стихію;

3) Ви залишаєте машину і шукаєте притулок.

З'ясувалося, що саме практичний інтелект лежить в основі успіху найзнаменитіших керівників корпоративної Америки.

"Мені, - пише К. Ремчуков, - довелося досить щільно спілкуватися з більшістю найбільших підприємців нашої країни, включаючи тих, кого називали олігархами. Я вже знав про цьому дослідженні і спробував застосувати описану методику до аналізу їх управлінських та ділових здібностей. Результати оцінки за 10-бальною системою виявилися цікавими. Академічний інтелект - 5-8, емоційний інтелект - 2-3 (на рідкість шкідливі характери), практичний інтелект - 10! Між виникає проблемою і способом її вирішення ці люди завжди знаходили найкоротший шлях".

Соціальний інтелект як особистісна характеристика відноситься до категорії загальних і частково спеціальних умінь і є необхідною умовою виникнення лідерства у відкритих динамічних системах. Соціальний інтелект сприяє більш тонкому розумінню інших людей і соціальних груп (соціальна нерцептивность), а також зміни своєї поведінки з урахуванням нових завдань і нових вимог (поведінкова гнучкість).

Соціальний інтелект - це здатність розуміти людей і взаємодіяти з ними.

На рис. 19.2. наведено короткі характеристики психологічних властивостей, які оцінюються традиційним способом.

Лідери з високим рівнем соціального інтелекту краще за інших орієнтуються в ситуаціях, своєчасно приймають адекватні рішення і набагато ефективніше втілюють їх у життя.

Емоційний інтелект. Увагу до цієї форми неакадемічної інтелекту багато в чому стимульовано роботами Д. Гоулмана, який вважає, що емоційна завдання для лідера є первинною і першорядною. Лідер зобов'язаний направляти колективні емоції в потрібне русло, створювати атмосферу дружелюбності і вміло боротися з негативними настроями. Ключ до розвитку емоційного лідерства - у розвитку емоційного інтелекту.

Працюючи з лідерами, Гоулман встановив, що на потенціал успіху особистості набагато більший вплив має не академічний інтелект, а емоційний. Співвідношення цього впливу становить 15:85. Іншими словами, успіх лідера на 85% залежить від уміння управляти своїми і чужими емоціями і лише на 15% - від розумових здібностей.

Емоційний інтелект - це здатність усвідомлювати сенс власних емоцій і використовувати отримані при цьому знання для управління собою і стосунками з іншими людьми.

Емоційний інтелект формується самосвідомістю, самоконтролем, соціальної чуйністю і соціальним досвідом (управлінням відносинами).

Рис. 19.2. Психологічні властивості, що характеризують і оцінюють соціальний інтелект у лідерстві

Самосвідомість - це розуміння характеру власних емоцій, а також усвідомлення своїх сильних і слабких сторін, цінностей і мотивів. Наділені самосвідомістю лідери володіють чудовою інтуїцією, а тому знають, куди тримають курс і чому. Вони прозорливі і проникливі, схильні обдумувати те, що відбувається, а не реагувати на ситуацію імпульсивно. Виходячи з емоційного стану, вони можуть проявити твердість і відхилити заманлива пропозиція, якщо воно суперечить принципам або довгостроковим планам. Оскільки рішення лідерів з розвиненим самосвідомістю узгоджуються з їх людськими цінностями, вони, як правило, захоплені своєю роботою.

З самосвідомості випливає самоконтроль - елемент емоційного інтелекту, який рятує від впливу руйнівних емоцій. Саме він надає ясність розуму, наділяє лідера енергією, оптимізмом, налаштовує на позитив. Функція самоконтролю - найперше завдання лідера, тому що якщо він не навчиться справлятися зі своїми емоціями, як зможе ефективно управляти емоціями інших? Значуща роль самоконтролю в конкурентній боротьбі: лідери, які приручили свої емоції, які найкраще пристосовуються до нових віянь і адаптуються до нових порядків.

Для лідерства, заснованого на емоційному інтелекті, надзвичайно важлива соціальна чуйність, або вміння переживати. Така емоційна підстроювання дає можливість лідеру розпізнати колективні цінності і пріоритети групи, орієнтуватися в подіях організаційної життя, створювати структури для вироблення рішень. У соціальної обізнаності є ще одна особливість - сервісна орієнтація, тобто здатність усвідомлювати потреби клієнтів і вчасно їх задовольняти.

Соціальний досвід, або управління відносинами, можна визначити як доброзичливе дію для досягнення певної мети: спонукати людей в потрібному напрямку. Включає найбільш явні елементи лідерства: вміння переконувати, здатність приймати правильні рішення в ситуації кризи. Якщо лідери надходять згідно з власним баченням і цінностями, впевнені в собі, розуміє оточуючих, тоді навички управління відносинами викличуть у людей позитивний відгук.

Емоційні лідери, виходячи з власних цінностей, здатні намалювати підлеглим привабливий і правдивий образ майбутнього, запалити і повести їх за собою. Завдяки емоційним лідерам діяльність команди знаходить сенс, а у членів команди підвищується мотивація. Розділене відчуття спільної місії допомагає емоційним лідерам проявляти твердість у керівництві підлеглими.

Прийоми ефективного лідерства

Ефективний лідер у кризовій ситуації демонструє збереження і зміцнення своєї влади за рахунок знання і продуманого використання психологічних механізмів. Наприклад, він може скористатися такими прийомами, як "влада інформації". Володіючи якоюсь важливою інформацією, можна підсилити відчуття надійності, що йде від лідера. Саме тому керівник повинен брати участь і в поїздках глав регіону, супроводжувати прем'єр-міністра або президента.

Аналогічно працює психологічний механізм посилення владного потенціалу лідера за рахунок ще одного прийому - "влада компетенції". Цей прийом реалізується за умови нарощування власного професіоналізму, компетентності. Демонструвати цей прийом можна самостійно - на різних форумах і зустрічах, а також залучаючи до бізнесу нових компетентних радників.

В ситуації кризи імідж менеджера-лідера може бути посилений за рахунок використання в якості суб'єктів управління (впливу) лідерів громадської думки. Відбувається це, як правило, в ході неформального спілкування. Усередині компанії керівник також може застосувати прийом "нейтралізації неконструктивних тенденцій". З його допомогою лідер, формуючи негативний образ "диваків", "дивакуватих людей" або, навпаки, наближаючи до себе "критиків", не допускає того, щоби панікери, скиглії, капитулянты впливали на колектив і ситуацію.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Лідерство
Модель ситуаційного лідерства Бланшарда - Херсі
Інтелект
Практичний досвід впливу японської культури на управління людськими ресурсами
Малий бізнес за кордоном
Основні поняття оцінки вартості підприємства (бізнесу)
Прийом перенесення або співвіднесення
Лідерство
Модель ситуаційного лідерства Бланшарда - Херсі
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси