Меню
Головна
 
Головна arrow Психологія arrow Конфліктологія в соціальній роботі
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Підходи до управління розвитком конфліктів

Ставлення соціального працівника до можливостей особистості є одним з ключових факторів успішності його професійної діяльності.

Соціальна робота націлена на професійну допомогу індивідам по відновленню можливостей для їх повноцінного соціального функціонування.

Підхід до розуміння індивіда, застосовуваний в соціальній роботі, передбачає віру в творчий потенціал людей, здатність до подолання перешкод і соціальної адаптації в самих складних умовах життя. Уміння позитивно вирішувати конфлікти є одним з основних факторів успішної адаптації індивіда в середовищі.

Конфлікти за своєю природою неоднорідні. Відповідно з типом конфлікту та стадії його розвитку застосовуються різні підходи до управління розвитком конфліктів. На рис. 3 зображений континіум альтернативних підходів. Кожен з них відрізняється за формального змісту процесу управління конфліктом, ступеня конфіденційності, учасникам конфлікту, ступінь авторитету "третьої сторони" (якщо вона бере участь), типу прийнятого рішення і кількістю насильницьких дій конфліктуючих сторін.

Розбіжності і проблеми можуть виникати практично у будь-яких взаєминах. Розглянемо послідовно способи управління розвитком конфліктів, зображених на рис. 3.

1. Уникання конфлікту. Суб'єкти уникають обговорення конфліктних ситуацій, тому що проблема здається їм не такою вже важливою або вони відчувають сили змінити ситуацію, або не вірять, що зміни на краще можливі.

2. Неформальна дискусія і рішення проблем. Більшість розбіжностей часто регулюється неформально.

Це можливо в тому випадку, якщо більшість розбіжностей лежить у сфері повсякденного життя. Коли розбіжності можна до більшого або меншого задоволенню сторін або

Континіум альтернативних підходів до управління розвитком конфліктів

Рис 3. Континіум альтернативних підходів до управління розвитком конфліктів

питання зняті з-за недостачі інтересу або здатності виробити єдину думку, конфлікт можна вважати завершеним.

3. Переговори. Переговори - обговорення взаємин сторін, що мають уявний або реальний конфлікт інтересів.

Суб'єкти конфлікту добровільно налагоджують комунікацію з метою пояснення своїх інтересів і потреб, обміну специфічними можливостями або рішення одного або більше важливих для них питань (наприклад, форму взаємин у майбутньому або процедуру вирішення спірних питань). Переговори є більш організованою і структурованою формою вирішення проблем, ніж неформальна дискусія.

4. Медіація. Процес медіації включає участь прийнятною, справедливої і нейтральної "третьої сторони" (наприклад, соціального працівника), яка не має права приймати рішення. Її функції: допомагати протиборчим сторонам брати добровільну, взаємно задовольняє обидві сторони рішення в ході обговорення проблеми. Як і під час переговорів, у процесі медіації прийняття рішення надається учасникам конфлікту.

Медіація - це добровільний процес, в якому конфліктуючі сторони готові прийняти допомога "третьої сторони" для знаходження спільного рішення проблеми.

Після переговорів та медіації в підходах до управління конфліктами, зображеними на рис. 3, зменшується контроль безпосередніх суб'єктів конфлікту над результатом, збільшується участь зовнішніх сил у прийнятті остаточного рішення і все частіше застосовуються підходи до управління конфліктами, засновані на ідеї "виграшу-програшу". Ці підходи можуть ділитися на здійснювані на рівні суспільства, і на рівні особистості.

5. Адміністративне рішення. Якщо конфлікт відбувається в рамках організації, то в цілях його погашення можна вдатися до адміністративного рішенням. У цьому випадку "третя сторона", яка кілька дистанційована від конфлікту, але не обов'язково є неупередженою, може винести рішення щодо конфліктної ситуації. В адміністративному рішенні робиться спроба знайти баланс між потребами організації і потребами окремих співробітників.

6. Арбітраж. Арбітраж - загальний термін, що позначає добровільний процес, в якому конфліктуючі сторони звертаються за допомогою до незацікавленої і нейтральної "третій стороні" з проханням прийняти рішення щодо спірних питань.

Результат рішення може мати форму консультації або зобов'язання. "Третьою стороною" в арбітражі може виступати соціальний працівник або група інших фахівців. Головною ознакою "третьої сторони" є те, що вона стоїть поза конфліктних відносин.

7. Законодавче рішення. Законодавчий підхід звичайно використовується для вирішення конфліктів на рівні держави.

8. Судове рішення. Судове рішення припускає втручання в конфлікт сторони, що представляє закон і суспільно визнаний авторитет для прийняття рішення конфлікту. В даному випадку конфліктуючі сторони зазвичай наймають адвокатів, які представляють їх інтереси перед незалежною і нейтральною "третьою стороною" - суддею і присяжними, що представляють суспільні інтереси і цінності. Суддя (або присяжні) зазвичай виносять рішення на підставі чинного законодавства.

Так як "третя сторона" представляє закон, то рішення є обов'язковим і підкріплюється погрозою покарання в разі його невиконання.

9. Ненасильницька акція. Ненасильницька акція проводиться окремою особистістю або групою, яка вчиняє дії з метою змусити опонента вести себе належним чином. Дії, однак, не передбачають застосування фізичного насильства і мінімального застосування психологічного тиску.

10. Насильство. Підхід, що передбачає застосування фізичного насильства для вирішення конфлікту, є крайнім заходом. Його доцільно використовувати, коли інші підходи нерезультативны.

Прикладом такого підходу може служити початок військових дій в цілях заволодіти ресурсами іншого боку.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

МОДЕЛІ УПРАВЛІННЯ РОЗВИТКОМ КОНФЛІКТІВ У СОЦІАЛЬНІЙ РОБОТІ
УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В СОЦІАЛЬНІЙ РОБОТІ
Управління конфліктом
УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В ОРГАНІЗАЦІЇ
Виникнення і розвиток конфліктів
Розвиток конфлікту
Роль конфліктів у соціально-економічному розвитку
Види конфліктів
РОЗВИТОК КОНФЛІКТУ
Поняття конфлікту, його об'єкта і суб'єкта, динаміка розвитку
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси