Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Менеджмент
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Лекція 17. УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В ОРГАНІЗАЦІЇ

Поняття організаційного конфлікту

Формування організаційно-психологічного клімату переслідує основну мету, яка полягає в підвищенні ефективності роботи персоналу, в тому числі за рахунок виявлення і усунення соціальної напруженості в колективі - управління конфліктом.

Конфлікт (від лат.) - зіткнення сторін, думок, суперечливих сил.

Конфлікт - це антагоністичну зіткнення інтересів, позицій, цінностей; поведінка липа або групи, що перешкоджає або істотно обмежує іншу особу або групу в реалізації їх інтересів.

В управлінні конфлікти відіграють двоїсту роль. Вони можуть руйнувати організацію, знижувати ефективність управління, але в певних обставинах можуть зіграти й позитивну роль. Вони показують приховані негативні процеси, реальне існування розбіжностей і тенденції їх зміни, невидимі перешкоди (підводні камені). Їх можлива позитивна роль полягає не тільки в "поданні" інформації, але і у властивості розчистити завали "для проведення інновацій. З одними конфліктами треба боротися, інші треба викликати. Але створення конфлікту - це дуже тонка річ, яка вимагає мистецтва управління, маневрування в ситуаціях, чіткого уявлення про кінцеву мету, розвиненого почуття моральності.

Коли конфлікт в організації некерований, це може призвести до конфронтації (коли структурні підрозділи організації або члени мікро - або макроколлектива припиняють співпрацювати і спілкуватися один з одним). У кінцевому підсумку така ситуація роз'єднання призведе до деградації колективу і організації в цілому. У деяких ситуаціях конфлікт корисний для організації і менеджери свідомо їх провокують.

Конфлікт крім негативного несе в собі позитивне явище: він є способом виявлення проблем (допомагає виявити глибинну суть утруднень); є спусковим клапаном емоцій (тривале стримування емоцій - шлях до стресу); стимулююча функція конфлікту проявляється у тому, що при правильному управлінні конфліктом зміни в організаціях здійснюються еволюційно, тобто вдається уникнути драматичних подій в організації; конфлікт допомагає пізнати самого себе, що сприяє особистості.

Причини виникнення конфліктів

Конфлікти виникають внаслідок різних причин, основними з яких є брак ресурсів, нечіткий розподіл обов'язків, відмінності у владі і статус, особистісні аспекти, криза комунікацій, відмінності в цілях.

Недолік ресурсів. До ресурсів організації, які завжди обмежені, відносяться: матеріальні, фінансові, інформаційні, персонал та ін Керівництво організації вирішує, як правильно розподілити обмежені ресурси для досягнення цілей організації. Наділення ресурсами більшою мірою одних означає недоотримання їх іншими членами організації, що викликає невдоволення і призводить до конфліктів. Практично завжди, коли окремі працівники або команди змагаються за обмежені або недостатні ресурси, конфлікт неминучий.

Нечіткий розподіл обов'язків. Причиною конфлікту може виступати нечіткий розподіл робочих завдань або посадових обов'язків, тобто співробітники можуть розійтися в думках, хто повинен виконувати ту чи іншу роботу або має право претендувати на ресурси.

Поділ на владу і статус. Такі розбіжності виникають, коли дії і розпорядження працівника оскаржуються іншими членами команди, що призводить до конфліктів при розширенні свого впливу (влади) на інших членів команди, підрозділи, організації.

Особистісні аспекти. Відмінності в особистісних ціннісних та інших установках часто призводять до зіткнення особистостей, що є головною перешкодою ефективній роботі персоналу.

Криза комунікацій. Основними причинами є помилки в комунікаціях, характерні для багатонаціональних організацій і призводять до непорозумінь між членами організації (найчастіше у віртуальних і глобальних командах), неправильного сприйняття працівниками один одного. Притримування інформації, її приховування також призводить до затяжних конфліктів.

Відмінність в цілях. Конфлікти виникають тому, що члени організації (відділ маркетингу, відділ збуту, виробничий відділ тощо) переслідують різні функціональні цілі.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Конфліктні ситуації, конфлікти, управління конфліктами
Управління конфліктами в організаціях
Управління конфліктом
Види організаційних конфліктів
Види конфліктів
Поняття конфлікту, його об'єкта і суб'єкта, динаміка розвитку
Об'єктивні та суб'єктивні причини виникнення конфліктів
Причини виникнення та види конфліктів
Виникнення і розвиток конфліктів
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси