Меню
Головна
 
Головна arrow Психологія arrow Основи загальної психології
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Перцептивна функція спілкування

Перцептивна функція передбачає міжособистісне сприйняття (соціальну перцепцію) мовця і слухача. Специфіка соціальної перцепції при комунікації включає такі моменти:

1) повідомлення сприймаються і оцінюються у світлі актуальних потреб адресата;

2) завжди неминуче спотворення сенсу повідомлення у силу відмінностей у досвіді мовця і слухача;

3) незнайома інформація сприймається повільніше, ніж інформація знайома;

4) у незнайомій ситуації люди схильні орієнтуватися на ті рішення, які вже були апробовані ними в схожих ситуаціях;

5) точно зрозуміти зміст повідомлення за допомогою одних лише мовних засобів неможливо.

Урахування всіх цих обставин є особливо важливим при організації ефективного спілкування.

В процес комунікації включені як мінімум дві людини, тому необхідно враховувати не тільки свої потреби, установки, але і потреби, мотиви, установки партнера по спілкуванню. Отже, перцепція у сфері комунікації має дві сторони: ідентифікацію та рефлексію.

Ідентифікація - це спосіб розуміння іншої людини через усвідомлене чи несвідоме уподібнення себе його характеристикам. У буденному житті люди часто не знають дійсних причин поведінки іншої людини або знають їх недостатньо. Тоді, в умовах дефіциту інформації, вони починають приписувати (атрибутувати) один одному як причини поведінки, так і самі зразки поведінки. Ідентифікація - це один з найпростіших способів розуміння іншої людини. При ідентифікації використовують механізм емпатії. Емпатія - емоційний відгук на проблему співрозмовника, співпереживання його життєвим обставинам і внутрішнім станом.

Рефлексія - це усвідомлення людиною того, як він сприймається партнером по спілкуванню.

Для підвищення успішності спілкування важливо враховувати ряд ефектів, що виникають при сприйнятті людьми один одного. Найбільше досліджені наступні ефекти: "ореола" (галла-ефект), новизни і первинності, проекції або стереотипізації.

Сутність ефекту "ореолу" пояснюється формуванням специфічної установки на сприйманого людини, а також через спрямоване приписування йому на основі цієї установки певних якостей. Інформація, одержувана про людину, обробляється певним чином: вибирається і зберігається тільки та інформація, яка відповідає образу, який був створений раніше. Цей образ, раніше існуючий, виконує роль "ореолу", що заважає бачити справжні риси цієї людини.

Так, якщо про людину склалося сприятливе враження, то її позитивні якості переоцінюються, а негативні або не помічаються, або виправдовуються. І навпаки, якщо загальне враження про людину негативне, то навіть його гідна поведінка не помічається або тлумачиться як випадкове, нещире.

Ефект "ореолу найбільш явно проявляється тоді, коли ми погано знаємо партнера по спілкуванню. До ефекту "ореолу" приводять три основні помилки:

■ помилка переваги;

■ помилка привабливості;

■ помилка ставлення до нас.

Помилки переваги виникають при зустрічі з людиною, що перевершує нас по якомусь важливому для нас параметру, ми оцінюємо його трохи більш позитивно, ніж якщо б він був нам дорівнює. Якщо ж ми маємо справу з людиною, яку ми в чомусь перевершуємо, то ми його недооцінюємо. Дуже важливо пам'ятати, що перевага фіксується по якомусь одному параметру, а переоцінка (або недооцінка) відбувається по багатьом параметрам.

Групам випробовуваних пропонували описати людину по фотографії. Перед показом однієї і тієї ж фотографії одній групі дали зрозуміти, що це фото героя, а інший - злочинця. В залежності від пропонованого статусу людини змінювалися опису.

Ось опис злочинця: "Людина опустився, дуже озлоблений, неохайно одягнений, нечесаний. Можна подумати, що до того, як стати злочинцем, він був службовцем або інтелігентом. Дуже злий погляд". А ось опис героя: "Дуже вольове обличчя. Нічого не бояться очі дивляться спідлоба. Губи стиснуті, відчувається душевна сила і стійкість. Вираз обличчя горде".

Не менш частими є помилки, пов'язані з тим, подобається нам зовні наш партнер по спілкуванню чи ні. Помилка привабливості полягає в тому, що якщо людина нам подобається зовнішньо, то одночасно ми схильні вважати її більш гарною, розумною, цікавою і т. д.

Л. Н. Толстой у "Крейцеровою сонаті" писав: "Дивна річ, яка буває повна ілюзія того, що краса є добро. Красива жінка говорить дурниці, ти слухаєш і не чуєш дурниці, а чуєш розумне. Вона каже, робить гидоти, а ти бачиш щось миле. Коли ж вона не говорить дурниць, ні гидот, а красива, то зараз запевняється, що вона на диво розумна nravstvenna".

Дуже поширена помилка - ставлення до нас. Ті люди, які до нас ставляться добре, здаються нам значно краще тих, хто до нас ставиться погано або байдуже.

Студенти протягом півгодини спілкувалися з новим викладачем, який з одними випробуваними вів себе доброзичливо, з іншими - відсторонення-, підкреслюючи соціальну дистанцію. Після цього студентів просили дати оцінку ряду характеристик викладача. Результати виявилися досить переконливими. Оцінки студентів, з якими викладач вів себе доброзичливо, виявилися значно вищими, ніж оцінки його ж, але в ролі "відстороненого". Звідси можна зробити висновок, що позитивне ставлення до нас породжує сильну тенденцію до приписування позитивних властивостей і відкидання негативних і, навпаки, негативне ставлення викликає тенденцію не помічати позитивних сторін партнера і виділяти негативні.

Ефект первинності і новизни стосується впливу порядку пред'явлення інформації про людину для складання уявлення про нього. На наше сприйняття незнайомих людей найбільший вплив надає первинна, пред'явлена в першу чергу інформація. Навпаки, в ситуаціях сприйняття знайомих людей діє ефект новизни, який полягає в тому, що остання, більш нова інформація виявляється найбільш значущою.

Ефект стереотипізації надзвичайно поширений при організації спілкування з малознайомими людьми. Стереотип - це відносно стійкий і спрощений образ людини, що складається в умовах дефіциту інформації як результат узагальнення особистого досвіду людини і нерідко упереджених уявлень, прийнятих у суспільстві.

Виділяють стереотипи: професійні, антропологічні, етнонаціональні, соціально-статусні, експресивно-естетичні, вербально-поведінкові.

Стереотипізація може призвести до двох різних наслідків. З одного боку, це призводить до спрощення процесу пізнання іншої людини, що допомагає скорочувати час переробки інформації та прийняття рішення. В іншому випадку стереотипізація може призводити до виникнення упередження. Р. Оллпорт писав з цього приводу, що "ярлики діють як співають сирени, змушують нас забувати про всіх тонких відмінностях, які ми в іншому випадку повинні були помітити".

Антропологічні стереотипи змушують нас приписувати людині внутрішні, психологічні якості на підставі його антропологічних ознак, особливостей фізичного вигляду (форма обличчя, розташування очей, величина рота та ін). Наприклад, добродушність пов'язують з "великим" виглядом, огрядністю, а впевненість і привабливість зі стрункістю; контактність - з відсутністю різких рухів. В даний час ці відкриття широко використовуються в кіно, шоу-бізнесі, рекламі і т. д. Хто з нас не пам'ятає добродушних домогосподарок, з посмішкою які розхвалюють бульйонні кубики, струнких дівчат у хмарі аромату рекламованого дезодоранту.

Часто ми оцінюємо людину в залежності від того, до якої нації, етнічної групи він належить. Ось кілька поширених етнонаціональних стереотипів: американці націлені на досягнення успіху, євреї хитрі, німці - педанти, південний людина - це темпераментна, гаряча натура. Доведено, що найбільше етнонаціональні стереотипи впливають саме на тих людей, хто не знайомий з даним етносом, не жив серед людей цієї національності. Етнонаціональні стереотипи зовсім не так вже й нешкідливі. Дуже часто вони є основою для дискримінації одних людей іншими.

У кожного народу є свої "козли відпущення". В Англії найпопулярнішими для жартів є шотландці й ірландці, в Америці - це недалекий і нетямущий індіанець, в Росії - чукча.

Практично кожна людина, яка має досвід спілкування здатна по зовнішності людини, його одягу, манері говорити і поведінці достатньо точно визначити його характеристики, але в них майже завжди присутній той або інший відсоток помилок, так як оцінка співрозмовника здійснюється шляхом використання соціальних стереотипів.

Соціальні стереотипи поділяються на:

■ соціально-статусні (залежать від статусу співбесідника, його переваги);

■ експресивно-естетичні (залежать від сприйняття зовнішності партнера);

■ вербально-поведінкові (залежать від поведінки і відношення співрозмовника).

У багатьох випадках оцінка особистісних якостей людини залежить від його статусу.

Студентам повідомляли, що проводиться експеримент по оцінці окоміру. Необхідно було "на око" оцінити зростання людини і записати оцінку на листочку. Людини, чий зріст потрібно оцінити, представляли - містер Инглэнд з Кембриджа. В іншій групі його представляли як викладача з Кембриджа. У наступній групі містер Инглэнд ставав професор з Кембриджу. Метою експерименту була зовсім не оцінка окоміру. Результати виявилися вражаючими. Різниця в оцінках зростання в групі, де соціальний статус "містера Инглэнда" найменший (студент), і останньої групи, де найвищий статус (професор), склала 12 див. Чим вище соціальний статус, тим більш високим здавався чоловік.

Дослідження показують, що для визначення параметра переваги, оцінки статусу співрозмовника в нашому розпорядженні є два основних джерела інформації:

1) одяг людини, його зовнішнє "оформлення" (знаки відмінності, окуляри, зачіска, нагороди, машина, обстановка кабінету і ін);

2) манера поведінки людини (як сидить, ходить, розмовляє, куди дивиться і т. д.).

Інформація про перевагу так чи інакше "закладається" в одяг і стиль поведінки, у них завжди є елементи, що свідчать про належність людини до тієї чи іншої соціальної групи. Крім цих ознак, інших у нас немає. Але ці джерела реально значущі лише тому, що інформація закладена в них згідно з історично сформованими стереотипами.

В діловому спілкуванні для підкреслення високого соціального статусу прийнятий офіційний стиль - діловий костюм.

В манері поведінки, як і в одязі, завжди присутні елементи, що дозволяють судити про статус людини.

Експресивно-естетичні стереотипи полягають у залежністю оцінки особистості від зовнішньої привабливості людини ("ефект краси"). Якщо людина здається нам привабливим зовні, то ми мимоволі наділяємо його і позитивними особистісними рисами, тобто проектуємо на зовнішнє внутрішнє. Ми схильні вважати його більш розумним, гарним, цікавим і, навпаки, якісь якості людини можуть недооцінюватися людьми.

На пряме запитання: "Судіть ви про внутрішньої привабливості людини за її зовнішністю?" - більшість людей, швидше за все, відповідять негативно. Однак факти свідчать про інше.

Показова історія англійського короля Річарда Третього, "чорної легенди" Британії. Судячи з історичними даними, хроніки Томаса Мора, якими скористався Ст. Шекспір, король, піднявся на трон "по трупах родичів і супротивників", був запеклим лиходієм, та ще й горбатим величезним виродком. Але зовсім недавно історики встановили, що після смерті Річарда ворожий йому клан підтасував не тільки частину історичних відомостей, де король зображувався лиходієм і виродком, але і змусив придворних художників переписати портрет Річарда. Вороги короля, бажаючи очорнити його в очах нащадків, не обмежилися наклепом на його справи, портрет повинен був запевнити всіх, що Річард - злий чоловік.

В ході одного з експериментів психологи заздалегідь приготували фотографії трьох груп людей, особи яких групою експертів були оцінені як гарні, звичайні і некрасиві. Потім учасників експерименту (чоловіків і жінок у віці від 18 до 50 років) запитали: "Що ви можете сказати про внутрішній світ кожного з зображених на фотографії людей?" "Гарних" людей чоловіки і жінки описали як більш впевнених у собі, щасливих, щирих, врівноважених, енергійних, люб'язних, кмітливих, більш багатих духовно, ніж "некрасиві" і навіть ті, що знаходилися в категорії звичайних. Крім того, чоловіки оцінили красивих жінок як більш турботливих і уважних. Таким чином, тут має місце помилка привабливості.

Експресивно-естетичні стереотипи впливають не тільки на оцінку особистісних особливостей людини, але і на оцінку результатів його діяльності. Дія цього механізму описано письменником Дорошевичем, сучасником Чехова, в трагікомічному оповіданні "Письменниця". Літня некрасива письменниця Маурін зауважує, що її твори - аж ніяк не бездарні! - вперто не друкує ні одна редакція. Їй приходить в голову думка просити свою знайому, молоду і красиву гувернантку, яка залишилася без роботи, ходити по редакціях з тими ж рукописами, видаючи себе за Маурину. І відбувається чудо, редактори, тижнями не удосуживавшиеся прочитати оповідання або повість, тепер не тільки читають, публікують ці твори. На них діє краса і молодість дівчини: "Цікаво знати, що думає така гарна головка... І звідки вона це знає? Така молода жінка з поглядами, повними песимізму". Коли дівчина відмовляється від "співпраці" і письменниці доводиться знову самій домагатися публікацій, ситуація відмов, неуваги і зневаги повторюється. Цілком очевидно, що тут зіграв роль фактор привабливості: внутрішній світ літній і негарної жінки не цікавив, а переживання і думки молодої красуні привертали увагу.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Поняття і функції спілкування
Перцептивна сторона спілкування: як люди сприймають один одного
Сутність, функції та структура спілкування
Перцептивна сторона спілкування
Функції та види спілкування
Функції ділового спілкування
Функції та структура спілкування
Інтерактивна функція спілкування
Психологія професійного міжособистісного спілкування
Психологія ділового спілкування
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси