Меню
Головна
 
Головна arrow Психологія arrow Конфліктологія в соціальній роботі
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Значення соціальної напруженості і конфлікту в соціальній роботі

Прогноз можливостей оптимізації конфліктного потенціалу суспільства, наростаючого по мірі виникнення і посилення напруженості в основних сферах його життя, а також розробка заходів щодо його контролю і зниження припускають виявлення і аналіз тієї сукупності механізмів соціального регулювання, якими розташовують функціонують, стають і відживаючі соціальні інститути, спільності.

Дозвіл конфлікту на основі регулювання та локалізації соціальної напруженості припускає вивчення не тільки складу і структури соціальних явищ, але і їх джерел, процесів їх становлення, взаємоперетворення, послідовності і співвіднесеності в соціальному просторі.

Базовими поняттями для осмислення природи і сутності конфлікту є: категорія боротьби, протиборства, виражає особливий стан взаємовідносин соціальних суб'єктів в конфліктній ситуації, і категорія протиріччя, що виражає об'єктивне підґрунтя, на якому розгортається конфліктний процес. На основі їх аналізу процес переходу від визначального виникнення конфліктної ситуації об'єктивного протиріччя відношенню до протиборства конфліктуючих суб'єктів йде через усвідомлення цієї суперечності самими суб'єктами як сторонами виник суперечливого ставлення. У певному сенсі конфлікт - це усвідомлене протиріччя.

Реальними носіями соціальних конфліктів, як і будь-яких соціальних процесів і змін, є соціальні суб'єкти. В якості основи будь-якого носія конфлікту виступає породжувана обставинами незадоволеність його суб'єктів-носіїв. Тому саме незадоволеність являє собою соціальний феномен, у просторі якої відбувається трансформація об'єктивного протиріччя в його усвідомлення соціальними суб'єктами. Вона може розглядатися і як своєрідна точка відліку цього процесу.

Трансформація незадоволеності в суб'єктно-суб'єктне відношення дозволяє розглядати її як специфічне явище соціальної дійсності - соціальну напруженість.

Конфлікт, як показано вище, за своєю природою суб'єктивний, оскільки виникає в ході усвідомлення соціальними суб'єктами своїх інтересів і цілей. Будучи усвідомленим, він може бути дозволений тільки свідомими, суб'єктивними зусиллями сторін. У зв'язку з цим темпи процесу усвідомлення, об'єктивно різні у різних сторін потенційного конфлікту, визначають різні рівні соціальної напруженості.

З точки зору можливостей практичного контролю за наростанням конфліктного потенціалу в суспільстві та вироблення дієвих заходів по його зниженню, так і по попередженню працівниками соціальних служб велику роль відіграє виділення основних етапів формування та розвитку соціальної напруженості, а також оцінка даних етапів з позицій цієї, по суті, найважливішою, основоположною завдання. Згідно П. І. Куконкову цей процес включає наступні етапи:

- посилення незадоволеності різних соціальних суб'єктів умовами життєдіяльності;

- виявлення причинно-наслідкового зв'язку між характером об'єкта незадоволеності і діяльністю інших соціальних суб'єктів, що викликає соціальну напруженість;

- посилення соціальної напруженості, трансформується в конфліктний потенціал;

- акумулювання конфліктного потенціалу та його перехід у відкритий соціальний конфлікт.

В рамках становлення та розвитку соціальної напруженості зберігається можливість не тільки прогнозування та управління соціальним конфліктом, але і виявлення чинників зниження конфликтогенной активності, нейтралізації конфронтаційної свідомості і поведінки, здатних перетворювати будь-який елемент соціальної незадоволеності у відкритий соціальний конфлікт. Відомий ростовський конфліктолог Ю. Р. Запрудський, визначаючи етап формування соціальної напруженості як предконфликтную ситуацію, також розглядає його як найбільш сприятливий момент для втручання з подолання конфлікту.

Дійсно, на цьому етапі в силу достатньої тривалості латентного характеру і відносно спокійного стану відбуваються конфліктогенних процесів, учасники яких свідомо висловлюють свої претензії, інтереси та позиції, але ще не переживають разом з тим гострої неприязні й відкритої ворожості по відношенню один до одного, забезпечується можливість не тільки досить точно відстежувати і прогнозувати характер і наслідки розгортається конфлікту, але і вирішувати питання про його обґрунтованості, значущості, глибині і масовості. Також на етапі формування соціальної напруженості можна знайти засоби і способи, що дозволяють уникнути негативний розгортання конфлікту у відкритій, тим більше насильницької формі на основі досягнення компромісу або повного консенсусу почали відчувати і нагнітати соціальну напругу сторонами.

Вітчизняною наукою виділяються показники соціальної напруженості, які можна об'єднати в такі блоки та групи.

1. Показники соціальної депривації або фрустрації як вираження стану і рівня незадоволення існуючими умовами життя, пригніченості основних життєвих потреб та інтересів. Вони фіксуються, головним чином, за допомогою оцінок життя, його якості і рівня (прийнятні і неприйнятні, толерантні і нетерпимі, високі і низькі тощо).

2. Показники соціальної ідентифікації, що виражаються через усвідомлення людьми своєї приналежності до певних суспільних груп, поділ тих, хто з ними взаємодіє на тій чи іншій ґрунті, на "своїх" і "чужих", а також через виявлення рівня толерантності, терпимості по відношенню до позицій і дій "несвоїх".

3. Показники готовності до протестних дій, які виражаються насамперед через особисту налаштованість на захист власних інтересів, а також на відкритий виступ проти устремлінь і дій представників соціальних органів та інститутів різних рівнів: владних і силових структур, місцевого самоврядування, адміністрації виробничих підприємств і т. п.

4. Характеристика уже початих або лише намічуваних конфліктних дій не тільки мотивируемых усіма вищеназваними показниками, але і дають додаткові важливі уявлення про особливості цієї мотивації, її стан, вираженості та усвідомленості.

Як випливає з короткого аналізу, більшість використовуваних дослідниками методик поки націлене на виявлення особливостей і рівня соціальної напруженості головним чином через її явні ознаки.

Латентними ознаками соціальної напруженості, пов'язаними з відбуваються в даний час змінами якості і рівня життя російського населення, можна було б вважати наступні: очікування більшістю населення консервації або погіршення свого нинішнього важкого положення; заклопотаність певної частини дорослого населення Росії неможливістю для їх дітей отримати хорошу освіту; наростання у певної частини населення страху бідності в старості; невдоволення частини населення регіональною диференціацією рівня і якості життя; хворобливе сприйняття частиною населення зміни соціального статусу і т. п.

Однак виявити ці ознаки непросто, але робити це необхідно. Сучасні соціальні працівники досить широко використовують різні конфликтологические техніки у зв'язку з їх практичної орієнтованістю на допомогу клієнтам (суб'єктам) в умовах соціальної напруженості.

Оптимальне рішення проблем клієнта реалізується в підвищенні його готовності до змін, у знаходженні внутрішніх і зовнішніх ресурсів, зміні мотивації.

Конфлікт допомагає вийти на новий етап розвитку особистості, новий рівень розвитку міжособистісних відносин. Він є своєрідним каталізатором формування, становлення особистості людини. Приміром, з точки зору Л. Козера, одна з позитивних функцій конфлікту полягає в його спроможності розрядити і зняти напруженість між антагоністами. Крім того, конфлікт виконує комунікативно-інформаційну і сполучну функції: об'єднуючи людей спільністю ситуації, він дозволяє їм більше дізнатися один про одного в процесі взаємодії.

Конфлікти надають вплив і на соціальне поле, в рамках якого розвиваються: вони сприяють інтеграції, реалізації позитивних змін та нововведень, зменшення ворожості і ослаблення напруги, виконують сигнальну функцію, залучаючи увагу до необхідності змін.

Позитивна функція конфлікту полягає в його здатності стримувати конфронтацію. Підкреслюючи цю особливість, Л. Козер спирається на так званий "зиммелевский парадокс", сенс якого полягає в тому, що протистояння сторін, що виникає в результаті конфлікту, змушує "супротивників" оцінити шанси на перемогу і порівняти свої сили. Якщо прогнозовані шанси на перемогу невеликі, а втрати можуть бути значними, то стан конфліктного протистояння може утримувати боку від прямої боротьби і загострення ситуації, тобто бути засобом стримування конфлікту.

Приклади наочно демонструють "зиммелевский парадокс", часто зустрічаються в практиці міжнародних відносин, коли посилення протистояння, взаємна демонстрація власної сили і рішучості змушують сторони (або однієї з них) в останній момент піти на поступки і уникнути тим самим переходу конфлікту у більш гостру форму, наприклад збройного зіткнення.

Головна позитивна функція конфлікту полягає в тому, що будучи формою суперечності, що він є джерелом розвитку. Наприклад, у ряді досліджень, заснованих на ідеї Ж. Піаже та представників його школи, показано, що социокогнитивные конфлікти можуть бути джерелом інтелектуального розвитку дітей.

Під социокогнитивным конфліктом розуміється ситуація, коли індивіди мають різні точки зору, але мотивовані на досягнення спільного рішення. Чим більш значуща для учасників ситуації цей конфлікт, тим потенційно сильніше його вплив на їх інтелектуальний розвиток.

Також загальновизнаним можна вважати тезу про протиріччях, включаючи і можливі конкурентні процеси, як джерелі розвитку групи. Так, Б. Ф. Ломов вважає, що в спільній діяльності суперництво (співробітництво) відіграє роль своєрідного "каталізатора" розвитку здібностей.

З інших позитивних функцій конфлікту найбільш очевидною є сигнальна. Критична ситуація відіграє позитивну роль; внутрішні конфлікти для життя "потрібні", так як сигналізують про об'єктивні суперечності життєвих стосунків.

Психологи виявили важливу позитивну функцію конфлікту, яку Л. Козер називає комунікативно-інформаційної. Під час конфлікту люди можуть вийти на новий рівень відносин. Момент прориву, коли сторонам нічого втрачати, коли вони намагаються достукатися друг до друга, може стати останньою можливістю досягнення взаєморозуміння. Часто в період конфліктної взаємодії люди стають більш щирими і висловлюють свої приховані, іноді навіть ними самими не усвідомлені думки і бажання. Соціологи чиказької школи в зв'язку з цим називають конфлікт "можливістю розмови начистоту".

Функція розрядки напруження, "оздоровлення" відносин, яку потенційно містить у собі конфлікт, який цілеспрямовано використовується в педагогічній практиці. Наприклад, A. C. Макаренко розглядав конфлікт як педагогічний засіб впливу на відносини людей.

Педагог рекомендував вирішувати конфлікт методом "вибуху", тобто шляхом доведення конфлікту до межі, до такого стану, коли вже немає можливості ні для якої еволюції, а необхідно кардинально вирішити питання. Цей же прийом посилення переживань для ініціювання благотворного кризи використовується і в психотерапії.

Наявність потенційних позитивних можливостей конфлікту не виключає його ймовірної деструктивної ролі в житті індивіда.

До позитивних функцій конфлікту можна віднести:

- інформаційно-сигнальну функцію, що демонструє наявність полів напруги, неузгодженості, выявляющую реальний потенціал суб'єктів, необхідність у глибинних перетворень системи;

- об'єднуючу функцію. Конфлікт в даному випадку виступає як спосіб згуртування групи, відновлення її внутрішньої єдності в тому випадку, якщо велика ймовірність ворожнечі та антагонізму членів групи. Конфлікт може сприяти зниженню рівня соціальної ізоляції або об'єднання таких індивідів і груп, які в іншому випадку не пов'язували жодні інші відносини, крім взаємної ненависті. На думку Л. Козера, ця функція є позитивною, якщо соціальні конфлікти зачіпають тільки цілі, цінності і інтереси, які не суперечать основам внутрішньогрупових відносин;

- функцію оптимізації міжособистісних відносин. Конфлікт може сприятливо впливати на взаємини в колективі, сприяти відновленню оптимального рівноваги у взаєминах;

- функцію стабілізації та інтеграції внутрішньогрупових відносин. Ця функція характерна лише для конфліктів у вільно структурованих групах і відкритих суспільствах;

- інноваційну функцію. Конфлікт в даному випадку виступає як засіб активізації соціального життя, сприяє розв'язанню суперечності, забезпечує перехід до нового стану, встановлення нової системи відносин, появи нових соціальних норм та оновлення наявних, що забезпечують існування суб'єктів конфлікту в нових умовах. Це дозволяє структурувати більш широке соціальне оточення, визначити становище різних груп усередині системи і розподілити позиції влади між ними;

- функцію соціалізації. Конфлікти, особливо міжособистісні, будучи відображенням суперечностей процесу соціалізації, служать одним із засобів самоствердження, становлення, соціалізації особистості, формування її активної позиції при взаємодії з оточуючими, а також джерелом розвитку особистості, міжособистісних відносин.

До негативних функцій конфлікту можна віднести:

- функцію руйнування, знищення повного або часткового (окремих елементів) соціальних систем, організацій та сформованої системи комунікацій, ізоляції або придушення суб'єктів конфлікту;

- функцію негативного впливу на психічний стан учасників, викликає стрес, соціальну пасивність;

- функцію деформації відносин між суб'єктами, системами, порушення стабільності та інтеграції, ослаблення ціннісно-ориентационного єдності групи, знижує групову згуртованість;

- функцію виснаження матеріальних і духовних ресурсів, життєвих сил соціальних суб'єктів, систем, організацій.

Сучасними фахівцями в області конфліктів зазначається, що поділ функцій конфлікту на однозначно позитивні і однозначно негативні в реальності часто утруднено.

Переважна більшість реальних конфліктів, з якими доводиться мати справу соціальним працівникам, які виконують як конструктивні, так і деструктивні функції.

Домінування однієї з них може залежати, наприклад, від стадії розвитку конфлікту (у міру розвитку конфлікту зростає небезпека збільшення його деструктивного потенціалу), інтересів сторін (одна сторона орієнтована на вирішення проблеми, інша - на ескалацію конфлікту), особливостей процесу вирішення конфлікту і т. д. Конструктивна роль конфлікту на одному рівні соціальної реальності (що виражається, скажімо, у консолідації якої-небудь іншої групи) може доповнюватися його деструктивної значимістю на іншому рівні (розкол більш широкої спільності на консолідовані групи) і навпаки.

Конфлікт як особливий стан взаємодії виникає в процесі міжособистісного спілкування. Більшість підходів при всіх відмінностях між ними фактично сходяться у визнанні об'єктивно-суб'єктивної природи виникнення конфліктів. Лише в самих ранніх записах і дослідженнях конфлікту допускалося його виникнення, образно кажучи, "без участі людини".

До таких винятків належить, зокрема, психоаналітичне уявлення про несвідомих конфліктів, обумовлених законами "існування" психіки, над якими людина не володіє, а також експерименти А. Лурія та Н. Міллера по створенню конфлікту ззовні.

К. Левін, виводив конфлікт з актуальної життєвої ситуації індивіда, характеризував його як вплив на індивіда протилежно спрямованих сил рівної величини. Дані сили - це характеристики зовнішньої ситуації, вплив яких є результатом суб'єктивного сприйняття індивідом своєї власної ситуації.

Для М. Дейча конфлікт є наслідком об'єктивного протиріччя між інтересами, проте вирішальне умова вступу в конфлікт - перцепція несумісності. Психологічною реальністю конфлікт стає тільки в тому випадку, якщо він сприйнятий як конфлікт.

З точки зору B. C. Мерліна, конфлікт виникає тільки за певних умов. До зовнішніх умов його виникнення відноситься неможливість задоволення мотивів або відносин особистості. Проте зовнішні умови ведуть до виникнення конфлікту тільки в тому випадку, якщо є внутрішні умови розвитку конфлікту, якщо виникають суперечності між мотивами, відносинами або між можливостями і прагненнями. Необхідне доповнення - суб'єктивна нерозв'язності ситуації (тобто певна суб'єктивна оцінка індивідом).

Таким чином, виникнення конфлікту неминуче передує суб'єктивне відображення характеристик соціальної взаємодії. Сприйняття ситуації як конфліктної "робить" конфлікт: "запускає" необхідність реагування суб'єкта у вигляді вибору відповідної стратегії конфліктної взаємодії (або відходу від нього) і його подальшого розвитку.

Суб'єктивність походження конфлікту проявляється у неможливості однозначно пов'язати його виникнення з певним набором об'єктивних факторів. З іншого боку, наявність цілого ряду об'єктивно конфліктогенних чинників може і не призвести до виникнення конфлікту.

Конфліктогени - обставини, слова і дії, які можуть призвести до конфлікту, викликають обурення, лють, злість та інші негативні емоційні стани. В табл. 1 представлені типи конфліктогенів, що найбільш часто зустрічаються у відносинах між індивідами.

Один з вітчизняних дослідників у галузі конфліктології В. П. Шейнов у своїй книзі "Конфлікти в нашому житті і їхній дозвіл" наводить три формули конфліктів.

Перша формула відбиває залежність конфлікту (КФ) від конфліктогенів (КФГ). Механізм розвитку конфлікту за першою формулою ґрунтується на негативному сприйнятті і негативної реакції особи, щодо якої застосовано конфліктоген. При відсутності вольового регулювання такої ре

Таблиця 1. Типи конфліктогенів

Типи конфліктогенів

акції вона має тенденцію розвитку за законом ескалації, тобто наростання.

Схематично першу формулу конфлікту можна виразити наступним чином:

де КФГ1 - перший конфліктоген; КФГ2 - другий конфліктоген, у відповідь на перший; КФГЗ - третій конфліктоген, відповідь на другої, і т. д.

При цьому важливо мати на увазі, що КФГ2 більше КФГ1, КФГЗ більше КФГ2 і т. д., тобто кожен матч конфліктоген є більш сильним, ніж той, на який він відповідає.

Конфлікти, що виражаються першою формулою, умовно можна називати конфліктами типу А. Важливо відзначити, що, за спостереженнями фахівців, близько 80% конфліктів виникає крім бажання їх учасників за наведеною вище формулою.

Друга формула відбиває залежність конфлікту (КФ) від конфліктної ситуації (КС) та інциденту (І)

Причиною цього типу конфліктів є інцидент, що з'явився на фоні потенційної конфліктної ситуації. Формула вказує спосіб вирішення таких конфліктів, які умовно можна назвати конфліктами типу Б: усунути конфліктну ситуацію і вичерпати інцидент.

Третя формула відбиває залежність конфлікту (КФ) від декількох конфліктних ситуацій (КС):

Словами цю формулу можна виразити так: сума двох або більше конфліктних ситуацій призводить до конфлікту.

Конфлікти, що виражаються третьою формулою, умовно можна назвати конфліктами типу Ст. Вирішення таких конфліктів зводиться до усунення всіх конфліктних ситуацій.

Практичне значення формул конфліктів полягає в тому, що вони дозволяють досить швидко проводити аналіз багатьох конфліктів і знаходити шляхи їх вирішення. При цьому слід пам'ятати, що представлені формули не можуть бути універсальним методом оцінки і вирішення будь-яких конфліктів. У багатьох випадках вони можуть служити лише орієнтиром у складному і суперечливому процесі управління конфліктами.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

МЕТОДИ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ В ПРОЦЕСІ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ
УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В СОЦІАЛЬНІЙ РОБОТІ
Роль конфліктів у соціально-економічному розвитку
МОДЕЛІ УПРАВЛІННЯ РОЗВИТКОМ КОНФЛІКТІВ У СОЦІАЛЬНІЙ РОБОТІ
Стану психічної напруженості, їх роль і значення в кримінальному та цивільному процесі
ПОНЯТТЯ КОНФЛІКТУ ТА ЙОГО РОЗВИТОК В СОЦІАЛЬНІЙ РОБОТІ
Соціально-психологічні методи профілактики конфлікту
Конфліктні ситуації, конфлікти, управління конфліктами
Види конфліктів
Психологічні основи соціальної роботи
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси