Меню
Головна
 
Головна arrow Психологія arrow Конфліктологія в соціальній роботі
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Процес конфлікту

Процес конфлікту є його динамічною характеристикою на відміну від структурних елементів: джерела, суб'єктів, об'єкта і предмета конфлікту.

Процес конфлікту - це хід розвитку конфлікту за етапами і фазами. Опис динамічних характеристик конфлікту передбачає розгляд регуляторів динаміки конфлікту, що визначають його виникнення та розвиток. Безумовно, розрізнення структурних і динамічних параметрів конфлікту іноді буває недостатньо чітким.

Динамічним характеристикам конфлікту приділяється основна увага в роботах по конфліктології. В усякому разі питання, пов'язані з динамікою конфлікту, розглядаються у конфліктологічній літературі значно частіше, ніж інші. Очевидно, це пов'язано з тим, що саме відбувається в конфлікті робить вирішальний вплив на його результат, на вирішення конфлікту та його наслідки.

Опис динамічних характеристик конфлікту передбачає увагу до розвитку конфлікту і вимагає відповіді на два ключових питання: що відбувається в конфлікті (процеси, що виникають на різних стадіях) і як це відбувається (регулятори цих процесів)?

Зазвичай вважається, що конфлікт проходить наступні етапи розвитку:

- об'єктивне протиріччя;

- загострення об'єктивного протиріччя;

- конфліктна ситуація;

- інцидент;

- реакція суб'єктів на конфлікт (деструктивна та конструктивна);

- управління конфліктом;

- функціональні і дисфункціональні наслідки конфлікту;

- врегулювання і вирішення конфлікту.

Етапи розвитку конфлікту - періоди в розвитку конфлікту, що відображають суттєві моменти, що характеризують розвиток конфлікту від виникнення і до його дозволу. Знання основного змісту кожного з етапів конфлікту важливо для прогнозування конфлікту, оцінки і вибору технологій управління ним.

Коли ж, власне, виникає соціальний конфлікт і що вважати його початком? У вітчизняній літературі ця проблема знайшла своє відображення у розрізненні понять "конфлікт" і "об'єктивна конфліктна ситуація". Аналізуючи зміст, вкладываемое різними авторами поняття "конфліктна ситуація", можна сказати, що вона в основному інтерпретується як сукупність об'єктивних зовнішніх обставин і умов, що сприяли виникненню конфлікту. Конфлікт, у свою чергу, являє собою реальне зіткнення учасників ситуації, їх протистояння, початком якого стає усвідомлення ними ситуації як конфліктної, і перехід до конфліктної взаємодії.

Фази конфлікту - це періоди в розвитку конфлікту безпосередньо пов'язані з його етапами і відображають динаміку конфлікту передусім з точки зору реальних можливостей його дозволу. Основними фазами конфлікту є: початкова фаза; фаза підйому; фаза піку; фаза спаду.

Фази конфлікту можуть повторюватися циклічно. Наприклад, після фази спаду в першому циклі може початися фаза підйому другого циклу з проходженням фаз піку і спаду. Потім може початися третій цикл і т. д. При цьому можливості вирішення конфлікту в кожному наступному циклі зменшуються. Описаний процес можна зобразити графічно (рис. 2).

Фази конфлікту

Рис 2. Фази конфлікту

Таким чином, аналіз динамічних характеристик конфлікту передбачає опис того, як з певної сукупності зовнішніх соціальних умов виникає конфлікт, як відбувається сама конфліктна взаємодія і як конфлікт дозволяється або закінчується.

Сімейний конфлікт як соціальний процес багаторівневий

Соціальний конфлікт може виявлятися на різних рівнях: на соцієтальному (між соціальними спільнотами, між суспільством і окремими його інститутом, наприклад сім'єю); на груповому (між великими і між малими соціальними групами, включаючи групи родичів) і навіть на міжособистісному. В останньому випадку індивіди виступають представниками конкретних соціальних спільностей, їх носіями норм і цінностей, виконавцями інституційних ролей, виразниками своєї статусної приналежності і т. д.

Протистояння в сім'ї являє собою багаторівневий соціальний процес (табл. 2):

Таблиця 2. Рівні формування і вирішення сімейного конфлікту

Рівні формування і вирішення сімейного конфлікту

Як видно з табл. 2, на громадському та інституційному рівнях закладаються протиріччя, на міжособистісному і груповому - відбувається їх прояв у вигляді конфліктної взаємодії. Ці рівні не ізольовані один від одного; суспільні процеси взаємопов'язані з сімейними, сімейні - з особистісними. З особистостей в кінцевому підсумку складаються сім'я і суспільство.

Рушійними силами конфлікту виступають суперечності, інтереси і ціннісні орієнтації суб'єктів.

Конфлікт - це особливий вид взаємодії суб'єктів: особистостей, малих соціальних груп. Він являє собою зіткнення різноспрямованих сил і протиборство двох і більше сторін, що протистоять. Їх зіткнення викликано неможливістю одночасного задоволення потреб сторін, передбачає перетин їх інтересів, усвідомлення ущемлення своїх інтересів і ставлення до супротивній стороні як противнику і "винуватцю" проблеми. Конфлікт випливає з статусних, рольових, ціннісних, нормативних та інших духовних і матеріальних відмінностей людей. У процесі конфлікту відбувається вирішення гострого протиріччя, заснованого на несумісності інтересів, цілей, очікувань, поглядів, мотивів, дій людей. Виникнення протиріч у сім'ї неминуче через існування в ній тих чи інших проблем, нерівності членів сім'ї, нерівномірності розподілу ресурсів і т. п. Конфліктна взаємодія в сім'ї (як особлива форма взаємодії у процесі конфлікту) пов'язане з негативними емоціями, стресами, нанесенням шкоди і т. д.

Конфліктна ситуація може скластися об'єктивно, а може бути створена однією із сторін або обома. Згідно з суб'єктивним значенням учасник починає діяти в конфлікті. Причому суб'єктивне відображення конфліктної ситуації не обов'язково відповідає дійсному стану справ. Помилкове сприйняття виникає в результаті неправильного тлумачення слів та вчинків інших людей. Відмінності в інтерпретації чужих вчинків багато в чому визначаються відмінностями культур, норм спілкування.

Інтерпретації конфлікту різноманітні. Чим більше у мові синонімів, тим більше відмінностей у трактуванні людьми одного і того ж поняття, що описує те чи інше явище. Семантичний аналіз поняття "конфлікт" дозволяє виділити безліч його синонімів: розбіжність, суперечність, тертя, протиріччя, протиставлення, дисгармонія, дисонанс, антагонізм, протест, сварка, розлад, натягнуті стосунки, зіткнення, суперечка, сперечання, сварка, розбрат, конфронтація, протистояння, протиборство, колізія, сутичка, відмова і т. д. Таке розмаїття трактувань свідчить про те, що кожна соціальна група і окремі її представники можуть вважати конфліктом різні види взаємовідносин.

Отже, конфлікт у повсякденному сімейно-родинному взаємодії створюється суб'єктами на основі об'єктивно склалася в суспільстві та інституті сім'ї суперечливої ситуації. Якщо сторони вважають ситуацію їх взаємодії в родині конфліктною, то вони здійснюють відповідні їх поданням про конфлікт соціальні дії. Тлумачення ситуації і дій як конфліктних обумовлено тендерними, поколенческими, культурними, інституційними, груповими і навіть індивідуальними соціальними цінностями і нормами.

Конфлікту передує протиріччя; при цьому конфлікт визначається як стадія його значного загострення і одна з крайніх форм дозволу загострене протиріччя залученими в нього суб'єктами. За способом існування протиріччя постають як соціальні тотожності, соціальні відмінності і соціальні протилежності. На первісній стадії, зарождаясь у вигляді можливості, суперечність виступає як тотожність, що включає в себе несуттєві відмінності. На наступній стадії, у складі діалектичної тотожності, народжуються і поглиблюються суттєві відмінності. У процесі подальшого розвитку, на його третьої стадії, істотна відмінність може перерости в протилежність. Соціальна протилежність веде до конфлікту між людьми, що виражається у зіткненні їх корінних інтересів. Тобто суперечності починаються з несуттєвих відмінностей, які під впливом різноманітних факторів переростають в істотні, що доходять до протилежних властивостей і тенденцій.

Е. Гідденс зазначає, що протиріччя і конфлікт пов'язані безпосередньо в тих випадках, коли індивіди стикаються з перекрученими наслідками власних дій або вважають їх цілком вірогідними. Спотворені наслідки являють собою непередбачувані результати, які можуть бути викликані ситуацією структурного протиріччя. Викликаючи "зворотний ефект", спотворені результати породжують у індивідів депресію, почуття розчарування, обурення, пригнічене стан, а тому потенційну готовність до боротьби. Однак ці наслідки не є єдиними причинами конфлікту. Загальні умови, стимулюючі його виникнення слід шукати у зв'язку, що існує між протиріччям і колективними інтересами. Здатність контролювати умови відтворення системи, зводячи до мінімуму можливі конфлікти, володіє держава.

Ці погляди Е. Гидденса підкреслюють взаємозв'язок об'єктивних, структурних суперечностей у суспільстві з їх суб'єктивним сприйняттям як негативні для особистості, що в сукупності здатне спричинити конфлікт. Крім того, вчений вказує на головне джерело регулювання соціальних конфліктів - держава.

З позицій суб'єктно-діяльнісного підходу конфлікт в сім'ї може бути визначений як протиборство (активне протиріччя) самовизначаються суб'єктів. Оскільки самовизначення і протиборство в цьому самовизначенні відбуваються в індивідів та їх груп постійно, повсякденно, конфлікт є нормальним і массовидным феноменом, а не екстремальним, граничним випадком загострення соціальних суперечностей. Дана трактування застосовна до конфлікту в родині, однак при цьому враховується наявність і конструктивною і деструктивною сторін конфлікту.

Сімейний конфлікт - це певні відносини між членами сім'ї, породжені суперечностями її розвитку та функціонування, за допомогою якого вони вирішуються. Сімейний конфлікт включає в себе протиріччя між подружжям, між батьками та дітьми, іншими родичами. Конфлікт виникає з приводу виконання сім'єю її функцій, з приводу структури сімейних відносин, визначення сімейних цілей і завдань розвитку на кожній стадії життєвого циклу сім'ї, системи сімейних цінностей і її відповідності індивідуальним цінностям членів сім'ї.

Можна класифікувати конфлікти в родині на горизонтальні (між подружжям, між братами і сестрами тощо) і вертикальні (між батьками і дітьми, між прабатьками і онуками і т. д.). Горизонтальні конфлікти виникають всередині покоління, вертикальні - між поколіннями. В учасників вертикальних конфліктів глибше нерівність статусів, більше виражена ієрархія у відносинах і т. д.

За дослідженнями Н.В. Шахматова, для внутрипоколенческих відносин характерні відносно стабільні не лише статусні, але і емоційні контакти, які можуть зберігатися і переноситися в часі (протягом усього життя) і в соціальному просторі (соціальні інститути). Відносини між однолітками більш демократичні, ніж межпоколенческие відносини, для внутрипоколенческой інтеграції більш характерні відносини рівності.

Inter-generational конфлікт може виникнути між родичами, які належать до різних поколінь в сім'ї і в суспільстві, незалежно від того, спільно проживають суб'єкти конфлікту або роздільно. Батьки і діти, дідусі та онуки мають принципові соціальні відмінності в силу приналежності до різних історичних епох розвитку суспільства. До певної межі сім'я нейтралізує ці відмінності і сприяє компромісу між поколіннями, у яких орієнтація на цінності однолітків часто не менш велика, ніж на цінності родичів. Сім'я ж внутрішньо роз'єднана, з нестійкими шлюбно-родинними зв'язками, тривалий час розвивається в нестабільному суспільстві, має серйозні труднощі в регуляції взаємовідносин.

Одним з показників наявності конфлікту в родині є соціальна напруженість у взаємодії індивідів. Соціальна напруженість - це індикатор конфлікту, який відображає певний духовний стан індивідів і соціальних груп, їх емоції, незадоволеність існуючим становищем. Неможливість або небажання мирним шляхом і з максимальною вигодою домовитися і вирішити поставлені перед суб'єктами проблеми посилює дисгармонію у взаєминах родичів. Напруженість стимулюється також переконаністю кожної із сторін у власній правоті та "вини" супротивника.

В основі акумулювання потенціалу соціальної напруженості лежить незадоволення, що виникає як результат невідповідності, неузгодженості цінностей, інтересів, потреб різних соціальних суб'єктів і перший крок на шляху усвідомлення ними реального протиріччя.

Кількісним індикатором напруженості виступає збільшення кількості дестабілізуючих факторів і ситуацій у взаємодії в родині, збільшення періоду деструктивних відносин. Якісні індикатори напруженості свідчать про зміни в зміст відносин між суб'єктами, у змістовних характеристиках самих суб'єктів, у переході від конструктивних форм вирішення проблем в сім'ї до деструктивних (зв'язаних з насильством, ізоляцією, зневагою сімейними обов'язками тощо).

Зміст напруженості пов'язане з соціальною дезінтеграцією, відсутністю солідарності взаємодіючих особистостей і груп, девіацією, іноді з аномией, втратою соціальної ідентичності, депривація і фрустрацією основних потреб особистості, сім'ї, соціальним кризою. Напруженість передує конфлікту і за відповідних умов може перерости в конфлікт.

Процес переростання соціальної напруженості в конфлікт у сім'ї включає наступні етапи:

1) посилення незадоволеності подружжя, батьків, дітей умовами своєї взаємодії;

2) виявлення причинно-наслідкового зв'язку між об'єктивними суперечностями та діяльністю інших членів сім'ї, що викликає міжособистісну напруженість;

3) посилення напруженості, трансформується в конфліктний потенціал;

4) акумулювання конфліктного потенціалу та його перехід у відкритий конфлікт.

Конфліктна взаємодія в сім'ї є процесом, що розвивається за циклічною схемою, яка складається з декількох стадій: доконфліктній стадії, стадії інциденту і конфліктної протидії сторін, стадії завершення конфлікту і прояви його наслідків. На будь-якій із стадій конфлікт може бути вирішений, призупинено або, навпаки, збільшена. У випадках недозволеного конфлікту можливе виникнення в родині нових конфліктних ситуацій.

Процес протистояння в сім'ї є нелінійним. Він протікає з мінливою швидкістю і спрямованістю: можливі його ескалації та деескалації, "повороти назад" (повернення на попередні стадії) і "відхилення у бік" (перемикання на інші об'єкти, що створює ефект нашарування проблем). Крім того, конфлікт у родині є дискретним, переривчастим процесом, тобто можливі припинення, "затухання" конфліктної взаємодії і його відновлення. Складна динаміка конфлікту створює додаткові труднощі в його регулюванні, мінливість і неоднозначність його наслідків.

В різних теоретичних підходах конфлікт пояснюється і як функціональний процес, і як дисфункціональний.

Найбільш повно першим висвітлив це питання Р. Зиммель. Його робота "Конфлікт" будувалася навколо головної тези про те, що конфлікт - це форма соціалізації. Жодна група не буває повністю гармонійної, бо в такому разі вона була б позбавлена руху і структури. Групам необхідна як гармонія, так і дисгармонія, як асоціація, так і дисоціація; конфлікти всередині груп не є виключно руйнівними чинниками. Освіта групи є результат процесів обох виду: і позитивний, і негативний фактори створюють групові зв'язки. Конфлікт, так само як і співробітництво, володіє соціальними функціями. Певний рівень суперечливості є суттєвою складовою як процесу становлення групи, так і її стійкого існування. Теоретичні положення Р. Зіммеля слугують методологічними передумовами вивчення конфлікту в сім'ї як функціонального процесу.

На думку Р. Зіммеля, суперечність і конфлікт не тільки передують єдності, але і присутні в ньому в кожний момент його існування. Конфлікт призначений для подолання руйнівних дуализмов. Знімаючи напругу між контрастами, конфлікт є одним із способів досягнення єдності.

Інакше кажучи, відсутність конфлікту у сімейному взаємодії не є показник його міцності і стабільності, відсутності в ньому потенційно руйнівного напруження і слабкості інтеграції. Для стабільних сімейних стосунків не чужі конфліктні ситуації і протидії; навпаки, їх уникання свідчить про приховану напруженості, недовіри, побоювання, нестійкості і повного розриву стосунків у сім'ї.

Функціональний аналіз конфлікту в сім'ї базується на висунутих Р. Мертоном основних постулатах функціонального аналізу: стандартизовані соціальні дійсності або ж елементи культури є функціональними для всієї соціальної або культурної системи; всі ці соціальні і культурні елементи виконують соціальні функції; соціальні функції тим самим є необхідними (курсив Р. Мертона).

"Функція" - одне з центральних понять, пов'язане з описом конфлікту як процесу. По-перше, конфлікт є наслідком функціонального впливу компонентів систем більш високого порядку. По-друге, елементи структури конфлікту пов'язані функціональними залежностями; цілісність конфлікту як структури підтримується функціональними взаємозв'язками. По-третє, конфлікт має функціональний вплив на зовнішнє по відношенню до нього середовище, на його учасників і на їх відносини з зовнішньої соціальної і матеріальної середовищем.

Конфлікт в сім'ї володіє важливими функціями для його суб'єктів, їх соціальної взаємодії, для родини і суспільства в цілому. Під соціальною функцією конфлікту в сім'ї розуміється його конструктивна роль в розвитку сім'ї та суспільства, яка в основному проявляється в динаміці конфлікту, в сукупності його позитивних наслідків. Саме наявність соціальних функцій призводить до того, що конфлікт не тільки час від часу виникає в окремо взятій сім'ї, але і в цілому відтворюється в людській культурі. При цьому увагу до функціональних аспектів конфлікту не означає заперечення того, що деякі його форми руйнують групова єдність, ведуть до дезінтеграції індивідів і дестабілізації інституту сім'ї.

Більше того, конфлікт володіє функціональними змінами: функції можуть трансформуватися в дисфункції, і навпаки; ступінь вираженості і швидкість зміни тієї чи іншої функції здатні варіювати. В результаті таких змін можуть сформуватися нові соціальні ситуації, явища, інститути, процеси, відносини людей або ж нові характеристики інститутів, організацій і т. д.

У родині конфлікт є багатовимірним - функціонально-дисфункціональним - процесом. Це означає, що у конфлікту є не тільки функціональні, але і дисфункціональні властивості, які в різних ситуаціях досить суперечливо поєднуються один з одним і проявляються неоднозначно по відношенню до особистості, сім'ї, суспільства.

Конфлікт зазнає змін як в напрямку посилення функцій, так і в напрямі зростання дисфункцій. Конструктивні та деструктивні зміни сімейних стосунків можливі на кожному рівні: суспільно-інституційному, межличностно-груповому. Необхідні і можливі регульовані зміни взаємин у родині.

На підставі викладеного можна зробити ряд висновків щодо конфлікту в сім'ї.

Конфлікт в сім'ї являє собою процес загострення, зіткнення і вирішення суперечностей між подружжям, батьками і дітьми, між прабатьками і онуками, іншими близькими родичами.

Протистояння в сім'ї являє собою багаторівневий соціальний процес. На суспільному і інституціональному рівнях закладаються протиріччя, на міжособистісному і груповому - відбувається їх прояв у вигляді конфліктної взаємодії. Рушійні сили цього процесу: протиріччя, інтереси і ціннісні орієнтації суб'єктів. Конструктивні та деструктивні зміни сімейних стосунків можливі на кожному рівні.

Існують такі різновиди конфлікту в родині, як горизонтальний між сторонами, приблизно рівними за статусом (чоловік і дружина, брат і сестра тощо); вертикальний, для якого характерні відносини субординації, пов'язані з соціальною дистанцією і нерівністю сторін (між батьками і дітьми, прабатьками і онуками тощо).

Конфліктну ситуацію в сім'ї створюють суб'єкти взаємодії на основі об'єктивних протиріч. Під конфліктом його учасниками розуміються такі соціальні ситуації і дії, як розбіжність у поглядах, нерозуміння один одного, протиріччя інтересів, незгоду з протилежного боку, напружене взаємодію та протидію сторін, конфронтація, зіткнення, протиборство думок, антагонізм, розрив відносин і т. п.

Істотну роль грають усвідомлення людьми протиріч як особистісно і сімейно значущих і інтерпретація ситуації і дій протилежної сторони як конфліктних. Така інтерпретація детермінована соціальними нормами (насамперед, тендерними, поколенческими, сімейними), яких дотримуються суб'єкти. Конфлікт у сім'ї має ситуаційне і подієве вимірювання. Індикатори конфлікту: наявність суперечностей, усвідомлення їх членами сім'ї, напружені стосунки, взаємні протидії.

Можливо також поєднання конфлікту з одних питань і, навпаки, згоди - за іншим.

Конфлікт сім'ї є багатовимірним, нелінійним, дискретним функціональним процесом. Він зазнає змін як в напрямку посилення функцій, так і в напрямі зростання дисфункцій під впливом різних факторів. Цей конфлікт володіє певною структурою, динамікою, функціями, дисфункціями і способами регулювання.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Види конфліктів
УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В СОЦІАЛЬНІЙ РОБОТІ
Виникнення і розвиток конфліктів
Типологія конфліктів
МЕТОДИ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ В ПРОЦЕСІ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ
МЕТОДИ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ В ПРОЦЕСІ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ
Роль конфліктів у соціально-економічному розвитку
УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В СОЦІАЛЬНІЙ РОБОТІ
Саморегуляція соціального працівника в процесі вирішення конфлікту
Соціально-психологічні методи профілактики конфлікту
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси