Меню
Головна
 
Головна arrow Етика і естетика arrow Психологія і етика ділового спілкування
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Структура спілкування

Спілкування властиве всім вищим живим істотам, але на рівні людини воно набуває найдосконаліші форми, стає усвідомленим і опосередкованим мовою. У житті людини немає навіть самого нетривалого періоду, коли б він знаходився поза спілкування.

Враховуючи складність зрозуміла "спілкування", необхідно визначити його структуру, з тим щоб потім було можливості

Складові елементи категорії спілкування

Рис. 1. Складові елементи категорії спілкування

дружин аналіз кожного елемента. Характеризувати структуру спілкування ми будемо шляхом виділення в ньому трьох взаємозв'язаних сторін (рис. 1).

Комунікативна сторона спілкування проявляється через дії особистості, свідомо орієнтовані на їх смислове сприйняття іншими людьми.

Інтерактивна сторона спілкування (від англ. - взаємодія) являє собою взаємодію (і дія) людей в процесі міжособистісних відносин.

Перцептивна сторона спілкування (від лат. - сприйняття) проявляється через сприйняття і оцінку людьми соціальних об'єктів (інших людей, самих себе, груп, інших соціальних спільнот).

Всі сторони спілкування взаємопов'язані і взаємозумовлені.

Спираючись на концепцію А. А. Леонтьєва, перерахуємо основні структурні компоненти спілкування:

- предмет спілкування - це інша людина, партнер але спілкуванню;

потреба в спілкуванні полягає в прагненні людини до пізнання й оцінки інших людей, а через них і з їх допомогою - до самосвідомості, до самооцінки;

- мотиви спілкування - те, заради чого воно здійснюється;

- дії спілкування - це цілісний акт, адресований іншій людині (дві основні категорії дій - ініціативні і відповідні);

- завдання спілкування - це мета, на досягнення якої в конкретній ситуації спрямовані різноманітні дії, що здійснюються в процесі спілкування;

- продукт спілкування - освіти духовного і матеріального характеру, що створюються в результаті спілкування.

Функції спілкування виділяються у відповідності з змістом спілкування. Розрізняють чотири основні функції спілкування.

Інструментальна функція характеризує спілкування як соціальний механізм управління і передачі інформації, необхідної для виконання дії.

Інтегративна функція розкриває спілкування як засіб об'єднання людей.

Функція самовираження визначає спілкування як форму взаєморозуміння психологічного контексту.

Трансляционная функція виступає як функція передачі конкретних способів діяльності, оцінок і т. д.

Серед інших функцій спілкування можна назвати: експресивну (функція взаєморозуміння переживань і емоційних станів), функцію соціального контролю (регламентації поведінки та діяльності), соціалізації (формування навичок взаємодії в суспільстві відповідно з прийнятими нормами і правилами) та ін.

Для найбільш повної характеристики спілкування розглянемо його типологію. Найбільш загальною класифікацією є виділення безпосереднього і опосередкованого спілкування.

Безпосереднє спілкування - це пряме спілкування, без посередників.

Опосередковане спілкування - спілкування за допомогою посередників, обумовлене зовнішніми факторами і переломлюється через них. Це може бути досвід попередніх поколінь, технічні засоби масової комунікації.

Також спілкування ми розділяємо на формальне і неформальне.

Спілкування, обумовлене соціальними функціями, називається формальним. Партнери в цьому випадку можуть нічого не знати один про одного, так як в цьому пет необхідності. Важливо знати соціальні ролі. Кожен з партнерів в такому спілкуванні очікує від одного певних дій, обумовлених його соціальною роллю.

Наприклад, соціальна роль пасажира транспорту передбачає, що у відповідь на вимогу контролера він пред'являє йому проїзний квиток, а у разі його відсутності - сплатити штраф.

Вид спілкування, протилежний формальному, - спілкування неформальне. Воно наповнене особистісним сенсом, обумовлене тими особистісними відносинами, які склалися між партнерами. Вища форма неформального спілкування - дружба. Людині властиве прагнення до неформального спілкування.

По цілям спілкування ділиться на біологічне та соціальне.

Біологічне спілкування - це спілкування, необхідне для підтримки, збереження і розвитку організму. Воно пов'язане з задоволенням основних органічних потреб.

Соціальне спілкування переслідує мети розширення і зміцнення міжособистісних контактів. Існує стільки приватних видів спілкування, скільки можна виділити підвидів біологічних і соціальних потреб. Основні з них: ділове й особистісне.

Ділове спілкування зазвичай включено у спільну продуктивну діяльність людей і служить засобом підвищення якості цієї діяльності. Його змістом є те, чим зайняті люди, а не ті проблеми, які зачіпають їх внутрішній світ.

Особистісне спілкування, навпаки, зосереджена в основному навколо психологічних проблем внутрішнього характеру: пошук сенсу життя, визначення свого ставлення до значимого людини, до того, що відбувається навколо, дозвіл будь-якого внутрішнього конфлікту.

У житті людини спілкування не існує як відокремлений процес або самостійна форма активності. Воно включено в індивідуальну або групову практичну діяльність, яка не може ні виникнути, ні здійснитися без інтенсивного і різнобічного спілкування.

Нас буде цікавити ділове спілкування, тобто спілкування, яке має ціль поза собою і служить способом організації і оптимізації того або іншого виду предметної діяльності: виробничої, наукової, комерційної і т. д.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Сутність, функції та структура спілкування
Функції та структура спілкування
Спілкування
Інтерактивна сторона спілкування
Психологія ділового спілкування
Маніпулятивне спілкування
Невербальні засоби спілкування
Структура спілкування
Роль етики в діловому спілкуванні
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси