Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Менеджмент
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Лекція 12. ПРОЦЕС ПРИЙНЯТТЯ ТА РЕАЛІЗАЦІЇ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ

Алгоритм прийняття управлінських рішень

Потреба у вирішенні проявляється або у вигляді проблеми, або у вигляді можливості. Проблема виникає тоді, коли отримані організацією результати не відповідають поставленим перед нею цілей, а значить, деякі аспекти її діяльності вимагають поліпшення. Можливість означає, що менеджери бачать потенціал удосконалення діяльності організацій, що дозволяє перевершити поточні цілі.

Усвідомлення проблеми або можливості є першим етапом процесу прийняття рішення. Воно вимагає вивчення зовнішнього і внутрішнього середовища на предмет виявлення непередбачених відхилень і заслуговуючих уваги керівництва перспектив. Процес нагадує військову розвідку: менеджери вивчають навколишній світ, щоб визначити, чи досягає організація своїх цілей.

Потреба у вирішенні далеко не завжди носить явно виражений характер. Процес її усвідомлення нагадує створення цілісної картини з окремих "бітів" інформації.

Діагностика та аналіз ситуацій.

Після того як проблема або можливість привернула увагу менеджера, потрібно розібратися в специфіці ситуації. Етап процесу прийняття рішення, на якому менеджери аналізують основні причинно-наслідкові зв'язки конкретної ситуації, називають діагностикою або просто оцінкою. Було б помилкою відразу перейти до розробки варіантів дій без попереднього ретельного вивчення причин виникнення проблеми:

- наскільки сильно стан нестійкості, в якому опинилася компанія;

- коли це сталося;

- де це сталося;

- як це сталося;

- з ким це сталося;

- наскільки оперативно слід усунути проблему;

- у чому полягають причинно-наслідкові взаємозв'язки;

- які дії призвели до небажаних результатів.

Разработка варіантів рішення.

Існують стадії розробки варіантів рішень, що відповідають потребам ситуації і дозволяють усунути виявлені недоліки.

Якщо рішення програмованої, пошук реально здійсненних рішень не викликає труднощів. Як правило, вони вже закладені в правила і процедури організації. Непрограмовані рішення, однак, вимагають пошуку нових поведінкових варіантів. Для рішень, що приймаються в умовах високого ступеня невизначеності, вдається виробити лише один-два прийнятних варіанти. Очевидно, що пропоновані рішення спрямовані па зменшення розриву між поточним та бажаним станом організації.

Вибір найкращого рішення.

Після розробки декількох допустимих варіантів рішення необхідно зупинити вибір на якомусь одному. По суті справи, доводиться знову приймати рішення. Найкращим варіантом є той, який дозволяє домогтися результату, в найбільшою мірою відповідає цілям і цінностям організації при використанні найменшого обсягу ресурсів. Менеджер прагне вибрати варіант, пов'язаний з найменшими ризиками і невизначеністю. Оскільки будь непрограммируемое рішення так чи інакше пов'язане з ризиком, менеджерам доводиться встановлювати певні критерії успіху. В умовах, коли невизначеність висока, вони можуть покладатися на власні інтуїцію і досвід, тому що інакше оцінити шанси на успіх того або іншого підприємства не представляється можливим.

Вибір рішення багато в чому визначається індивідуальними рисами менеджера, його готовністю до прийняття ризику і невизначеності. Прагнення взяти на себе додатковий ризик і "в обмін" на потенційні вигоди називають схильністю до ризику. Рішення менеджера в кожному конкретному випадку залежить від витрат і потенційних переваг вибору.

Дивна річ, іноді одне-єдине рішення визначає долю організації, а багато керівників навіть не чули про правила їх вибору, довіряючи долю фірми комп'ютерним програмам або власної інтуїції. Помилки в процесі прийняття рішень викликані обмеженістю ментальних можливостей людини і його нижчепереліченими природними схильностями.

1. Схильність першому враженню. Приймаючи рішення, людина неусвідомлено завищує значення інформації, отриманої першої. Перші враження, перші статистичні дані або оцінки служать своєрідним "якорем" для наступних думок і суджень. Таким "якорем" може виявитися проста репліка одного з колег або опублікований в газеті звіт, спогади про минулі події або тенденції. Наприклад, при оцінці обсягів продажів у майбутньому році бізнесмени нерідко звертаються до даних за минулий рік. Однак у швидко мінливому середовищі підвищений "вага" минулих результатів і подій може погіршити якість прогнозів і, як наслідок, прийнятих рішень.

2. Підкріплення попередніх рішень. Багато хто з нас роблять одну й ту ж помилку: обирають варіанти, що підкріплюють минулі рішення, навіть якщо останні втратили всякий сенс. Наприклад, менеджери можуть витрачати масу часу і сил на підвищення ефективності проблемного працівника, якого, як вони самі розуміють, взагалі не слід було наймати. Інший приклад: інвестори продовжують вкладати гроші в неприбуткові підприємства, сподіваючись змінити ситуацію на краще. Люди часто не бажають визнавати скоєні помилки і в прагненні виправити їх продовжують приймати завідомо неправильні рішення.

3. Прийняття бажаного за дійсне. Люди мають схильність сприймати інформацію, що підтверджує їх припущення або думки, і ігнорувати дані, що суперечать їм. Менеджер повинен бути чесним перед самим собою щодо мотивів, якими він керується, об'єктивно оцінювати всі "за" і "проти". У деяких організаціях на нарадах один із співробітників виступає "адвокатом диявола", відстоюючи протилежну думку більшості точку зору.

4. Збереження статус-кво. Часто менеджери зупиняються на тих варіантах рішень, у дієвості яких вони коли-то переконалися, відмовляються від пошуку нових шляхів, додаткової інформації або можливостей застосування нових технологій.

5. Вплив формулювання проблеми. Реакція менеджера на проблему нерідко визначається самою її формулюванням. В якості прикладу розглянемо рішення про порятунок вантажів трьох затонулих барж. Менеджери можуть вибрати: а) план, повністю гарантує порятунок вантажу однією з барж вартістю 200 тис. дол., або б) план, в якому ймовірність порятунку вантажу всіх трьох барж (вартістю 600 тис. дол.) дорівнює однієї третини, а ймовірність втрати всіх вантажів - двом третинам. У такій ситуації більшість менеджерів вибере варіант "а". Прямо протилежний результат дає змінена формулювання: в) план зі 100%-співай гарантією втрати двох з трьох вантажів вартістю 400 тис. дол. або г) план, в якому ймовірність втрати всіх вантажів дорівнює двом третинам, а ймовірність порятунку всіх вантажів - однієї третини. У цьому випадку більшість зупиниться на варіанті "р". Так як суть обох проблем одна і та ж, вибір менеджерів цілком і повністю залежить від формулювання.

6. Необгрунтоване почуття впевненості. Більшість з нас переоцінюють свої здібності в пророкуванні невизначених результатів. Перед тим як прийняти рішення, менеджери чомусь впевнені в своїх можливостях усвідомлювати пов'язані з ним ризики і робити правильний вибір. І чим складніша ситуація, тим помітніше це проявляється.

Реалізація рішення.

Па стадії реалізації рішень менеджерам необхідні насамперед управлінські, адміністративні здібності та вміння переконувати інших людей. Процес втілення рішення багато в чому нагадує процес впровадження стратегії, а його успіх визначається тим. чи вдасться менеджменту перетворити керівні ідеї в практичні дії. Часом на шляху впровадження постає брак організаційних ресурсів або недолік внутрішньої енергії у менеджерів. Реалізація може зажадати тривалих дискусій з працівниками, яких стосується прийняте рішення (а значить, комунікативних та мотиваційних навичок, лідерських якостей).

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Моделювання в процесах прийняття і реалізації управлінських рішень
Основні характеристики та принципи прийняття та реалізації управлінських рішень
Етапи процесу прийняття управлінських рішень і роль менеджерів у них
Прийняття рішень як основний елемент управлінських функцій
Етапи процесу прийняття та реалізації рішень
Прийняття рішень як основний елемент управлінських функцій
Економічні методи прийняття управлінських рішень
Основні характеристики та принципи прийняття та реалізації управлінських рішень
Типові методи прийняття управлінських рішень
Етапи процесу прийняття управлінських рішень і роль менеджерів у них
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси