Меню
Головна
 
Головна arrow Психологія arrow Конфліктологія в соціальній роботі
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Конструктивна дискусія

Дискусія - вид спілкування, цілеспрямований, логічний, усний обмін фактами і думками людей, які приймають участь в обговоренні. Основними цілями дискусії, по суті, є, з одного боку, отримання знань, а з іншого - рішення проблеми.

Дискусія являє собою акт безпосередньої комунікації в офіційно-діловій сфері, що здійснюється за допомогою вербальних і невербальних засобів.

Конструктивну дискусію відрізняють характерні особливості: диференційований підхід до предмета обговорення з урахуванням комунікативної мети та особливостей партнерів в інтересах доступного і переконливого викладу позицій сторін; швидкість реагування на висловлювання партнерів; критична оцінка думок і пропозицій партнерів; аналітичний підхід до обліку та оцінки суб'єктивних і об'єктивних факторів; відчуття власної значущості та підвищення компетентності партнерів в результаті критичного розбору інших точок зору з даної проблеми; відчуття причетності і відповідальності у вирішенні проблем.

Існують наступні рекомендації щодо ведення конструктивної дискусії:

1) слід заздалегідь складати план виступу, відпрацьовувати найбільш важливі формулювання;

2) необхідно застосовувати принцип періодичного впливу на співрозмовника в ході дискусії: несприятливі моменти і факти чергувати з сприятливими, на початку і в кінці говорити про позитивні факти;

3) слід уникати присутності сторонніх, незацікавлених осіб;

4) у будь-якій ситуації потрібно бути ввічливим, проявляти бездоганний смак;

5) необхідно полегшувати співрозмовнику позитивну відповідь;

6) слід уникати запитань, на які співбесідник може відповісти "ні";

7) потрібно детально пояснювати свою позицію, якщо співрозмовник з нею не погоджується;

8) не слід відволікатися від предмета обговорення і уникати попутних відступів, виражатися переконливо і в позитивній манері.

Подолати виниклі суперечності допомагає орієнтація відносин в конфліктній ситуації на взаємну довіру учасників конфлікту.

Довіра належить до числа фундаментальних, найважливіших психічних станів людини. Воно виникає в "крутовороте спілкування" між людьми, тобто не є вродженим. Довіра часто розуміється як психічний стан, в силу якого людина покладається на яку-небудь думку, що здається йому авторитетним, і тому відмовляється від самостійного дослідження питання.

Отже, довіра відрізняється як від віри, так і від впевненості. Віра перевищує силу зовнішніх фактичних і формальнологічних доказів. Довіра ж стосується питань, що знаходяться в компетенції людського пізнання.

Довіра необхідно розглядати як психічний стан (почуття), яке, як і всяке психічне стан, минуще. Завоювати, вселити довіру важко, а втратити його можна миттєво, миттєво.

Проблема психології довіри - це проблема, що має відношення до всіх форм життя, діяльності, поведінки і свідомості людини.

Проблема комунікації в конфліктних ситуаціях

Значні втрати і спотворення інформації, завжди існують у процесі взаємодії, - одна з типових причин виникнення конфліктів між людьми. Важливість розгляду спотворення інформації викликана тим, що воно більш легко долається, ніж інші чинники, що викликають конфлікт.

Потенційною причиною конфліктів виступають втрати і перекручування інформації не тільки при спілкуванні опонентів, але й при сприйнятті людьми навколишнього світу.

Інформацією називаються ті відомості, які передаються від їх джерела до приймача і яким-небудь чином фіксуються останнім.

Людина досить вибірково сприймає різноманітну інформацію про навколишній світ. Роль потужного фільтра, отсеивающего незначимую інформацію та детализирующего суб'єктивно важливі відомості, відіграють цінності, мотиви і цілі.

Вони, в свою чергу, залежать від світогляду людини, її освіченості, професіоналізму, моральності, культури, життєвого досвіду.

Розвинена комунікабельність є важливою професійною якістю фахівця соціальної роботи при вирішенні конфліктних ситуацій.

Комунікабельність - здатність людей встановлювати ділові контакти, зв'язки, відносини.

Переконання - це процес, за допомогою якого погляди і поведінку людини без примусу піддаються вербальним (словесним) впливу інших людей. Переконання є найважливішим елементом практично будь-якої взаємодії. Це стосується сімейно-побутових, ділових та інших стосунків.

Переконання являє собою вплив на співрозмовника з метою змінити його ставлення до чого-небудь. Важливо, щоб це зміна ставлення змінило і вчинки людини. Істотно підвищити ефективність переконуючого впливу в конфліктних ситуаціях, додержуючи наступних рекомендацій.

Сформуйте позитивне ставлення до співрозмовника. Пригадаємо ситуацію, коли практично було неможливо переконати свого співрозмовника (батька, друга, начальника чи підлеглого). Ефективність переконання визначається не стільки логікою і міццю аргументів, скільки позитивним настроєм по відношенню до співрозмовника.

Підключіть все своє особисте чарівність. Якщо ви володієте чарівністю, вам кажуть "так", навіть коли ви ще нічого не попросили. Треба вміти так себе вести, щоб співрозмовнику просто неможливо було сказати вам "ні".

Чарівність - це спроможність, як і інші психічні властивості, що виробляється за життя, яка формується в процесі соціалізації людини, тобто чарівність як особистісна якість може розвиватися.

Привабливим людям властиві:

а) неординарність. Вона зазвичай виявляється в зовнішності, поведінкової активності та конкретних емоційних реакціях, чарівні люди відкриті і доброзичливі;

б) дотепність. Прояв почуття гумору, оригінальні і цілком доречні репліки, порівняння, аналогії, жарти здатні викликати у оточуючих емоційно-чуттєве розкріпачення, зняти накопичену емоційну напруженість і створити особливу довірчу обстановку;

в) виразність. Чарівні люди вміють майстерно надихати оточуючих і роблять це легко, невимушено, виразно. У них багато яскравих, живих емоцій, які, власне, і надихають оточуючих;

г) уважність. Без щирої уваги до оточуючих неможливо бути дійсно чарівною людиною;

д) добре розвинута комунікативна культура. Вона проявляється в таких комунікативних здібностей, як здатність слухати і чути співрозмовника; дивитися і бачити його настрій; здатність критикувати партнера; професійно задавати питання; здатність ефектно відповідати на питання та ін.

3. Бажаючи переконати свого співрозмовника, готуйтеся до цього заздалегідь. У разі виконання цієї рекомендації можна отримати досить відчутні психологічні переваги. Ось деякі з них: чи вдасться подумки спрогнозувати діалог з партнером, змоделювати його, передбачити можливі заперечення опонента і, природно, заздалегідь підготувати відповіді; сформується почуття впевненості в собі і в тому, що буде говоритися; вдасться побудувати чітку логіку міркувань, побудувати переконливу систему аргументації; уникнути можливого попадання в цейтнот; сформується враження про вас як про людину внутрішньо організований, котрий уміє цінувати свій і чужий час.

4. Переконуючи партнера, намагайтеся бути максимально щирим і правдивим. Ще раз підкреслимо: треба не здаватися щирим, а бути щирим і правдивим.

5. Вибудовуючи систему аргументації, спирайтеся на відомі, перевірені факти. Як показує практика, переконують більш всього не міркування загального характеру, а конкретика - те, що реально існує і що при необхідності можна перевірити.

6. Будьте доброзичливі і оптимістичні. Це допоможе створити так необхідну для переконання обстановку довіри. А це, в свою чергу, викликаючи позитивні емоції, сприятиме створенню позитивної психологічної установки, що веде до взаєморозуміння.

7. Не забувайте про ролі прийому "ефект краю" в підвищенні переконливості. Суть цього прийому полягає в тому, щоб потрібну інформацію, сильні аргументи наводити на початку і в кінці діалогу. Експериментально встановлено, що саме тоді інформація сприймається і запам'ятовується найкраще.

8. Залучайте співрозмовника до обговорення конкретних проблем. З допомогою своєчасно заданих питань ("А що ви думаєте з цього приводу?", "Як ви прокоментуєте це становище?" та ін) можна значно підвищити переконливість своїх доказів. Дослідниками помічений дивний ефект: відповідальний мимоволі починає ставати на позицію запитувача.

9. Намагайтеся радитися, а не радити. Це в значній мірі сприяє створенню обстановки довірчості і розташування, зближення точок зору.

Успіх переконання в комунікації залежить і від уміння ефективно володіти логікою, психологією та промовою. При цьому необхідно знаходити таку форму вираження, яка дозволила б зробити мова переконливою саме для того, кого переконуєш. Відомо, що Сократ виголосив чудову промову на свій захист, але не переконав у своїй невинності афінських матросів і торговців, і вони засудили його до смерті.

Поняття мовленнєвих тактик введено Ван Дейком, який розробив їх при вивченні діалогів етнічних меншин. Мовленнєва тактика означає особливий хід у побудові мовлення при вираженні різних емоційних станів і досягненні поставленої мети.

Наприклад, упередження може виражатися з допомогою майже тридцяти різних ходів, в числі яких: "припущення", "пом'якшення", "перебільшення", "зсув", "звалювання вини на іншого", "повтор", "приведення прикладу" та ін.

"Узагальнення", на думку Ван Дейка, використовується для того, щоб показати, що наведена негативна інформація не випадкова і не виняткова, таким чином підкріплюючи можливе думку співрозмовника. Типові висловлювання ходу: "І отак завжди"; "З цим стикаєшся на кожному кроці"; "Це без кінця повторюється".

"Приведення прикладу" - хід, показує, що загальна думка базується на конкретних фактах (досвід). Типові висловлювання: "Ось приклад..."; "Наприклад, минулого тижня..."; "Візьміть нашого сусіда. Він...".

"Посилення" спрямовано на досягнення кращого або більш ефективного контролю за увагою слухача ("залучення уваги"), поліпшення структурної організації негативної інформації, підкреслення суб'єктивної макроинформации. Типові висловлювання: "Це жахливо, що...", "Це ганьба, що...".

"Поступка" дає можливість для умовного узагальнення навіть у випадку суперечливих прикладів або дозволяє продемонструвати реальну або уявну терпимість і співчуття, тобто складові частини стратегії позитивної самопрезентації.

Типові висловлювання: "Серед них трапляються і хороші люди"; "Не варто узагальнювати, але..."; "Європейці теж можуть так чинити..." (останній вираз є також ходом "порівняння").

"Зрушення" - хід стратегії позитивної самопрезентації. Типовий приклад: "Мені-то, загалом, все одно, але інші сусіди з нашої вулиці обурюються".

"Контраст" - хід, має кілька функцій. По-перше, риторичну - залучення уваги до учасників взаємин (структурування інформації). По-друге, семантичну - підкреслення позитивних і негативних оцінок людей, їх дій або властивостей (часто шляхом протиставлення "ми - вони") у всіх ситуаціях, де простежується конфлікт інтересів.

Типовий приклад: "Нам доводилося довгі роки працювати, а вони отримують допомогу і нічого не роблять"; "Нам довелося довгі роки чекати нової квартири, а вони отримають квартиру відразу ж, як тільки приїдуть".

Таким чином, основний шлях впливу на конфліктуючих - переконання. Борг арбітра переконати протиборчі сторони, що конфлікт шкодить всім його учасникам і колективу в цілому. Після чого слід розкрити справжній об'єкт конфлікту і вказати шлях його дозволу на принциповій основі. Одночасно ведеться індивідуальна робота з обома протиборчими особами чи угрупованнями. В крайньому випадку створюється ситуація загального обурення поведінкою однієї або обох конфліктуючих сторін.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Реакція суб'єктів конфлікт: деструктивний та конструктивний шляхи розвитку конфліктів
Про "втрачених" повноваження прокурора: чи є предмет для дискусій
Конструктивні і деструктивні наслідки конфлікту
Умови безпеки при розробці об'ємно-планувальних і конструктивних рішень будівельного об'єкта
Характер інфляційних процесів у російській економіці: тенденції, дискусії економістів
Комунікації в конфліктних ситуаціях
Профілактика конфліктних ситуацій
Інцидент і конфліктна ситуація
Попередження виникнення конфліктних ситуацій
Особливості поведінки в конфліктних ситуаціях
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси