Меню
Головна
 
Головна arrow Економіка arrow Теорія організації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Організаційний консалтинг

Одним з ефективних методів здійснення організаційних змін є залучення в організацію агентів змін або консультантів по організаційному розвитку, спеціалізованих компаній - консультантів у галузі управління.

Залучення консультантів дозволяє організації отримати від них методичну допомогу в забезпеченні проведених змін. Особливість залучення процесних консультантів полягає в тому, що заходи щодо змін здійснюються з участю працівників організації - від діагностики і розробки проектів організаційного розвитку до процесу їх впровадження. В ході консультування відбувається навчання персоналу і передача методів ефективного управління організацією її співробітникам. Одночасно створюються умови для формування нової організаційної культури.

Консультування - діяльність, яка здійснюється професійними консультантами і спрямована на обслуговування потреб організацій в консультаціях, навчанні, дослідницьких роботах з проблем їх функціонування і розвитку.

Розглянемо деякі з визначень консалтингу.

Консалтинг - це процес надання фахівцем своїх особливих знань, навичок і досвіду в системі його клиента1.

Консалтинг - це процес, у межах якого клієнт отримує професійну допомогу у вигляді сонета.

У зводі основних знань про менеджмент-консалтингу, розробленому Міжнародною радою консалтингових інститутів (1СМС1) управлінське консультування визначається як "надання незалежної консультації та допомоги у зв'язку з процесом управління клієнтам, виконуючим управлінські функції".

Більш точним є визначення, дане Європейською федерацією асоціацій консультантів з економіки і управління, згідно з яким "менеджмент-консалтинг полягає у наданні незалежних порад і допомоги з питань управління, включаючи визначення і оцінку проблем і (або) можливостей, рекомендацію відповідних заходів і допомогу в їх реалізації".

Управлінський консалтинг - діяльність, яка здійснюється професійними консультантами і спрямована на обслуговування потреб власників і менеджменту організацій у виявленні управлінських проблем, вироблення рекомендацій щодо їх вирішення та сприяння їх виконанню.

Мета консультаційного втручання - створення саморозвивається організації, отримання співробітниками ефективних і дієвих інструментів для здійснення перетворень в організації та подальшого процесу саморозвитку організації.

К. Арджіріс пише, що консультант або фахівець з організаційного розвитку не повинен нав'язувати рішення ззовні, але повинен допомагати організації зменшувати джерела занепокоєння з тим, щоб керівники та працівники могли прийти до взаємно узгодженим рішенням проблем. Арджіріс виділяє три завдання консультанта:

1) допомагати генерувати правильну і корисну інформацію;

2) створювати умови, за яких клієнти можуть робити обізнаний і вільний вибір;

3) допомагати клієнтам розробляти внутрішнє, з усіма узгоджене рішення.

Історично управлінський консалтинг розвивається паралельно з розвитком менеджменту як професійної діяльності і як науки. Основна функція управлінського консультування - впровадження в практику ефективних методів управління, як почерпнутих з досвіду більш успішних підприємств, так і розроблених вченими в області менеджменту.

За останні десятиліття в усьому світі управлінський консалтинг оформився в окрему галузь економіки, це професійна діяльність з жорсткими вимогами до якості послуг.

Перелічимо основні принципи професійної діяльності у сфері управлінського консалтингу.

1. Професіоналізм. Консультант повинен володіти професійними знаннями та навичками.

2. Рекомендаційний характер. Консультанти не володіють владою приймати рішення про зміни і втілювати їх у життя. Вони несуть відповідальність тільки за якість ради; клієнти несуть всю відповідальність, яка виникає з моменту його прийняття.

3. Незалежність. Консультант повинен мати можливість оцінювати будь-яку ситуацію і пропонувати чесні рекомендації клієнту, не замислюючись про те, як це могло б вплинути па його власні інтереси:

- фінансова незалежність означає, що консультант не зацікавлений в тому, як буде діяти клієнт;

- адміністративна незалежність означає, що консультант не підпорядкований адміністративно клієнту;

- емоційна незалежність означає, що консультант абстрагується від дружніх чи інших почуттів, які можуть зв'язувати його з клієнтом.

4. Конфіденційність отриманої від клієнта інформації.

5. Цільова спрямованість. На відміну від навчання, метою якого є передача знань, залучають консультантів для вирішення конкретних завдань і досягнення поставлених перед організацією цілей.

6. Об'єкт впливу - організація. Метою консультування є не передача знань окремим індивідуумам, а забезпечення ефективної реалізації бізнес-процесів організації.

7. Індивідуальність, або персонифицированность. Незважаючи на розвиток методів консалтингу і спроби стандартизувати дану сферу діяльності, консалтинговий продукт завжди індивідуальний. Консалтингові послуги, що надаються навіть однотипним компаніям, що працюють в одній галузі, і спрямовані па вирішення схожих проблем, не можуть бути ідентичними. Унікальна компанія - клієнт, її специфічні проблеми, організація управління, корпоративна культура; унікальний момент часу, коли здійснюється консалтинговий проект, і, відповідно, економічна та соціально-політична ситуація на ринку.

Розглянемо переваги використання консалтингових послуг при реалізації проектів організаційного розвитку.

1. Висока швидкість впровадження інновацій. Консалтинг забезпечує високу швидкість впровадження інновацій, оскільки передача знань здійснюється не опосередковано - через навчання персоналу, а безпосередньо у формі впровадження технологій ефективного управління в практику діяльності компанії.

2. Використання зовнішнього ресурсу. Економія ресурсів. Представляючи собою інтенсивну професійну допомогу па тимчасовій основі, в кінцевому підсумку консалтинг забезпечує економію ресурсів: фінансових, людських, часових.

3. Незалежність, об'єктивність. Консультанти накопичують значний обсяг досвіду в процесі роботи з іншими клієнтами. Оскільки консультант з питань управління незалежний від організації замовника і не схильний її внутрішнім взаємин, він може дати свіжий погляд з боку і залишатися неупередженим в ситуаціях, коли члени організації не можуть бути об'єктивними.

4. Навчання за допомогою консультування. У процесі реалізації консалтингового проекту консультант і клієнт об'єднують свої зусилля для вирішення поставленого завдання. Мета консалтингу - не вирішити за клієнта, його проблеми, а шляхом передачі технічний знань і методів виявлення проблем і здійснення змін створити умови, при яких клієнт надалі зможе самостійно вирішувати подібні завдання. Завдання по консультуванню стають засобом навчання; їх мета - привнести нові знання в організацію і допомогти менеджерам і персоналу вчитися на власному досвіді.

Процес управлінського консалтингу, як правило, організується у формі проекту. На відміну від юридичних, податкових консультацій, які можуть носити разовий характер або здійснюватися постійно на основі відповідних договорів, робота консультанта з управління має чітко виражений проектний характер: визначено цілі консалтингового проекту, проект розбито на етапи (діагноз, планування, впровадження), визначено терміни розпочато і завершення робіт.

Ефективність проведених змін тісно пов'язана з готовністю керівників і співробітників до перетворень, а багато невдачі пов'язані з спрощеним баченням завдання, відсутністю готовності до прорахованого ризику або відсутністю у співробітників організації необхідних знань і вмінь.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Етапи проекту організаційного консалтингу
Організаційне проектування
Фінансовий консалтинг
Виробничий консалтинг
Інформаційний консалтинг
Маркетинговий консалтинг
Антикризовий консалтинг
Кадровий консалтинг
Консалтинг як форма бізнесу. Види консалтингу
Організація центру консалтингу
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси