Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Методи прийняття управлінських рішень
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Контроль на міжнародному рівні

Коли організації здійснюють свій бізнес на зарубіжних ринках, функція контролю набуває додатковий ступінь складності. Оскільки при виході на міжнародний рівень кількість цілей підприємницької діяльності значно збільшується, то контроль у цьому випадку здійснювати важче. Менеджери повинні не лише встановлювати стандарти, вимірювати результативність і здійснювати коригуючі дії для свого бізнесу всередині країни, але й здійснювати аналогічні операції для свого міжнародного бізнесу. Очевидно, що чим більш глобальний їх бізнес, тим складніше здійснювати функцію контролю.

Додатковий фактор, що ускладнює ситуацію з контролем, пов'язаний з можливими комунікаційними проблемами, що виникають між центральною штаб-квартирою корпорації і її філіями і дочірніми фірмами. Подібні проблеми можуть виникати із-за географічної віддаленості, мовних і культурних бар'єрів.

Менеджерам, які зіткнулися з проблемами при вирішенні цих завдань на міжнародному рівні, можна скористатися наступними прийомами:

o періодично проводити наради у штаб-квартирі фірми з відповідним персоналом зарубіжних відділень і філій;

o здійснювати візити керівництва центрального офісу корпорації у зарубіжні філії і дочірні компанії;

o назначати на роботу в зарубіжні філії менеджерів з центральної штаб-квартири;

o вимагати надання звітів із зарубіжних відділень в штаб-квартиру фірми з детальним описанням результатів діяльності по окремим напрямкам робіт;

o здійснювати різноманітні види бюджетно-фінансового контролю.

Аналізуючи результативність діяльності зарубіжних філій фірми, потрібно, проте, обов'язково пам'ятати, що покладати на менеджера філії відповідальність можна лише за те, що знаходиться під його контролем. Так, якщо виявиться, що основна причина слабкої результативності зарубіжної філії - дії уряду або несподіване підвищення цін на сировину або матеріали, то покладати за це відповідальність на менеджера не варто, оскільки ці фактори знаходяться поза межами його контролю. Крім того, звичайно, у тій мірі, в якій вплив цих факторів можна було передбачити, відповідальність за результати потрібно покласти на менеджера. Якщо якісь тенденції могли бути прийняті до уваги, то потрібно удосконалити систему планування.

Інструменти ефективного контролю, засновані на врахуванні особливостей поведінки персоналу

Крім розглянутих вище інструментів контролю, таких як використання зворотного зв'язку, встановлення правил і процедур, існують інструменти контролю, засновані на врахуванні особливостей поведінки персоналу, тобто тих людей, які здійснюють реалізацію прийнятого управлінського рішення.

Врахування особливостей поведінки персоналу містить наступні процедури:

o встановлення осмислених стандартів, що сприймаються співробітниками. Останні повинні відчувати, що стандарти, які використовуються для оцінки їх діяльності, дійсно достатньо повно і об'єктивно відображають їх роботу. Крім того, вони повинні розуміти, чим і як вони допомагають своїй організації в досягненні її інтегральних цілей. Якщо співробітники бачать, що встановлені стандарти контролю не повні і не об'єктивні або ж просто "ловлять блох", то вони можуть ігнорувати їх або свідомо порушувати або будуть відчувати втому і розчарування. Менеджери повинні прагнути до того, щоб встановлені ними стандарти були б щиро сприйняті і схвалені тими людьми, чию діяльність вони будуть визначати. Іноді для підвищення прийнятності стандартів необхідно, щоб персонал сам брав участь в їх розробці;

o встановлення двостороннього спілкування; у разі виникнення будь-яких проблем з системою контролю у підлеглого повинна бути можливість відкрито обговорити їх, не боячись, що керівництво образиться на це. Подібне спілкування повинно сприяти точному розумінню працівниками істинної мети контролю і допомагати встановити приховані упущення в системі контролю, неочевидні для її творців з вищого керівництва фірми;

o уникнути надмірного контролю; не можна перевантажувати своїх підлеглих численними формами контролю, інакше це буде поглинати всі їх увагу та призведе до повного безладу і краху. Основне питання, яке слід задавати при введенні того чи іншого типу контролю, наступний: необхідно це для того, щоб запобігти або попередити значні відхилення від бажаних результатів? Крім того, контролери-керівники не повинні перевіряти роботу частіше і ретельніше, ніж це необхідно. Інакше, зі зрозумілих причин, це може просто дратувати;

o встановлення жорстких, але досяжних стандартів; при розробці заходів контролю важливо взяти до уваги мотивацію. Чіткий і ясний стандарт створює мотивацію вже тим, що точно говорить працівникам, чого чекає від них організація. Однак відповідно до мотиваційної теорії очікування можна мотивувати людей на роботу для досягнення тільки тих цілей, які вони схильні вважати реальними. Таким чином, якщо стандарт сприймається як нереальний або несправедливо високий, то він може зруйнувати мотиви працівників. Аналогічно, якщо стандарт встановлений на настільки низькому рівні, що досягти його не становить ніякої праці, це обставина може надавати демотивуюче вплив па людей з високим рівнем потреб у досягненні результатів. Хороший менеджер відчуває різницю в потребах і можливостях підлеглих і встановлює стандарти з урахуванням цих відмінностей;

o винагорода за досягнення результату; відповідно до теорії очікування існує чіткий взаємозв'язок між результативністю і винагородою. Якщо керівництво організації хоче, щоб співробітники були мотивовані на повну самовіддачу на користь організації, воно повинно справедливо винагороджувати їх за досягнення встановлених стандартів результативності. Якщо працівники не відчувають такого зв'язку або відчувають, що винагорода несправедлива, то їх продуктивність в майбутньому може впасти.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

3 Ст.. Форми поточного, проміжного та підсумкового контролю
Рівень 1
Перший рівень
Сертифікація на міжнародному рівні
Сертифікація на міжнародному та регіональному рівнях
Інструменти та характеристики ефективного контролю реалізації управлінських рішень
Контроль ефективного використання ресурсів питної води
Поведінка індивіда
Методи прийняття управлінських рішень, засновані на інструментах управління якістю
Класифікація персоналу як інструмент управління в організації
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси