Меню
Головна
 
Головна arrow Фінанси arrow Планування на підприємстві
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Особливості господарської діяльності підприємств на ринку послуг

Основні і додаткові послуги реалізуються за допомогою операцій купівлі-продажу. Визнання послуги як товару і його придбання покупцем за певною ціною є основною функцією підприємства. Від того, як кожне підприємство виконує цю функцію, залежить результативність господарсько-фінансової діяльності підприємства сфери послуг.

У відповідності з особливостями послуги як товару можна виділити основні умови ефективного здійснення господарської діяльності:

1. Залежність якості надаваних послуг від особистісних характеристик виконавця (продавця) зумовлює необхідність його високої кваліфікації, професіоналізму, комунікабельності, порядності і винахідливості. Тому для роботи з поширення та надання послуг потрібен суворий відбір і навчання кадрів (не тільки навичкам надання послуг, але і проведення переговорів, прийомів у формуванні у потенційного клієнта потреби в послугах, створення у клієнта впевненості в гарантованому і якісному виконанні послуг і ін).

2. Відсутність посередницьких ланок у наданні послуг викликає необхідність максимального просторового наближення їх продавця (виконавця) до потенційного клієнта, що призводить до створення малих підприємств або мережі агентств по залученню клієнтів. Підприємства по наданню послуг для підтримки своєї конкурентоспроможності можуть об'єднуватися в мережі: головне підприємство + мережа малих підприємств, що охоплюють своїми послугами певну територію. Таке організаційне укрупнення підприємств дозволяє сертифікувати набір послуг, забезпечити їх безпеку і гарантію якості, сформувати єдину стратегію виробництва та реалізації послуг. При цьому реалізується єдина цінова і техніко-технологічна політика надання послуг.

3. Висока ступінь ризику споживчого може зменшувати привабливість послуг. Ризик можна зменшити, застосовуючи певну методику підвищення результативності надання послуг і задоволення претензій клієнтів до їх якості. При будь-яких обставин (і це повинно фіксуватися у внутрішньофірмових документах підприємства) претензія клієнта повинна бути задоволена. Це допоможе вирішити проблему ризику отримання неякісної послуги або обману.

4. У зв'язку з тим, що послуга може бути реалізована як всередині підприємства, так і поза його, необхідно забезпечувати чистоту угоди: клієнт повинен переконатися в якості та безпеки послуг, що надаються. Тому операції з купівлі-продажу послуг повинні супроводжуватися письмовим посвідченням здійснення угоди: у клієнта повинна бути можливість перевірити документи, що свідчать про правомірність надання послуг, що гарантують їх якість, а також встановлюють відповідальність продавця (виконавця).

5. Ефективність господарських операцій на ринку послуг багато в чому залежить від іміджу підприємства (виконавця послуг). Тому створення у потенційного клієнта сприятливого думки про підприємство і пропоновані їм послуги повинно стати для всіх служб такою ж важливою завданням, як формування асортименту послуг та безпечних умов їх надання.

Організація реалізації послуги і формування конкурентних переваг зумовлюють розробку та реалізацію комплексу заходів щодо забезпечення гарантованої якості наданої послуги. Для того щоб створити постійність в обслуговуванні, деякі підприємства працюють у сфері послуг, використовують в управлінні так звані заходи по підтримці стандартів, у яких дається докладний опис процесу надання послуги. Деякі підприємства інформують клієнта про порядок надання послуги попередньо в усній, а потім у письмовій формі, що допомагає уникнути конфліктів (страхові послуги, банківські тощо). Відносини продавця і покупця послуги можуть регламентуватися і правил, з якими необхідно ознайомлювати клієнтів (правила проживання в готелі тощо).

Вищеназвані специфічні особливості господарської діяльності підприємств сфери послуг необхідно враховувати при розробці планів, мотивації їх виконання, контроль і методи адаптації планів до змін умов діяльності підприємства.

Контрольні запитання та завдання

1. Чому необхідно враховувати специфіку господарської діяльності підприємств сфери послуг при проведенні планових розрахунків?

2. Дайте визначення і взаємозв'язок основної послуги, супутньої і додаткової.

3. Які відмінні властивості послуги як товару і як ці властивості необхідно враховувати при плануванні?

4. Дайте основні класифікаційні ознаки послуг та їх характеристику.

5. У чому полягає специфіка формування попиту і пропозиції на ринку послуг?

6. Які основні умови ефективного здійснення господарської діяльності підприємств на ринку послуг?

7. Чому якість послуги є першорядним при плануванні конкурентних переваг?

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

СПЕЦИФІКА ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВ СФЕРИ ПОСЛУГ ЯК ОБ'ЄКТА ПЛАНУВАННЯ
Методи прийняття управлінських рішень, що базуються на комплексному економічному аналізі господарської діяльності організації
Особливості застосування Плану рахунків бухгалтерського обліку фінансово-господарської діяльності страхових організацій
Особливості організації інноваційної діяльності на підприємстві
Управління зовнішньоекономічною діяльністю на підприємстві
Контрольні запитання та завдання
Контрольні запитання та завдання
Контрольні запитання та завдання
Контрольні запитання та завдання
Контрольні запитання та завдання
 
Предмети
-->
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси
Пошук