Меню
Головна
 
Головна arrow Економіка arrow Економіка підприємства
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Основи реінжинірингу бізнес-процесів

Що є реінжиніринг

Основи теорії реінжинірингу бізнес-процесів були закладені в США в 1984-1990 рр. Засновники теорії реінжинірингу - Майкл Хаммер і Джеймс Чампі, які визначили реінжиніринг

як фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування бізнес-процесів для досягнення істотних поліпшень в таких ключових для сучасного бізнесу показниках результативності, як вартість, якість, сервіс і темпи.

Це визначення містить наступні ключові поняття:

(1) "фундаментальний". Повинні бути отримані відповіді на найбільш істотні питання про діяльність підприємства: "Чому ми повинні робити те, що ми робимо?", "Чому ми повинні робити це тим способом, яким ми це робимо?" "Який хоче стати компанія?". Відповідаючи на ці питання, фахівці повинні переосмислити поточні правила ведення бізнесу, які часто виявляються застарілими, помилковими або недоречними. Реінжиніринг спочатку визначає, що підприємство має робити, і тільки потім - як робити. Він ігнорує те, чт.е., і концентрується на тому, що повинно бути;

(2) "радикальний". Радикальність означає зміну речей в самому їх корені. Радикальне перепроектування - це зміна всієї існуючої системи, а не тільки поверхневі перетворення, тобто на вході радикального перепроектування пропонуються абсолютно нові способи виконання роботи;

(3) "кардинальний". Реінжиніринг доцільний тільки в тих випадках, коли потрібно досягти різкого (стрибкоподібного) поліпшення показників діяльності компанії (500-1000% і більше) шляхом заміни старих методів управління новими. Якщо підприємство має падіння прибули всього на 10%, якщо його витрати всього на кілька відсотків перевищують заплановані, якщо показник якості потрібно поліпшити лише на небагато, якщо обслуговування замовників вимагає лише певного прискорення, то підприємству взагалі реінжиніринг не потрібний. В цьому випадку застосовні звичайні методи, такі як програми поступового поліпшення якості.

Реінжиніринг бізнес-процесів може використовуватися в наступних ситуаціях:

(1) підприємство знаходиться в критичній ситуації (втрата частки ринку, зниження прибутку, високі витрати);

(2) підприємство не знаходиться в критичному положенні, але передбачає його настання в майбутньому;

(3) підприємство-лідер, який знаходиться на піку своєї ефективності, проводить агресивну маркетингову політику, але бажає домогтися більшого за допомогою підходу реінжинірингу;

(4) підприємство включає в контур управління сучасні інформаційні технології.

Виникнення такої управлінської інновації, як реінжиніринг бізнес-процесів, було викликано впровадженням у практику управління інформаційних технологій (ІТ). Вони можуть зламати старі уявлення і правила, які обмежують існуючі способи реалізації робіт.

Інформаційні технології сприяють поліпшенню зв'язків менеджерів з працівниками, зовнішнім середовищем і між собою. Серед конкретних результатів інформатизації слід виділити наступне:

(1) підвищується ефективність праці персоналу. За рахунок усунення часових і географічних бар'єрів доступ до баз даних може здійснюватися звідки завгодно і коли завгодно. Таким чином, з'являється можливість роботи тоді, коли в цьому є найбільша необхідність і там, де можна продемонструвати найбільшу віддачу;

(2) збільшується продуктивність праці. Нові інформаційні технології значно прискорюють виробничі процеси, знижують витрати і збільшують продуктивність праці персоналу;

(3) відбувається перерозподіл повноважень. В результаті впровадження ІТ змінюються принципи розподілу інформації на підприємстві, доступ до неї отримує більш широке коло співробітників, причому працівники нижчих рівнів ставляться в умови необхідності прийняття рішень, які раніше приймали їх керівники. Дані зміни відповідають принципам управління знаннями, тобто рішення приймають мс, кому належить їх реалізовувати;

(4) розвивається співробітництво. Інформаційні технології сприяють розвитку співробітництва як всередині підприємства, так і з зовнішнім середовищем (покупцями, постачальниками та іншими підприємствами), з'являється можливість обміну інформацією та ідеями між співробітниками, розкиданими по всьому світу;

(5) ІТ сприяють створенню командного духу на підприємстві. Вони є важливою частиною сучасних навчаються організацій, сприяють більш швидкої ідентифікації проблем і можливостей, прискорюють прийняття рішень, збільшують здатність організації до навчання за рахунок широкого обміну не тільки інформацією, але і знаннями. Рядові працівники також отримують можливість аналізувати ключову інформацію і приймати якісні рішення.

Проведення реінжинірингу бізнес-процесів завжди супроводжується внесенням змін у структуру підприємства, так і в процеси діяльності. Такі зміни не повинні проводитися з втратою якості управління, тому пропоновані зміни обґрунтовуються і узгоджуються з керівництвом підприємства. Основним критерієм змін є їх доцільність з точки зору процесу в цілому. Основна передумова успішного введення змін - конструктивність позиції і розуміння причини відповідними керівними особами.

Однак не будь-які зміни на підприємстві можна вважати реінжинірингом:

(1) реінжиніринг не можна прямо ототожнювати з автоматизацією бізнес-процесів. Автоматизація бізнес-процесів, використовуючи інформаційні технології, автоматизує існуючий процес з усіма його недоліками і не ставить перед собою основне завдання реінжинірингу - проектування нового процесу для кардинального підвищення його ефективності;

(2) слід відрізняти реінжиніринг бізнесу від реінжинірингу програмного забезпечення, задача якого полягає в переписуванні (на основі сучасних технологій) застарілих інформаційних систем без зміни самих автоматизованих процесів;

(3) реінжиніринг не є ні реструктуруванням, ні зменшенням розмірності. Ці терміни позначають зменшення можливостей підприємства, наприклад зниження виробничих потужностей, для відповідності поточним більш низькими вимогами. Реінжиніринг на відміну від реструктурування та зменшення розмірності прагне зробити більше, а не менше;

(4) реінжиніринг - це не реорганізація, не "вирівнювання організації", хоча "вирівнювання" цілком може виявитися результатом проведення реінжинірингу. На відміну від реорганізації та вирівнювання, що мають справу з організаційними структурами, реінжиніринг має справу з процесами.

(5) реінжиніринг - це не поліпшення якості і не глобальне управління якістю. Хоча і реінжиніринг, і управління якістю відводять центральну роль бізнес-процесів, існує принципова відмінність: управління якістю приймає наявні процеси і намагається їх поліпшити, вдосконалити, в той час як реінжиніринг замінює існуючі процеси на нові.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Метод реінжинірингу бізнес-процесів
Основи бізнес-процесів: поняття і типологія
Деталізація описів бізнес-процесів на рівні підрозділів
Кризовий бізнес-реінжиніринг
Впровадження проектів з реінжинірингу бізнесу
Основні властивості реінжинірингу
Персонал як об'єкт реінжинірингу
Кризовий бізнес-реінжиніринг
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси