Меню
Головна
 
Головна arrow Психологія arrow Психологія та педагогіка
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Лекція 6. ВЗАЄМОВІДНОСИНИ ЛЮДЕЙ

Лекція 1. Вербальне та невербальне спілкування

Відома формула говорить, що ніщо не є важливішим для особистості, ніж розкіш людського обшения. Міжособистісні, внутрішньо-групові та міжгрупові форми обшения є абсолютно необхідними для нормального життя людей. В тій чи іншій формі спілкування включене в практику взаємодії людей у вигляді спільної праці, навчання, колективних ігор і т. д. Потреба в спілкуванні займає важливе місце серед вищих мотивацій особистості, і задоволення цієї потреби пов'язана з позитивними емоціями і почуттями. В результаті обшения люди обмінюються продуктами праці, численними і різноманітними послугами, починаючи від послуг з передачі інформації, і закінчуючи послугами з надання один одному моральну і дружньої підтримки.

Основні види обшения пов'язані з вербальним і невербальним способом передачі інформації (32; 49). Невербальне спілкування передбачає використання при спілкуванні міміки, жестів, інтонацій мови, використання яких так чи інакше властива всім тваринам. У людини роль соціально значущих жестів і поз є предметом спеціального вивчення в роботах з аналізу кроскультурних і міжнаціональних відмінностей різних етнічних груп і соціальних верств. Неправильне тлумачення таких дій може призвести до появи підсвідомого, інстинктивного неприйняття, до негативної преднастроенности. Показовим прикладом таких непорозумінь може служити погане знання місцевих манер "хорошого" тони. Скажімо, в Японії та інших азіатських країнах навіть незнайомі люди при зустрічі повинні ввічливо посміхатися і кланятися один одному. Цього вимагають звичаї, відступ від яких сприймається як неввічливість (4).

З іншого боку, така поведінка в середовищі людей європейської культури може бути сприйнято какугодничество або раболіпство. Поза уваги, яка полягає у витягуванні шиї і поворот голови в бік співрозмовника, є абсолютно нормальною, наприклад, в одних областях Німеччини. Відсутність такого жесту в цій культурному середовищі може бути сприйнято як вияв неприязні до співрозмовника, що цілком може викликати у відповідь конфліктне поведінка. Культурні звичаї північних американців і європейців вимагають від людей, що вступають у спілкування, наявності постійної посмішки, що дуже часто сприймається представниками іншої культури як знак дружби та особистої зацікавленості. А так як насправді ця усмішка являє собою всього лишьсимвол формальної ввічливості, приїжджий може вважати себе обдуреним, а свого партнера - ненадійною людиною, дає обіцянки і відразу ж не виконують їх.

Вербальне (мовне) спілкування притаманне тільки людині. Мова здійснює функцію спілкування за допомогою мови, тобто системи знаків тієї чи іншої фізичної природи. Мовні повідомлення служать для вираження думок, визначення предметів, вказівки дій. Всі ці функції здійснюються завдяки можливостям мови тонко відстежувати розумові процеси. Оперування правильно побудованими фразами детально, точно і глибоко відображає різні аспекти світу, описує об'єкти, відносини, властивості, дозволяє вказувати на те, ктосоверша-е! дія, на кого воно спрямоване, обставини та умови дії. У процесі вербального обшения люди можуть використовувати і передавати один одному такі результати мислення, як умовиводи, прості і складні висловлювання, логічні побудови, припущення і гіпотези.

Лекція 2. Психологія міжособистісних відносин і малих груп

Спілкування людей відбувається какпри ділових, таки пристойних контактах. Ділові відносини складаються у зв'язку з спільною роботою; особисті відносини часто незалежні від роботи, хоча їх формування часто допомагає наявність обшіх інтересів і спільної роботи.

Велику частину часу обшения люди проводять в так званих малих групах, до складу яких входятот 2-3 до 20-30 чоловік. Прикладами таких малих (або первинних) груп є сім'я, друзі, колеги по навчанню або роботі. Класична мала соціальна група - родина, також як групи близьких друзів, є прикладом груп, які формуються на основі інтимних особистісних відносин. Ці відносини передбачають існування між членами групи, з одного боку, системи обшіх моральних норм, цінностей, поглядів. З іншого боку, між членами малої групи обов'язково присутні глибокі, яскраво і явно виражені почуття (17; 49).

До речі кажучи, ці почуття не обов'язково є позитивними (любов, дружба). Особистісні відносини в малих групах можуть бути і негативними (ворожнеча, ненависть, взаємне нерозуміння і "самотність серед людей").

Між членами малої групи, що займають різні рівні ієрархії, як правило, існують складні індивідуальні, нерівнозначні відносини. Всередині сформованої малої групи існує певна ієрархія відносин і певний розподіл рольових функцій, займаних її членами. Зокрема, у багатьох типах груп розрізняються роль неформального лідера і роль керівника або менеджера. Різниця між їх позиціями полягає в тому, що лідер визначає напрямок руху, воодушеаляет і мотивує членів групи, менеджер розробляє графіки роботи, стежить за їх виконанням, контролює досягнення проміжних результатів, оформляє результати роботи. Справедливості заради слід сказати, що діяльність менеджерів вищого рівня за визначенням повинна містити елементи лідерства.

Крім цього одні члени малої групи можуть виконувати рольові функції, пов'язані з генерацією "свіжих" робочих ідей, інші - зі створенням психологічного клімату, заснованого на справедливості, взаємній довірі і доброзичливості, треті - забезпечують надійне виконання найбільш складних завдань. Вибір рольових функцийяаляетсядостаточнонепростой завданням: не всі люди заздалегідь знають свої схильності та уподобання. Природну допомогу в виявленні таких надають, з одного боку, уявлення кожної людини про типі власної особистості, характеру, темпераменту, рівень здібностей, способі мислення. З іншого боку, допомога у визначенні рольових функцій членів колективу є функцією лідера і топ-менеджерів групи.

Зауважимо також, що частиною рольових функцій є права та обов'язки. Ці частини рольових функцій формулюються в різного типу правилах, у тому числі релігійних заповідях, цивільних, адміністративних та кримінальних кодексах, моральних нормах і т. д.

Деякі рольові функції, в основному пов'язані з любовними відносинами і ролями дитини, розглянуті в розділах "Дружба і любов" і "Специфіка вікових періодів розвитку і виховання". В якості інших прикладів, які показують широту розповсюдження цих функцій, можна навести ролі, пов'язані з підлогою, віком, родинними, службовими, ігровими відносинами. Варто відзначити рухливість, динамічність рольових функцій. Один і той ж людина в різних ситуаціях може виконувати різні ролі. Причому це стосується нормального поведінки будь-якої людини, а не тільки професійного актора. Людина протягом каждогодня природним чином грає не тільки різні, ночасто і протилежні ролі. Наприклад, матері і дочки, батька і сина, вчителя і учня, начальника і підлеглого, неформального лідера і виконавця. При цьому він не юлит, не поводиться "як хамелеон", не обманює оточуючих, а виявляє властиві йому різні соціальні функції. Недарма ще Ст. Шекспір сформулював знамениту формулу "Весь світ театр і люди в ньому актори".

Для ілюстрації того, як бачилася історично рольова функція людини на службі, наведемо указ Петра I від 09.12.1708 р.: "Підлеглий перед обличчям начальницького повинен мати вигляд хвацький і придуркуватий, щоб розумом своїм не бентежити начальство". Питається, наскільки змінилася рольова функція підлеглого в даний час?

З точки зору члена малої групи вона може бути референтною і нереферентной. Референтної для людини є така група, членом якої він хотів би стати. Думкою людей референтної групи людина дорожить, серед цих людей знаходить зразки для наслідування. Референтна мала група характеризується психологічної і поведінкової спільністю її членів. Це означає, що всередині групи існують усвідомлені або не цілком усвідомлені, але інтуїтивно прийняті всіма членами групи, групові норми та правила поведінки, правила взаємин, моральні цінності.

Малу групу з високорозвиненими моральними і етичними відносинами в соціальній психології називають колективом. Особливістю такої групи є сверхаддитивный ефект, коли результати групової діяльності перевершують суму індивідуальних досягнень членів групи. Прикладами такого типу ефектів можна вважати роботу усіма визнаних творчих колективів, які успішно розвиваються фірм, всесвітньо відомих наукових шкіл. Однією з найважливіших цілей роботи топ-менеджерів будь-якої компанії є досягнення сверхаддитивного режиму роботи колективу.

Нереферентной є мала група, психологія якої байдужа або чужа для людини. Поряд із цими типами малих груп існують і антиреферентные групи, поведінка, моральні норми членів цих груп подаються для людини зовсім і принципово не прийнятними.

Лекція 3. Міжгрупові відносини і взаємодії

Сам факт існування груп є причиною виникнення певних суперечностей між ними. Члени кожної малої групи або колективу пов'язані між собою загальними соціальними, етичними, моральними нормами, спільними інтересами, цілями. У цьому сенсі різні малі групи і спільноти часто мають відмінностями, відрізняються по ряду прийнятих в їх середовищі культурних традицій, інтересів і цілей. Не меншою мірою це стосується і великих спільнот, таких, як нація, країна, релігійне, етнічне об'єднання. Існування різних груп і угруповань людей з різними культурними традиціями є необхідною нормою соціальної структури суспільства.

В теорії і практиці міжгрупових відносин існують два взаємно протилежних думки про неминучість міжгрупових конфліктів. Сам факт існування окремих груп людей може породжувати, з одного боку, фаворитизм щодо членів спільноти і, з іншого, - дискримінацію по відношенню до членів інших, "чужих", груп. Цим пояснюється "природна" неминучість конфліктів, так як ворожість, принаймні настороженість поотношению до чужої групі та її представникам, розглядається як провідний спосіб збереження єдності і згуртованості всередині власної групи.

Тим не менш аналіз взаємних відносин соціальних груп, шарів і об'єднань разноготипа показує, що саме їх існування необов'язково пов'язане з розвитком міжгрупових конфліктних відносин. Групові стереотипи, що сприймаються членами груп у вигляді мовних, сленгових, релігійних, зовнішніх фізичних, культурних відмінностей, не є обов'язковою умовою міжгрупових конфліктів, хоча і можуть посилювати вже виникла ворожість.

У своєму розвитку конфлікт, в тому числі міжгруповий конфлікт, проходить стадії виникнення, становлення, зрілості, перетворення (17; 49). Психологічні методи корекції, вирішення конфліктів найбільш ефективні на стадії виникнення, не допускания його ескалації. Засобами вирішення конфлікту є: компроміс, тобто взаємні поступки сторін; залучення "об'єктивних" суддів, що володіють знанням конфліктної ситуації, авторитетом в обох сторін і незацікавленістю у перемозі однієї із сторін; відстрочка: переключення уваги сторін на інші мирні шляхи розвитку відносин; поділ емоційної і змістовної компоненти конфлікту, коли проводяться процедури виділення, локалізації істотних протиріч.

В основі формування нормальних міжгрупових відносин лежать процеси створення чітких зводів правил міжгрупової взаємодії, правил і норм визначення зон відповідальності кожної групи, сфер компетенції. На всіх рівнях ідеологія позитивних міжгрупових відносин будується шляхом розробки систем законів, в рамках яких люди домовляються проводити міжгруповое взаємодія. Для законослухняних малих груп ці закони являють собою більш або менш повні відображення зведень законів держави.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Управління організаційним поведінкою людей і процесами
Класифікація груп: формальні і неформальні групи людей. Управління взаємодією
Діагностика літніх людей
Вербальне та невербальне спілкування
Подібність і відмінність вербальної та невербальної комунікації
Невербальні засоби спілкування
Психологія міжособистісних конфліктних стосунків у колективі
Психологія групової злочинної поведінки (психологія злочинної групи)
Психологія групи
Міжгрупові взаємодії
Консультант-клієнтські відносини. Взаємодія консультанта та клієнта у консультаційному процесі
Економічні відносини між людьми
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси