Меню
Головна
 
Головна arrow Психологія arrow Конфліктологія в соціальній роботі
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Реакція суб'єктів конфлікт: деструктивний та конструктивний шляхи розвитку конфліктів

При описі поведінкових форм реагування на конфлікти в интерперсональных ситуаціях застосовуються різноманітні позначення:

- суперництво (конкуренція, домінування, боротьба, напористість);

- догляд (уникнення);

- поступливість (пристосування);

- кооперативні стратегії (інтеграція, співпраця);

- компромісні стратегії.

Відмінність позначень визначає наступні альтернативи реагування людини на конфлікти, які виникають у нього з самим собою й іншими:

- відхід від конфліктної взаємодії - уникнення, ігнорування конфлікту;

- боротьба із собою або з партнером - спроба придушити конфлікт;

- діалог об'єднує стратегії пошуку подолання конфлікту з допомогою вибору оптимальної альтернативи рішення, інтеграції протистоять позицій або вироблення компромісу між ними.

Виділяється ряд фундаментальних факторів, що роблять вплив на конструктивний або деструктивний характер розвитку конфлікту, в числі яких:

- характер проблем, порушених конфліктом;

- характеристики конфліктуючих сторін;

- ступінь подібності-відмінності між сторонами;

- фактори ситуації;

- стратегії поведінки в конфлікті.

На думку М. Дейча, такі характеристики конфлікту, як тип проблеми, жорсткість стоять проблем і величина конфлікту, мають більше значення для конструктивного або деструктивного розвитку конфлікту, ніж саме його конкретний зміст.

Якщо конфлікт зачіпає проблеми влади, статусу, цінностей, володіння ресурсами, тенденція до суперництва сторін і деструктивному розвитку ситуації буде більш вірогідною. Складність проблеми знижує ймовірність угоди. Ціннісні конфлікти є найбільш важко регульованими, а успішність роботи з конфліктами інтересів залежить від їх сумісності або несумісності.

Розмір конфлікту, за М. Дейчу, визначається ступенем передбачуваного відмінності результатів, одержуваних стороною при її виграші чи виграші іншого боку. Виграш розуміється як одержання задовольняючого результату. Мова йде про те, що в даному конфлікті важливо те, як співвідносяться можливий виграш і програш кожної із сторін. Чим більше конфлікт, тим менше ймовірність його конструктивного вирішення. При цьому він має тенденцію до розширення, якщо сторони представлені великими соціальними одиницями, якщо зачіпаються суттєві та глобальні питання або якщо конфлікт зачіпає принципи.

В цілому згідно М. Дейчу конфлікти "тут і тепер", які локалізовані в термінах окремих, обмежених дій та їх наслідків, легше вирішуються конструктивно, ніж конфлікти, які визначаються в термінах принципів, прецедентів або прав, коли проблеми розтягнуті в часі і в просторі, і сходять до загальних законів особистостей, груп, рас або іншим великим соціальним одиницям або категорій.

До факторів, що чинять вплив на розвиток конфлікту, на думку С. Бордман і С. Горовіц, відносять такі індивідуальні характеристики, як атрибутивні тенденції, потреба у владі і контролі, особисту кооперативну або конкурентну орієнтацію, здатність особистості до генерування можливих альтернатив рішення.

У конфліктах, з якими стикається соціальний працівник, особистісні особливості їх суб'єктів набувають велике значення.

Дж. Рубін, говорячи про особливості вирішення конфліктів, підкреслює такий чинник, як прагнення "зберегти обличчя", який означає, що люди у конфлікті прагнуть уникнути демонстрації своїх слабкостей.

Людина володіє особливостями, які не дають можливості прогнозувати його поведінку в ситуації конкретного взаємодії з тим чи іншим опонентом. Цю психологічну особливість К. Кречів і У. Крачфилд називають терпимістю до незгоди.

В конкретних ситуаціях, стикаючись з іншими позиціями, суб'єкт часто входить у протиріччя зі своїми абстрактними уявленнями і відкидає можливість вільного виявлення інших поглядів. Цей фактор, як правило, інтерпретується через соціокультурний контекст. Загальний контекст дозволяє "говорити однією мовою", що полегшує процес комунікації і розуміння. Звідси випливає те, що интергрупповые відмінності посилюють соціальні суперечності.

До факторів ситуації зазвичай відносять загальний психологічний клімат, який міг послаблювати чи посилювати конфлікт, наявність соціальних норм регулювання, "третіх сил", зацікавлених у посиленні або зменшення конфлікту.

Наприклад, сімейний конфлікт, пов'язаний з конкретними розбіжностями подружжя, потенційно буде легше піддаватися конструктивного врегулювання, якщо він виникає на загальному сприятливому тлі, ніж при наявності матеріальних і побутових труднощів, проблем у вихованні дитини. Значний вплив при цьому будуть надавати "треті особи" - найближче оточення або інші зацікавлені люди.

Після стадії інциденту зберігається можливість вирішити конфлікт мирним шляхом, за допомогою переговорів прийти до компромісу між суб'єктами конфлікту. Якщо після інциденту знайти компроміс і запобігти подальший розвиток конфлікту не вдалося, то за першим інцидентом слідують другий, третій і т. д. Конфлікт вступає у наступний етап - відбувається його ескалація (наростання).

Ескалація конфлікту - ключова, найбільш напружена його стадія, коли відбувається загострення всіх суперечностей між суб'єктами, використовуються всі можливості для перемоги у протиборстві. Відбувається мобілізація всіх ресурсів: матеріальних, політичних, фінансових, інформаційних, фізичних, психічних та ін. На цій стадії практично неможливі переговори або інші мирні способи вирішення конфлікту. Тому можуть губитися первісна причина і основна мета конфлікту і на перше місце - висуватися нові причини і цілі. У процесі ескалації конфлікту можлива зміна ціннісних орієнтації: цінності - засоби і конфлікту цінності - цілі можуть мінятися місцями. Розвиток конфлікту набуває спонтанний некерований характер.

Можна виділити наступні основні моменти, що характеризують етап ескалації конфлікту:

- створення образу ворога;

- демонстрація сили;

- застосування насильства;

- розширення і поглиблення конфлікту.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Конструктивні і деструктивні наслідки конфлікту
Поняття конфлікту, його об'єкта і суб'єкта, динаміка розвитку
Виникнення і розвиток конфліктів
Розвиток конфлікту
Об'єктивні та суб'єктивні причини виникнення конфліктів
Види конфліктів
РОЗВИТОК КОНФЛІКТУ
Суб'єкти конфлікту (сторони конфлікту)
МОДЕЛІ УПРАВЛІННЯ РОЗВИТКОМ КОНФЛІКТІВ У СОЦІАЛЬНІЙ РОБОТІ
Форма, структура і динаміка конфліктів, шляхи і засоби попередження і розв'язання конфліктів
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси