Меню
Головна
 
Головна arrow Етика і естетика arrow Психологія і етика ділового спілкування
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Норми етикету

Етикет базується на ряді основоположних норм і принципів.

1. Ввічливість - форма поведінки людини, для якого культурне ставлення до людей стало звичною нормою спілкування. Це елементарна вимога культури поведінки, випливає їх почуття, вміння рахуватися з їх інтересами та визнання права кожної людини на увагу.

Ввічливість виявляється в привітному зверненні до людини, вміння пам'ятати його ім'я та по батькові, найважливіші дати його життя. Ввічливість має безліч відтінків: можна бути привітно-ввічливим (що ми особливо цінуємо), шанобливо- (наприклад по відношенню до старших) або стримано- (до незнайомим людям) ввічливим і т. д. Можна бути просто чемним, тобто дотримуватися правил пристойності в будь-яких ситуаціях незалежно від свого настрою або бажання. Ввічлива людина - той, хто навчився дивитися на себе як би з боку, очима інших людей. Справжня ввічливість неодмінно доброзичлива і щира.

Протилежність ввічливість - грубість, брутальність, зневажливе і зарозуміле ставлення до оточуючих.

2. Проявляються ці благородні людські якості уваги, глибокій повазі до тих, з ким ми спілкуємося, бажання та вміння їх зрозуміти, відчути, що ми можемо доставити їм задоволення, радість чи, навпаки, викликати роздратування, досаду, образу, тобто в тактовності. Тактовність - це:

- повага до іншого, що виявляється, зокрема, в умінні вислухати співрозмовника, здатність швидко й безпомилково визначити його реакцію на паші висловлювання або вчинок і при необхідності самокритично, без помилкового сорому вибачитися за допущену помилку;

скромність, яка несумісна з прагненням показати себе краще, здібніші, розумнішими за інших, підкреслювати свою перевагу, вимагати для себе якихось привілеїв, особливих зручностей і послуг. Разом з тим, скромність не повинна проявлятися в зайвої боязкості і соромливості. Слід бути досить активним і рішучим у критичних обставинах, при відстоюванні власної думки. Але доводити що-небудь потрібно тонко і тактовно, щоб людина не відчував тиску;

- делікатність, яка підкаже, як підійти до людини, щоб не образити, не образити його, не торкнутися хворого місця.

Делікатність - це вміння тонко відчувати і реагувати на стан людини, коли він опинився в скрутному (як кажуть, "в делікатному") положенні. Делікатність свідчить про душевну шляхетність і безкорисливість.

Почуття міри - уміння відчувати межу, яку слід дотримуватися в розмові і за якою наші слова і вчинки можуть викликати у людини незаслужену образу, смуток, біль.

3. Протилежність тактовність - безтактність.

Нетактовно у розмові:

- безпричинно відмовлятися від обговорення запропонованої теми;

- вести розмови, які можуть викликати у присутніх неприємні спогади, зачепити їх;

- дозволяти собі недоречні жарти, жартувати над присутніми, пліткувати про відсутніх;

- голосно поширюватися в громадських місцях і транспорті про сугубо особистих, інтимних справах.

Нетактовно в поведінці:

- зайшовши в транспорт, зупинятися в дверях, не думаючи про інших пасажирів;

- зайняти собою або своїм багажем відразу кілька місць у транспорті;

- сидіти в транспорті, "не помічаючи" стоять жінок або дітей;

- не залишати на ескалаторі метро проходу тим, хто поспішає (слід завжди стояти праворуч);

- бути завжди всім незадоволеним, бурчати, всі засуджувати, постійно пред'являти претензії;

- безконтрольно вести себе у власній квартирі, доставляючи занепокоєння сусідів.

Нетактовно проявляти порожня цікавість:

- пильно роздивлятися людини або шепотітися про нього;

- читати чужі листи, підслуховувати чужі розмови:

- заглядати у вікна чужих квартир;

- разбалтывать чужі таємниці.

Нетактовно невміння володіти собою:

- діяти або говорити в стані гніву або пристрасті - згодом ви можете про це пошкодувати;

- занадто відверто виявляти свої симпатії і антипатії;

- надто далеко заходити у вираженні своєї люб'язності і привітності - так, що вони переходять в настирливість.

Просто "навчитися такту" не можна - він набувається не тільки під впливом середовища і виховання, але і обумовлений характером та бажанням самої людини. Проте розвинути його, безумовно, можна.

Крім основних принципів і норм ввічливості, тактовності, скромності, існують ще й правила поведінки, до яких відносяться, наприклад, "нерівності" людей в області етикету, що виражаються, зокрема, у вигляді переваг, які мають:

- жінки перед чоловіками;

- старші перед молодшими;

- хворі-перед здоровими;

- начальник перед підлеглими.

Ми розглянули загальні норми і цінності етикету, а їх прояв у професійній сфері пов'язане з такими поняттями, як ділова етика, ділове спілкування та діловий етикет.

Порушення службової етики

Сюди можна віднести:

- всілякі прояви грубості, зверхності, зневажливого ставлення до підлеглих;

обман підлеглих (явний і прихований), невиконання обіцянок;

- нетерпимість до думок, відмінним від свого власного, затиск критики;

- обмеження прав підлеглих;

- зловживання службовим становищем;

- доручення виконавцю "через голову" безпосереднього керівника;

- приховування інформації;

- критика, принижающая гідність людини.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Основні принципи ділового етикету
Службовий етикет
НОРМИ ПРАВА
Норми і форми (джерела) права. система права і система законодавства
Види правових норм.
Застосування дисциплінарних стягнень за порушення службової дисципліни
Службовий етикет
Актуальні питання етики
Основні правила ділової етики
Техникологическая етика
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси