Меню
Головна
 
Головна arrow Психологія arrow Конфліктологія в соціальній роботі
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Лекція 8. МЕТОДИ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ В ПРОЦЕСІ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ

Дозвіл конфліктів у соціальній роботі: актуальні проблеми, дискусії та тенденції

Сучасні способи врегулювання конфліктів, їх конструктивного вирішення спираються на розуміння конфлікту як протиборства сторін, усвідомлюють протилежність своїх інтересів.

Протиборство в конфлікт як протиборство на основі розбіжності інтересів має принципове значення у контексті сучасних методів неконфронтаційного і ненасильницького вирішення конфліктів, що забезпечують досягнення конфліктуючими сторонами згоди на основі максимального врахування інтересів кожної з них.

На цій базі досягається узгодження різних цілей і інтересів, а також використовуються проблемно-орієнтовані методи, спрямовані на усунення джерела конфлікту і задоволення потреб особистого і суспільного існування окремих індивідів і соціальних груп.

Завдання соціальної роботи полягає у виявленні соціальної проблеми і наданні клієнту в рамках професійного поля соціальної допомоги. Характер соціальної проблеми є найважливішим чинником, від якого залежать визначення змісту, інструментарію, форм і методів соціальної роботи з клієнтом.

Соціальна проблема - це ситуація, що вимагає вирішення, для якої немає знань або коштів. Проблема виникає як результат усвідомлення недостатності коштів для її розв'язання.

Наприклад, демографічні, екологічні, техногенні, продовольчі, енергетичні та інші проблеми в даний час набувають глобального характеру, і їх вирішення вимагає участі більшості держав.

Соціальні проблеми можуть стосуватися інтересів окремих або декількох соціальних систем. Наприклад, соціальні кризи, що поширюються на окремі країни, національно-етнічні спільності, асоціації, блоки або групування. Проблеми можуть стосуватися тієї чи іншої сфери життєдіяльності людей або окремої особистості. Це можуть бути проблеми, що охоплюють соціально-економічну, соціально-політичну, духовну або власне соціальну сферу життєдіяльності.

Для соціальної роботи особливу значимість набувають особистісні проблеми, що виникають в процесі взаємодії та взаємовпливу особистості та соціального середовища. До соціального середовища відносять всі чинники, які мотивують або блокують захист соціальних інтересів особи, реалізацію її потреб.

Одним з найважливіших умов вирішення соціальної проблеми є її точне формулювання. Якщо проблема правильно сформульована, то, по-перше, вона може виконувати функцію логічного засобу пошуку відсутньої інформації у потрібному напрямку, а по-друге, забезпечувати вибір оптимального інструментарію соціального впливу, а отже, і ефективність соціальної роботи. Одним з найважливіших вимог до формулювання соціальної проблеми є її обгрунтованість. Проблема повинна випливати з реальних потреб і передумов. Відсутність зв'язку з реальними практичними або теоретичними потребами робить проблему довільній, надуманою.

Точно сформульована проблема виступає вихідним, початковим ланкою в складній пізнавально-аналітичної діяльності соціальних служб і організаторів соціальної роботи.

Практична потреба і значимість соціальної проблеми не тільки активізують діяльність фахівців соціальних служб, мобілізують їх інтелектуальний, організаційний і фізичний потенціал, але і надають пошуку технологічних рішень творчий, інноваційний характер.

Рішення будь-якої проблеми зводиться в кінцевому рахунку до вирішення наявного внутрішнього або зовнішнього протиріччя.

Соціальна суперечність - це взаємодія взаємовиключних сторін або тенденцій у соціальному житті, взаємодія протилежностей. Воно є перш за все результатом розбіжності інтересів людей або соціальних груп у їх спільної життєдіяльності.

Розвиток суперечностей проходить наступні стадії.

1. Стадія тотожності. Дана стадія характеризується потенційною можливістю виникнення суперечності несуттєвих відмінностей.

2. Стадія істотних відмінностей. На цій стадії несуттєві відмінності переростають у суттєві.

3. Стадія протилежностей Ця стадія характеризується поляризацією антагонізму у відносинах, переростанням істотних відмінностей у взаимоотрицающие протилежності.

4. Стадія конфлікту. На цій стадії взаємовідносини сторін досягають крайнього ступеня загострення і переростають у відкрите протиборство.

Як правило, будь-яка особистість у процесі життєдіяльності набуває подружні і сімейні відносини, у взаємовідносини з батьками, родичами, дітьми, друзями і товаришами, з колективом і різними об'єднаннями, громадськими організаціями і, нарешті, з суспільством в цілому.

У процесі цих взаємин у силу об'єктивно наявних особистісних відмінностей у потребах, інтересах та ступеня їх реалізації можуть виникати проблеми.

Особистісна проблема - це, по суті, зіткнення між домаганнями, потребами людини і ступенем їх задоволення.

Таке зіткнення може носити матеріальний або духовний, фізіологічний або моральний, соціальний або психологічний, виробничий чи побутовий, а іноді і змішаний характер.

Завершення конфлікту полягає в переході від конфліктної протидії до пошуку вирішення проблеми і припинення конфлікту з будь-яких причин. Дана стадія може настати, минаючи конфліктна взаємодія.

Досить часто один із суб'єктів чи обидва суб'єкта помічають елементи конфліктності на перших двох стадіях - конфліктної протидії та пошуку вирішення проблеми - і роблять все можливе для усунення об'єктивних причин конфлікту.

Основні форми завершення конфлікту - вирішення та врегулювання.

Дозвіл конфлікту - це спільна діяльність суб'єкта конфлікту, спрямована на припинення протидії і вирішення проблеми, яка призвела до зіткнення. Дана форма вирішення конфлікту передбачає активність обох сторін щодо перетворення умов, у яких вони взаємодіють, щодо усунення причин конфлікту.

Якщо конфліктна взаємодія має форму морального або фізичного насильства, то при вирішенні конфлікту можуть використовуватися такі способи:

- роз'єднання ворогуючих сторін;

- припинення конфлікту шляхом накладення санкцій;

- термінове виявлення причин конфлікту і прийняття радикальних заходів по знищенню протиріччя, яке призвело до конфлікту.

Завершення конфлікту можливо, по-перше, за рахунок перетворення самої об'єктивної конфліктної ситуації й, по-друге, за рахунок зміни образів ситуації, наявних у сторін. Разом з тим можливе двояке завершення конфлікту:

- часткове, коли виключається тільки конфліктна поведінка, але не виключається внутрішнє стримуване спонукання до конфлікту суб'єктів;

- повне, коли конфлікт усувається й на рівні фактичної поведінки і на внутрішньому рівні.

Повне усунення конфлікту за рахунок перетворення об'єктивної конфліктної ситуації ми маємо, наприклад, коли за допомогою розведення сторін вони втрачають можливості й необхідності контакту й, отже, конфліктної взаємодії (наприклад, звільнення одного з суб'єктів). До цього ж типу відноситься вирішення конфлікту, що виражається в боротьбі сторін за деякі обмежені ресурси шляхом вишукування додаткових ресурсів і повного задоволення ними обох сторін.

Часткове розв'язання конфлікту на об'єктивному рівні має місце, коли за допомогою відповідної модифікації реальних умов середовища конфлікт перетворюється таким чином, що суб'єкти опиняються незацікавленими в продовженні конфліктних дій, хоча прагнення досягти первинну мету у сторін залишається. До цього типу відносяться, наприклад, багато адміністративні розв'язання конфлікту, що вводять певні заборони і санкції на випадок їх порушення.

Розв'язання конфлікту (повне або часткове) шляхом зміни образів, наявних у сторін, що передбачає насамперед переструктурування наявних цінностей, мотивів, установок, а також прийняття нових, і тому тут доречно використовувати весь арсенал засобів, розроблених для цих цілей фахівцями в галузі соціальної роботи.

Іноді в число учасників конфлікту включають медіатора - "третю сторону", яка допомагає вирішити завдання припинення конфлікту. Участь у переговорному процесі "третє", нейтральних, осіб позитивно позначається на його ефективності. У вітчизняній практиці до "природним" посередникам можуть бути віднесені люди, які в силу займаної посади або професійної діяльності періодично змушені використовувати функцію регулювання відносин між людьми. В першу чергу це керівники, а також психологи та соціальні працівники, зайняті прикладної діяльністю. Залежно від ступеня контролю медіатора за прийнятим рішенням виділяють кілька ролей "третьої сторони" в конфлікті. У їх числі: третейський суддя; арбітр; посередник; помічник; спостерігач.

Третейський суддя - найбільш авторитарна роль, так як він має найбільші можливості щодо визначення варіантів вирішення проблеми. Третейський суддя вивчає проблему, вислуховує обидві сторони і виносить вердикт, який не оспорюється. Приклад - дозвіл конфліктів давньоруськими князями, старійшинами родів, а також рішення суду присяжних.

Арбітр також володіє значними повноваженнями. Він вивчає конфлікт, обговорює його з учасниками, а потім виносить остаточне рішення, яке є обов'язковим для виконання. Проте сторони можуть не погодитися з рішенням арбітражу і оскаржити його у вищестоящих інстанціях.

Посередник - більш нейтральна роль. Володіючи спеціальними знаннями, він забезпечує конструктивне обговорення проблеми. Остаточне ж рішення залишається за опонентами.

Помічник бере участь у врегулюванні конфлікту з метою вдосконалення процесу обговорення проблеми, організації зустрічей і переговорів, він не втручається у полеміку щодо змісту проблеми та прийняття остаточного рішення.

Спостерігач своєю присутністю в зоні конфлікту утримує сторони від порушення раніше досягнутих домовленостей або від взаємної агресії. Присутність спостерігача створює умови для вирішення спірних питань шляхом переговорів. Результат конфлікту залежить від влади, авторитету і ролі медіатора.

"Третя сторона" може забезпечити:

- вольове припинення конфлікту (третейський суддя, арбітр);

- розведення сторін (третейський суддя, арбітр);

- блокування боротьби (третейський суддя, арбітр, спостерігач);

- застосування санкцій до сторін (третейський суддя, арбітр);

- визначення правого й неправого (третейський суддя, арбітр, спостерігач);

- контроль за виконанням угоди (арбітр, посередник, спостерігач).

Ситуації, з якими стикається медіатор, складні і різноманітні. Медіатори активно взаємодіють з основними учасниками конфлікту, їх діяльність чинить на них безпосередній вплив. Втручання медіатора може призвести як до вирішення конфлікту, так і до його переходу в нову фазу.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Саморегуляція соціального працівника в процесі вирішення конфлікту
УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В СОЦІАЛЬНІЙ РОБОТІ
Методи вирішення конфлікту
Дозвіл конфліктів
Соціально-психологічні методи профілактики конфлікту
Теоретико-методологічні проблеми сучасної культурології. Дискусії та огляд деяких підходів
Дозвіл конфліктів
Саморегуляція соціального працівника в процесі вирішення конфлікту
Форма, структура і динаміка конфліктів, шляхи і засоби попередження і розв'язання конфліктів
Сфери дозволу конфліктів соціальними працівниками
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси