Меню
Головна
 
Головна arrow Психологія arrow Конфліктологія в соціальній роботі
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Лекція 7. МОДЕЛІ УПРАВЛІННЯ РОЗВИТКОМ КОНФЛІКТІВ У СОЦІАЛЬНІЙ РОБОТІ

Управління конфліктом

Проблема управління конфліктами являє собою частину більш широкою і всеосяжною проблематики управління соціальними процесами та відносинами, що протікають в суспільстві у всіх його сферах. Тому вироблені наукою про управління фундаментальні ідеї, принципи і методи мають велике значення в розробці конкретних прийомів і способів управління конфліктами, і їх необхідно застосовувати при вирішенні конфліктів у кожному конкретному випадку.

Принциповий підхід конфліктології до вирішення соціальних конфліктів полягає в наступному: соціальний конфлікт може бути керований і некерований таким чином, що його результат буде мати конструктивний характер.

Управління соціальним конфліктом - це свідома діяльність, зумовлена об'єктивними законами вплив на динаміку конфлікту в інтересах виникнення, розвитку або руйнування соціальних відносин суб'єктів конфлікту. Воно включає: діагностику, прогнозування, профілактику, попередження, врегулювання, вирішення. Діяльність з управління соціальним конфліктом більш ефективна, якщо здійснюється на ранніх етапах виникнення соціальних суперечностей.

Можливість конструктивного управління конфліктами не усуває труднощі практичної реалізації. Наприклад, Л. Крисберг вказує на три головні чинники, які роблять конфлікти вирішуваними. У їх числі:

1) суб'єкти, які розглядають свої інтереси як взаємовиключні і сприймають конфлікт як боротьбу;

2) відмінності в сприйнятті суті конфлікту, пов'язані або з початковими розбіжностями в цінностях сторін, або з різною інтерпретацією суті того, що відбувається;

3) інституалізація конфлікту, яка його певним чином "консервує".

Як приклад автор наводить екологічні конфлікти, загострюються всякий раз, коли порушується раніше досягнуту рівновагу. Якщо ж конфлікт визнається принципово керованим, то виникає питання: які особливості конкретного конфлікту можуть мати суттєвий вплив на його перебіг і результат?

З точки зору Ч. Дарендорфа, успішне врегулювання конфліктів визначають наступні фактори:

1) визнання учасниками самого факту конфлікту, визнання існуючих розбіжностей, а також права сторін на свої позиції;

2) спрямованість роботи з конфліктом на регулювання самих проявів конфлікту, що припускає відмову від даремних спроб усунення його причин;

3) організація конфліктних груп у цілях маніфестації конфліктів;

4) згоду сторін щодо дотримання певних правил гри, що, власне, і робить можливою ефективну комунікацію між ними.

Для успішного управління конфліктом соціальний працівник повинен володіти певними навичками. В конфліктології до них в основному відносять комунікативні навички та навички прийняття рішень: ведення діалогу, конструктивні прийоми і техніки активного слухання, здатність до виділення позиційних вимог і базових інтересів, бачення перспективи.

Ефективна комунікація - основний інструмент конструктивного управління конфліктами.

Мова - це засіб, завдяки якому можна досягти розуміння. За Ю. Габермасом, в мові полягає прагнення до порозуміння. Сенс мови полягає в тому, що індивіди прагнуть досягти взаєморозуміння один з одним.

Виділяють різні стратегії управління конфліктом. Традиційно вони описуються через кооперативне або конкурентна вимірювання, тобто орієнтацію учасників конфлікту на свої інтереси і потреби і/або на інтереси та потреби іншої сторони.

За М. Дейчу, конструктивний процес вирішення конфлікту, по суті, подібний ефективного кооперативного процесу, тоді як деструктивний процес схожий з процесом конкурентної взаємодії. Відповідно, для розуміння конструктивного або деструктивного процесу розвитку і розв'язання конфлікту можуть використовуватися дані про стратегії поведінки учасників конфлікту.

Дж. Рубін, що розвиває уявлення про можливості зняття конфлікту за допомогою простого угоди, заснованого швидше на взаємних домовленостях, ніж на зміну внутрішніх установок, вважає, що для досягнення такої угоди в конфлікті не обов'язкові кооперація або конкуренція учасників. Для цього цілком може використовуватися те, що в літературі з конфліктології часто називається індивідуалістичної орієнтації - орієнтація на досягнення своїх цілей і розуміння того, що інший також дотримується подібної стратегії, і спроби поєднати зусилля у реалізації власних інтересів. Дж. Рубін називає це не чистим індивідуалізмом і не кооперацією, а сплавом того й іншого.

Успішне досягнення угоди перестає визначатися виключно пріоритетом доброзичливих установок і взаємної довіри або, навпаки, навичками суперництва та бажанням перемогти. Все, що необхідно, - це знайти шлях досягнення своєї мети, залишаючи "двері відкритими" для подальших угод, щоб інший міг зробити те ж саме.

Безумовно, цей перелік факторів, що визначають можливості управління конфліктом, хоча і містить найбільш важливі з них, не є вичерпним. Наприклад, Дж. Рубін вказує на такий суттєвий фактор, як "зрілість" конфлікту. Під "зрілістю" конфлікту він розуміє таку стадію конфлікту, коли всі учасники готові серйозно ставитися до свого конфлікту і хочуть зробити все, щоб його припинити.

Часто люди недостатньо мотивовані, щоб працювати з конфліктом, і можуть вважати його справою часу в надії, що все зміниться в їх користь. Дж. Рубін вважає, що люди не сідають за стіл переговорів, поки не дійдуть до "мертвої точки", коли вже ніхто не вірить, що може бути досягнуто з допомогою тиску і примусу. Кращий спосіб мотивувати людей до переговорів, на думку Дж. Рубіна, - це домогтися того, щоб кожна з сторін розуміла, що у співпраці вони більше досягнутий, ніж втратять.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В СОЦІАЛЬНІЙ РОБОТІ
МЕТОДИ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ В ПРОЦЕСІ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ
Роль конфліктів у соціально-економічному розвитку
ПОНЯТТЯ КОНФЛІКТУ ТА ЙОГО РОЗВИТОК В СОЦІАЛЬНІЙ РОБОТІ
Динаміка конфлікту та моделі його розвитку
Управління конфліктом
УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В ОРГАНІЗАЦІЇ
Види конфліктів
Конфліктні ситуації, конфлікти, управління конфліктами
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси