Меню
Головна
 
Головна arrow Психологія arrow Конфліктологія в соціальній роботі
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Саморегуляція соціального працівника в процесі вирішення конфлікту

До професійним якостям, необхідним соціальним працівникам при участі у вирішенні конфліктних ситуацій, слід віднести наступні: доброзичливість по відношенню до оточуючих, моральну стійкість, товариськість, цілеспрямованість, готовність надати будь-якої миті допомогу, активність, ініціативність та ін

Перераховані якості можуть бути посилені самовихованням. Соціальний працівник може розвивати їх у себе.

Перш за все слід навчитися слухати співрозмовника. У цій справі може бути корисним самонавіювання. Наприклад, можна використовувати такі твердження:

- "Я товариська людина";

- "Я в розмові відчуваю себе легко";

- "Я завжди володію собою";

- "Мої рухи розкуті, вільні";

- "Я відповідаю і кажу спокійно";

- "Я товариська людина".

При підвищеній вираженості астенічних рис характеру (нерішучості, невпевненості, схильності до повторну перевірку зробленого тощо), які також знижують комунікативні особливості особистості, можна рекомендувати наступні формули самонавіювання:

- "Я впевнений, рішучий людина";

- "Рішення я приймаю впевнено, дію енергійно";

- "У мене завжди впевнений вираз обличчя";

- "Моя хода впевнена";

- "Мої рухи спритні, вільні, точні";

- "Моя мова впевнена";

- "Я говорю вільно, не поспішаючи";

- "Я дію завжди рішуче і сміливо.

Необхідно також акцентувати увагу на такому явищі, як дратівливість, яка може ускладнювати стосунки між людьми. Дратівливість - це швидкий перехід людини в стан нервового збудження. Причини дратівливості різні і можуть не усвідомлюватися. Сила реакції на негативну емоцію тим більше, чим ширше можливість впливу.

Можна дати наступні поради раздражительному людині.

1. Намагайтеся не залишатися наодинці зі своїми неприємностями. Розкажіть доброзичливому та розважливої людини про те, що вас мучить, - це принесе величезне полегшення. Поради вашого співрозмовника можуть навіть не мати великого практичного значення, важливі його співчуття, участь, щира зацікавленість. У свою чергу, будьте готові самі виступити в ролі доброзичливого і співчутливу слухача чужий сповіді.

2. Відпочиньте на час від своїх проблем. Як би ні були великі обрушилися на вас неприємності, намагайтеся час від часу позбавлятися від гніту важких думок, відволікатися на якісь справи, турботи. Дуже погане враження справляє людина, яка будь-яку (навіть дріб'язкову) неприємність перетворює на світову проблему.

3. Не впадайте в гнів. Витримайте паузу, постарайтеся заспокоїтися і осмислити ситуацію. В цьому випадку вам встигне прийти в голову думка про те, що спалах гніву не принесе вам полегшення і загрожуватиме лише новими неприємностями. Краще всього, якщо вам випаде можливість розрядитися іншими способами, наприклад, виконати які-небудь вправи. Здорова фізична втома "поглине ваш гнів.

4. Іноді потрібно і поступитися. Розумні поступки не лише корисні для справи, але і викликають повагу оточуючих.

5. Не будьте примхливими.

6. Прислухайтеся до думки опонента. Поважайте її і з достатньою часткою самокритичності ставитеся до своєї точки зору.

7. Не можна бути досконалим абсолютно у всьому. Деякі люди живуть у вічному страху, що вони гірші за інших. Намагайтеся звільняти людей від таких страхів.

8. Намагайтеся насамперед відмінно виконувати свою основну роботу. Для відчуття задоволеності досить мати успіхи в одній або двох областях, а решта справи виконувати сумлінно і максимально добре.

9. Не пред'являйте надмірних вимог до оточуючих. Той, хто занадто багато очікує від інших, постійно відчуває роздратування від того, що вони не відповідають його

вимогам. Ви робите велику помилку, якщо, постійно критикуючи, прагнете переробити своїх товаришів. Дорослу людину перевиховати дуже важко, а ви (навіть не усвідомлюючи того) прагнете зробити оточуючих "зручними" для себе. Перспективи успіху тут невеликі, а такий стиль поведінки викликає в оточуючих лише вороже ставлення. Приймайте людей такими, якими вони є (кожен з нас має право на індивідуальність), або взагалі не майте з ними справи, якщо вони вам неприємні. Намагайтеся бачити гідності оточуючих і в спілкуванні спирайтеся саме на їх позитивні якості. Таким чином, ви, навіть не ставлячи таку мету, в один прекрасний день виявите, що люди "перевоспитались", стали цілком влаштовувати вас.

Для вироблення стресостійкості можуть використовуватися і деякі фізичні вправи, наприклад ходьба. В. П. Некрасов рекомендує наступний прийом ходьби з метою емоційної розрядки. Спочатку треба 3-5 хвилин пройти в швидкому темпі. Це повинно допомогти відволіктися і максимально включити в роботу м'язової і серцево-судинну системи. Крокувати треба вільно, рівно, спокійно, розмашисто, зберігаючи при цьому правильну поставу. Потім 1 - 1,5 хвилини слід пройти в більш повільному темпі і знову прискорити крок. Добре при цьому внести елемент змагання. Наприклад, обігнати, обійти йде попереду людини, пройти до пункту за певний час. Через 3-5 хвилин потрібно знову зменшити темп.

В процесі ходьби можна використовувати формули самоприказов і самоубеждения: "Я заспокоююсь"; "З кожним кроком все погане йде"; "Я володію собою і стриманий"; "Свобода і легкість в мені"; "Все байдуже"; "Я спокійний"; "Я володію собою"; "У повсякденному житті я веселий і спокійний"; "Я спокійний, врівноважений, стриманий".

А ось приклад дихальних вправ. Необхідно зробити глибокий вдих, затримати дихання на 10-15 секунд, а потім різко видихнути. Дихальні цикли краще поєднувати з поперемінним м'язовою напругою і розслабленням.

На фазі вдиху і затримки дихання стиснути кисті в кулаки, напружити м'язи живота, спини. Різко видихнути, розслабивши всі м'язи. Повторити цю вправу можна кілька ра3.

Не можна забувати і про виразі обличчя. Після видиху проведіть по обличчю рукою. Підніміть куточки губ, не забудьте про посмішку. Проведіть рукою по м'язам шиї, помасажуйте їх, якщо вони напружені, або зробіть кілька обертаючих рухів головою. Злегка потріть подушечками пальців завушні бугри.

Щоб попередити виникнення стану роздратування, слід спробувати затримати мимовільні рухові реакції (як правило, в цьому випадку виникають рухи, що нагадують видозмінені "позі боксера") і виконати інші рухи.

Наприклад, рекомендується щільно стиснути губи і 10-15 разів повільно "описати" мовою дугу по небу.

Розглянуті методи саморегуляції стану в конфліктній ситуації допоможуть соціальному працівнику більш успішно вирішувати професійні завдання.

Головні труднощі при вирішенні конфлікту пов'язані з браком знань про особливості конфліктної поведінки, слабкою здатністю до аналізу ситуації, вираженим егоцентризмом і нерозвиненістю емпатії, слабкістю самоконтролю. В цих випадках слід застосовувати творчий підхід до вирішення конфліктів.

Соціальний працівник повинен вести себе у відповідності з ситуацією і вирішувати конфлікт з найменшими втратами. У цьому випадку він свідомо і цілеспрямовано знаходить вихід з конфліктної ситуації. Аналіз і творче відношення до пригоди необхідні при сприйнятті критики.

Якщо критикує прагне підвищити ефективність роботи, виправити недоліки, що заважають повноцінним праці, навчанні, але робить це грубо, нетактовно, необхідно прислухатися до порад, постаратися виправити помилки, а коли той остигне, в доброзичливій формі вказати йому на нетактовність, пояснити, якою повинна бути критика.

Якщо критикує зводить особисті рахунки або прагне затвердити себе, показати свою принциповість, краще всього спробувати заручитися підтримкою присутніх і піти від подальшого контакту з мовцем. Що-небудь пояснювати в даному випадку марно.

Перераховані форми критики не завжди використовуються свідомо і навмисно. Тому їх важко правильно інтерпретувати. Однак, визначивши їх, простіше намітити тактику виходу з конфліктної ситуації.

Таким чином, результат конфлікту слід розглядати як стадію конфліктного процесу. Доцільно ще раз обговорити результати досягнутої угоди з точки зору задоволення потреб сторін і виробити спільний план дій.

Як показує досвід, розпізнання, формулювання і вирішення особистісних проблем становлять зміст основної функції фахівця у галузі соціальної роботи. Вирішення особистісних проблем - справа не тільки складна, але і делікатне, безпосередньо зачіпає питання психології, права, моралі, вміння і такту проникати у світ особистого життя і впливати на неї вплив. Тому творче застосування технологічних прийомів, недопущення в роботі з людьми бездушшя, вміння своєчасно вносити корективи в діяльність - найважливіший показник професіоналізму соціального працівника.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

МЕТОДИ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ В ПРОЦЕСІ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ
Сфери дозволу конфліктів соціальними працівниками
Дозвіл конфліктів
Форма, структура і динаміка конфліктів, шляхи і засоби попередження і розв'язання конфліктів
Сімейний конфлікт як соціальний процес багаторівневий
Роль конфліктів у соціально-економічному розвитку
Конфлікти на підприємстві. Попередження та вирішення конфліктних ситуацій
Стилі вирішення конфліктів
Врегулювання та розв'язання конфлікту
Правила вирішення конфліктів
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси