Меню
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Ділові комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Види мовлення Говоріння як вид устноречевой комунікації (за М. А. Василик).

Говоріння є видом устноречевой діяльності, обумовленим вираженням думок і почуттів як ініціативної, так і реактивної формах. Яскраво виражену динамічну, демонстраційно спонтанну та ініціативну творчу мова з повною впевненістю можна віднести до найвищого рівня говоріння як виду устноречевой комунікації.

Роль мовця суб'єкта продуктивна. Мовець не тільки передати слухачам інформацію, але й транслює своє ставлення до неї, опосередковано впливаючи на процес сприйняття слухачів.

В ситуації мовного взаємодії можуть виникнути проблеми оформлення усного тексту, пов'язані з визначенням предмета розмови, невмінням вникнути в суть цього предмета, осмислити його, розібратися в логічній структурі інформації, використовувати адекватні способи вираження змісту відсутністю або недостатньою розвиненістю мовних і мовленнєвих умінь.

Слухання як вид комунікації.

Слухання - рецептивний вид мовленнєвої діяльності, за допомогою якого здійснюється прийом і подальша переробка мовного повідомлення на основі діяльності слухового аналізатора.

Мета слухання реалізується у предметі діяльності та полягає у розкритті смислових зв'язків, осмисленні надходить на слух мовного повідомлення, зробленого мовцем, у відновленні та розумінні цієї думки.

Предметний зміст чужої думки в слуханні розкривається на основі імовірнісного прогнозування через аналіз смислових зв'язків висловлювання і їх наступний синтез.

Одиницею слухання називають смислове рішення, зазвичай передує діям в плані зворотного зв'язку.

Механізмами слухання є общефункциональные механізми пам'яті, випереджаючого відображення і т. д.

Продуктом слухання стає висновок, до якого приходить людина в процесі слухання і яке базується на результатах операцій внутрішнього оформлення чужої думки, відбору (вибору), звірення і встановлення внутрипонятийных відповідностей, смислових зв'язків.

Осмислення - процес розкриття та встановлення смислових відносин між вираженими словами поняттями. Результат осмислення може бути позитивним (розуміння) або негативним (нерозуміння).

Слухання, як і всі види мовленнєвої діяльності, мотивується потребами, психологічними установками, завданнями слухаючого. Мотиви, потреби в отриманні конкретної інформації пов'язані з умовами ситуації, сфери діяльності, в яку занурений людина.

Уміння цілеспрямовано і активно слухати інших має велике значення для взаєморозуміння. Але чути і слухати - це не одне і те ж. Чути означає фізично сприймати звук, тоді як слухати - це зосереджуватися на сприйнятому, розуміти значення прийнятих звуків.

Уміння слухати є необхідною умовою точного розуміння позиції партнера. Вміння слухати включає в себе:

- сприйняття інформації від мовців, при якому людина утримується від вираження своїх емоцій;

заохочує ставлення до співрозмовника, допомагає йому продовжувати спілкування;

- незначний вплив на мовця, допомагає розвитку думки мовця.

Три рівня слухання.

Рівень 1. Слухання - співпереживання.

На цьому рівні слухають утримуються від суджень з приводу мовця, ставлячи себе на його місце. Цей рівень характеризується:

- відчуття присутності в даному місці в даний час;

- почуттям поваги до співрозмовника, відчуттям контакту з ним;

- зосередженістю на інформації, що надходить;

- концентрацією уваги на співрозмовника, його манерою спілкування, співпереживання його думок і почуттів;

- ігнорування своїх власних інтересів, думок і почуттів - увага спрямована виключно на процес слухання.

Рівень 2. Ми чуємо слова, але насправді не слухаємо.

На цьому рівні співрозмовники не сприймають всю глибину сказаного, вони не намагаються зрозуміти інформацію, що надійшла. На цьому рівні студенти намагаються слухати, спираючись на логіку, зосереджуючись в основному на змісті інформації, ніж на почуттях, залишаються при цьому емоційно відчуженими від акту спілкування. У мовця при цьому може скластися оманливе враження про те, що його слухають і розуміють.

Рівень 3. Слухання з тимчасовим відключенням.

У процесі взаємодії слухач ніби слухає і не слухає, розуміючи, що відбувається, але зосереджується тільки па собі. На цьому рівні процес слухання пасивний, реакції на висловлювання знижені.

Види слухання (але Келлі).

Американський дослідник спілкування Келлі виділяє чотири види слухання:

o спрямоване критичне слухання;

o эмпатическое слухання;

o нерефлексивно слухання;

o активне рефлексивне слухання. Розглянемо їх більш докладно.

Спрямоване критичне слухання. При такому слуханні співрозмовники спочатку здійснюють критичний аналіз повідомлення, і тільки потім роблять спробу його розуміння. В окремих ситуаціях воно цілком доречно (на ділових нарадах, дискусії, конференціях тощо, тобто там, де обговорюються рішення, проекти, ідеї, новий досвід тощо). Там же, де обговорюється нова інформація, повідомляються нові знання - лекції, інформаційні доповіді, семінар тощо, критичне слухання малоперспективно.

Эмпатическое слухання. При цьому виді слухання учасник приділяє багато уваги "зчитуванню" почуттів, а не слів, розуміння того, як людина ставиться до того, що він говорить. Эмпатическое слухання буває ефективним, якщо мовець викликає у слухача позитивні емоції (радість, впевненість у собі, задоволення, задоволення і т. п.) і неефективним, якщо мовець викликає своїми словами негативні емоції (страх, тривога, печаль, смуток, розчарування, відчай тощо).

Нерефлексивно слухання. Передбачає мінімальне втручання в мову співрозмовника при максимальній зосередженості на ній. Вміння уважно слухати і мовчати, не втручаючись зі своїми коментарями і демонструючи при цьому свою доброзичливість і підтримку, полегшує для мовця процес самовираження і допомагає слухав краще зрозуміти зміст переданої інформації. Цей вид слухання доцільне в ситуаціях, коли:

- партнер хоче висловити свою точку зору, ставлення до чого-небудь;

- співрозмовник хоче обговорити важливі для нього питання і відчуває при цьому негативні емоції (занепокоєння, ображений, відчуває незадоволення);

- співрозмовнику важко висловити словами те, що його хвилює, і будь-яке втручання в розмову створює ще більші труднощі;

- співрозмовник сором'язливий, не впевнений у собі, і йому складно спілкуватися;

- співрозмовник просить вислухати його до кінця.

При нерефлексивном слуханні доцільно подавати сигнали, що показують співрозмовнику вашу увагу і включеність і розмова, такі як: кивок головою, "так-так", "розумію" і т. п. Інколи буває достатньо просто вислухати партнера, але якщо ваша точка зору значною мірою відрізняється від думки партнера, то необхідно перейти до рефлексії слухання.

Активне рефлексивне слухання. При цьому виді слухання здійснюється така організація комунікації, при якій співрозмовники розуміють один одного. Все більш осмислено висловлюються, перевіряють і уточнюють своє розуміння, разом з'ясовують ступінь його адекватності.

При цьому виді слухання встановлюється активна зворотний зв'язок, що дозволяє співрозмовникам краще розуміти один одного. Щоб забезпечити розуміння, хто повинен дати попять мовця, яка інформація сприйнята точно, а яка ні, щоб мовець зміг скорегувати своє повідомлення і зробити його ще більш зрозумілим. Саме такий обмін сигналами прямого і зворотного зв'язку являє собою процес активного рефлексивного слухання.

Труднощі ефективного слухання (за А. П. Панфілової).

Відключення уваги. Відволікти увагу може все, що діє незвично і дратує.

Антипатії до чужих думок. Будь-яка людина завжди більше цінує свої думки, і для нього приємніше і легше відстежувати саме їх, ніж стежити за ходом міркування партнера.

Висока швидкість розумової діяльності. Ми думаємо в середньому в чотири рази швидше, ніж говоримо. Тому, коли хтось каже, що наш мозок велику частину часу вільний від роботи за сприйняття інформації, що надходить і відволікається від мови мовця.

Вибірковість уваги. Ми звикли сприймати (в тому числі і слухати) одночасно багато інформації, не приділяючи рівнозначного уваги різним об'єктам сприйняття (слова, міміка, жести, пози, інтонації тощо). Спроба уважно слухати і одночасно фіксувати щось ще для багатьох людей є досить складним процесом. Тому найчастіше люди вибирають те, що для них представляє найбільший інтерес. Подібні перемикання уваги ускладнюють його концентрацію і фіксування на чомусь одному.

Потреба у відповідь репліці. Якщо мова співрозмовника викликає велике бажання перебити його і відповісти, у цій ситуації людина перестає слухати, тому що подумки він підшукує аргументацію для власного заперечення.

Зовнішні перешкоди слухання.

- Співрозмовник говорить недостатньо голосно.

- Відволікаюча зовнішність співрозмовника, його манери (жеманность, неадекватність міміки, жестів і т. н.).

- Зовнішні шумові перешкоди (шум транспорту, гуркіт тощо).

- Занадто висока або занадто низька температура I! приміщенні.

- Погана акустика.

- Навколишня обстановка (картини, вітрини в приміщенні, пейзаж за вікном).

- Відволікання уваги співрозмовника на сторонні предмети, не значущі для результату комунікації, наприклад, дивитися на годинник.

- Переривання розмови телефонними дзвінками і т. п.

- Акцент у мовця, монотонність мови, змінний швидкий або повільний темп мовлення.

- Обмеженість у часі спілкування.

- Надмірна завантаження на роботі, необхідність робити відразу кілька справ.

- Неприємні запахи в приміщенні.

Також можна додати наступні причини неуважного слухання:

- Поглощенность власними думками. Не тільки тому, що нам нецікавий предмет розмови, але і тому, що ми занадто зайняті власними думками.

- Емоційна неврівноваженість. Бо не володіємо собою і повністю зайняті своїми внутрішніми " емоційними бурями ".

- Уражене самолюбство. Тому що неприємно слухати те, що сприймається нами як замах на наш авторитет. Замість того, щоб вислухати, ми відразу готуємо захист.

- Виставлення оцінок сказаному. Тому що вважаємо себе розумнішими за інших і дуже зайняті оцінкою висловлювань співрозмовника.

- Втрата пильності до близьких. Ми часто не чуємо того, хто нам ближче і дорожче всіх.

- Неволодіння технікою слухання. Бо не вміємо слухати.

Для того, щоб комунікація була ефективною, необхідно дотримуватися два простих правила.

Правило 1. Кращий співрозмовник не той, хто вміє добре говорити, а той, хто вміє добре слухати.

Правило 2. Люди схильні слухати іншого тільки після того, як вислухали їх.

Для того щоб стати хорошим слухачем, треба виконувати наступні рекомендації:

1. Перестаньте розмовляти. У пас є тільки один рот, щоб говорити, і два вуха, щоб слухати. Значить, ми повинні слухати в два рази більше.

2. Створіть умови. Допоможіть мовця відчути, що він може говорити, створіть комфортні умови для мовця.

3. Покажіть, що бажаєте слухати. Виглядаєте зацікавленим. Намагайтеся більше слухати, щоб краще зрозуміти, а не для того, щоб краще відповісти.

4. Зведіть до мінімуму відволікаючі чинники. Не креслите нічого на папері, не стукайте пальцями або ручкою, що не шелестите папером. Вимкніть телефон, виберіть місце, де вам не будуть заважати. Увага - це велика цінність.

5. Поставте себе на місце співрозмовника. Постарайтеся слухати, щоб зрозуміти точку зору мовця.

6. Будьте терплячі. Знайдіть достатньо часу, щоб не переривати співрозмовника.

7. Потримайте свої емоції. Сердитий людина часто інтерпретує слова неправильно.

8. Будьте акуратні з аргументацією і критикою. Критика змушує мовця перейти в захисну позицію. І навіть якщо ви виграєте в аргументах, то все одно втратите (мовця).

9. Задавайте питання. Це заохочує мовця і показує, що ви дійсно слухаєте.

10. Перестаньте розмовляти. Це перше і останнє, тому що всі рекомендації залежать від цієї.

На переговорах, під час ділових бесід дуже важливо бути уважним слухачем. Це допоможе вам краще зрозуміти свого співрозмовника, тому:

o Слухайте, щоб виявити ключові слова. У будь-яких переговорах є свої ключові складові: ціни, терміни, кількість, умови платежу і т. п. Уважно слухайте партнера. Вам необхідно попять, на що він розраховує. Звертайте увагу на факти.

o Слухайте, щоб виявити ключові ідеї. Для ефективної взаємодії потрібно розуміти справжні наміри та цілі партнера. З'ясуйте, що потрібно вашому партнерові - обов'язкова "перемога" чи можливий компроміс? Коли людині достатньо не програти, він схильний до компромісу. У цих випадках можливий пошук рішення, прийнятного для обох сторін.

o Слухайте, щоб визначити вузькі місця. Чи має ваш партнер право приймати рішення? Обмежений він термінами? Є у нього фінансові проблеми? Може бути, йому необхідно діяти строго по інструкції? Чи буде у вас в разі необхідності доступ до його керівництва?

o Слухайте, щоб знайти можливість маневру. Не пропустіть ознаки, які проінформують вас про можливість домовитися, коли партнер почне схилятися до зміни своєї точки зору або обговоренню нового ділового пропозиції. Зробіть вашу позицію більш прийнятною для партнера.

o Слухайте, щоб вловити протиріччя. Увагу до подробиць, викладених вашим партнером, дозволить більш точно зрозуміти його позицію. Шукайте протиріччя в його точці зору, акцентуйте увагу на деталях, шукайте слабкі місця. Як тільки помітите збентеження, плутанину, коливання - пропонуйте новий підхід.

Нижче ми зупинимося на тому, яку інформацію можна отримати з промови співрозмовника.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Функції групової комунікації (за М. А. Василик)
Види устноречевой комунікації
Устноречевая комунікація
СКЛАДОВІ УСПІШНОЇ КОМУНІКАЦІЇ УСТНОРЕЧЕВОЙ
Переконуюча комунікація
Типи комунікації
ВИДИ І ФОРМИ КОМУНІКАЦІЇ
Роль невербальних комунікацій на міжнародних переговорах
МЕТОДОЛОГІЧНІ ОСНОВИ ТЕОРІЇ КОМУНІКАЦІЇ
Корпоративний кінотеатр як елемент внутрішньої підтримує комунікації
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси