Меню
Головна

 
Головна arrow Політологія arrow Міжнародні переговори в бізнесі і політиці
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Подарунки

На міжнародних переговорах питання про подарунки - один із найбільш делікатних. Якщо ви знаєте своїх партнерів досить добре, то ваш подарунок повинен відповідати їхнім смакам і перевагам. Але коли ви зустрічаєтеся з партнерами вперше, не слід поспішати з подарунками, оскільки ритуал дарування потребує такту і смаку. Не існує загальних правил на всі випадки життя, однак прийнято, що під час першої зустрічі подарунки вручають господарі, а не гості. Рекомендується зробити невеликий сувенір прибулим зарубіжним партнерам в знак того, що ви розглядаєте їх як важливих клієнтів і припускаєте тривалі відносини; при наступних зустрічах обмін подарунками стає обов'язковим.

Підносити подарунки прийнято строго по рангам, причому не слід дарувати однакові подарунки керівнику і членам делегації, оскільки це може бути розцінено як образу. Велике значення має упаковка подарунка, яка повинна бути красивою і нескладно розгортатися, оскільки при отриманні подарунка слід обов'язково тут же розкрити упаковку і висловити подяку. Квіти вручають, попередньо знявши папір; виняток становить дорога упаковка букетів, яку в особливо урочистих випадках можна не знімати. Не можна забувати про те, що повторення подарунків (за винятком спиртних напоїв, квітів) вважається порушенням етикету. З числа подарунків рекомендується виключити ікони, перли, носові хустки, годинники, дзеркала, ножі (і на Заході, і на Сході це погана прикмета). Не рекомендується дарувати матрьошки та самовари - вони є майже у кожного іноземця. До надсилається кошику квітів або букету слід докласти візитну картку або записку з добрими побажаннями.

Необхідно пам'ятати, що в зарубіжних країнах по-різному ставляться до ритуалу дарування. Західним партнерам рекомендується робити відносно недорогі подарунки, вартістю близько 10-25 дол., за винятком випадків, коли подарунок робить хтось з вищого керівництва за особливим нагоди (наприклад, ювілей). У більшості західних країн досить чітко визначено коло товарів, які розглядаються в якості подарунків: календарі, блокноти, запальнички, фірмові авторучки, а на Різдво - алкогольні напої. Інші подарунки розглядаються не як знаки уваги, а як засіб тиску на партнера.

Приклад

У Німеччині подарунки в діловому спілкуванні взагалі не прийняті, в Італії - не обов'язкові, а у Франції їх не слід підносити в першу зустріч, але потім можливі невеликі сувеніри з національним колоритом.

У спілкуванні з східними партнерами, навпаки, слід приділити велике значення подарунків. Наприклад, в арабських країнах діловий прийом зазвичай завершується врученням всім гостям подарунків. У Китаї не можна дарувати особисті подарунки, вони повинні бути піднесені всієї делегації. У конфуціансько-буддійських країнах (Японія, Китай та інші) не можна дарувати подарунки з чотирьох предметів і букети з чотирьох квіток (це число смерті); загортати подарунки в білу папір (колір смерті). В Латинській Америці прийнято дарувати вироби народних промислів, яскраво оформлені кошики з набором продуктів до святкового столу. Таким чином, на міжнародних переговорах зі східними партнерами подарунки обов'язкові і ритуалу обміну подарунками слід відвести підвищену увагу: подарунки тут, як правило, подаються обома руками з легким поклоном.

Дрес-код

Важливим елементом ділового етикету під час переговорів є знання основних правил дрес-коду.

o Дрес-код (англ. dress code - кодекс одягу) - це стійкі норми та уявлення про те, як треба одягатися в тій чи іншій діловій або публічної ситуації у певній соціальній групі.

У міжнародній діловій практиці прийняті наступні позначення дрес-коду, які необхідно знати кожному учаснику міжнародних переговорів:

Bt (Business traditional)

Повсякденний традиційний діловий стиль: добре пошитий костюм з класичної камвольної вовни темного кольору (синього або сірого, можливі маренго, умбра). Рекомендуються сорочки в пастельних тонах (блідо-блакитні, персикові, шампань, можлива тонка смужка)

Bb (Business best)

Офіційний діловий стиль: екіпіровка для ділових заходів, переговорів, презентацій. Високоякісний дорогою, зазвичай темно-синій костюм, дуже строгий і консервативний, надівається з білою сорочкою (бажано з французькими манжетами і запонками); однотонний або в дрібну точку елегантний краватку, хустку в тон краватки у нагрудній кишені; дорогі туфлі (не лаковані) моделі "оксфорд"

Be (Business casual)

Неофіційний діловий стиль - більш вільний, невимушений вигляд: піджак, блейзер, неділової костюм у поєднанні з менш формальними сорочками (наприклад, сорочки поло), светрами; як правило, без краватки. До цього типу належать і літні бавовняні, лляні і шовкові костюми

CF (Casual Friday)

"П'ятничний стандарт" - неофіційний діловий стиль по п'ятницях: більш вільний, невимушений зовнішній вигляд, прийнятий у більшості компаній в кінці тижня

Btr (Business travel)

Діловий стиль відряджень: дорожній діловий костюм повинен зберігати форму і не м'ятися в будь-якій ситуації, тому в ньому допустимі синтетичні добавки. Основне правило: одягатися не для подорожі, а для того місця, куди ви вирушаєте

На протокольних заходах, що супроводжують переговори, певний дрес-код може бути позначений на запрошення учасникам спеціальної абревіатурою. Якщо такого позначення немає, то на прийоми, що починаються до 19:00 (сніданок, коктейль, келих шампанського, фуршет), прийнято надягати одноколірний костюм неяскравих тонів. Не рекомендуються кольорові сорочки; кращі білі сорочки з неяскравим краваткою під колір костюма. Взуття - класичні чорні черевики на шнурках. В літній час допускається взуття під колір костюма неяскравих кольорів. Лаковані черевики надягають тільки до смокінга на вечірні прийоми.

Дамам для денних прийомів рекомендується одяг суворих, скромних ліній і помірних тонів (влітку - ніжних пастельних відтінків): звичайної довжини сукні, костюм або плаття-костюм. На вечірні прийоми прийнято одягати більш ошатні і відкриті довгі вечірні сукні та взуття зі шкіри або замші на невисокому зручному каблуці. Невелика сумочка повинна відповідати за стилем і кольором взуття. Дами повинні подбати про те, щоб їх денний макіяж був максимально природних приглушених тонів; губна помада, рум'яна і лак для нігтів бажано однієї колірної гами ніжних пастельних відтінків, що має поєднуватися з кольором костюма. На вечірніх прийомах припустимо більш яскравий макіяж. Необхідно подумати і про те, щоб запах парфумів не поширювався далі вашої інтимної зони (15-30 см), тому вдень під час переговорів краще користуватися туалетною водою.

У міжнародній практиці прийняті наступні абревіатури для позначення дрес-кодів для вечірніх прийомів:

А5с After 5 Casual

Невимушений вечірній стиль після п'яти годин вечора

А5 After 5

"Коктейль" - вечірні не надто урочисті заходи. Передбачається костюм, не обов'язково ділової, кольору, краватка не обов'язковий. Для дам кращі спеціальне плаття для коктейлю або ошатний костюм

А5 Black Tie

"Чорна краватка" - офіційний вечірній прийом: смокінг, лаковані черевики; для дам - вечірнє плаття в підлогу

A5 Creative Black Tie

"Чорна краватка, творчий підхід": смокінг з нетрадиційними аксесуарами або нетрадиційних кольорів

A5 Black Tie Optimal

"Чорна краватка не обов'язковий": смокінг можна замінити темним костюмом з краваткою

A5 Semi-formal

"Полуформальное вечірній захід": можна дотримуватися стандартів А5 After 5 - "Коктейль"

A5 Formal

"Формальне вечірній захід": смокінг або темний костюм з краваткою

A5 Ultra-formal

Те ж, що і White Tie

A5 White Tie

"Біла краватка": фрак з білою краваткою-метеликом; для дам - вечірнє декольтованій сукні

В табл. 4.2. представлені основні типи денних і вечірніх прийомів, які може за бажанням вибрати приймаюча сторона під час проведення переговорів.

Таблиця 4.2 Основні типи денних і вечірніх прийомів

Денні прийоми

Найменування

Опис заходу

"Келих шампанського"

Прийом починається о 12:00, триває близько години. Привід - приїзд або від'їзд делегації, підписання договору. Гостям крім шампанського офіціанти пропонують вина, соки і мінеральну воду, розносять також легкі закуски - канапе, фрукти, цукерки

"Келих вина"

Такий же прийом, як і "Келих шампанського", але дещо розширюється асортимент вин і легких закусок, що подаються офіціантами. Міцні напої (коньяк, віскі, горілка тощо) на денних прийомах не подаються

"Сніданок"

Проводиться в проміжку між 12:00 і 15:00, що підходить для перерви в робочий день переговорів.

У меню зазвичай входять дві холодні закуски, одне гаряче блюдо і десерт. Перед початком сніданку подаються соки, за столом пропонують сухі вина, відповідні закусок. Перед кавою і чаєм може бути подано шампанське

Вечірні прийоми

Найменування

Опис заходу

"Чай"

Прийом, який може завершувати робочий день переговорів. Проводиться між 16:00 і 18:00. Подаються десертні вина, цукерки, печиво, фрукти

"Коктейль"

Починається о 17:00, триває від години до двох; може завершувати робочий день переговорів. За формою нагадує "Келих вина": вільне розміщення гостей без розсадження, однак можуть подаватися міцні напої та гарячі закуски

"А-ля фуршет"

Найпоширеніший прийом в діловому середовищі, підходить для завершення будь-якого дня переговорів. Починається о 17:00, триває від години до двох. Вільне розміщення гостей без розсадження, гості самі вибирають напої і закуски

Вечірні прийоми

Найменування

Опис заходу

"Обід"

Найбільш почесний і урочистий вид прийому, який починається не раніше 20:00 і триває до трьох годин і більше. Неодмінною умовою є протокольна розсадження за столом. У цьому випадку на запрошенні вказується абревіатура R. S. V. Р. ("просимо відповісти"). На столах ставляться таблички з іменами гостей. Обід може дати приймаюча сторона в честь урочистого відкриття переговорів наприкінці першого робочого дня або на честь успішного завершення переговорів наприкінці останнього робочого дня

"Обід-буфет"

Передбачається вільна розсадження гостей за столиками по шість осіб

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси