Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Управління якістю
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

етап. Розроблення політики і цілей в області якості.

Керівництву підприємства необхідно сформувати і використовувати політику в сфері якості як засіб управління підприємством з метою поліпшення його діяльності. Політика в області якості повинна бути рівноправною і погодженою частиною загальної політики і стратегії підприємства.

При розробці політики в області якості слід враховувати:

o перспективи подальших поліпшень, необхідні для успішної діяльності організації;

o очікуваний чи бажаний ступінь задоволеності споживачів;

o підвищення кваліфікації персоналу підприємства;

o потреби та очікування інших зацікавлених сторін;

o ресурси, необхідні для виходу за рамки вимог МС ІСО серії 9000;

o потенційний внесок постачальників та партнерів.

етап. Проектування системи менеджменту якості.

Підприємство, виходячи з політики і цілей в області якості, визначає процеси і встановлює основні види діяльності в системі менеджменту якості, а також здійснює розподіл відповідальності і повноважень керівництва в системі.

Для результативного та ефективного функціонування організація повинна здійснювати менеджмент численних взаємопов'язаних видів діяльності. Діяльність, що використовує ресурси і керована з метою перетворення входів на виходи, може розглядатися як процес. Часто вихід одного процесу утворює безпосередньо вхід наступного.

Перевага процесного підходу полягає в безперервності управління, яке забезпечується на стику окремих процесів, а також при їх комбінації і взаємодії. При застосуванні в системі менеджменту якості такий підхід підкреслює важливість розуміння та виконання вимог: необхідність розгляду процесів з точки зору їх значимості для успішної діяльності компанії в цілому; досягнення результатів виконання процесів та їх результативності; постійного поліпшення процесів, заснованого на об'єктивній оцінці і вимірі.

При проектуванні системи менеджменту якості згідно МС ІСО серії 9000-2008 організація повинна:

а) визначати процеси, необхідні для системи менеджменту якості, і їх застосування у всій організації;

б) визначати послідовність і взаємодію цих процесів;

в) визначати критерії та методи, необхідні для забезпечення результативності як при здійсненні, так і при управлінні цими процесами;

г) забезпечувати наявність ресурсів і інформації, необхідних для підтримки цих процесів та їх моніторингу;

д) здійснювати моніторинг, вимірювання та аналізування цих процесів;

е) вживати заходи, необхідні для досягнення запланованих результатів і постійного поліпшення цих процесів.

Організація повинна здійснювати менеджмент цих процесів у відповідності з вимогами стандартів.

етап. Документування системи менеджменту якості підприємства.

Одне з найважливіших вимог МС ІСО серії 9000,- забезпечення строгого документального оформлення порядку виконання всіх робіт у рамках створюваної і функціонуючої системи менеджменту якості. У зв'язку з цим дії щодо розробки, затвердження, випуску, зміни документів вимагають особливої уваги при формуванні і функціонуванні системи.

У МС ІСО серії 9000 визначені види документів для оформлення системи менеджменту якості на підприємстві, які схематично представлені на рис. 9.1.

Модель документального оформлення системи менеджменту якості згідно МС ІСО серії 9000

Рис. 9.1. Модель документального оформлення системи менеджменту якості згідно МС ІСО серії 9000

Документація системи менеджменту якості повинна включати:

1) документально оформлені політику і цілі в області якості;

2) настанова з якості, що містить область застосування системи менеджменту якості; перелік документованих процедур, розроблених для системи управління якістю, або посилання на них; опис взаємодії процесів системи менеджменту якості, матрицю відповідальності;

3) документовані процедури; ступінь документованості (глибина і детальність опису) визначаються самою організацією в залежності від розміру організації і виду діяльності, складності та взаємодії процесів, компетентності персоналу; до обов'язкових процедур, необхідних МС ІСО 9001, відносяться:

o процедура управління документацією (п. 4.2.3),

o процедура управління записами про якість (п. 4.2.4),

o процедура з проведення внутрішніх перевірок (п. 8.2.2),

o процедура управління невідповідною продукцією (п. 8.3),

o процедура коригувальних дій (п. 8.5.2),

o процедура запобіжних дій (п. 8.5.3);

4) записи - спеціальний вид документів, що свідчать про відповідність вимогам та результативності функціонування системи менеджменту якості. Записи повинні залишатися чіткими, легко идентифицируемыми та відновлюваними. У зв'язку з цим у організації повинна бути розроблена документована процедура для визначення засобів управління, необхідних при ідентифікації, зберігання, захисту, відновлення, визначенні термінів збереження і вилучення записів (табл. 9.1).

Документування системи управління якістю однієї організації може відрізнятися від іншої в залежності від розміру організації і виду діяльності, складності та взаємодії процесів, компетенції персоналу. Документація може бути в будь-якій формі і на будь-якому носії.

Для того щоб документація системи менеджменту якості відповідала потребам та очікуванням зацікавлених сторін, при її формуванні керівництву необхідно враховувати:

o контрактні вимоги замовників та інших зацікавлених сторін;

o використання організацією міжнародних, національних, регіональних і галузевих стандартів;

Таблиця 9.1. Приклади записів СУЯ, відповідної вимогам МС ІСО-9001

Пункт ІСО-9001

Зміст записів

Можливі види записів

5.6.1

Аналіз з боку керівництва

Акти аналізу, протоколи "дня якості", протоколи наради

6.2.2

Освіта, підготовка, навички та досвід персоналу

Особисті справи співробітників, журнали, картки у відділі кадрів

7.1

Відповідність процесів вимогам

Протокол випробувань, журнал процесу, акт випробувань

7.2.2

Аналіз вимог до продукції

Протокол про наміри

7.3.2

Вхідні дані проектування та розроблення

Технічне завдання на розробку

7.3.4

Аналіз проекту та розробки

Висновок за проектом

7.3.5

Погодження (розгляду) проекту та розробки

Акт приймання Проекту, відгук рецензента

7.3.6

Затвердження проекту та розробки

Стверджувальна підпис на акті

7.3.7

Зміни проекту та розробки

Повідомлення про зміну

7.4.1

Результати постачальників

Реєстр надійних постачальників

7.5.2(1)

Валідація процесів забезпечення виробництва

Протокол перевірки спеціальних процесів, поопераційного контролю

7.5.3

Ідентифікація продукції

Бірки, наклейки

7.5.4

Власність споживача втрачена, пошкоджена або визнана непридатною для исиользования

Повідомлення про шлюб, дефектна відомість, акт

7.6

Результати калібрування та перевірки контрольних і вимірювальних приладів

Свідоцтво про калібрування, графік перевірки, паспорт на виріб

8.2.2

Результати внутрішніх перевірок

Графік внутрішніх перевірок, звіти та акти внутрішніх перевірок

8.2.4

Відповідність продукції критеріям приймання; особа, санкционировавшее випуск продукції

Накладні приймання, акт приймання ВТК, сертифікат відповідності

8.3

Характер невідповідностей, вжиті дії

Класифікатор дефектів, картки дозволів на відхилення, акт списання в шлюб

8.5.2

Результати вжитих коригувальних дій

Відмітка у контрольній картці, відмітка в плані коригувальних дій

8.5.3

Результати вжитих запобіжних дій

Відмітка у контрольній картці, відмітка в плані

o відповідні законодавчі та інші обов'язкові вимоги;

o іншу внутрішню документацію організації і приймаються управлінські рішення;

o джерела зовнішньої інформації, що стосуються можливостей організації;

o інформацію про потреби та очікування зацікавлених сторін.

Доступ до документації надається працівникам організації та іншим зацікавленим сторонам, виходячи з політики формування інформаційної системи на підприємстві в цілому.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Етап розробки макету (НДР)
Етапи розробки цінової політики підприємства
Основні етапи розробки короткостроковій фінансової політики
етап. Впровадження системи менеджменту якості на підприємстві.
Формування системи менеджменту якості на підприємстві
Проектування системи менеджменту
етап. Впровадження системи менеджменту якості на підприємстві.
Формування системи менеджменту якості на підприємстві
Аудит системи менеджменту якості на підприємстві
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси