Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Управління якістю
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Поради щодо застосування моделі Кано

1. Для визначення цілей і пріоритетів компанії попередньо необхідно уточнити вимоги споживачів. І тільки маючи чітке уявлення про "профілі якості створюваної продукції, можна приступити до формування уявного якості.

2. Щоб краще зрозуміти, якими повинні бути цілі, спочатку слід розглянути характеристики, що відповідають базовому рівню якості: якщо вони забезпечені, то це захоплення ні у кого не викличе, проте їх відсутність може спричинити за собою негативну реакцію споживача.

3. Якщо характеристики відповідають необхідному рівню якості, задоволеність споживача (усвідомлена споживча цінність) зростає по мірі кількісного поліпшення відповідних показників.

4. Характеристики, відповідні привабливого рівня якості, про які споживач просто не припускав, представляють для нього несподівані цінності, навіть якщо виконання концепції недосконале.

5. Формування виробником привабливого якості створюваної ним продукції відкриває можливості для прориву на ринок та випередження конкурентів.

В даний час у світі основним підходом до забезпечення якості є задоволення вимог споживача, яке може виражатися як якість для споживача.

В умовах ринкової економіки споживач зацікавлений не тільки в якості самої продукції, але і в наданні йому високоякісних додаткових послуг, пов'язаних з цією продукцією. У зв'язку з цим важливим прийомом конкурентної боротьби виступає глобалізація товару, яка передбачає перехід від системи "споживач - товар" до системи "проблема, хвилююча споживача - глобальне вирішення проблеми". Глобалізація може припускати не тільки забезпечення "прицільної якості товару, але і надання супутніх товарів та послуг, що дають споживачу ряд додаткових зручностей, а також надання сервісного обслуговування.

Якість для споживача може бути визначено наступним виразом:

де (2,. - якість для споживача; - якість продукції; 0яе - якість супутніх товарів і послуг; - якість сервісного обслуговування.

Зазначимо, що термін "якість" може застосовуватися не тільки до продукції, але і до інших об'єктів (наприклад, діяльності або процесу, системи, організації і т. д.).

Під конкурентоспроможністю продукції розуміють се здатність задовольняти вимоги конкретного споживача в умовах певного ринку і періоду часу за показниками якості і витрат споживача на придбання та експлуатацію (або споживання) даної продукції.

Що ж стосується конкурентноздатності товару, то, як видно зі схеми, представленої на рис. 1.2, важливими характеристиками для її визначення виступають також конкурентоспроможність пропозиції товару на ринку, конкурентоспроможність підприємства (фірми), конкурентоспроможність галузі, конкурентоспроможність регіону (території) і конкурентоспроможність країни (національна конкурентоспроможність).

Конкурентоспроможність пропозиції товару па ринку характеризує організаційно-комерційні умови його реалізації, до яких можна віднести способи просування продукції на ринку, умови контракту, канали збуту, сервісне обслуговування і т. д. Значна частина організаційно-комерційних умов фіксується договором або контрактом купівлі-продажу товару. У цих документах крім визначення товару та його ціни вказуються також: обов'язки продавця і покупця по доставці товару (у практиці зовнішньоторговельних організацій це базисні умови поставки); строки поставки товарів; умови платежів; упаковка і маркування товарів; гарантії продавців; штрафні санкції і відшкодування збитків; страхування; форс-мажорні обставини; судові розгляду спорів і т. д. Так, у контрактах звичайно міститься докладний виклад умов платежів. У практиці міжнародних розрахунків поширені різні форми: платежі готівкою, розрахунки чеками, розрахунки банківськими переказами, акредитивна, інкасова, кредитна та інші форми розрахунків. Кожна з цих форм взаємних розрахунків залежно від ступеня вигідності для покупця в тій чи іншій мірі впливає на конкурентоспроможність товару. Значний вплив на підвищення конкурентоспроможності товару надає кредитна форма розрахунків.

Основними формами комерційного кредиту є фінансовий і товарний кредит. Фінансові кредити надаються покупцям у вигляді грошових позик на оплату придбаних товарів. Товарні кредити передбачають для покупців надання розстрочок платежів на товари. Для підвищення конкурентоспроможності товару при товарному кредиті виплачуються річні відсотки можуть встановлюватися нижче поточних банківських ставок. Крім того, покупцям може надаватися безпроцентна розстрочка платежів. Також умовами контрактів на поставку промислового обладнання покупцям можуть надаватися пільгові умови платежів, включають відтермінування початку погашення кредиту до пуску обладнання в експлуатацію. Тим самим покупці мають можливість розплатитися за обладнання з прибутку від реалізації продукції, виробленої на придбаному обладнанні.

У контрактах вказуються терміни постачання, визначається право продавців на дострокову поставку. Задоволення вимог покупців за термінами поставок товарів розглядається як найважливіша умова забезпечення конкурентоспроможності товару. Імпортери продукції, посилюючи терміни поставок товарів, отримують додаткову економію від зниження витрат на спорудження складських приміщень, зменшують термін оборотності оборотних коштів, що, відповідно, приносить додатковий прибуток.

Певний вплив на конкурентоспроможність товару впливають його упаковка та маркування. Вид упакування визначається базисними умовами поставок, які передбачають необхідність забезпечення фізичної схоронності товарів при їх транспортуванні. Крім того, на вигляд упаковки можуть впливати спеціальні вимоги, які висуваються покупцем залежно від специфіки конкретного товару і перспектив його подальшого використання. Так, наприклад, покупець може вимагати спеціальну розфасовку товару з тим, щоб здійснювати його подальшу реалізацію споживачам без додаткової перепакування.

Маркування товарів виконується у відповідності з загальноприйнятими міжнародними вимогами, що визначають обов'язкові реквізити маркування. Може застосовуватися рекламна маркування, якщо це не суперечить умовам контракту.

Особливе значення упаковка та маркування мають для підвищення конкурентоспроможності споживчих товарів, так як перше враження про товар покупець часто формує на основі якості їх упаковки і маркування.

У більшості контрактів містить комерційні гарантії якості, які визначають зобов'язання продавця надати покупцю товар, який має протягом встановленого (гарантійного) періоду певними властивостями. У разі невідповідності властивостей товару гарантійним характеристиками покупець має право пред'явити продавцеві претензію протягом встановленого гарантійного строку. При розгляді претензій покупцю може бути надана можливість вимагати від продавця усунути дефекти, замінити дефектний виріб, уцінку товарів, надати можливість відмовитися від товару і повернути сплачені гроші.

З метою підвищення конкурентоспроможності пропозиції товару на ринку в контракті може передбачатися перевірка якості або прийняття товару на підприємствах постачальників, що дасть можливість своєчасно виявити дефекти. Перевірка може проводитися залученими незалежними фірмами або фахівцями покупців. Перевірка ведеться вибірково і не позбавляє покупців права пред'являти претензії щодо дефектів, виявлених протягом гарантії. Приймання товарів на заводах постачальників здійснюється у випадках, коли неможливо це зробити після отримання товару, і проводиться фахівцями покупців або залученими контрольними фірмами. Приймання товарів позбавляє покупців права пред'являти претензії продавцям, за винятком випадків виявлення прихованих дефектів.

Процес врегулювання претензій та якості в певній мірі залежить від гостроти конкуренції на ринку, від бажання продавця підвищити рівень конкурентоспроможності своїх товарів на ринку. У зв'язку з цим продавець шукає взаємоприйнятні рішення по задоволенню претензій покупця навіть за межами гарантійного терміну.

Контракти передбачають також матеріальну відповідальність сторін за невиконання або неналежне їх виконання. Матеріальна відповідальність може бути передбачена у вигляді штрафних санкцій і відшкодування збитків.

Штрафні санкції до продавцям можуть бути передбачені за прострочення поставки товарів, поставки товарів низької якості, некомплектні поставки та ін Покупці зазвичай штрафуються за порушення платіжних зобов'язань.

Німецький концерн Mercedes-Benz відкликає близько 85 тис. автомобілів з ринку США через проблеми з гідропідсилювачем рульового управління. Повідомляється, що будуть відкликані автомобілі С-класу, Е-класу, а також кабріолети, вироблені в 2010 р., передає Associated Press.

У повідомленні компанії наголошується, що власники машин, які виявлять проблеми в гідросистемі підсилювача рульового управління, можуть повернути свої авто офіційним дилерам для їх перевірки і можливого ремонту. У разі необхідності він буде проведено безкоштовно.

Крім штрафних санкцій в контрактах може бути передбачено відшкодування збитків за завдану моральну шкоду, спричинену порушенням договірних зобов'язань. Причому подібні стягнення не звільняють від виконання зобов'язань щодо поставок.

Певний вплив на конкурентоспроможність товару впливають: умови доставки товару та варіанти страхування від транспортних ризиків; фіксування в контрактах обставин непереборної сили (форс-мажорні обставини) і дій продавця і покупця щодо виконання взаємних контрактних зобов'язань у разі настання подібних обставин; порядок вирішення спорів, які можуть виникнути між сторонами в процесі реалізації контракту.

Надаючи безпосередній вплив на конкурентоспроможність товару, організаційно-комерційні умови в основному визначають ефективність діяльності постачальника па ринку. Тому при оцінці цих факторів можна зробити висновок про те, в якій мірі постачальник здатний забезпечити збут своєї продукції відповідно до вимог покупців.

З поняттями конкурентоспроможності продукції і конкурентоспроможності товару тісно пов'язана категорія конкурентоспособность підприємства (фірми, організації), що представляє собою потенційну можливість ефективної діяльності підприємства на ринку для досягнення конкурентних переваг.

В теорії конкурентних переваг, розробленої в дослідженнях відомого американського вченого М Портера, виділяються два основних типи конкурентної переваги підприємства: низькі витрати і диференціація товарів. Низькі витрати відображають здатність фірми виробляти товар з меншими витратами, ніж конкуренти. Диференціація являє собою здатність підприємства забезпечити покупця унікальною і більшою цінністю у вигляді високої якості товарів, товарів ринкової новизни, високої якості післяпродажного обслуговування і т. д.

Конкурентна перевага будь-якого типу дасть більш високу ефективність, ніж у конкурентів. Фірми з низькими витратами і рівними з конкурентами цінами на порівнянні товари мають можливість отримати більший прибуток. Відповідно, у фірм з диференційованою продукцією прибуток з одиниці продукції буде вище, так як диференціація дозволяє фірмі встановлювати високі ціни, що при рівних з конкурентами витратах дає більший прибуток.

Ринкові відносини диктують підприємству чіткі орієнтири в конкурентній боротьбі: максимальне задоволення вимог споживача і ефективність виробничо-економічної діяльності. Реалізація останніх полягає в пошуку й використанні конкурентних переваг підприємства, що забезпечують досягнення міцних конкурентних позицій на ринку.

Конкурентоспроможність підприємства визначається дією комплексу факторів зовнішнього і внутрішнього середовища його життєдіяльності.

До факторів зовнішнього середовища можуть бути віднесені:

o конкурентоспроможність галузі;

o конкурентоспроможність регіону (території);

o конкурентоспроможність країни проживання підприємства;

o організація вхідних матеріальних, фінансових та інформаційних потоків підприємства;

o фактори, що визначають конкурентний ринок (стан і структура ринку, місткість ринку, вимоги споживача до продукції, умови пропозиції товарів на ринку, рівень розвитку конкуренції).

До факторів внутрішнього середовища відносяться складові елементи економічного потенціалу підприємства, який визначається сукупністю ресурсів підприємства та ефективність їх використання.

Можливості безпосереднього впливу підприємства на фактори зовнішнього середовища досить обмежені, оскільки вони переважно діють об'єктивно але відношенню до підприємства. Реальні можливості забезпечення конкурентоспроможності підприємства перебувають у сфері факторів внутрішнього середовища. Однак впливати на ці чинники можна з різним ступенем ефективності. Так, як правило, значних капіталовкладень і тривалого терміну окупності вимагають інноваційні зміни техніко-технологічних умов роботи. Між тим при існуючому в світі високому рівні розвитку науково-технічного прогресу виробничий потенціал підприємств, який становить значну частину економічного потенціалу, практично визначається використовуваними у виробництві сучасними технологіями.

Застосовувані на підприємстві технології формують вимоги до кількісного та якісного складу основних виробничих фондів, системи комунікацій, складу і кваліфікації промислово-виробничого персоналу, використовуваних природних ресурсів (вода, паливо тощо), системі обробки інформації. У свою чергу, зазначені вимоги визначають виробничу потужність підприємства, кількість і якість оборотних коштів, необхідних для реалізації виробничого процесу.

Разом з тим для забезпечення конкурентоспроможності підприємства при всій важливості створення сучасних техніко-технологічних умов виробництва необхідно також приділяти увагу формуванню адекватної цим умовам системи менеджменту на підприємстві.

Конкурентоспроможність фірми на товарному ринку виявляється через її імідж, тобто уявлення покупців (споживачів) про цю фірму, засноване на її ділової репутації як виробника і постачальника. Відповідно, імідж фірми впливає на конкурентоспроможність товарів у процесі їх реалізації.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Основні моделі опеньки для управління цінністю компанії та їх застосування
Моделі оцінки на основі залишкових доходів та їх застосування в управлінні цінністю корпорації
Модель Томпсона і Стрикленда
Модель ЕР2М Адамса і Робертса
Рада Безпеки ООН
Пожвавлення діяльності Рад
II Всеросійський з'їзд Рад
Економічний і соціальний рада ООН
Цільова модель
Модель SPACE-аналізу
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси