Меню
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Маркетинг: теорія і практика
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Інтернет-маркетинг як нова форма організації ринкової діяльності підприємств

Характеристика інтернет-середовища як об'єкта маркетингової діяльності

Сучасні інформаційні технології все більше проникають у життя кожної людини, отже, і в сферу соціально-економічних відносин. Найбільш яскравим прикладом може служити Інтернет, застосовується у всіх сферах людської діяльності. Сучасний стан мережі дозволяє розглядати її як нову інформаційну інфраструктуру бізнесу, що дозволяє підприємствам розвивати традиційні методи маркетингової активності на базі сучасних інформаційно-комунікаційних технологій, тим самим наближаючи свою діяльність до споживача. Можливості Інтернету дозволяють розширити торговий простір, формують нові способи комунікації зі споживачами, створюють інноваційні способи просування продукції. Іншими словами, Інтернет може розглядатися як місце і інструмент для створення не тільки окремих додаткових послуг (фінансових, інформаційних, консалтингових та ін). але і нових видів бізнесу, наприклад в галузі електронної комерції.

Таким чином, інтернет-маркетинг можна визначити як сукупність методів і засобів організації і здійснення ринкової діяльності підприємства за всіма складовими комплексу маркетингу в інформаційній мережі в цілях отримання бажаного відгуку від цільової аудиторії і задоволення споживачів. Інтернет-маркетинг охоплює такі функції, як маркетингові дослідження, розробка і просування продукції, зв'язку з громадськістю та ін.

Інтернет відкриває можливості доступу до інформації та споживчого думку в набагато більшому обсязі, ніж традиційні способи маркетингової діяльності. Простий аналіз сайтів конкурентів може дати принципово важливе розуміння їх стратегій, плюсів і мінусів позиціонування і методів просування. Моніторинг ринку, ознайомлення з великими обсягами маркетингової інформації в зручний час і практично в будь-якому місці зробив Інтернет унікальним інструментом для побудови або розвитку вже існуючого бізнесу.

Інтернет надає користувачам великі можливості по розповсюдженню, отримання та аналізу інформації, а також вироблення та прийняття рішень. Наприклад, для маркетологів - це можливість комунікації з споживачами, налагодження зворотного зв'язку, просування товарів і вивчення цільової аудиторії.

При описі сучасної інтернет-середовища як сфери маркетингової діяльності можна виділити три великих групи характеристик: фінансову, правову і доступу до ринку, їх структура представлена на рис. 5.5. У свою чергу, фінансові характеристики включають мита і оподаткування, а також електронні системи оплати.

В табл. 5.1 представлені джерела маркетингової інформації в мережі Інтернет.

Митні мита та оподаткування. Інтернет є глобальним засобом зв'язку, товари і послуги,

Таблиця 5.1. Джерела маркетингової інформації в мережі Інтернет

Джерела маркетингової інформації в мережі Інтернет

поставляються за допомогою Інтернету, не обкладаються митом і податками, так як передаються в електронному вигляді по каналах зв'язку. Однак при пересиланні товарів або використанні інших способів їх доставки з-за кордону вони обкладаються митом як будь-який ввозиться (вивозиться) товар. Однак багато країн шукають нові джерела доходів і можуть вводити податки па глобальну електронну комерцію.

Характеристики світової інтернет-середовища

Рис. 5.5. Характеристики світової інтернет-середовища

Електронні системи оплати. Сучасні інформаційні технології надають можливість оплати товарів і послуг за допомогою Інтернету. Впроваджуються методи, які можуть пов'язати існуючі електронні банківські системи оплати, включаючи мережеві кредитні і дебетові карти, з новими видами роздрібного інтернет-взаємодії. Такі методи особливо актуальні для Росії з її великою територією.

Правові характеристики включають єдиний комерційний кодекс електронної комерції, авторське право, секретність. Ці фактори мають особливе значення для маркетологів, які збирають інформацію про користувачів, щоб не порушувати їх вдачі (наприклад, право на недоторканність приватного життя - ст. 137 КК РФ). До того ж багато підприємців сьогодні створюють бізнес в мережі, а скористатися послугами інтернет-магазинів, інтерактивних маркетингових і рекламних агентств значно простіше і дешевше, ніж їх традиційними аналогами. Ведучи переписку з такими фірмами і розміщуючи інформацію про товари на своєму сайті, необхідно пам'ятати про авторські права, а при освоєнні нових методів просування продукції - про зміст рекламних повідомлень.

Єдиний комерційний кодекс електронної комерції. На світовому рівні Міжнародна правова торгова комісія ООН розробила правову модель, що підтримує комерційне використання міжнародних контрактів у сфері електронної торгівлі. Дана правова модель встановлює правила і норми, які надають юридичну силу контрактів, створеним за допомогою електронних технологій.

Авторське право в мережі. Інформаційні ресурси Інтернету містять інформацію у вигляді різних електронних документів, наприклад, текстові, аудіо - і відеоматеріали, графічні об'єкти, програми, бази даних та ін. Як правило, мета подання інформації в Інтернеті - довести її до відома інших користувачів.

Секретність інформації. Проблеми секретності існують у багатьох країнах світу. Деякі держави ввели в дію певні закони або взяли адміністративні заходи, що гарантують забезпечення прав громадян на збереження в секреті їх особистої інформації.

Характеристики доступу до ринку включають телекомунікаційну інфраструктуру та інформаційні технології, регулювання та зміст реклами.

Телекомунікаційна інфраструктура та інформаційні технології. Розвиток Інтернету як глобальної інфраструктури бізнесу залежить від світової телекомунікаційної мережі, в тому числі комп'ютерної техніки та інших електронних засобів. На жаль, в нашій країні телекомунікаційні послуги ще занадто дорогі для споживачів і часто ненадійні. Існують торгові бар'єри на імпортовані інформаційні технології, ускладнюючи процес купівлі-продажу інформаційних систем, необхідних для участі в електронній комерції.

Регулювання утримання та реклами. Інтернет на відміну від традиційних засобів реклами, включаючи радіо - і телемовлення, надає своїм користувачам можливість захистити самих себе від інформації, зміст якої їм здається образливим або недоречним. Крім того, інтернет-технології дозволяють проводити рекламу товарів і послуг на глобальному рівні.

В процесі розвитку Інтернету сформувалася певна структура інформаційних ресурсів, що відображає специфіку й особливості подання маркетингової інформації. Всі ресурси мережі можна розділити на конкретні групи, кожна з яких відповідає цілям маркетингової діяльності. Інтернет-ресурси, складові структуру мережі на даний момент, представлені в табл. 5.2.

Таблиця 5.2. Види, характеристики і призначення інтернет-ресурсів в маркетинговій діяльності

Вид інтернет-ресурсу

Характеристика

Призначення

Сайт-візитка

Представництво компанії в Інтернеті

Розміщення короткої довідкової, контактної інформації

Промо-сайт

Яскравий, що запам'ятовується сайт, що рекламує продукти, послуги, бренди

Розкрутка рекламованих товарів, послуг, брендів

Корпоративний сайт

Сайт містить найбільш повну інформацію про компанію та її продукти (послуги)

Залучення та обслуговування клієнтів

Інтернет-каталог

Корпоративні сайти фірми з великим асортиментом товарів

Інформування

Потенційних споживачів про продукцію

Інтернет-магазин

Інтернет-каталог з можливістю замовлення і оплати товарів через мережу з допомогою кошика для покупок

Прямий продаж товарів (послуг)

Інформаційний портал

Мережеві видання, інформаційні агентства або інтернет-представництва ЗМІ

Залучення аудиторії, продаж інформаційного контенту

Блог (мережевий журнал, щоденник)

Сайт з регулярно додаються записи, зображеннями або мули та медіа

Особисті цілі, спілкування; для фірм - залучення аудиторії, збір інформації

Форум

Веб-додаток для організації спілкування відвідувачів сайту, іноді самостійний ресурс

Обговорення питань, комунікація зі споживачами, накопичення бази даних

Соціальна мережа

Інтерактивний багатокористувацький сайт, контент якого наповнюється самими учасниками мережі

Збір даних про користувачів, їх інтересах, нахилах, звичках і т. д.

Сайти-візитки - сайти початкового рівня, що складаються, як правило, з однієї-п'яти сторінок. Фактично це невелике представництво компанії в Інтернеті з відомостями про неї, коротким переліком продуктів і послуг, контактною інформацією. На сайтах-візитках можуть бути розміщені найпростіші форми взаємодії з відвідувачами (наприклад, форма для надсилання повідомлень або гостьова книга). Зазвичай партнери та клієнти компанії заходять па них, щоб уточнити адресу або подивитися схему проїзду. У більшості випадків сайти-візитки не вважаються достатньою мірою ефективними маркетинговими каналами.

Промо-ресурсами називають сайти, що рекламують окремий продукт або послугу (вузький спектр продуктів або послуг) або просувають бренд. Створення такого ресурсу включає в себе створення стильного дизайну, індивідуальних систем навігації, підключення необхідних програмних модулів, використання технологій Flash- і моделювання.

Корпоративні сайти - ефективні інструменти для залучення і обслуговування клієнтів. Вони надають відвідувачам максимально повну інформацію та реалізованих товарів (послуг) по можливості з описами як самої продукції, так і схем взаємодії з потенційними клієнтами. Зазвичай в корпоративних ресурсів є засоби інтерактивного спілкування відвідувачів і персоналу компанії.

Інтернет-каталоги являють собою корпоративні сайти фірм, що пропонують великий асортимент товарів. При створенні такого сайту потрібно спеціальне програмне забезпечення для підтримки максимально простого додавання і видалення товарів рубрики і підрубрики, швидкого створення розгалуженої структури товарних категорій, зручного введення описів товарів різних типів. Крім того, на сайті розміщують фотографії, схеми, презентації, детальну документацію, вказують ціни на продукцію. Відвідувачі замовляють товари з допомогою електронної пошти, яку потім обробляє менеджер компанії.

Інтернет-магазини призначені для продажу товарів або послуг через мережу. На відміну від інтернет-каталогу такі сайти містять функції замовлення і оплати товарів через Інтернет, а також роботи з кошиком покупок. Для збільшення комерційної віддачі буває корисно вести на сайті окремий канал новин, присвячений роботі даного сервісу. Бажано дати детальний опис шуканих товарів і надати відвідувачам можливість обговорювати на сайті їх переваги та недоліки, а також порівнювати їх.

Інформаційний портал. Для ресурсів цього типу характерно велика кількість регулярно оновлюваних інформаційних матеріалів (новини, аналітичні статті, репортажі, інтерв'ю, коментарі, огляди і т. д.) за тематикою (або тематик) сайту. Як правило, подібні сайти представляють собою мережеві видання, інформаційні агентства або інтернет-представництва традиційних ЗМІ (друкованих видань, служб новин телевізійних каналів та радіостанцій тощо).

Окремо можна розглянути структуру блогів і форумів, нс тільки представляють собою величезну інформаційну базу, але і дають можливість їх автору дізнаватися думки читачів, влаштовувати опитування та проводити конкурси.

Блог (англ. blog, від web log - мережевий журнал або щоденник подій) - веб-сайт, основний вміст якого - регулярно додаються записи, зображення або мультимедіа. Для блогів характерні недовгі записи тимчасової значущості, відсортовані в зворотному хронологічному порядку(останній запис зверху). Відмінності блогу від традиційного щоденника обумовлюються середовищем: блоги зазвичай публічні і передбачають сторонніх читачів, які можуть вступити в публічну полеміку з автором (у відгуках до блог-запису або своїх блогах).

Форум - це клас веб-додатків для організації спілкування відвідувачів веб-сайту. Форум пропонує набір розділів для обговорення. Його робота полягає в створенні користувачами тем в розділах і подальшому обговоренні всередині цих тем. По суті, окремо взята тема являє собою тематичну гостьову книгу.

Соціальні мережі - особливий вид інтернет-ресурсів, покликаний допомогти людям знайти однодумців і старих знайомих, де б вони не знаходилися. Найкращий приклад - загальновідомий популярний проект "Однокласники.ру". Особливістю цих сервісів є те, що користувачі самі заповнюють анкету при реєстрації, добровільно надаючи дані для подібних пошуків. Для маркетологів соціальні мережі являють свого роду вельми корисну базу даних, де можна знайти та відібрати учасників для опитувань, провести аналіз інтересів і переваг за вже наявними даними.

При аналізі даних табл. 5.2 стає ясно, що всі інтернет-ресурси за характером одержуваної інформації можна умовно розділити на дві групи. Перша дозволяє провести аналіз конкурентів, друга - вивчити споживачів.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Організація управління зовнішньоекономічною діяльністю підприємства
Організація маркетингової діяльності на підприємстві
Маркетингова діяльність на підприємстві
Технологія Інтернет в маркетингу
Підприємство в умовах ринкової економіки
Правові заходи охорони навколишнього середовища при здійсненні господарської та іншої діяльності
Аналіз маркетингового середовища
Призначення, загальна характеристика та класифікація маркетингових досліджень
Технології маркетингових досліджень в Інтернеті
Стратегія і тактика маркетингової діяльності підприємства
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси