Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Репутаційний менеджмент
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Аналіз внутрішніх документів

Це джерело є дуже інформативним, однак він не завжди доступний, оскільки керівництво компанії, пославшись на комерційну таємницю, може відмовити у роботі з цими документами. У цьому випадку фахівця з управління репутацією буде потрібно проявити всю свою майстерність парламентера і переконати у важливості збору цієї інформації. При цьому за керівництвом залишається право не розкривати інформацію про організації, що мають стратегічне значення.

Опитування співробітників компанії

Він дозволяє виявити рівень довіри і поваги до організації з боку персоналу, визначити існуючі в колективі проблеми, зрозуміти очікування працівників. Для отримання достовірної інформації дуже важливо забезпечити анонімність опитування.

Експертне опитування цільових груп

До цих груп відносяться клієнти, постачальники, конкуренти, органи влади, представники ділового та професійного спільнот. При роботі з клієнтами і споживачами опитування проходить у формі фокус-групи. Для опитування топ-менеджерів більше підійде поглиблене інтерв'ю. Ділові партнери добре знають стан справ в організації, тому їх оцінка надзвичайно значуща. У той же час деколи інтерв'юеру складно вивести співрозмовника на відвертість, оскільки критичні висловлювання на адресу найближчого партнера по бізнесу можуть погано відбитися на подальшому співробітництві. У цьому випадку важливо гарантувати повну конфіденційність розмови.

Поглиблене інтерв'ю з першими особами компанії

Цей канал отримання інформації можна назвати вирішальним. Власники і топ-менеджери краще інших представляють сенс і призначення свого бізнесу, його слабкі і сильні сторони, поточне положення справ організації і перспективи її розвитку, ринкове оточення, конкурентів та багато іншої важливої та корисної інформації. Як правило, самі керівники ніяк не використовують наявні у них інформаційні ресурси, більше того, багато з них вважають, що не варто розповідати про свою компанію занадто багато, побоюючись конкурентів, недоброзичливців і наглядових органів. Важливо переконати керівництво, що в сучасних умовах без інформаційної відвертості і правильно налагоджених комунікацій неможливо бути лідером ринку.

Головне для фахівця, який проводить комунікаційний аудит, розташувати керівника до довірчій бесіді, пояснивши, що мета спілкування - зібрати і структурувати інформацію про підприємстві, тобто створити інформаційну основу репутації.

Комунікаційний аудит передбачає поглиблене і всебічне обговорення різних сторін життєдіяльності компанії. У інтерв'юера, як правило, заздалегідь заготовлений план бесіди, допомагає не втратити найбільш важливі аспекти обговорення.

Нижче наводиться приблизний зразок опитувального листа для отримання первинної інформації про організацію.

ОПИТУВАЛЬНИЙ ЛИСТ

1. Місія організації

1.1. Основні етапи історії підприємства.

1.2. Найяскравіші моменти історії.

1.3. Структура підприємства, географія філій і представництв.

1.4. Пріоритетні напрями розвитку підприємства.

1.5. Стратегічні цілі.

2. Конкурентне середовище

2.1. Головні конкуренти підприємства.

2.2. Сильні сторони конкурентів.

2.3. Який досвід конкурентів хотілося б перейняти.

2.4. Сильні і слабкі сторони організації.

2.5. Активність у ЗМІ підприємств-конкурентів.

3. Економічна, виробнича і маркетингова політика

3.1. Головні економічні цілі.

3.2. Позиціонування на ринку.

3.3. Оснащеність сучасними технологіями і устаткуванням.

3.4. Стратегія просування продукції.

3.5. Напрямки маркетингової активності.

3.6. Портрет споживача.

3.7. Популярність і впізнаваність торгових марок.

3.8. Рівень попиту на продукцію.

4. Інформаційна політика, система управління інформацією

4.1. Кількість заходів для преси за останній рік (прес-конференції, брифінги).

4.2. Найважливіші події за останній рік.

4.3. Найважливіші досягнення у формуванні іміджу і репутації.

4.4. Як здійснюється управління інформаційними ресурсами.

4.5. Проводиться регулярний аналіз інформаційних потоків.

4.6. Які корпоративні канали комунікації існують.

4.7. Хто є офіційним ньюсмейкером.

4.8. Канали трансляції інформації про організацію.

4.9. Контроль зовнішніх каналів інформації.

4.10. Який узагальнений образ підприємства, представлений в ЗМІ.

4.11. Чи є у підприємства журналістський пул.

4.12. Напрямки роботи зі ЗМІ.

4.13. Чи існують "недружні" ЗМІ.

4.14. Перелік лояльних ЗМІ.

4.15. Кого з керівників компанії в ЗМІ згадують найбільш активно.

4.16. Яка ступінь відкритості керівництва для співробітників і ЗМІ.

5. Соціальна політика

5.1. Взаємовідносини з місцевою і федеральною владою.

5.2. Участь у федеральних і муніципальних програмах.

5.3. Участь керівництва в діяльності політичних, громадських і державних структур.

5.4. Участь у державних соціальних програмах.

5.5. Участь у благодійних програмах.

5.6. Соціальний пакет для працівників.

6. Кадрова політика

6.1. Основні принципи корпоративної культури.

6.2. Стан корпоративного духу.

6.3. Корпоративні традиції.

6.4. Задоволеність працівників роботою на підприємстві.

6.5. Форма спілкування між співробітниками і керівництвом.

6.6. Репутація керівника в колективі.

6.7. Соціально-демографічний склад працівників.

6.8. Мотивація персоналу.

6.9. Чи існує необхідність у коригуванні іміджу керівництва в засобах масової інформації.

6.10. Хто здійснює іміджеві заходи для керівників підприємства.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Документація внутрішнього аудитора
Внутрішній аналіз платоспроможності
Компоненти внутрішнього аналізу
П'ять запитань для визначення "ролі" в компанії
Інтернет-опитування
Венчурне інвестування приватних компаній
Цільові аудиторії репутації
Перша група - методи експертних оцінок
Інтернет-опитування
Поглиблені інтерв'ю (Depth interviews)
Позиціонування компанії через перша особа
Каниш - перша паевая компанія (III-II тис. до н. е.)
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси