Меню
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Ділові комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Форми вербальної комунікації

Зовнішня і внутрішня мова

Усне мовлення умовно можна розділити на зовнішню і внутрішню.

Зовнішня мова включає в себе полілог (визначається як вид рівноправного діалогового спілкування безлічі людей), діалог, монолог. Проблема діалогу є основною для вивчення процесу комунікації.

Зовнішня мова служить для здійснення міжособистісної комунікації і, як правило, характеризується такими якостями, як: персоналізм та адресність у процесі спілкування; спонтанність і невимушеність в умовах безпосереднього спілкування; високий рівень ситуативності у своїй повсякденності; емоційність. Основними цілями зовнішньої мовленнєвої комунікації в повсякденному особистісно орієнтованому спілкуванні можуть бути як обмін інформацією, так і фатическая мова (спілкування заради спілкування; ні про що; про погоду тощо). В якості основного ключового ознаки зовнішньої мови можна виділити її доступність сприйняття через слуховий або зоровий канал інших людей.

Внутрішня мова розуміється як спілкування людини з самим собою. Але таке спілкування не є комунікацією, так як не відбувається обміну інформацією. Внутрішня мова дуже скорочена, згорнута і майже ніколи не існує у формі повних, розгорнутих пропозицій. Пояснюється це тим, що смислові та інтерпретаційні значення власної думки людині зрозумілі, і тому йому не потрібно додаткових розгорнутих словесних формулювань. Розгортають внутрішню мова тільки в тих випадках, коли відчувають труднощі в процесі мислення.

Усна і письмова мова

В залежності від того, вживається для здійснення процесу комунікації як смислових кодів звуки або письмові знаки, розрізняють такі різновиди зовнішньої мови, як усне (побутова розмовна; ділова; спеціально-професійна; сленг тощо) і письмова мова. Усна і письмова мова володіють своїми психологічними особливостями.

У процесі виголошення усній мові людина сприймає слухачів, їх вербальну і невербальну реакцію на свої знакові сигнали - самі слова, їх зміст, форму, інтерпретацію тощо Отримуючи швидкий зворотній зв'язок, він може коригувати, змінювати свою подальшу промову, підлаштовуючи її під конкретні умови зворотного зв'язку. На додаток до власне мовними засобами людина може також використовувати внеязыковые (жести, міміку, темп мови, паузи тощо), які також впливають на ступінь розуміння слухачами його промови.

Діалог (полілог) і монолог

Залежно від ситуацій спілкування усне мовлення набуває вигляду діалогічної або монологічної мови. Мова, в якій беруть участь більше двох осіб, називається полилогом. У процесі діалогу (полілогу) люди говорять по черзі. У побутовому розмові діалогічна мова не планується. Спрямованість діалогу визначається висловлюваннями його учасників, їх зауваженнями і репліками, запереченнями або схваленнями. Мова кожного учасника діалогу підтримується питаннями, відповідями запереченнями співрозмовників. У ряді випадків (наприклад, на іспиті) діалог організовується навмисно, щоб з'ясувати ряд певних питань, і тоді мова носить цілеспрямований характер.

Діалогічна мова пред'являє набагато менше вимог до побудови зв'язного і розгорнутого висловлювання, ніж інші види зовнішньої мови. У цьому випадку найчастіше попередня підготовка не потрібно, так як співрозмовники знаходяться в однаковій рівноправній ситуації, сприймають одні і ті ж факти і явища і тому порівняно легко розуміють один одного. Їм не потрібно викладати свої думки в розгорненій мовній формі. Важлива вимога до співрозмовникам при діалогічного мовлення - вміти вислухати співрозмовника, зрозуміти його, його заперечення і відповідати саме на них, а не на власні думки. Для діалогічного мовлення характерне активне використання внеязыковых (невербальних) коштів.

Монологічне мовлення передбачає, що одна людина говорить, а інші слухають. Монологічне мовлення проявляється в різних виступах: доповідь, лекція, виступ на радіо або телебаченні та ін. Загальна і характерна особливість всіх форм монологічної мови - її яскраво виражена спрямованість на слухача.

Мета такої мови - впливати на думку (ставлення, світогляд, переконання тощо) слухачів, переконати їх у чомусь, або вплинути на їх інформаційний рівень, або передати їм знання. У зв'язку з цим монологічна мова вимагає зв'язного викладу думок, а також не тільки попередньої підготовки текстового повідомлення виступаючого, але і ретельного вивчення та аналізу передбачуваної аудиторії. Вона вимагає від мовця вміння логічно і послідовно викладати свої думки, виражати їх у ясною, доступною і виразній формі.

Письмова мова

За допомогою письмової мови, як правило, звертаються до відсутнього людині, який прочитає написане тільки через деякий час. Відсутність безпосереднього контакту між пишуть і читають створює деякі труднощі у структурному (діалоговому) побудові писемного мовлення.

Письмова мова не має додаткових внеязыковых засобів для кращого викладу думок, як в усному мовленні: в ній не можна використовувати жести, ні міміку, ні інтонацію, ні паузи, вона не припускає знання ситуації адресатом (крім комп'ютерних текстів, коли письмову інформаційну складову повідомлення можна емоційно підсилити за допомогою спеціально і заздалегідь обумовлених знакових символів - "смайликів"). З доступних засобів виділення можна скористатися лише виділенням елементів тексту шрифтом, курсивом або абзацом. Тому письмова мова повинна бути розгорнутою, як семантично, так і граматично. Пишучий повинен будувати своє повідомлення так, щоб читає зміг його зрозуміти. З іншого боку, у письмовій промови, порівняно з усним мовленням, є деяка перевага: написане завжди можна перечитати. Також, на відміну від усного мовлення, писемне мовлення дозволяє всебічно, уважно, скрупульозно і ретельно опрацювати смисловий зміст тексту послання.

Культура мовлення

Класична риторика завжди приділяла велику увагу логіці побудови промови, переконливості аргументації. Однак останні наукові дані вчених-філологів і психологів і сучасна практика міжособистісних комунікацій вказують на недостатність такого підходу. Предметом інтересу сучасної риторики стають не тільки виступи з трибуни, але і інші форми комунікації: публічні виступи па зборах, мітингах, участь у теле - та радіопередачах, виступи на ділових нарадах, наукових конференціях, міжнародних форумах та ін Тому мова не може оцінюватися тільки з точки зору аргументованості, логічності, як якесь одномірне явище. Ситуація мовленнєвого спілкування представляє складне системне утворення з багатьма вхідними в нього елементами. Специфікою нового підходу можна вважати радикальний поворот до комунікативної стороні мови. В даний час розробляються такі техніки, як: маніпулювання співрозмовником (його введення в оману, умовляння, лестощі, залякування, емоційні заклики тощо), переконання і ін

Композиція і стиль мовлення. Як правило, в риториці композиція розуміється як розташування аргументів.

До стилю належать:

o вибір аргументів;

o розташування головних аргументів, важливих для аудиторії і володіють максимальною силою переконання;

o розташування другорядних аргументів;

o вибір слів (якщо оратор використовує нелітературні слова і вирази, він розцінюється аудиторією як неавторитетный осіб);

o правильну вимову слів (негативне враження на слухачів виробляє неправильна вимова слів, нелітературне наголос і подібні помилки);

o правильний вибір синонімів (оратору необхідно підбирати слова, які були б зрозумілі аудиторії).

Фольклорні правила мовленнєвого етикету. Ю. В. Різдвяний у своїй книзі "Теорія риторики" зазначає, що у фольклорі існують загальноприйняті правила етикету мови, які не є загальними етикетними правилами і належать виключно до мови. Правила мовного етикету єдині у різних народів і являють собою универсалию мовної поведінки. Універсальні ці правила тому, що без них не можна побудувати жодної мову як засіб спілкування.

Розуміння продуктивності діалогу і гарантія його логосической продуктивності сформульовані в самому витоці мовленнєвої діяльності - фольклорних правила ведення діалогу.

Основні правила ведення діалогу дані книги Ю. В. Різдвяного "Загальна філологія" (1979). Вони розбиваються па три основні категорії: правила організації діалогу, правила для слухача і правила для мовця.

Правила для організації діалогу, в свою чергу, поділяються на три розряди:

Перший розряд визначає відносини людей в діалозі.

1. Оцінка людини по знанню форм мовленнєвого етикету.

2. Заборона неввічливою мови і рекомендація ввічливості.

3. Заборона образи словом.

Другий розряд визначає порядок ведення бесіди і містить наступні правила.

1. Слово йде попереду несловесного дії, передує несловесному дії.

2. Слухання передує говорінню.

3. Значуще умовчання - частину діалогу, що виражає сприйняття і розуміння сказаного.

Третій розряд визначає типові помилки в організації діалогу.

1. Помилка в порядку ведення діалогу.

2. Помилка в порушенні предмета діалогу.

3. Помилка в обранні учасника діалогу.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

ВИДИ І ФОРМИ КОМУНІКАЦІЇ
ФОРМИ ВЕРБАЛЬНОЇ КОМУНІКАЦІЇ
Подібність і відмінність вербальної та невербальної комунікації
ВНУТРІШНЯ І ЗОВНІШНЯ ПОЛІТИКА РОСІЇ В ПЕРШІЙ ЧВЕРТІ XIX СТОЛІТТЯ
Менеджмент в умовах невизначеності зовнішнього середовища
Організація та її внутрішнє та зовнішнє середовище
Пізніші форми письмових договорів
Як правильно оформити письмову роботу?
ПИСЬМОВІ ДОГОВОРИ (CONTRACTUS LITTERALIS, LITTERARUM OBLIGATIO)
Монолог і діалог (полілог)
Діалог і монолог
Література внутрішнього монологу. Головна реальність - солипсический процес думок і переживань особистості
Пізніші форми письмових договорів
Як правильно оформити письмову роботу?
ПИСЬМОВІ ДОГОВОРИ (CONTRACTUS LITTERALIS, LITTERARUM OBLIGATIO)
Розвиток західної культури. Художні стилі європейської культури
Формування естетичної культури учнів
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси